场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒 店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这目的的必由之路 和明智之举。目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比 管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立 于不败之地呢这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。 个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有 率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必 须要有个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。 套优秀的酒店管理信息系统应该是套适用于星级酒店使用的优秀系统， 操作简单灵活性好系统安全性高运行稳定，是管理者的理想选择。我的毕 业设计题目就是设计个基于的酒店管理信息系统，在前期的考察和分析之 后，对系统进行了设计，虽然受水平所限，实践经验十分匮乏，完成套完 备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度，但是我努力在实践中巩固以及整理 自己在大学期间所学的知识，尽量把这个系统设计的更好。 课题的现实意义 近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发 展。现代酒店作为体化的接待场所，是个旅游城市的窗口，也可以说是个 小型社会。作为种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不 亚于其它工业。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如 服务的安排调度是否周到客人的要求是否能迅速很好地得到满足市场的 预测分析是否快捷准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息客人费用 房间等的正确处理和保存。采用计算机这现代化工具作为管理的辅助手段是 必须的。计算机的应用包括办公自动化管理信息系统计 算机辅助设计等，酒店的计算机系统正是典型的应用。 本酒店管理信息系统，是针对酒店酒店的具体业务而开发的，业务管理以 酒店的订房管理为核心，为用户提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与 误差，及时准确地反映酒店的工作情况经营情况，从而提高酒店的服务质量， 并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算 机应用是 间接性的其经济效益不是直接产生的，是通过对人力物力的节省 而带来的，可以堵塞许多漏洞 长期性的计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的 社会效益酒店是个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量， 有良好的社会形象。 第二章综述 电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒 店计算机管理信息系统安全保卫系统电子门锁系统酒店信息服务系统客 房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的 各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。在酒店现代管理 理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必 不可缺少的现代科学工具。 酒店管理信息系统的作用 酒店计算机管理就其表现形式看就是对酒店大量的常规性信息的输入存 储处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面 提高酒店的管理效益及经济效益 应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒 店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。如完善的预 订功能可部管理体制 科学正规系统的酒店软件系统在酒店管理体系中还发挥着强有力的稳定 作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对酒店管理运作的不良影响。系统提 供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作。每天的审核制 度，各种费用的优惠控制，应收账款的管理，员工工作量的考核，员工操作过程 的跟踪，均可加强酒店管理。 全面了解营业情况，提高酒店决策水平 酒店信息系统能提供完备的历史数据，可使管理人员很方便地完成复杂的统 计分析工作，并加强对酒店运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。 酒店信息管理软件的发展与展望 随着酒店业的日益发展，计算机在酒店中的应用日渐普及，对酒店信息管理 系统的要求将越来越高，特别是系统集成化决策支持客户关系管理 办公自动化网络中心实时订房等。随着的发展普及，基于结 构的酒店管理软件的出现，随着国产软件的进步发展和提高，国内软件替代进 口软件，成为高星级酒店主流管理软件也将成为必然。 第三章系统需求分析 系统目标 本系统的总目标是为用户提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误 差，及时准确地反映酒店的工作情况经营情况，从而提高酒店的服务质量， 获得更好的经济效益。具体的目标包括 快速办理客人入住退房的速度，实现客人在酒店消费自动化 准确无误地记录客人的每笔消费记录 实时快速准确提供客房动态 方便查询客人的消费情况。 系统功能分析 主要功能是 前台 酒店的前台宣传。 顾客留言。 网上预订房间订房过程为选择你中意的房间，进行预订，付费，酒 店人员确认付款成功后电话与你联系确定订房成功。 后台 对客房标准的处理。 对客房信息的处理。 对订房信息的处理。 对结算信息的处理。 顾客商品消费管理。 发票打印。 对前台的管理。 数据的流程图及图 数据流程图 图数据流程图 图 层图 单位数据数据表单 图层图 客房标准设置客房登记 基本信息录入 客房信息管理 顾客登记 订房信息处理 订房信息管理 结算信息输入 结算信息管理 客房信息返回 基本信息录入 客房标准管理 用户单位 信息管 理系统用户单位 层图 图层图 信息采集与各部门的使用权限 对于网上信息的使用权限和责任规定如下 表管理员权限表 客房信息订房结算 客房部员工 客房部经理 代表登录，修改，添加，处理权。代表查询权。 用户单位 与用户 交互 处理密 码 显示用 户界面 管理员修 改数据 处理房 间信息 处理命 令 修改添加信息 修改信息 处理订 房信息密码 修改 修改密码处理结 算 显示处 理结果 用户单位 第四章方案论证 传统的信息处理系统数据处理多由服务器完成，数据通过网络传输，对服务 器和网络的要求较高，系统投入使用后随着业务量储存数据和客户端连接数量 的不断增加系统的负荷会越来越大，当这种负荷达到定程度的时候就会造成系 统运行的不稳定和性能下降，这又需要投入大笔资金升级系统了，并且升级时， 所有的客户端都要进行升级，浪费了大量的人力物力。 本课题的研究思路就是采用结构，利用价格相对低廉的设备构建个安 全可靠的管理信息系统，尽量地减少服务器和网络的负荷，使业务量的增加不会 对整个系统的负荷有太大地影响，且使系统在升级时并不会要求客户端进行处 理，只要在服务器上将系统升级，客户端就直接可以通过浏览器使用最新的系统。 系统架构 在讨论酒店管理信息系统的架构之前，先了解下计算机网络发展的过程。 计算机网络发展主要经历了以下几个阶段 主机终端模式 文件服务器工作站模式 客户机服务器模式 浏览器服务器模式。 从应用软件的角度来看，客户机服务器网络模式下的软件结构简称为 结构，浏览器服务器网络模式下的软件结构简称为结构。现在结构和 结构得到了广泛的应用，主机终端模式和文件服务 器工作站模式在新构建的系统中已很少使用。 结构结构结构即浏览器和服务器结构。它是随 着技术的兴起，对结构的种变化或者改进的结构。在这种结构 下，用户工作界面是通过浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端 实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓 三层结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级 的成本和工作量，降低了用户的总体成本。以目前的技术看，局域网建 立结构的网络应用，并通过模式下数据库应用，相对 易于把握成本也是较低的。它是次性到位的开发，能实现不同的人员，从不 同的地点，以不同的接入方式比如等访问 和操作共同的数据库它能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库 也很安全。结构最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何 专门的软件。只要有台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非 常容易，只要能上网，再由系统管理员分配个用户名和密码，就可以使用了。 甚至可以在线申请，通过公司内部的安全认证如证书后，不需要人的参 与，系统可以自动分配给用户个账号进入系统。架构管理软件更是方便 快捷高效，本系统采用的就是架构设计的软件。 系统架构图 按照需求分析的描述，把酒店管理信息系统分成前台接待子模块前台结算 子模块商品消费子模块等几个功能相对而又相互联系的子模块。各子模块 的数据均由系统数据库服务器提供，可以实现各自运行和操作，各子模块之 间通过特定的接口进行彼此交换数据。以下是本系统的系统架构图 图系统架构图 开发工具选择 现在流行的架构的开发工具有，等，虽然这 些开发工具各有特点，但从易用性，开发速度，应用程序的运行速度方面考虑 无疑是当中的佼佼者。在选择开发工具时需要考虑的问题包括 开发工具本身的性能。 稳定性和可靠性。 可视化开发。 面向对象技术。 房间预订前台接待 系统数据库 客 房 信 息 商品消费消费信息 前台结算 结 算 信 息 查询修改报表目目录录 摘要 第章前言 课题的项目背景 课题的现实意义 第二章综述 酒店管理信息系统的作用 酒店信息管理软件的发展与展望 第三章系统需求分析 系统目标 系统功能分析 数据的流程图及图 数据流程图 图 信息采集与各部门的使用权限 第四章方案论证 系统架构 系统架构图 开发工具选择 数据库平台选择 系统开发所使用的关键技术 数据库访问技术 的窗体身份验证 第五章总体设计 系统模块设计 酒店前台接待子模块 酒店前台结算子模块 酒店预订子模块 酒店商品管理子模块 酒店客房标准管理子模块 酒店客房信息管理子模块 酒店宣传管理子模块 用户管理子模块数据库设计 数据库需求分析 数据库概念结构设计 数据库逻辑结构设计 第六章详细设计 客人入住 用户结帐 顾客预订 第七章系统测试 功能测试 性能测试 连接速度测试 负载测试 客户端兼容性测试 操作平台测试 浏览器测试 改进意见 第八章系统特色展示