根据质量要求分析报告制定质量标准手册质量标准手册文本初稿对质量标准手册进行审核是否通过是签字同意并送中心领导审核对质量标准手册进行审核是否通过是签字同意并返回将质量标准手册载入知识管理系统提出修改意见并返回修改提出修改意见并返回修改否根据修改意见进行修改结束知识管理人员知识管理系统中心分管领导参考需求分析与优先级报告为起草知识质量要求分析报告做准备储存需求分析报告与优先等级报告需求分析报告优先等级报告下载需求分析报告与优先等级报告起草知识质量要求分析报告否储存质量标准手册提出修改意见并返回本资料来自知识信息质量控制流程编号质量控制人员审阅信息是否满足质量标准手册要求审阅信息是拒绝上载请求并返回信息结束否是结束否是否满足质量标准手册要求拒绝上载请求并返回信息中心分管领导从政治角度审阅信息是是否通过拒绝上载请求并返回信息否同意并进入知识分类流程结束送继续审核送中心分管领导审核知识管理系统知识管理人员中心分管领导采集到的内外部信息内外部信息下载采集到的内外部信息知识分类流程否是是否属于业务内部研究开发信息说明理由并退回业务部门修改结束判断是否需递交审核是同意并进入知识分类流程知识分类流程结束判断是否需递交领导审核是否同意并进入知识分类流程知识分类流程结束否本资料来自知识信息分类流程编号对已贴标签知识进行审阅是否同意确认分类并送审阅审阅知识分类是否同意提出修改意见并退回批准入库申请将分类知识信息载入系统是是否否知识管理人员知识管理系统知识信息质量控制流程按照分类标签储存知识信息已储存的知识信息结束判断是否需递交审核是批准入库申请将分类知识信息载入系统否进行修改并通知提交人员本资料来自知识共享计划制定流程编号内部用户业务部门外部用户知识管理人员初稿审核基本同意与否形成共享计划初稿是提出修改意见并退回中心分管领导根据中心发展计划定期提出共享计划的制定与修改召开知识管理小组会议讨论同意与否是退回知识管理部门重新修改否共享对象共享内容否知识共享计划知识管理系统共享需求共享需求中心发展计划形成正式共享计划载入知识管理系统并作为共享的依据存储知识共享计划结束本资料来自知识分发流程编号内部用户业务部门知识管理人员判断是否分发同意是说明意见并退回否进行初步判断是否合理提出需求汇总需求需求表结束对分发的知识内容进行判断是否满足需求是结束对未满足部分提出新需求外部用户中心分管领导提出需求需求表提出需求需求表知识管理系统是否退回并说明理由结束按需求表提交进行知识分发对分发的知识内容进行判断是否满足需求对分发的知识内容进行判断是否满足需求结束结束是是对未满足部分提出新需求对未满足部分提出新需求结束结束结束否否否判断是否有相应的知识是信息采集流程否本资料来自知识分发流程编号知识管理人员外部用户中心分管领导知识管理系统各需求者了解的研究领域动态判断所需知识提出知识分发要求提交具体方案是否同意签字同意是退回，提出修改意见否对分发的知识内容进行判断对分发知识内容进行判断对分发知识内容进行判断按需求表提交进行知识分发是否满足需求是结束对未满足部分提出新需求是否满足需求是否满足需求结束结束是是对未满足部分提出新需求对未满足部分提出新需求结束结束结束否否否内部用户业务部门本资料来自知识共享流程编号收到参与共享的内外部用户的反馈信息知识管理系统记录反馈信息知识管理人员内部用户外部用户参与共享的内部用户与外部用户否是是否属于重大事项知识信息相关人员参与知识共享接收指令根据知识共享计划发出共享指令将反馈信息上载至知识管理系统结束将重要的反馈意见通过向中心领导汇报结束利用各种技术手段向各类知识信息相关人员进行知识共享内部共享的知识信息存储知识共享计划知识共享计划是否给出反馈意见是结束否本资料来自知识库时效性管理维护流程编号自动检测文档的时效性，筛选出过期信息结束知识管理人员知识管理系统存储的所有知识信息判断是否属于自动处理信息自动备份并处理过期文档是否向知识管理人员发送处理通知收到系统发送的处理通知进行文档备份及相应的处理将处理结果载入知识管理系统判断是否属于重大事项报送申请作出判断是否是否同意针对过期文档进行处理息更新记录存档结束反馈信息收集与处理流程外部非知识信息来源内部非知识信息来源提供非知识信息提供非知识信息本资料来自内容日常监控与管理流程编号知识管理系统知识管理系统质量标准手册向管理员传达对信息日常监控的要求知识管理系统与企业信息门户管理维护人员根据领导要求进行日常监控知识信息发布监控将监控结果汇总将清单交审阅汇总监控结果审阅清单，给予批示根据批示，调整发布信息的内容详细记录调整过程，将调整内容与结果汇总结束系统中调整发布信息，存储调整记录日志信息调整记录日志信息调整内容与结果本资料来自中心分管领导向管理员传达对非知识信息日常监控的要求知识管理系统与企业信息门户管理维护人员根据领导要求进行日常监控非知识信息发布监控将监控结果汇总将清单交中心分管领导审阅汇总监控结果审阅清单，给予批示根据批示，调整发布信息的内容详细记录调整过程，将调整内容与结果汇总调整记录日志调整内容与结果结束内容日常监控与管理流程编号本资料来自知识管理系统知识管理系统质量标准手册向管理员传达对信息日常监控的要求知识管理系统与企业信息门户管理维护人员根据要求进行日常监控对系统用户管理进行监控将监控结果汇总将清单交审阅汇总监控结果审阅清单，给予批示根据批示，调整发布信息的内容详细记录调整过程，将调整内容与结果汇总结束系统中调整发布信息，存储调整记录日志调整记录日志调整内容与结果内容日常监控与管理流程编号本资料来自反馈信息的收集与处理流程编号知识管理系统与企业信息门户管理维护人员中心分管领导内部用户外部用户用户对信息提出反馈收集并记录用户提出的反馈信息用户反馈记录表是否立即可以处理告知用户不能立即给于回复的原因和正在处理的进度给于用户即时的反馈用户反馈处理表用户反馈处理表用户获得满意答复自行组织力量处理用户的反馈信息将处理的结果及时反馈用户用户反馈处理表汇总用户反馈记录和处理信息，编制月度报告，交中心分管领导审阅用户反馈处理报告审阅报告，给予评价，报告存档是否需外部资源协助与其他相关部门合作处理用户的反馈信息否是否是根据确认的反馈信息调整网站发布内容知识系统信息发布及更新流程非知识系统信息发布及更新流程本资料来自信息门户系统软硬件安全运行管理流程编号设备供应商与系统开发商对技术维护人员进行培训日常运行规范定期进行系统故障排除演练进行日常的系统检测制定日常运行规范事故防范对策与应急计划知识管理系统与企业信息门户管理维护人员设备供应商系统开发商是否能解决信息门户维护日志设备供应商及系统开发商共同进行处理查找原因并处理否是事故防范对策应急计划将演练过程与结果记入信息门户系统维护日志记录系统运行中检测到问题协助中心技术维护人员共同解决问题结束解决问题并确定事故责任是否重大事故上报领导，并由领导作出相应处理决定是否重大事故报告整改措施报告信息门户维护日志在知识管理系统中备份并存档知识管理系统存储信息门户维护日志结束本资料来自序号流程编号流程名称系统用户管理流程用户管理政策的制定与审批流程信息门户登陆权限制定流程外部用户权限设定流程内部用户权限设定流程流程清单本资料来自用户管理政策的制定与审批流程编号知识管理领导小组知识管理系统与企业信息门户管理维护人员中心分管领导发文下达制订制度的需求相关文件知识管理人员在组内派发制订任务草拟修改制度文件制度文件草稿送技术人员参阅小组讨论审阅参阅并提出意见技术是否可行提出修改意见签字确认送核心小组审阅否是是否通过否是送分管领导审阅是否通过是否同意签字出台正式制度文件制度文件正式存档结束内外部用户权限设定流程本资料来自外部用户权限设定流程编号外部用户访问企业信息门户阅读客户权限管理政策制度文件正式用户管理政策制订审批流程是否注册用户否是是否马上注册否是注册是否政府用户根据不同政府部门角色赋予相应权限结束是赋予收费用户权限是否其他收费用户否赋予般免费用户权限是否结束结束提示用户注册赋予匿名用户权限结束知识管理系统与企业信息门户管理维护人员企业信息门户阅读客户信息并判断本资料来自内部用户权限设定流程编号知识管理系统与企业信息门户管理维护人员内部用户访问知识管理系统阅读客户权限管理政策制度文件正式用户管理政策制订审批流程是否内部员工否是否新员工注册拒绝访问根据中心不同部门权限赋予相应权限结束是否提示注册注册结束知识管理系统是阅读客户信息并判断本资料来自上海市互联网经济咨询中心上海市城市信息化决策咨询服务系统项目运作流程图本资料来自序号流程编号流程名称知识采集流程知识库管理流程知识管理系统流程信息门户系统流程系统用户管理流程流程清单本资料来自角色类型名称说明知识管理系统角色中心分管领导分管项特定事务的中心高层领导，但并不定为中心的最高领导本人，可以为经最高领导授权的些方面的负责人中心分管领导在流程中兼有双重角色身份，既是流程中的最高审批者，又具有知识管理系统内部用户的身份，具体的角色则由其在流程中所承担的具体工作而定中心具体知识管理工作的负责人，承担知识管理过程中的系列审批并在自身的职权范围内进行知识管理决策对超出其权限的事务，在审阅通过后提交中心分管领导进行最终批示知识管理人员知识管理工作的具体操作与负责人员，包括般的采集编辑上载监控等人员，以及负责各个领域的知识专家知识管理领导小组由中心高层领导与各部门负责人组成的知识管理非常设机构，主要负责系列知识管理政策与规章制度的讨论与审批内部用户主要包括中心的内部部门与员工相关政府机构及具有特殊合作关系的业务伙伴中的部分部门与人员此类用户使用内部门户登陆获得信息，并根据不同的权限，可能具有知识管理系统的操作管理职能在流程中，由于内部用户所涉及的范围比较广泛，因此将会在界定内部用户的同时再具体阐述内部用户的具体所指外部用户使用外部门户登陆获取信息的所有用户此类用户不会具有任何知识管理系统的管理操作权限与职能知识管理系统中心的知识管理软硬件系统，包括知识库知识分发与共享功能系统用户权限管理系统等流程角色说明本资料来自角色类型名称说明非知识管理系统角色企业信息门户中心的企业信息门户系统，用户可以通过外部网络对该门户访问知识管理系统与企业信息门户管理维护人员技术人员，负责知识管理系统与企业信息门户系统软硬件的安全运行管理与技术维护工作设备供应商与系统开发商向中心提供信息系统设备并协助进行安装实施的企业组织外部非知识信息来源非知识管理系统信息的所有外部来源，包括各种媒体新闻等内部非知识信息来源中心内部的非知识管理信息来源财务部门管理支持部门，负责有关款项支付环节的相关工作流程角色说明本资料来自序号流程编号流程名称信息采集流程信息采集需求分析流程内外部用户需求分析与优先级设定流程信息采集策略制定流程信息采集流程外部知识信息采集流