下降启示三将有限的时间用在最大收益的活动上案例分析我如何安排这天邀请总经理共进午餐小时处理积压过多的公文小时与业务经理讨论上个月的业绩情况小时处理急待回复的若干信件小时浏览相关的行业杂志小时为下个月的业务会议准备口头汇报小时为客户撰写项目建议书天回复总经理分派的工作小时辞退小李，与其谈话分钟参加公司下午两点召开的主管会议，但议题不明小时聆听下属关于项目进展情况的报告小时小时，如何安排每人分钟的时间有效时间管理的几种常用方法制定计划便签式管理效率手册管理第二象限工作法工作生活个人三方面均衡发展工作方面上司同事下属客户供应商等生活方面老人孩子太太小姨子个人发展方面外语写作计算机管理技能标准原则重人性养成运用时间好习惯可变通统筹安排消除无效会议首先，分析会前准备情况必要性可开可不开的会就不开信息方面收集足够的资料和信息，以便决策能够事先交流的，都事先交流参加人是否适当和必须，与会者要与会议内容相关联时间和地点是否恰当制定计划议程公布会议议程，对会议的组织和控制进行计划和决策消除无效会议分析会议过程设定会议主持人，保证会议按议程进行，不能偏离主题是否准时开始，按时结束秩序是否正常规定会议时间和各个议题的时间分配严格会议纪律，保证会议不受干扰消除无效会议会后分析按时结束会议，不听任些人长篇大论必须对会议内容进行记录和总结，形成纪要与会者或相关人员人手份，同时对纪要内容进行追踪避免开神仙会没决议的会和没有跟踪执行的会管理技能之三沟通什么是沟通是为了设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通的两种模式语言非语言沟通单向沟通双向沟通我们将的时间用在了沟通上！我们开会会见拜访座谈面试面谈发信函传真通知文件批评表扬辅导等等都是在沟通。人际沟通要选准对象组织沟通和当事人沟通按指挥链沟通沟通无处不在沟通为什么重要年月日，航班在纽约肯尼迪机场的空难事故，人全部遇难二战时，英国误击民航客机付出沉重赔偿代价误会从此产生红风衣的故事说话人人都会，但并不是每个人都能够说好。为什么沟而不通表达方面没有足够的准备表达不准确专业术语不必要的细节武断过度沟通渠道混淆情绪化倾听方面拒绝倾听情绪化不反馈双方差异文化背景情趣信息不对称利益信仰价值观等级错误的身体语言环境方面打岔时机不对时间地点距离职责不清缺乏信任红鞋高效沟通三原则“别管他”城乡华懋了解对方真意，充分表达自我谁的问题找谁。谈行为，不谈个性沟通专业表现明确沟通唯理解沟通的三个环节表达倾听反馈信息的发送方法电话开会面谈什么内容语言肢体语言何时给谁地点和环境为什么攻心为上推介利益谏逐客书陈情事表利益链条金钱权威尊严地位友谊省事健康有效表达的方式恰当的时间地点强调重点语言与形体语言致改述或重复高效表达的个老板的脸色是晴雨表高效表达的个完整简明扼要设身处地言之有物思路清晰礼貌正确表达练习谁是杀人凶手裘千仞黄老邪杨康上午男同志洗澡，女同志参观。表达练习背景很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时间紧任务重决定公司计划本月底引进并应用办公系统。如何公布决定设身处地表达练习公司计划本月底引进并应用办公系统。大家刚刚使用起来可能不习惯，也可能比较费时间，我们同时知道大家的时间比较紧，有些顾虑也是合理的。但从长期来看，系统却可以给我们省下许多的时间和麻烦。因为我知道对文字录入慢的人来说绝对是个挑战，但先前连没有点电脑知识的王老五现在都已经学会并能熟练地应用了。我们在本月上旬和中旬分别举办两期系统培训班，希望各部门主管与需要参加培训的人员提前安排好自己的工作。我相信通过系统，将来会使我们的工作更便捷更轻松！不良表达沟通是倾听的艺术为什么不倾听司机的故事倾听的好处听的个层次听比说更重要适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己准确了解对方的意图建立信任明白事情关键所在“倾”“听”的技巧技巧倾听的身体语言技巧二排除情绪技巧三积极地回应技巧四理解真义技巧五学会发问倾听的身体语言微笑开放的姿态身体前倾音调眼神交流点头我没说他偷了客户的钱技巧二排除情绪固有的思维定势，导致对对方的话根本无法专心的听下去这事不行！个人好恶我不喜欢！由对对方的个人看法引起又是他！由利益冲突造成想和我争！句令人深思的话正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待正因为道理说就明，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。转移话题，开自己的玩笑大法官和歌星的故事当不想听的时候，回到原点。技巧三积极地回应冷漠“你说你的，我这里什么反应也没有。”同情“哎呀，是这样吗真太槽糕了。”关切“真太槽糕了。我能为你们做点什么吗你看这样好不好”技巧四理解真义听清全部的信息，不要听到半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。注意整理出些关键点和细节，并时时加以回顾。听出对方的感情色彩。要相对固定笼统必须做的目标今年做到什么程度设定的标杆今年具体的，可考核的可选择的内容作用时间清晰度方式区分管理人员职责与部门职责对自己的职责尽其所能履行管理工作的任务和责任对下属的职责发展下属的能力，帮助他们合理地完成当前的任务，并能够适应未来发展。对组织的职责在完成既定目标的过程当中，增强组织的实力，以保持组织持续的发展。注管理人员的职责不要与部门职责混淆，如果部门工作需要，则设定具体可考核的目标，或列入年度计划中管理人员职责分为对人事两类职责国内企业管理人员与目标区别部门职责管理人员管理人员部门部门部门种授权型种情况目标管理的基本思想企业应该有大目标下级目标必须从上级目标分解来下级目标总和大于或等于上层目标分解过程中不能走样不认同目标管理的理由目标永远设置不完整只关注目标会忽略其他些方面的东西纯粹的追求目标，有时会牺牲很多其他的代价目标管理的四个特征特征符合原则特征二共同参与制定特征三及时的反馈与辅导特征四关注结果以事先设定的目标评估绩效特征原则特定的具体的可衡量的,下属同意的可实现的时间表特征二共同参与制定以下属为主导充分的目标对话上司与下属角色平等双方认同并予以确认情形下达式情形二上报式情形三征求意见式特征三及时的反馈和辅导没有反馈和辅导就没有目标管理反馈与辅导使下属成为工作主角特征四关注结果优先顺序是按重要性排列的关注结果而非过程杨旭不要轻易下指令当好教练和顾问设定关键评估指标程序生成确定最重要最关键的因素事先沟通确认理解，作出描述共同商定达成致，取得同意筛选赋予权重考虑的因素个或多个复杂简单设定关键评估指标内容质量结果好坏数量在定时期内工作完成的数量成本发生的费用期限是否按计划按时完成关系是否保证关系顺畅使用户满意考虑的因素个或多个以事先设定的目标评价事先设定的关键结果领域目标标准权重是评价的标准如有变更，应有变更说明，并予以确认为什么没有个好目标不清楚目标的三个来源目的和目标的混淆定量目标和定性目标的问题多重目标的问题目标的冲突问题不了解好目标的特征目标的三个来源来源于职责来源于公司的整体目标来源于内部客户或上级的临时交办目的和目标的混淆例我们今年要增收节支例今年行政费用比去年下降关键量定量目标和定性目标的问题定量目标是可以用数字表述的，是可以量化的指标销售额的增长市场份额增长新增代理家费用降低人员增长产品合格率达到定量目标和定性目标的问题定性目标般情况下是叙述性的，般不使用数字说明例年底之前制定出新的报销制度年内公司管理规范化年内改善文档管理的状况两种错误观点有的只能定性，不能定量，无法衡量定性目标无法定，甚至不如不定前台多重目标的问题你可能会有很多目标分清主目标次目标目标不要过多原则根据上司的主目标进行确定选择高效益绩效活动工作目标的冲突问题有时，短期目标会有冲突问题评估冲突的重要性和解决的必要性如果不舍弃任何目标，是否可以必须如果必须舍弃个，舍不重要项原则上，冲突时以上级目标为主目标冲突时，要与下属解释原因培训和生产是冲突的问题，不同阶段不同背景处理方式不同如何分解目标主管向下属说明团体和自身的目标下属草拟自己的工作目标目标对话确定工作目标协议明确目标考核标准什么是目标对话在企业整体战略的基础上，为每位经理人制定明确的数量和质量指标在对话中，员工及其上级主管对上年的成果进行评估在对话中，员工及其上级主管制定下年的工作目标第季度进行目标对话了解目标对话的六个要点充分了解双方的期望分析实现目标所需的资源和条件，而不是讨论目标高低的问题寻求解决的途径和方法寻求共同点以肯定的态度去讨论目标寻求自身的改进之道为什么要进行工作追踪使工作按计划进行可以达到预计的工作成果使组织的政策和程序规定被执行和遵守及时发现可能出现的问题必要时，采取必要的方法予以纠正工作追踪什么工作成果工作的方法及品质我们常犯的错误是过多地关注下属工作态度工作追踪的原则适时的重要的有针对性的中层经理执行力提升训练企业为什么会失败成功是战略的执行谁当系铃人在大多数情况下，家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好，它就会在各个方面领先于你。执行是战术问题，但不只是战术问题，它是门学问，也是个系统。麦肯锡兵败实达组织的领导必须是积极的执行者，不应该将所有执行工作都交给下属。因为执行不得力！！！为什么执行不得力高层管理者中层管理者基层管理者概念技能业务技能人员管理技能关注中层管理，关注执行能力，关注绩效找出企业目前的问题，找出需要改进的方面管理者的方向业务员型堕落型官僚型管理能力业务能力精英型硬技巧很重要软技巧更重要职业经理必备十项职业管理技能有效沟通角色认知时间管理领导目标管理有效激励绩效管理教练授权团队提升自我完成任务长远发展十项管理技能提升执行能力从成年人学习的特点出发改变行为习惯从可控范围开始从中层经理的三大任务出发我们生存的法则我们先养成习惯，然后习惯造就我们。用积极的心态关注可改变部分知识态度意愿技能习惯企业行为模式的持续改变分享人人愿分享是学习型组织建立的基础分享角色认知角色认知管理者到底扮演何种角色经理人陷入了大量变化的突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过的管理活动少于分钟。管理者角色的三个方面第方面人际关系角色挂名首脑领导者联络者第二方面信息角色监听者传播者发言人第三方面决策角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者经营者在想什么如何提升竞争力健康成长和发展怎样满意客户争取更多的市场份额花最少的钱办最多的事加强内部控制目的爱多的兴衰管理者是管理者是经营者的替