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ppt【定稿】公关礼仪培训PPT模版培训PPT教材

星级: 类型:PPT 文档 上传时间:2022-06-24 20:18 文档页数:共 78 页
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1、活,大家才能和睦相处,其乐融融!谦语谦语亦称为谦辞,它于敬语相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语谦语和敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明和礼貌修养,它是同一事物的两个方面,在对他使用敬语时实际上对自己已经使用了谦语在日常生活中谦语的使用比敬语要少一些,敬语在生活中是常见的,口语话的程度也较高而谦语较多的出现在书面语中,主要有:愚,鄙人,家,舍,小等谦语最常见的一种用法,是在他人面前称自己和自己的亲属如:称自己为愚,鄙人,学生称比自己辈份高或年长的亲属时,如:家父,家母,家叔,家,家嫂等自谦和敬人两者是一个不可分割的统一体雅语雅语是指一些较文雅的词语,和俗语相对,雅语通常在一些正规场所以及有长辈和女性在的场情况下,被使用来替代那些较为随便的有些甚至是粗俗的话语。使用雅语是一种良好的惯,能体现一个人的文化修养和尊重他人的个人素质。雅语的使用没有固定的规范,在社交中常常是随机而用的。举例:雅语的使用并不是机械的,固定的。在社交。

2、是指人们在交谈中应遵守的礼节和应讲究的仪态等•孔子在《论语》中说:”言文不文、行文不远“•寒暄与敬语问候寒暄暖人心敬语―雅语、谦语、谦语•敬语体现在以下几个方面、见面问候、编旁道谢、托事道情、失礼致歉•谈话的技巧谈话是语言、表情、手势等各方面参与交流的过程•选择恰当的谈话内容语气忌生冷措辞要准确加强文字修养恭维的方法要”舍得“调侃自己多谈对方,少谈自己委婉地纠正他人的错误善用幽默善用情感善用眼神倾听泛听聆听五、访送礼仪访送―主要是指拜访、迎访、送礼、送客等交往活动。健康、正常的访送活动在社交、公关活动中都是必不可少的。访送活动对于建立联系、交流信息、沟通情感、发展友情有着其他活动不可替代的作用迎访礼仪•迎访―是迎接客人来访,包括迎客、待客、送客三个方面或环节•热情待客•其他注意事项拜访礼仪公共关系的交往中拜访有三种:、是事务性拜访、是礼节性拜访、是私人拜访通过拜访人们可以交流信息,沟通思想,统一意见,发展友情•赠送礼仪送礼之前。然而随着人类生活渐渐发展,礼便向人类生活的具体内容靠拢,逐渐形成一整套包括“衣食住行”,在内的行为规范着就是现代礼仪的含义本章重点礼仪可以分为礼貌,礼节,仪表,仪式从跟本上来说,我们学礼仪基于两点:人的本质和人的需求礼仪起源于鬼神时代,也是鬼神信仰的一种特殊体验形式礼仪的种类日常生活礼仪俗礼仪社际礼仪商务礼仪外事礼仪个人礼仪服务礼仪宗教礼仪家庭礼仪学校礼仪军队礼仪体育礼仪个人礼仪当今世界有三大威力之说,既“舌头”(借代语言),“原子弹”(借代科技),“金钱”(借代经济发展状况)把语言列如三大之冠说明了语言的重要性怎样与人有礼貌的__首先态度要诚恳,用语要谦逊文雅,说话时声音要大小适当,语调平和沉稳,说话要不失分寸,措词要适当,敬语亦称为“敬辞”,它于“谦辞“相对,是表示尊敬和礼貌的词语敬语有那些?“请,您,阁下,贵方,尊夫人等日常生活中的敬语:日常生活中的敬语:初次见面称__久仰很久不见称__就违请人原谅称__包含麻烦别人称__打扰托人办事称__拜托赞人见解称__高见以上敬语在生活中的使用率是较高的使用敬语:首先要心有所存,才能口有所言,同时要注意神态的专注和语气的真诚,要根据不同的对象使用不同的敬语比如:你想询问以一位长辈的年龄__您老高寿几何?想知道一位平辈的年龄__请问贵庚多少?想得知一位少女的年龄__请问小姐芳龄?大家要养成使用敬语的惯,尊敬他人就是尊敬自己,你敬人一尺,人家会回敬你一丈,在这样相互尊敬的环境中工作,学,。

3、疏数之交也”他把礼仪当作一种社会行为的规范,维护社会秩序的基础礼仪是通过人类的历史发展一不步步奠基起来的在成百上千年的历史中,我们对人类本身衣食住行的各个方面都有了具体的要求,而从在这些要求的履行与否中判断出一个人是幽雅的还是粗俗的这些规则从我们社会交往中的各个方面逐步渗透我们的思想中通过学让我们做一个具有现代文明的人!成为礼之士!第一章礼仪古今谈兴于诗,立于礼,成与乐_____孔子敬人责,人恒敬之_____孟子礼貌是有教养的人的第二个太阳_______古希腊___一何谓礼仪“礼仪”一词,在西方源于法语,原意是指法庭上的通行证,上面写着进入法庭的每一个人必需遵守的行为规范而随着它进入英语,渐渐发展,这个词就有了”礼仪”的含义,引伸“人际交往的通行证”。何谓礼仪在我国“礼之名,起于事神,是来源于敬颂天神,祭祀上天的活动。在进入文明社会以后,礼仪活动从原来的敬神活动渐渐发展开来,成为人与人相互尊重,相互表达敬意的活动,开。

4、、要做好场地布置工作、要做好接待服务工作、要做好礼品馈赠工作、要做好程序拟订工作八、公关活动的礼仪公关聚会礼仪招待会礼仪宴会礼仪联欢会礼仪专题性活动礼仪记者招待会的礼仪谈判会谈判过程中礼仪包含以下方面、谈判形象、谈判语言、谈判安排、谈判气氛促销活动企业为使产品或商品有生产者到消费者的转变,采用各种方法,把产品或商品消费者进行展示、报道、说服、帮助客户认识产品和商品,引起他们的注意,促进和影响他们的购买行为及消费方式,这就是促销活动。•促销活动的种类、媒介促销活动、实物促销活动、节日促销活动•促销活动的礼仪主办活动、主办活动的意义、主办活动的种类、主办活动的礼仪•销售人员的礼仪规范、服饰、语言、态度规范、循循善诱的三个诀窍•古代礼仪故事孟子休妻玉帛化干戈卫国新妇解释•现代礼仪故事孔子与可口可乐答记者问一张黄牌吻别•外国礼仪故事基辛格妙语答记者罗斯福保密记住人名不可缺少的表情健忘的绅士谢谢大家公关礼仪培训公关礼仪培训概述前言礼。种极其重要的人类交际手段。仪容、仪表•仪表指人的外表,包括仪容,服饰体态等•仪表属于美好的外在因素,反映人的精神状态•仪表美是一个人心灵与外在美的和谐同一,美如纯正的仪表即是对他人的一种尊重,也是自重、自爱的一种表现社交礼节礼节是人在交际过程逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和礼节是社会外在文明的组成部分,具有严格的礼仪性质,它反映着一定的道德原则的内容,反映着对人对己的尊重,是人的心灵美的外化现代礼节主要包括介绍的礼节,握手的礼节,打招呼的礼节,鞠躬的礼节,拥抱的礼节,亲吻的礼节,举手的礼节,脱帽的礼节,致意的礼节,作辑的礼节,使用名片的礼节,使用电话的礼节,约会的礼节,聚会的礼节,舞会的礼节,宴会的礼节等等节俗礼仪:春节礼仪,清明礼仪,端午礼仪,重阳礼仪,中秋礼仪,俗及结婚礼仪,殡葬礼仪和祝寿礼仪涉外交际礼仪:见面礼仪,交谈礼仪,拜访和赴宴礼仪等商务礼仪:会议礼仪,谈判礼仪,迎送礼仪及谈判禁忌知识等礼仪与仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度姿势是指身体呈现的各种形态,而风度则是一种气质礼仪的认识举止举止是一个人自身饿行为方面的反映,素质在生活人仪表的重要组仪要求与技巧礼服男士礼服、中山装、大礼服、晨礼服女士礼服、旗袍、大礼服、小礼服、常礼服西装•西装是目前世界各地最常见、最标准,男女皆用的礼服。•西装最大的特点是简便,舒适,它能使穿着者显得稳重,幽雅,自然潇洒•西装与衬衫,领带,皮鞋,袜子,裤带等是一个统一。

5、风尚产生广泛,持久,深刻的影响讲究礼仪的人越多社会便会越来越和谐安定在我国古代,孔子所倡导的儒家学派就把礼仪作为奠定社会的基础中国礼仪文化中国礼仪文化的演变过程礼仪的产生可以追溯到原始社会起源于原始的宗教祭祀活动,由于社会生产力水平低下人们认识大自然的能力低下,于是人们把关于人的灵魂观念扩大到他们所接触的自然界万物,从而产生了“万物有灵”的观念,进行顶礼膜拜期望以虔诚感化神灵,以使其多赐福,少降灾原始的礼就产生了然而随着人类生活渐渐发展,礼便向人类生活的具体内容靠拢,逐渐形成一整套包括“衣食住行”,在内的行为规范着就是现代礼仪的含义本章重点礼仪可以分为礼貌,礼节,仪表,仪式从跟本上来说,我们学礼仪基于两点:人的本质和人的需求礼仪起源于鬼神时代,也是鬼神信仰的一种特殊体验形式礼仪的种类日常生活礼仪俗礼仪社际礼仪商务礼仪外事礼仪个人礼仪服务礼仪宗教礼仪家庭礼仪学校礼仪军队礼仪体育礼仪个人礼仪当今世界有三大威力之说,既“舌。

6、要三思找准时机和场合六、公共礼仪、注意一切以礼先行、注意维护公共环境、注意保持空间距离七、公关活动的仪式公关活动种类繁多,形式各异。在一起重大的,比较正式的专题活动中,除了有一定的礼仪要求之外,人们往往要举行各种仪式以示重视和纪念。如:剪彩仪式、开业典礼、升旗仪式、就职仪式、庆祝典礼、签字仪式、迎送仪式、婚礼仪式、丧葬仪式等等。•剪彩仪式剪彩仪式一般用于意义较大的项目的首尾,如工程完工或开工,有时候也用于开业、展览、展销活动•剪彩的准备、红色锻带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯•剪彩人员的选择、剪彩者、助彩者•剪彩的程序、请来宾就位、宣布仪式正式开始、奏国歌、进行发言、进行剪彩、进行参观•开业仪式开业仪式―指在单位创新、开业、项目完工、落成某一建筑物正式启用,或是某项工程正式开始之际,为了表示庆贺或纪念,而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时,开业仪式亦称作开业典礼。筹备工作、要做好舆论宣传工作、要做好来宾约请工作。

7、场合中只要你的言行举止作到彬彬有礼,人们就会对你的修养留下较深的印象举例:家人和朋友之间相互问一句“您好”,“早上好”,“晚安”等这样的问候语能给人一种亲切感。只要人人都学会使用雅语,就形成了一种文明,形成了社会风气,从而处进整中个中华民族素质的提高。歉语表示歉意的方式有三种:、直截了当、借助他人、以行代言在社交活动中,社会文明在许多时候取决于语言文明。因为语言能调节人们的行为,激发美德情绪。正如,列宁所说:语言是一种极其重要的人类交际手段。仪容、仪表•仪表指人的外表,包括仪容,服饰体态等•仪表属于美好的外在因素,反映人的精神状态•仪表美是一个人心灵与外在美的和谐同一,美如纯正的仪表即是对他人的一种尊重,也是自重、自爱的一种表现社交礼节礼节是人在交际过程逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和礼节是社会外在文明的组成部分,具有严格的礼仪性质,它反映着一定的道德原则的内容,反映着对人对己的尊重,是人的心灵美的外化现代礼。活,大家才能和睦相处,其乐融融!谦语谦语亦称为谦辞,它于敬语相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语谦语和敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明和礼貌修养,它是同一事物的两个方面,在对他使用敬语时实际上对自己已经使用了谦语在日常生活中谦语的使用比敬语要少一些,敬语在生活中是常见的,口语话的程度也较高而谦语较多的出现在书面语中,主要有:愚,鄙人,家,舍,小等谦语最常见的一种用法,是在他人面前称自己和自己的亲属如:称自己为愚,鄙人,学生称比自己辈份高或年长的亲属时,如:家父,家母,家叔,家,家嫂等自谦和敬人两者是一个不可分割的统一体雅语雅语是指一些较文雅的词语,和俗语相对,雅语通常在一些正规场所以及有长辈和女性在的场情况下,被使用来替代那些较为随便的有些甚至是粗俗的话语。使用雅语是一种良好的惯,能体现一个人的文化修养和尊重他人的个人素质。雅语的使用没有固定的规范,在社交中常常是随机而用的。举例:雅语的使用并不是机械的,固定的。在社交场合中只要你的言行举止作到彬彬有礼,人们就会对你的修养留下较深的印象举例:家人和朋友之间相互问一句“您好”,“早上好”,“晚安”等这样的问候语能给人一种亲切感。只要人人都学会使用雅语,就形成了一种文明,形成了社会风气,从而处进整中个中华民族素质的提高。歉语表示歉意的方式有三种:、直截了当、借助他人、以行代言在社交活动中,社会文明在许多时候取决于语言文明。因为语言能调节人们的行为,激发美德情绪。正如,列宁所说:语言是。

8、节主要包括介绍的礼节,握手的礼节,打招呼的礼节,鞠躬的礼节,拥抱的礼节,亲吻的礼节,举手的礼节,脱帽的礼节,致意的礼节,作辑的礼节,使用名片的礼节,使用电话的礼节,约会的礼节,聚会的礼节,舞会的礼节,宴会的礼节等等节俗礼仪:春节礼仪,清明礼仪,端午礼仪,重阳礼仪,中秋礼仪,俗及结婚礼仪,殡葬礼仪和祝寿礼仪涉外交际礼仪:见面礼仪,交谈礼仪,拜访和赴宴礼仪等商务礼仪:会议礼仪,谈判礼仪,迎送礼仪及谈判禁忌知识等礼仪与仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度姿势是指身体呈现的各种形态,而风度则是一种气质礼仪的认识举止举止是一个人自身饿行为方面的反映,素质在生活人仪表的重要组仪要求与技巧礼服男士礼服、中山装、大礼服、晨礼服女士礼服、旗袍、大礼服、小礼服、常礼服西装•西装是目前世界各地最常见、最标准,男女皆用的礼服。•西装最大的特点是简便,舒适,它能使穿着者显得稳重,幽雅,自然潇洒•西装与衬衫,领带,皮鞋,袜子,裤带等是一个统一。

9、导性比如说脱帽礼(丢盔卸甲),握手礼(互相击掌),它起源于战争时期进而才发展成互相表示敬意的方法这样的礼节有利于人们了解对方的思想,消除误解,达成共识提升自我我们都希望提升自我成为一个优秀得人,我们不断克制自我,学善良诚实的品格,而这些都+会通过礼仪体现出来因此我们不能不重视礼仪的培训和学成就个人礼仪是个人成功的保证美国著名的成功学家卡耐基认为;一个人事业的成功,只有%是他的专业技术,而%则要靠人际关系和它的为人处事的能力三国时期,蜀国刘备就是一个礼仪成就成成功的人,三国时期,群争霸,而刘备一没有杰出的军事才能,,二没有机智应变的智慧,他有的只是“以礼待人”,比如“三顾茅庐,桃园结义”孔子讲,军以礼仪待臣下,臣下事君尽忠诚,如此而已!完美企业具有完美礼仪员工的企业才有完美的企业形象,使企业在很大成度上获得良好的社会效益如今在销售服务领域的员工培训中礼仪培训成为一项重要内容稳定社会礼仪是社会文明发展程度的反映和标志,同时也对社会。整体只有它们彼此统一,协调,才能衬托出西装挺拔,飘逸,光彩夺目的美感、衬衫的选择与穿着、领带的选择与系扣、西装上衣的选择与穿着、手帕,手表的选择、西裤与裤带的选择)西裤的选择)西裤带的选择、鞋袜的选择)鞋的选择)裤子的选择服饰的quotT、P、O“原则T、P、O指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO原则quotTquot原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性quotPquot原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境quotOquot原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格•电话礼仪怎样拨打,接听电话才符合礼仪规范?、先思考再打电话、注意电话形象、铃声一响马上接听电话、热情,有礼貌、注意音量、语气、声调、作好记录三、见面礼仪•守时与介绍守时介绍递接名片•握手与鞠躬握手鞠躬•致意与接吻致意吻礼自信与微笑自信心,确实很重要微笑的魅力四、交谈礼仪•交谈礼仪是指人们在交谈中应遵守的礼节和应讲究的仪态等•孔子在《论语》中说:”言文不文、行文不远“•寒暄与敬语问候寒暄暖人心敬语―雅语、谦语、谦语•敬语体现在以下几个方面、见面问候、编旁道谢、托事道情、失礼致歉•谈话的技巧谈话是语言、表情、手势等各方面参与交流的过程•选择恰当的谈话内容语气忌生冷措辞要准确加强文字修养恭维的方法要”舍得“调侃自己多谈对方,少谈自己委婉地纠正他人的错误善用幽默善用情感善用眼神倾听泛听聆听五、访送。

10、头”(借代语言),“原子弹”(借代科技),“金钱”(借代经济发展状况)把语言列如三大之冠说明了语言的重要性怎样与人有礼貌的__首先态度要诚恳,用语要谦逊文雅,说话时声音要大小适当,语调平和沉稳,说话要不失分寸,措词要适当,敬语亦称为“敬辞”,它于“谦辞“相对,是表示尊敬和礼貌的词语敬语有那些?“请,您,阁下,贵方,尊夫人等日常生活中的敬语:日常生活中的敬语:初次见面称__久仰很久不见称__就违请人原谅称__包含麻烦别人称__打扰托人办事称__拜托赞人见解称__高见以上敬语在生活中的使用率是较高的使用敬语:首先要心有所存,才能口有所言,同时要注意神态的专注和语气的真诚,要根据不同的对象使用不同的敬语比如:你想询问以一位长辈的年龄__您老高寿几何?想知道一位平辈的年龄__请问贵庚多少?想得知一位少女的年龄__请问小姐芳龄?大家要养成使用敬语的惯,尊敬他人就是尊敬自己,你敬人一尺,人家会回敬你一丈,在这样相互尊敬的环境中工作,学,生。

11、仪古今谈中国礼仪文化本章总结我国礼仪的演变发展个人礼仪服务礼仪微笑的魅力前言一个小故事的启示:礼仪举止,在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准礼仪举止是一个人品德修养的外在体现,不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格虽然说礼貌举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否,可是现实中大家只能看到你的举止,无法透视到你的内心即使这是十分不公平的事情,你也必须学会接受,并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学礼仪,是随着人类发展进程步入文明以后逐步发展起来的因此学礼仪,就是对历史文化的继承从某种角度来讲,可以说礼仪的发展程度就是人类文明的发展程度,在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人们自然谈不上什么礼仪了,而欧洲的贵族们甚至把礼仪当作行为准则如同法律一般尊守履行我国作为礼仪之邦,对礼仪的重视由来已久孔子说:“礼非,无以节事天地之神也:非礼,无以辨君臣上下长幼之位也:非礼,无以别男女父子兄弟之亲,婚姻 。

12、整体只有它们彼此统一,协调,才能衬托出西装挺拔,飘逸,光彩夺目的美感、衬衫的选择与穿着、领带的选择与系扣、西装上衣的选择与穿着、手帕,手表的选择、西裤与裤带的选择)西裤的选择)西裤带的选择、鞋袜的选择)鞋的选择)裤子的选择服饰的quotT、P、O“原则T、P、O指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO原则quotTquot原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性quotPquot原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境quotOquot原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格•电话礼仪怎样拨打,接听电话才符合礼仪规范?、先思考再打电话、注意电话形象、铃声一响马上接听电话、热情,有礼貌、注意音量、语气、声调、作好记录三、见面礼仪•守时与介绍守时介绍递接名片•握手与鞠躬握手鞠躬•致意与接吻致意吻礼自信与微笑自信心,确实很重要微笑的魅力四、交谈礼仪•交谈礼仪礼仪访送―主要是指拜访、迎访、送礼、送客等交往活动。健康、正常的访送活动在社交、公关活动中都是必不可少的。访送活动对于建立联系、交流信息、沟通情感、发展友情有着其他活动不可替代的作用迎访礼仪•迎访―是迎接客人来访,包括迎客、待客、送客三个方面或环节•热情待客•其他注意事项拜访礼仪公共关系的交往中拜访有三种:、是事务性拜访、是礼节性拜访、是私人拜访通过拜访人们可以交流信息,沟通思想,统一意见,发展友情•赠送礼仪送礼之前要三思找准时机和场合六、公共礼仪、注意一切以礼先行、注意维护公共环境、注意保持空间距离七、公关活动的仪式公关活动种类繁多,形式各异。在一起重大的,比较正式的专题活动中,除了有一定的礼仪要求之外,人们往往要举行各种仪式以示重视和纪念。如:剪彩仪式、开业典礼、升旗仪式、就职仪式、庆祝典礼、签字仪式、迎送仪式、婚礼仪式、丧葬仪式等等。•剪彩仪式剪彩仪式一般用于意义较大的项目的首尾,如工程完工或开工,有时候也用于开业、展览、展销活动•剪彩的准备、红色锻带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯•剪彩人员的选择、剪彩者、助彩者•剪彩的程序、请来宾就位、宣布仪式正式开始、奏国歌、进行发言、进行剪彩、进行参观•开业仪式开业仪式―指在单位创新、开业、项目完工、落成某一建筑物正式启用,或是某项工程正式开始之际,为了表示庆贺或纪念,而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时,开业仪式亦称作开业典礼。筹备工作、要做好舆论宣传工作、要做好来宾约请工。

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