1、刀資料採樣工具藥品紀錄本安排時間，及時處理問了解問題發生之過程及狀況問何時間始逐漸發生或突然發生平均發生或隻中在部份發生發生率死亡率恢復率。飲水採食狀況。其它特殊症狀處理過程及效果核對飼養紀錄死亡率變化飼料量飲水量防疫程序用藥紀錄。仔豬來源與質量哺乳保育期狀況疾病設備通風及飼養密度飼養期間無突發狀況或疾病其它批豬隻有無發生過類似狀況問的態度關心客戶幫忙了解問題經過並找出可能原因絕非來推諉責任不要預設立場遽下結論只由行政主管口中了解儘量多從獸醫及飼養人員等探詢問的原則先探討問。

2、況使用同批飼料之其它客戶有無類似狀況加強相關資訊與知識尋求支援共同拜訪獸醫師畜牧師及銷售代表解剖刀資料採樣工具藥品紀錄本安排時間，及時處理問了解問題發生之過程及狀況問何時間始逐漸發生或突然發生平均發生或隻中在部份發生發生率死亡率恢復率。飲水採食狀況。其它特殊症狀處理過程及效果核對飼養紀錄死亡率變化飼料量飲水量防疫程序用藥紀錄。仔豬來源與質量哺乳保育期狀況疾病設備通風及飼養密度飼養期間無突發狀況或疾病其它批豬隻有無發生過類似狀況問的態度關心客戶幫忙了解問題經過並找出可能原因。

3、料桶飲水球墊料風度溫度密度切解剖檢查解剖檢查選擇對象死豬典型症狀，具代表性之豬隻避免根據單病變遽下判斷虛心仔細，找出所有病變問題成往往不止種，且常常互關聯，根據所搜集之線索，找出豬群發生問題之過程與原因，並據以擬定處理措施。收場總結報告及建議總結報告及建議問題之原因具體建議措施畜主之後續動作其它所見可改善之處每次點改善不要作不切實際之建議建議措施提出治療計劃配合管理之措施未來防治計劃後續動作後續動作紀錄，回報處理過程及結果樣品化驗未當場作結論或建議者，再回去補充。關心客戶，追蹤結果。。

4、解而非反應聞現場察看之聞氨氣濃度咳嗽打噴嚏望現場察看之二觀察什麼豬群症狀活力發生率整齊度豬舍飼料桶飲水球墊料風度溫度密度切解剖檢查解剖檢查選擇對象死豬典型症狀，具代表性之豬隻避免根據單病變遽下判斷虛心仔細，找出所有病變問題成往往不止種，且常常互關聯，根據所搜集之線索，找出豬群發生問題之過程與原因，並據以擬定處理措施。收場總結報告及建議總結報告及建議問題之原因具體建議措施畜主之後續動作其它所見可改善之處每次點改善不要作不切實際之建議建議措施提出治療計劃配合管理之措施未來防治計劃後續動。

5、斷虛心仔細，找出所有病變問題成往往不止種，且常常互關聯，根據所搜集之線索，找出豬群發生問題之過程與原因，並據以擬定處理措施。收場總結報告及建議總結報告及建議問題之原因具體建議措施畜主之後續動作其它所見可改善之處每次點改善不要作不切實際之建議建議措施提出治療計劃配合管理之措施未來防治計劃後續動作後續動作紀錄，回報處理過程及結果樣品化驗未當場作結論或建議者，再回去補充。關心客戶，追蹤結果。客戶投訴處理什麼樣情況下你會提出投訴你今天買了台電腦你希望透過投訴,可以成功的客戶投訴處理幫忙找出問題。

6、絕非來推諉責任不要預設立場遽下結論只由行政主管口中了解儘量多從獸醫及飼養人員等探詢問的原則先探討問題之方向再細分可能原因疾病飼料管理豬苗環境問的例句何時開始發生問題全場發生或幾棟豬舍發生從那棟開始過多久後第二棟開始發生發生之過程症狀發生率潛伏期死亡率如何如何處理處理結果如何同批豬較早前是否切正常前幾批豬曾否發生同樣問題查對飼養紀錄各週齡體重攝食量是否符合各週齡死亡率是否異常投藥計劃及經過疫苗計劃是否完全與病程是否有關聆聽的層次聽而不聞虛應故事選擇性的聽專注的聽設身處地的聽了。

7、題之方向再細分可能原因疾病飼料管理豬苗環境問的例句何時開始發生問題全場發生或幾棟豬舍發生從那棟開始過多久後第二棟開始發生發生之過程症狀發生率潛伏期死亡率如何如何處理處理結果如何同批豬較早前是否切正常前幾批豬曾否發生同樣問題查對飼養紀錄各週齡體重攝食量是否符合各週齡死亡率是否異常投藥計劃及經過疫苗計劃是否完全與病程是否有關聆聽的層次聽而不聞虛應故事選擇性的聽專注的聽設身處地的聽了解而非反應聞現場察看之聞氨氣濃度咳嗽打噴嚏望現場察看之二觀察什麼豬群症狀活力發生率整齊度豬舍飼。

8、料桶飲水球墊料風度溫度密度切解剖檢查解剖檢查選擇對象死豬典型症狀，具代表性之豬隻避免根據單病變遽下判斷虛心仔細，找出所有病變問題成往往不止種，且常常互關聯，根據所搜集之線索，找出豬群發生問題之過程與原因，並據以擬定處理措施。收場總結報告及建議總結報告及建議問題之原因具體建議措施畜主之後續動作其它所見可改善之處每次點改善不要作不切實際之建議建議措施提出治療計劃配合管理之措施未來防治計劃後續動作後續動作紀錄，回報處理過程及結果樣品化驗未當場作結論或建議者，再回去補充。關心客戶，追蹤結果。。

9、過多久後第二棟開始發生發生之過程症狀發生率潛伏期死亡率如何如何處理處理結果如何同批豬較早前是否切正常前幾批豬曾否發生同樣問題查對飼養紀錄各週齡體重攝食量是否符合各週齡死亡率是否異常投藥計劃及經過疫苗計劃是否完全與病程是否有關聆聽的層次聽而不聞虛應故事選擇性的聽專注的聽設身處地的聽了解而非反應聞現場察看之聞氨氣濃度咳嗽打噴嚏望現場察看之二觀察什麼豬群症狀活力發生率整齊度豬舍飼料桶飲水球墊料風度溫度密度切解剖檢查解剖檢查選擇對象死豬典型症狀，具代表性之豬隻避免根據單病變遽下判。

10、的真象與癥結，並協助解決問題。澄清問題的方向，消除客戶疑問。宣泄客戶情緒，詳實回報公司。處理的層次安撫情緒澄清問題解決問題處理程序訪前準備問聞望切收場後續動作訪前準備訪前準備收集檢閱客戶資料與投訴內容。構思問題可能原因及應探詣方向。準備可能運用之資料或工具。尋求必要支援。訪前準備客戶基本資料單位背景飼養規模歷史水平使用飼料品牌種類有無混用以前曾否發生問題。使用同批產品之其它客戶有無類似狀況使用同批飼料之其它客戶有無類似狀況加強相關資訊與知識尋求支援共同拜訪獸醫師畜牧師及銷售代表解剖。

11、作後續動作紀錄，回報處理過程及結果樣品化驗未當場作結論或建議者，再回去補充。關心客戶，追蹤結果。過多久後第二棟開始發生發生之過程症狀發生率潛伏期死亡率如何如何處理處理結果如何同批豬較早前是否切正常前幾批豬曾否發生同樣問題查對飼養紀錄各週齡體重攝食量是否符合各週齡死亡率是否異常投藥計劃及經過疫苗計劃是否完全與病程是否有關聆聽的層次聽而不聞虛應故事選擇性的聽專注的聽設身處地的聽了解而非反應聞現場察看之聞氨氣濃度咳嗽打噴嚏望現場察看之二觀察什麼豬群症狀活力發生率整齊度豬舍飼。

12、客戶投訴處理什麼樣情況下你會提出投訴你今天買了台電腦你希望透過投訴,可以成功的客戶投訴處理幫忙找出問題的真象與癥結，並協助解決問題。澄清問題的方向，消除客戶疑問。宣泄客戶情緒，詳實回報公司。處理的層次安撫情緒澄清問題解決問題處理程序訪前準備問聞望切收場後續動作訪前準備訪前準備收集檢閱客戶資料與投訴內容。構思問題可能原因及應探詣方向。準備可能運用之資料或工具。尋求必要支援。訪前準備客戶基本資料單位背景飼養規模歷史水平使用飼料品牌種類有無混用以前曾否發生問題。使用同批產品之其它客戶有無類似狀。

参考资料：

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[15]XX人力资源管理体系PPT模版培训PPT教材（第78页，发表于2022-06-24 20:55）

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[17]Ttt讲师训练教程PPT模版培训PPT教材（第90页，发表于2022-06-24 20:55）

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