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ppt【定稿】商务礼仪培训PPT模版培训PPT教材

星级: 类型:PPT 文档 上传时间:2022-06-24 20:18 文档页数:共 85 页
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1、入座,至少坐满椅子的/,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。坐姿坐姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。研讨:如何拾起地上的钥匙?蹲姿度行礼度行礼度行礼行礼微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好惯。微笑一、适宜的说话技巧每个人说语时都应该注意自己的身份,千万不要表现出影响自己形象的方式,包括:●使人觉得声音粗糙刺耳;●呼吸声音过大,使人感到局促不安及犹豫。●语气太平淡,使气氛沉闷;●声音表露倦怠;●谈话时鼻音过重;●解说时,口齿含糊,令人难以理解。●说话过慢或过快。●声音太大或太轻。商务谈话礼仪职业说话方式●避免地方口音;●声音强而有力并具有权威感;●以悦耳的语调充分表达情绪,使发言更为有力。●声音清晰、干。

2、会面交换名片礼仪放名片_如同时收到多张名片,应将名片依次叠放在桌上,名片顶端冲着相应的人,字冲着自己。收名片_如没有桌子,可将名片收起,放在上衣兜里(提包里)。谋面礼仪:接待来访接待来访流程准备接待告辞预约谋面礼仪:接待来访接待来访礼仪预约_应给全客人联系方式,如电话、手机、寻呼机号码等,以及详细地址。准备_保持接待区整洁有序;接待人员应有良好的精神面貌;接待所需用品应放在易于取用的地方。谋面礼仪:接待来访接待来访礼仪接待_当客人到达时,接待人员应立即停下手上的工作,主动向客人问好,并帮助客人提拿重物。_主动与客人交流,回答客人问题应热情耐心,用词准确。告辞_客人告辞,应专人引导客人离去,并将客人送到公司门口,感谢客人的来访,告辞。_一定要准备饮用水,并随时给客人蓄满。谋面礼仪:拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访谋面礼仪:拜访拜访礼仪联系拜访_约定时间、地点,告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访_。商务便装的着装时间_一般在星期五和周末;_但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。个人形象:商务便装商务便装的基本要求_可不着西装上衣;_可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;_可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字;_可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋;_最好不穿牛仔裤。个人形象:工作证的佩戴您如何看待您的工作证(胸卡)?您佩戴工作证(胸卡)的方式正确吗?工作证是表明自己身份的一种标志,佩戴应郑重其事个人形象:行为举止要_与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头;_保持同他人cm_m的距离;_说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位臵,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流;个人形象:行为举止要_语速适中;_手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的目光;_站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂,行走时身体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳;_坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。个人形象:行为举止不要_视线游移或面无表情;_大声笑闹或窃窃暗笑;_精神萎靡不振;_语速过快;_手势过于夸张;_用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;_走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;_坐姿懒散、翘脚或抖动。站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。站姿轻。

3、礼仪其它常见礼仪礼仪的概念良好的礼仪能够:_展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;_有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;_满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的绅士!我该怎么做呢?个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养职业态度_有责任感敢于承担责任;_善于沟通树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;_以信为本实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;_客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;个人修养职业态度_创新精神不拘泥惯,能够不断产生新思路;_坚持原则不唯上,不唯权;_开放的头脑勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评;_队精神队合作,尊重他人;个人修养职业态度_适应适应公司文。

4、电梯门靠边站立;先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。电梯礼仪乘车礼仪如何共同乘车?图:自行开车图:乘坐出租车主人①③④②司机④③②①进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近,一定不要马上松手,应等对方能够将门扶住时才松手,以免门自动回关,伤到他人;如果你前面有人为你撑开门时,应加快脚步,用手扶住门,并道谢;如果是过小的转门,不要两人挤在一起。礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪行动计划勿以善小而不为,勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅行动计划永远以一个提。何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。●得体地接受别人的赞美。●知道如何得体地称赞别人。●知道何时及如何谈论非公事的话题。●不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。●有人要你分享他的喜悦时,即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度,也不要扫他的兴。●当你演讲发表意见时,要一视同仁地看着每一位观众,这是演讲者的基本风度。●知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。●知道什么时候观众开始不耐烦。●万一出现冷场时,能立刻打破沉默。商务谈话礼仪二、选择优雅的用词●说完整的词句,不要吞吞吐吐或欲言又止,这会让人觉得不明快。●不说粗话。●避免冗长无味或意思重复的言语。●不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。商务谈话礼仪三、应避免的话题●自己的健康状况●他人的健康状况●有争议性的话题●东西的价钱●个人的不幸●老生常谈或过了时的主题●关于品位不高的故事●害人的谣言商务谈话礼仪电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话礼仪:接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电结束等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪:转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接一般应保持每天联系;如遇到住处变动,手机不通,E_mail无法联系时,应及时告诉公司以提供其它联系方式。谋面礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪:会面会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪:会面问候礼仪问候。

5、鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。个人形象:女士服饰袜子_必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包_女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。个人形象:商务便装商务便装:商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间_一般在星期五和周末;_但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。个人形象:商务便装商务便装的基本要求_可不着西装上衣;_可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;_可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字;_可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋;_最好不穿牛仔裤。个人形象:工作证的佩戴您如何看待您的工作证(胸卡)?您佩戴工作证(胸卡)的方式正确吗?工作证是表明自己身份的一种标志,佩戴应郑。

6、前一天确认访问,若有变化,应尽早通知对方。准备_出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料,以及笔、本等记录用品。谋面礼仪:拜访拜访礼仪赴约_准时赴约,最好留出几分钟时间检查衣着、发型,如有可能,可进洗手间检查整理;结束拜访_离开前,留下相关资料或名片。_重要约会应提前分钟到达。_致谢;其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪乘车礼仪进出门礼仪使用通讯工具礼仪重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;尽量不要接听,如有必要接听手机电话,一定要离位,但要注意,与客户谈话做此举动往往会引起客户不满,尽管他并不表示出来;不要借用客户的手机打电话。电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮;乘电梯应先下后上,千万不能堵在门口,应让出通道;先上的人员应主动按住按钮,以防电梯门夹人;出入电梯应以方便为主,如有可能也要注意通常的礼仪,如女士、老人优先;乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对。

7、脆;●语言简洁、明了。●快慢适中,节奏清楚。●音量掌握恰当。商务谈话礼仪口语上的技巧●少用“我”字;●谈话内容广博而有深度;●对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣;●能很快转移话题;●能适应谈话对象。●发表意见时,应以知识和经验作为依据,勿妄加猜测。●与人交谈时,要正视对方眼睛及眉毛的部位。●不当众纠正别人语法或发音的错误。●有包容他人的气度,对同伴的好消息,能表现出诚意的关心与祝贺。●不插嘴商务谈话礼仪●知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。●得体地接受别人的赞美。●知道如何得体地称赞别人。●知道何时及如何谈论非公事的话题。●不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。●有人要你分享他的喜悦时,即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度,也不要扫他的兴。●当你演讲发表意见时,要一视同仁地看着每一位观众,这是演讲者的基本风度。●知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。●知道什么时候观众开始不耐烦。●万一出现冷场时,能立刻打破。入座,至少坐满椅子的/,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。坐姿坐姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。研讨:如何拾起地上的钥匙?蹲姿度行礼度行礼度行礼行礼微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好惯。微笑一、适宜的说话技巧每个人说语时都应该注意自己的身份,千万不要表现出影响自己形象的方式,包括:●使人觉得声音粗糙刺耳;●呼吸声音过大,使人感到局促不安及犹豫。●语气太平淡,使气氛沉闷;●声音表露倦怠;●谈话时鼻音过重;●解说时,口齿含糊,令人难以理解。●说话过慢或过快。●声音太大或太轻。商务谈话礼仪职业说话方式●避免地方口音;●声音强而有力并具有权威感;●以悦耳的语调充分表达情绪,使发言更为有力。●声音清晰、干脆;●语言简洁、明了。●快慢适中,节奏清楚。●音量掌握恰当。商务谈话礼仪口语上的技巧●少用“我”字;●谈话内容广博而有深度;●对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣;●能很快转移话题;●能适应谈话对象。●发表意见时,应以知识和经验作为依据,勿妄加猜测。●与人交谈时,要正视对方眼睛及眉毛的部位。●不当众纠正别人语法或发音的错误。●有包容他人的气度,对同伴的好消息,能表现出诚意的关心与祝贺。●不插嘴商务谈话礼仪●知道如。

8、默。商务谈话礼仪二、选择优雅的用词●说完整的词句,不要吞吞吐吐或欲言又止,这会让人觉得不明快。●不说粗话。●避免冗长无味或意思重复的言语。●不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。商务谈话礼仪三、应避免的话题●自己的健康状况●他人的健康状况●有争议性的话题●东西的价钱●个人的不幸●老生常谈或过了时的主题●关于品位不高的故事●害人的谣言商务谈话礼仪电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话礼仪:接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电结束等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程电话礼仪:转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接一般应保持每天联系;如遇到住处变动,手机不通,E_mail无法联系时,应及时告诉公司以提供其它联系方式。谋面礼仪会面接待来访拜访谋面礼仪:会面会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪:会面问候礼仪问候_。

9、其它公司名称的领带;领带下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。个人形象:男士服饰腰带_一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。裤子_裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。个人形象:男士服饰皮鞋_男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。袜子_应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,尤其是不能穿白袜子。个人形象:女士服饰帽子_女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。服装_女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要脱掉,商务场合不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。个人形象:女士服饰裙子、裤子_不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋_鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,。热情大方,注视对方眼睛。握手_有力,手掌不能有汗,幅度适度,不提倡双手握手;_不要握住不放,不要刻意用力,也不要软滑无力,女士如果想握手应出手干脆、大方。谋面礼仪:会面介绍礼仪主方主持介绍有序原则_由职务低的人(或熟悉对方的人)来主持介绍;_被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍;_作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者,年轻者介绍给年长者,公司内人员介绍给公司外人员,男士介绍给女士。谋面礼仪:会面交换名片礼仪取名片_名片应事先准备好,放在易取的地方,不要现从包、名片夹里取。递名片_应站立,双手递送,名片上端对着递名片者,让自己的名字冲着对方;如果是中英文双面的,应将对方熟悉的语言那面向上。_拿到对方的名片,应认真阅读对方的姓名、职务、机构,再注视一下对方,以示尊重,也能将名片与人联系起来,更快认识对方;谋面礼仪:会面交换名片礼仪看名片_如果是外国人,还可请教其名字发音。谋面礼仪:会面交换名片礼仪放名片_如同时收到多张名片,应将名片依次叠放在桌上,名片顶端冲着相应的人,字冲着自己。收名片_如没有桌子,可将名片收起,放在上衣兜里(提包里)。谋面礼仪:接待来访接待来访流程准备接待告辞预约谋面礼仪:接待来访接待来访礼仪预约_应给全客人联系方式,如电话、手机、寻呼机号码等,以及详细地址。准备_保持接待区整洁有序;接待人员应有良好的精神面貌;接待所需用品应放在易于取用的地方。谋面礼仪:接待来访。

10、重其事个人形象:行为举止要_与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头;_保持同他人cm_m的距离;_说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位臵,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流;个人形象:行为举止要_语速适中;_手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的目光;_站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂,行走时身体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳;_坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。个人形象:行为举止不要_视线游移或面无表情;_大声笑闹或窃窃暗笑;_精神萎靡不振;_语速过快;_手势过于夸张;_用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;_走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;_坐姿懒散、翘脚或抖动。站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。站姿轻。

11、服务者的姿态出现,你永远不会得罪对方,这不是灵丹妙药而是正确的姿态。商务礼仪培训商务礼仪培训收益帮助商务人士、销售人员掌握商务着装,提升个人良好形象。锻炼大方得体的行为举止,言谈举止之间体现极佳的个人素养。掌握公务礼仪的细节,握手、电话、介绍无不体现对对方的尊重。熟悉商务接待与拜访的必要礼节,让来与往都变得轻松。了解餐饮礼仪的礼节规范,进餐同时体现风度与端庄。掌握必要的沟通礼仪,让商务沟通更顺畅。商务礼仪培训内容《商务礼仪培训》包含了现代商业交往中所需要的形象、行为、公务、沟通、餐饮等方面的礼仪知识。白领阶层、商务人士、销售人员、企业职员常常需要进行洽谈客户、商务往来以及应对各种社交活动。相信没有人愿意给客户或领导留下不好的印象,更不愿意因为失礼而成为关注的焦点。学商务礼仪,不仅是一种潮流,更是提升个人素养、树立企业对外形象的需要。%外表仪表%声音谈话内容三秒钟印象礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面 。

12、热情大方,注视对方眼睛。握手_有力,手掌不能有汗,幅度适度,不提倡双手握手;_不要握住不放,不要刻意用力,也不要软滑无力,女士如果想握手应出手干脆、大方。谋面礼仪:会面介绍礼仪主方主持介绍有序原则_由职务低的人(或熟悉对方的人)来主持介绍;_被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍;_作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者,年轻者介绍给年长者,公司内人员介绍给公司外人员,男士介绍给女士。谋面礼仪:会面交换名片礼仪取名片_名片应事先准备好,放在易取的地方,不要现从包、名片夹里取。递名片_应站立,双手递送,名片上端对着递名片者,让自己的名字冲着对方;如果是中英文双面的,应将对方熟悉的语言那面向上。_拿到对方的名片,应认真阅读对方的姓名、职务、机构,再注视一下对方,以示尊重,也能将名片与人联系起来,更快认识对方;谋面礼仪:会面交换名片礼仪看名片_如果是外国人,还可请教其名字发音。谋面礼仪:待来访礼仪接待_当客人到达时,接待人员应立即停下手上的工作,主动向客人问好,并帮助客人提拿重物。_主动与客人交流,回答客人问题应热情耐心,用词准确。告辞_客人告辞,应专人引导客人离去,并将客人送到公司门口,感谢客人的来访,告辞。_一定要准备饮用水,并随时给客人蓄满。谋面礼仪:拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访谋面礼仪:拜访拜访礼仪联系拜访_约定时间、地点,告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访_提前一天确认访问,若有变化,应尽早通知对方。准备_出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料,以及笔、本等记录用品。谋面礼仪:拜访拜访礼仪赴约_准时赴约,最好留出几分钟时间检查衣着、发型,如有可能,可进洗手间检查整理;结束拜访_离开前,留下相关资料或名片。_重要约会应提前分钟到达。_致谢;其它常见礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪乘车礼仪进出门礼仪使用通讯工具礼仪重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;尽量不要接听,如有必要接听手机电话,一定要离位,但要注意,与客户谈话做此举动往往会引起客户不满,尽管他并不表示出来;不要借用客户的手机打电话。电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮;乘电梯应先下后上,千万不能堵在门口,应让出通道;先上的人员应主动按住按钮,以防电梯门夹人;出入电梯应以方便为主,如有可能也要注意通常的礼仪,如女士、老人优先;乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对。

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