1、位男士握位整个手掌般关系，握即放屈前相握晚辈下级，以示尊敬握手的伸手次序先打招呼，后握手致意握手的般顺序主人长辈上司女士主动，客人晚辈下属男士再相迎握手男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级之间，上级先，下级屈前相握迎接客人，主人先送走客人，客人先。注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉男士与女士握手时，般只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，般男士不要先伸手被介绍之后，般不要立即主动伸手有时年长者职务高者用点头致意代替握手交换名片递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，边自我介绍，边递过名片。接名片与他人认识后，应立即取出，。
2、听筒，右手执笔做好记录准备热心对待即使来电与自己无直接关系，也应尽量详细回答如果别人打错电话，也要亲切对待，比如说“对不起，您打错了，我们是部门”。如果你知道他所要打的电话号码，应该告诉对方。如果我们打错电话，应马上说“对不起，我打错了”无论走到哪里，只要听见电话铃响就应接起，不属于自己部门的也要接，但首先应说清楚自己的姓名。挂电话时，应说“再见”“谢谢”等敬语，然后轻轻放下电话。当你接听电话时，你就代表着你的公司接听电话的职业化形象礼貌热诚熟练地接听内外线电话，声音里透出微笑。接听电话的不良习惯说话时鼻音过重或用力喊叫使用否定式的语句，如“不，他不在。”“我不知道”突兀地打断客人的话未等客人说完已挂断电话对方要找的人不是你转电话务必告知对方“请稍等，我帮您转到”留言并重复留言内容随时准备好足够的纸笔以备留言之需重复留言内容。
3、作精良外观整洁讲究文明服饰礼仪穿着得当忌过分裸露胸部腹部腋下大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求不求华丽鲜艳“三色”原则“三定律”着西装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上双排扣西服除外西服的衣裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象服饰礼仪商务着装要求整洁利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同款式为佳般可以是单品种戒指，或者是将戒指与项。
4、与机密。在特定场合如会场飞机上加油站等要主动关闭手机。商务礼仪感谢大家参加培训！商务礼仪培训资料欢迎参加商务礼仪培训商务礼仪培训资料商务礼仪培训内容•商务礼仪的概念及作用•礼仪的内容仪容仪表仪态•商务会见礼仪•乘车搭乘电梯礼仪•会议礼仪•餐桌礼仪•电话手机礼仪商务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子中国思想家什么是商务礼仪商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的系列礼仪规范为什么学礼仪对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份地位社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率塑造专业形象第印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的秒分钟的口语的态势语商务礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽。
5、声谈笑大呼小叫是种极不文明的行为，应避免。个人举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。商务会见礼仪见面程序问候介绍握手引导交换名片视线交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉视距至厘米熟悉米至米陌生个手臂长站立个手臂长坐着个半手臂长站坐建立职业习惯问候早上好上午点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项主动语气亲切精神饱满用语礼貌介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗爽快速度稍慢流。
6、保证准确无误挂断电话的礼仪把话筒轻轻地放回永远让客人先挂断电话挂上电话之前先说“还有什么可以帮助您吗”“谢谢您的来电。”电话常用语您好！部。请稍等，我帮您把电话转过去。对不起，王先生不在，您待会儿再打好吗或者您可以留言。对不起让您久等了，那边没人接电话，您过五分钟再打过来好吗请找下王先生。好的，您是公司的王先生，留言给张小姐，内容是。我定将留言交给张小姐，谢谢您的来电。对不起，电话占线，请待会儿再打或请留言。还有什么我可以帮忙吗有没有别的人可以帮上忙您能替我留言吗非常感谢！不客气。打手机的讲究在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公。
7、手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看遍，不懂之处请教。交换名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片如何递交名片右手的拇指食指和中指合拢，夹吐字清晰语调声音恰当上级示意后方可告辞守时。
8、招呼落座善于倾听先思而后言不随意打断告辞时应送汇报工作听取汇报餐桌礼仪弄清楚自己的位置，然后正确入座。入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。在没有正式开席前，也不要吃东西。当主人招呼用餐时，方可开始用餐方法拿走餐巾。餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。电话礼仪公司中电话承担个内外联系工作的第线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素声音态度言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录他可以听出你的表情心态情绪第印象至关重要，且很难改变。问候语在电话中少不了，报上部门单位样重要。拿起电话的第句话应说“早上好下午好晚上好您好，„„部门，我能帮您的忙吗”第印象面部表情面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻。
9、，两肩放松脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开不超肩宽两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于侧，脚尖朝向地面。坐姿蹲姿脚在前，脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨如何拾起地上的钥匙拾东西上车下车行行如风规范的行姿行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，般是男士步每分钟，般是女士每分钟步分钟。个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高。
10、而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则先提到名字者为尊重仪态标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把男子介绍给女子年轻的介绍给年长的低职位的介绍给高职位的公司同事介绍给客户非官方人事介绍给官方人事本国同事介绍给外籍同事注意会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。其他注意事项国际惯例敬语姓名和职位。如小姐，请允许我向您介绍总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如您好！很高兴认识您！尽量避免对个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者长辈和女士外，应起立。但在会议宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。握手握手时的姿态用右手，秒为宜女士握位食。
11、的原则平等的原则互尊的原则适度的原则仪表仪容仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之，它由发式面容颈部等内容所构成。仪表指人的外表，包括人的容貌姿态服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。仪容仪表整体要求干净整洁淡妆头发洁净整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵内外干净。女性不戴耳环。鼻子鼻孔干净。鼻毛不外露。胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。服饰礼仪基本要求选择正装正式角色实用规范。
12、悦耳，相反就有种凝重的感觉。坐立姿势面带笑容的同时，要保持姿势端正，声音也就清晰明朗，不然就会有种不认真漫不经心的感觉语气声量声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。无论对谁的来电，都要用耐心温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。注意时间尽量在最短的时间内接听电话，般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，分钟后再拨给您。”讲究效率不管打电话或听电话，要牢记的技巧什么时候对象是谁什么地点什么事为什么如何进行最好左手。
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