如最近段时间的客户投诉比较多，究竟是什么原因造成的通过调查发现有以下原因客户比较刁难新员工多，需要培训两个部门之间缺乏协调和沟通领导重视不够整体需要管理培训。此时就需要通过排除法，在众多的原因中找出最主要的原因，这个最主要的原因决定着事物的性质。品圣咨询确立目标目标错了，切都将随之也错，南辕北辙说的就是这个道理。目标应符合明确具体协调可行的要求。班组长级的计划，般来说属于战术性的计划，因此需要量化的要尽量量化，不能量化的也要说明结果。品圣咨询计划拟定有了目标，就要开始拟定计划。在拟定计划的过程中，应尽量地多征求部属的意见。征求部属意见的两个原则性原则排斥性原则品圣咨询计划的制定当方案拟定之后，就应对方案进行制定，此时，就需要班组长定夺。这时班组长要避免成为人云亦云的群众的尾巴。计划拟定之后，般会出现三种情况三个草案或者五个草案都不错，这时制定计划比较轻松，能够优中选优，好中选好草案虽然都不错，但实施的条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现几种草案都不好，但只能实行几个草案之中的个，从不好的草案中选出个相对较好的草案。无论遇到哪种情况，班组长在计划制定时都应遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则。品圣咨询计划的实施浴盆曲线规律在计划实施过程中常常会呈现浴盆曲线规律。如图所示品圣咨询改变计划的原则积极原则所谓积极原则是指既然有不适合实际情况的地方，定要积极改正，但是般情况下应以微调为主。慎重原则大方向既然论证了就不要轻易改动，如果轻易改动大方向，会给员工造成很多迷惑，中国有句古话叫“政多变则民惑”，政策变来变去，员工就会不知所措，另方面政策的糊涂也证明管理者的头脑糊涂。品圣咨询四如何组织生产本讲重点•岗位之间的“接口”处理•如何执行规章制度•再造生产流程•如何决断•如何用人•如何协调•监督与控制品圣咨询如何组织生产•岗位之间的接口处理缺乏应有接口的弊端在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间各道工序之间的关系，尤其是体现在多岗事和交接班的接口中。台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。品圣咨询管理零空白个班组是条工作链或条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡个原则管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑段，交棒的人跟跑段，在这过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。品圣咨询原始台账件货物从始发地到终点，要经过很多的环节岗位人，在交接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。品圣咨询案例有家用户从广东买了台计算机，运到北京以后才发现计算机只剩下个空壳，于是问货运部门，但货运部门根本查不清楚在什么地方发生了失窃，为什么因为没有原始台账。这也是在交接过程中出现了管理空白。品圣咨询如何执行规章制度严格执行各项规章制度•如果将岗位责任明确地比作计算机的硬件，那么规章制度的执行就是计算机的软件。班组长是生产的直接组织者，也是各项规章制度的执行者。作为班组长，必须严格地执行各项规章制度。•有些企业规章制度非常完善，但是管理水平却始终得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了种摆设，造成企业中有法不依，有规章制度不循的现象。品圣咨询如何执行规章制度执行规章制度时应遵循的原则先严后宽•千万不要让员工认为规章制度只是种摆设，没有权威性。交朋友时有这么句话先小人后君子，在管理中也是这样，规章制度定要说在前面。•遵守规章制度的，奖励违反规章制度的，惩罚，经过“循环往复”的奖与惩，最后使其养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会自觉地遵照规章制度来办事。品圣咨询对事不对人•企业中常常有这样的现象，个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制度的是个劳模，为了维护他的威信，就免于处罚。如果用这种方法来处理，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要视同仁，使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不例外。品圣咨询流程再造流程再造分为四个方面清除简化整合自动化。表流程再造品圣咨询如何决断决断的特点•作为名班组长，每天都会遇到大量需要对方也有人攻击自己，这实际上是种自虐行为还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。例如像服务性行业，民航铁路公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每名员工，员工也相应的就会尊重每位旅客。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为名班组长尤其应该注意这点。品圣咨询案例•踢猫效应•公司的老板针对员工上班迟到下了个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这命令生效的第天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。肚子无明火不知道朝谁发，又不好意思说。来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把肚子的无明火朝主管发泄，把这个主管训了通，主管被骂得头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着肚子无明火地回到部门，进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了顿骂，把股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，边喊着妈妈，边撒娇，秘书把儿子往旁边推，并责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫脚，这就是踢猫效应。品圣咨询不安•不安常表现为失去信心，乃至绝望茫然担忧，生理上会表现出头疼冒冷汗心跳加速胸部紧缩脸色苍白。冷漠•有人受到挫折以后以种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这情况可能证明其受到了相当严重的挫折。固执•固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致些完全错误的，甚至盲动的行为出现。品圣咨询防卫方式文饰。即找出些理由为自己辩护。逃避。即假装生病，逃避挫折。压抑。把自己的不安欲望强压下去，喜怒不行于色。投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。替代和升华。即转移注意力，努力争取其它方面的成就。容忍和反向。严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。品圣咨询你的形象轮廓品圣咨询八班组长的心理素质•不用风格的人在压力下的不同反应•不同风格的人在压力之下呈现不同的反应。图的四个方向伸出八个箭头，分别表示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应。在超常压力下，人容易产生挫折感，不同风格的人在超常压力下所呈现的反应也不同。因此，在待人接物和管理员工时可以给员工施加定的压力，但是不要给员工施加超常的压力。品圣咨询品圣咨询型•型在般的压力之下首先呈现的反应是很固执。通常型人在与别人争论时，呈现的第个反应是比较固执地坚持己见，型人做出这样的反应是正常的，是在压力之下的反应，假如对方仍然不服气，还要继续与其争论，发展到拒绝与对方争论，即表现为回避，这时型人承受着超常压力。所以当你知道周围的同伴或你的部下亲人属于型性格时，最好不要把他逼到回避的程度，旦他回避了，再与你缓和关系就很难了。型•型的人在压力之下首先呈现的第反应是回避，因为型的人常常不屑与对方争论，但是旦型人承受着超常压力，就表现为专制，例如告诉对方这是书上权威说的观点，不必争论。不要将型人逼到专制的道路上。品圣咨询型•型人在压力之下的第反应是出击。型人经常挑衅，攻击别人，这是型人在正常压力下的特点。如果型的人承受着超常压力，最后同意了对方的观点，以后就很难缓和与他的关系了。型•型的人在压力之下呈现的第反应是同意。通常型的人不太愿意与别人争论，即使型人的观点和对方不同，也不会表示同意对方的观点，但是如果型人承受着超常的压力，他必然就会出击。•此外，每个方框的上或下都有个椭圆形，椭圆里的内容表示的是相应类型的弱点，以提醒每个人加以注意。品圣咨询•通过自我心理调整来提高自己的情商•可以通过自我心理调整来提高自己的情商。自我心理调整就是为自己做个心理医生，常见的调节方法可分为四个步骤品圣咨询图自我心里调节法品圣咨询第步，承认自己心理上有种疾患。第二步，查出病因，即查出是什么原因导致了不良情绪产生。找出病因往往是调整好心态的半。第三步，学会宣泄，这是非常重要的个途径。宣泄有很多途径，例如你可以找亲朋好友来倾诉下，尽管他不能帮你解决任何问题，但是说完了以后心里自然就会很舒服了，内向的人不愿意找人倾诉，可以向环境表达，到海边走走，看看大海那浩瀚无边的宏伟景象，自己立刻就会感受到个人所遭受的那点挫折与大海那浩翰无边的宏伟境界和气势相比又算得了什么呢。第四步，升华表达，即以艺术形式表达。俗话说愤怒出诗人，指的就是这个道理。也可将情绪的能量指向种理想信念，如“你说我不行，我定要做出成绩来让你看看”。品圣咨询如何当好班组长培训课程品圣咨询讲课目录班组长在企业管理中的作用二班组长的现状和基本标准三如何做计划四如何组织生产五班组长的权力和管理原则六激励理论的运用七管理者的挫折管理八班组长的心理素质品圣咨询班组长在企业管理中的作用本讲重点•班组长的地位•班组长的使命•班组长的重要作用•班组长的职责品圣咨询班组长的地位企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次经营管理和执行。图企业纵向的管理层次品圣咨询班组长的地位经营层指总经理董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长科长车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长队长领班，更多的是班组长。品圣咨询班组长的地位品圣咨询班组长的地位班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。品圣咨询班组长的地位班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动。品圣咨询班组长的使命品圣咨询班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着定的生产任