产品上市订单完成周期投诉处理时间运输次品率质量事故次数质量投诉次数质量过程偏差质量成本单位生产成本差旅费用广告成本单位制造费用材料损耗率培训费用招聘费用安全事故次数安全工作小时百万工伤事故次数安全培训人次安全加班率员工流失率组织文化调查分数员工满意度员工投诉次数士气衡量指标上年结果和当年目标负责人月跟进栏目处度累计调整项目成绩卡主要项目成绩卡的跟进每月回顾成绩用红黄绿三色的底色进行区别表示没有达到目标表示接近达到目标表示完成目标提供员工部门绩效考核的依据提高战略管理水平加速企业对市场的反应速度提供高效决策的支持,减轻总经理的负担加强部门和部门之间的沟通成绩卡的作用制定部门的技能矩阵的能力准备明确各个部门及各岗位所必须的技能项目,从而确保业务的需求得到满足盘点部门以及员工的实际技能水平与需求之间的差距明确组织内部培训和教育的重点帮助员工明确个人技能提升的机会技能矩阵的作用基于以下几点设定部门所需的技能项目公司的经营发展目标对该部门的要求部门组织结构职能设计的要求过去的工作失误新工作的要求步骤确定技能项目对应每个技能项目,确定部门的需求指标•部门基本需求为确保部门内工作常进行，需要掌握此技能的人数部门最高需求理想需求的目标人数基于成本,难易,职业发展步骤二确定部门需求设置最高需求目标的意义避免人员流动造成的工作脱节规划员工职业发展道路降低培训成本步骤三确定目标技能水平将员工需达到的目标技能水平用数字代替填入矩阵块中表示能够和别人起合作完成表示自己可以完成表示可以培训其他人步骤四评估个人技能水平对员工的实际技能水平进行评估，将结果用不同的颜色表示绿色表示已达到技能要求黄色表示技能还需进步提升红色表示不具备此技能需得到培训步骤五确定部门技能达标数量及实际技能水平技能达标数量针对技能，矩阵内涂“绿色”的模块数量实际技能水平针对技能，等于“部门的基本需求”与“达标数量”两者中小的数值步骤六确定技能达标率部门技能达标率部门实际技能水平部门基本需求个人技能达标率本人项下涂“绿色”的模块数量所有涂色的模块数量步骤七作出改善部门技能达标率未达到，应针对目标技能水平与实际技能之间差距制定相应的培训计划，实施培训。经过培训技能得到提升后，每月修改矩阵中相应的技能达标状态。技能矩阵的技能项目最低需求最高需求应每年根据业务的需要调整技能矩阵的衡量指标建立并应用技能矩阵的部门占公司所有部门的百分比职能部门班组各部门技能目标的达标率本年度各部门技能目标的达标率本年度各部门技能目标的达标率精彩回放公司的发展战略工作主计划成绩卡部门的工作计划部门成绩卡绩效评估个人的工作与发展计划建立你的个人品牌•拓展的应用领域我的职业计划目的目标策略衡量行动方案成为名优秀的经理文字数据文字数据二着眼未来，练好内功•生产系统简介•计划与库存管理•质量成本与交货期管理•运作效率•供应链管理•生产现场管理•班组建设与员工参与•别忽略日常事务管理生产系统简介大量流水生产单件小批生产成批轮番生产生产系统要点手工生产大规模生产同步生产精益生产组织敏捷生产组织•低产量•个性化•大批量少品种•工序式生产•设备大难组合•消除浪费•不断改进•员工参与•在同步生产的基础上，强调缩短生产周期•提高资源利用率•需求驱动•改善整个价值链•节点上连着精益工厂市场竟争及全球化•快速并准时交货•需求品种增加，特殊定制•不断改进质量及降低销售价格•产品的生命周期越来越短•无国界，业务“地球村”标杆前最好工厂平均•按时交货•交付周期时间天•缩短交付周期时间年•缩短生产周期时间年•生产周期时间天•库存减少年•在制品周转•使用精益生产的工厂什么是精益生产五个原则精异。•计算式主要包装物料收获率实际用量包括生产用非生产用品控以及其它用量和损失。主要包装物料收获率越低，损失或破损就越高。可能的原因是包装物料进厂品质差处理不当仓储存放不当，或者机器故障，必要时进行检查以改善表现。理论主要包装物料总用量实际主要包装物料总用量外包装收获率•描述外包装收获率量度净产量中外包装理论用量和实际用量的差异。•计算式外包装收获率实际用量包括生产用非生产用品控以及其它用量和损失。外包装收获率越低，损失或破损就越高。可能的原因是外包装物料进厂品质差处理不当仓储存放不当，或者机器故障。必要时进行检查以改善表现。理论外包装总用量实际外包装总用量劳动生产效率•直接劳动力生产效率•计算式直接劳动力生产效率直接劳动力人时是指生产线上直接劳动力工作时间的总和，包括超时工作，而不论员工的雇佣状态合同工或临时工。人时不含和维修人员直接劳动力人时净产量自然量劳动力生产效率•总劳动力生产效率•描述计算生产运作中总人员的利用率。包括直接劳动力，行政人员工程仓管质量技术，但不包括市场销售研究开发财务人力资源党务等人员。•计算式总劳动力生产效率总劳动力人时的计算也包括超时工作，而不论员工的雇佣状态合同工或临时工。全员劳动生产率总劳动力人时净产量自然箱净产量自然箱工厂全体人员工厂能源指标•收获率•每升产品用量•每升产品用水量•每升产品用电量•每升产品甜味剂用量•每升回收产品苛性钠用量这里的产品都按净产量的净升计算用水量是指总用水量，包括直接生产用水与非直接用水，即以工厂自来水表的总读数为依据。单位用水量越低，用水效益越高。用电量也包括直接生产资料用电与非直接用电，即以工厂电表总读数为依据，单位用电量越低，用电效益越高。污水处理数据•每升产品用水量与能源指标相同•每升产品污水产生量升非生产污水工厂生产活污水也包括在内，污水量反映出该厂的生产活动量。•每升产品产生产量反映产品污染程度•每升污水排放量反映污水处理间的表现•每升产品产生量•每升污水排放量库存指标•虽然库存不是生产成本的部分，但物料是生产成本的主要组成部分。高的库存将影响财务表现，比如影响资金流动，贷款利息的支付等。•库存天数是库存管理的主要指标，指现有库存可满足计划销售或生产的天数。这与财务统计的周转天数不致。•库存天数的评定分三个方面成品用计划销售量原料用工厂计划生产量包装材料用工厂计划生产量三个方面的评定都以未来个月或个月的平均值为基准。计划准确性•描述计划准确性是用每月实际生产量与之前个月所制定的该月的计划生产量作对比。也就是生产计划的准确性。•计算式计划准确性计划准确性受销售预测，采购送货，生产排程，机器表现等诸多因素影响，每月应采取层别法与柏拉图法等统计方法，对主要可能影响因素进行分析与衡量。计划总生产量实际总生产量出货表现•描述满足顾客要求的订单占总订单的比率。•评定分三个方面评定符合质量要求的订单的比率准时发货的订单比率符合数量要求的订单的比率。工厂安全•伤害或意外分类与编码•灾害事故•时间损失事故个工作日个工作日•急救治疗事故•非伤害事故工厂安全•伤害频率定义在百万工时中工厂发生的时间损失伤害件数。•计算式伤害频率伤害事故数员工总工时报表系统•日报表•周报表•月报表•年报表持续改善生产力表现•报表分析与统计技术应用层别法柏拉图法鱼骨图控制图直方图控制图•基于统计分析提出改善方案如何建立•工作小组•建立工作主计划•定期会议与研讨•初稿与讨论•定稿•实施•评估与改善对任何新的系统倾注热情•通用电器的领导模型•精力•激励•决断力•执行力激情生产力管理的方法与工具•有效的沟通技巧•向你的上司学习•让业绩说话•做得好，还要说得动听四恰如其分地表现自己有效沟通技巧•沟通•倾听艺术目的•了解沟通的重要性•熟悉有效的沟通模式•学会倾听的技巧沟通•定义沟通是人们在互动过程中通过种途径或方式将定的信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。沟通•沟通过程模型图编码思想通道译码思想噪声背景反馈沟通•沟通背景的四个方面方化背景物理背景社会背景心理背景沟通原则首先要努力理解别人然后努力争取被别人理解倾听的艺术•我们醒着的时间沟通书写阅读交谈倾听沟通的结构如何做个出色的生产主管如何做个出色的生产主管目标决定出路二着眼微观，练好内功三掌握系统，放眼未来四恰如其分地表现自已五把握机遇，成就梦想目标决定出路生产管理的角色意识运用进行差距分析运用确定努力目标工作主计划成绩卡技能矩阵生产管理的角色意识生产管理的任务质量成本交货生产生产管理者的职责组长质量及不合格品的注意生产线停线的责任领班生产力改进成本降低成本主管生产控制，作业标准，质量控制，培训，安全经理目标方针，资源配备，系统优化高层管理中层管理基层管理作业人员运用进行差距分析什么是如何进行分析什会是优势劣势机会威胁如何进行分析知识经验技能专长个性工作优势劣势威胁机会运用确定努力目标计划与执行管理工具是目的目标策略衡量目的使命,需要达成什么,或者指工作的方向比如成为全球第流的日用消费品公司成为全球最好的日用消费品和服务公司通常指长期的时间框架如年通常指个领域或最多两个领域，并且对领域作质的描述目的通常来自于自我创立的公司指引的使命定位的或者经理层的策略目标怎样衡量达成目的过程中的进展对目标的所作的，或年的量化指经常追踪可能的话用图表报告目标应该是明确的，可量化，可实现并且与目的致。制定目标应遵循原则策略策略是指怎样到目标，通常包括业务策略我们怎样赢得竞争优势套选择，包括我们将不去做的事通常指年的时间，个选择，完成后将达到各自的目的或目标组织策略我们如何配置能力资源以推行业务策略策略通常包括所用工具，核心事务，以及通往成功的关键点。目的是决定与方向，策略是为达到目的所作为的选择。策略不能太多，太多就会失去重心，分散资源，因此要有所选择，通常限定在个或更少。衡量怎样衡量策略是否成功量化指标通常指年时间每月追踪可能的话用图表报告。衡量指标应该是明确的，可量化，可实现并与目的致。制衡量指标也要遵循原则。做什么与怎么做对应关系完成衡量指标等于完成目标目的目标策略衡量成功实施策略就会达到目的做什么目的目标策略衡量怎么做行动方案指具体的活动或项目，完成这些活动将获得竞争优势。步骤写下所有为完成目标必须做的事。责任每个步骤由谁负责。支持期望什么样及谁的帮助。时间每个步骤开始完成的时间框架，或者流程顺序。每月评估追踪进度，若有差距及时调整。寻求建议，协作或认同。外在形式目的目标策略衡量行动方案行动方案外在形式项目优先顺序步骤内容责任人资源开始时间完成时间每月评估进度差距及调整计划举例目的目标策略衡量行动方案改进生产成本节约计划文字在年节约生产成本，数据降低瓶子成本将瓶子厚度降低可节省,谈判更低的贴牌加工费第季度降低贴牌加工费全年可节省,物料供应本地化对物料实现本地采购可节省,文字数据行动方案举例项目优先顺序步骤内容责任人资源完成时间每月评估进度差距及调整修订管理制度了解现有的“规章制度”及管理制度汇总分析提出修订方案提交讨论后决定修改方案成立修订小组并宣传讲解修订方案完成修订讨论定稿周云所有领导完成完成完成完成完成完成完成会议制度参加并了解各种会议现