时请先做好思想准备•好多工作流程不够熟悉•不知道如何以店长身份与店员沟通•要为整个店铺销售目标负责，压力大•事情多烦琐，忙得昏天黑地晕头转向•店员正在留意你，观望你能不能成为好店长•你对自己有要求，渴望马上有优秀表现•领导对你有期望，希望你尽快出成绩你将面临这样的困难可是与所有店员尽快安排私下沟通与店员尽快安排私下的沟通，包含了解他平时的工作情况了解他的家庭朋友和爱好观察他们的态度和个性进行适当赞赏沟通时表示谦虚，体现尊重他。角色扮演案例小刘刚由导购升任店长，原来的店长调走。店里资深导购小李以前跟小刘关系般，小刘担心小李会有些不服气。加上小李的销售技巧很好，其他导购都比较佩服小李。小刘打算跟小李私下沟通番，让小李以后多配合自己的工作。重点沟通的关键店员掌握店铺的店员分工，找出关键店员领班库管收银员团体里有影响力的店员资深店员，特别是比你还资深的店员以前平级时的老同事次区长李明与刚上任个月的店长小刘交谈李明小刘，你升任店长也有个月了，有什么感受小刘感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。李明我想听听你是如何安排天的工作的小刘我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。李明不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作计划有什么好处呢小刘它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事先的计划很详细，做事情往往能事半功倍。店长需养成工作计划的习惯李明看起来你是体会到做计划的好处了。不过，怎样才能保证你的计划顺利进行呢小刘我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的个计划是在周末最忙时排名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好，名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排个人的话，便会对店铺的销售造成影响。李明听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他的店长。店长需养成工作计划的习惯店长需养成工作计划的习惯准备个笔记本，随时记录发现的问题安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月周日整理出下月周日的工作重点新上任店长常出现的个错误试图立即使用自己的权威迁就店员事必躬亲试图立即改变店里的些习惯偏袒自己的朋友只考虑公司的要求，忽略店员的需求第二单元店铺终端日常管理店铺日常管理工作流程店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事件处理与各类人员的日常往来技巧分组讨论请列出店长在每日营业前营业中营业后的工作内容及工作重点。请列出周到周日，每周闲时与忙时的工作侧重点。请列出促销活动前中后的工作侧重点。日常管理工作流程营业前店员报到每天提前分钟到店，进入店后根根据商场要求依次打开电源，清点店铺货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业状况，召开早会。早会早会由店长主持，所有当班人员必须参加整理指导清理店内卫生，分区进行指导整理货品根据卫生标准检查收银准备店长检查收银员工作准备情况开店仪式根据规定，店长带领所有当班人员在店门口及相应位置早迎日常管理工作流程营业中正式营业巡视店铺，检查清洁工作包括橱窗模特装饰查货品情况，及时补货出样注意整个店铺的氛围，导购是否及时接待顾客，是否有迎送顾客的口语，口语是否标准，服务质量是否达标每隔小时到收银处察看营业状况，对照目标进行分析，并及时提醒鼓励店员注意店员的休息工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息空闲安排比较空闲的时候，特别是上午估计到两个小时没有什么生意，可请位店员介绍货品的价格特点面料科技等，让其温故而知新指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特交接班交接班时要注意店铺货品安全，以防人多而丢失货品安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客将上班的情况交待给下班人员交接班以迅速准确方便为准则日常管理工作流程营业后通知礼貌告知顾客打烊时间报表统计及记录包括日报表周报表月报表店员考核表等各种表格填写交接班记录，以便下班了解前日情况货品盘点货品的清点和出样补充清洁打烊清洁店铺及安全检查店铺营业不同周期的工作侧重点日工作侧重点工作重点内容周分析总结上周，做本周部署补货调整整理陈列整理统计上周销售数据及信息，做分析总结做本周的工作部署周二至周四以跟进工论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。如何赞赏导购要明确具体，描述好的行为要观察出不同之处予以赞赏赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员会认为赞赏更真实要逐步升级赞赏如何处理屡教不改的导购角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。如何处理屡教不改的导购店长在谈话起初不能够太亲和要让员工感觉很严厉开门见山地说出谈话的目的要谈员工错误的事实不要谈感受谈事实不谈感受的原则强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度询问员工屡教不改的根源本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决方法与员工共同商议解决方法，以达成致提出希望和要求引导员工自己真诚的做保证第五单元店铺的货品管理如何进行补货如何做好库存货品管理盘点作业流程及要点货品防损货品分析基础如何进行补货对门店的货品库存必须准确把握随时了解商品的销售动态熟悉门市商品管理，包含陈列位臵出样量把握季节变化节假日促销活动对货品销售的影响订货量按畅销品滞销品按如何做好库存货品管理库存商品要进行定位管理所保管的商品要分门别类，整齐码放，不要随意堆积快销的货品应放在小仓最方便取到的地方必须保管好残次品，残次品与正品必须分开放臵，每月对残次品进行盘点核实盘点作业流程及要点步骤注意要点盘点前盘点点数的作业分配和培训讲解盘点前对出样及库存商品进行整理门店的环境整理准备整理相关单据提前分析货品变价残次品情况盘点中安排初点及交叉复点店长随时检查店员的盘点作业进行盘点的相应记录店长随时检查盘点记录的准确性与完整性盘点后盘点纪录整理计算盘点结果查找问题，提出改善门店环境的复原，做好营业准备货品防损外部损耗内部损耗外部损耗商品被顾客偷窃的损耗顾客带大型的包进店顾客携带物品离店，没有付钱顾客数人起进店购物，掩护偷窃营业高峰期要大声提醒及店员之间互相配合作业错误的损耗其他营业调货商品没有记录对顾客的赔偿没有记录对顾客的优惠没有记录临时退换货没有记录促销商品没有记录内部损耗当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机店员没有请假就擅自离开门店店员无证据却怀疑他人不诚实店员的工作态度异常店员抱怨报表难以和现金收支核对起来店员造成内部损耗时，有几种表现商品短缺，所收服饰数目或结算核查数目时总和数目不符和店员自己购物，将高价物以低价方式购入店员监守自盗开门和关门时偷窃商品下班或轮休时，偷窃商品货品数据分析基础营业额累积百分比商品品项区区区区分析法主力商品为何主力商品对顾客之吸引为何畅销商品为何滞销商品为何区商品为何畅销品处理找到畅销品。找出畅销理由，分析总结。增加备货量与补货量，并做重点陈列。找到滞销品，查找原因。先进行重点陈列。滞销品通过更换位臵，可以处理的货品，剩余的货品则需要提报促销处理。处理不好形象差，恶性循环影响销售滞销品处理第六单元例会的意义例会的内容早会流程各店员销售目标之分配与调整。检讨指导目标达成之方法。报告销售现状并作预测。各种销售情报的交换。重要事项上传下达，保持良好沟通有序安排，提高工作效率培训及经验分享例会的意义例会的内容早会昨日业绩的喜报公布，当众奖励店长对昨日工作的整体进行分析和点评，分享昨日的工作细节，提出本日工作目标。就员工的实际情况逐个提出其在工作中的问题。专题辅导和培训优秀销售人员的案例分享激励销售人员的士气和斗志，调整情绪让销售人员自我确立当日的工作目标。晚会简要总结当日工作鼓励并感谢大家问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想销售货品服务陈列安全纪律促销通知联络事项早会流程问候“早上好！”“各位好！”“大家辛苦了！”晚会“谢谢！”结束时问候个人感想工作体会个人经验自我反省工作建议善意提醒问候个人感想头日情况达标与否有异常吗有无收获变化点反省点问候个人感想头日情况计划目标任务分配人员调配注意事项今日安排问候个人感想头日情况今日安排要求事项纪律要点时间联络配合问候个人感想头日情况今日安排要求事项促销活动经营动态市场情况流程变化公司信息联络事项问候个人感想头日情况今日安排要求事项公司信息会议通知特别提醒他们的早会如何角色扮演每组进行讨论，设计个早会程序，时间分钟。每组实施早会，组内成员模拟店铺早会，每组演练时间分钟。评选最佳早会演练组，颁奖。综合演练角色扮演分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的方法。组与组交叉扮演店长与导购进行沟通，对抗性角色演练。不可过于刁难。谢谢大家店长技能提升培训关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求我们这两天将熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级商场人员其他部门同事打交道掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧熟悉店铺的补货调换货盘点流程及要点，并理解货品安全及货品分析的基本方法掌握通过店铺终端例会来进行营业管理团队激励的技巧第单元店长的职责与角色转换店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法公司为什么挑选我作为店长我们来看个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两天样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了遍，认真的开完早会后，天的工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员同盘数，同打扫卫生。老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是