九诱人的促销计划十迅速的执行态度十和谐的团队合作十二忠实的从业人员十三系统的培训计划十四明快的库存处理十五明确的主顾客群十六精确的盘点制度十七流畅的动态规划十八美好的商品陈设十九温馨的气氛塑造二十愉快的音乐灯光二十卓越的服务理念二十二敏捷的收银作业二十三健全的保安体制二十四不时的整洁查核二十五特别的服务设计二十六正确的情报来源二十七良好的媒体关系二十八良好的公共关系二十九优异的楼层构想三十卓越的企业文化三十快捷的配送系统三十二适当的电脑系统三十三严谨的查核制度三十四适当的公务维修三十五精准的组织编制三十六优质的礼貌运动成功的店长的管理秘诀前言如何成为个称职成功且快乐的店长我的现阶段任务二成功者找方法失败者找借口三我思故我在笛卡儿打破习惯惯性思考门鱼大象二管理秘诀店长该关心什么数字二商品三顾客四工作伙伴五营运目标六活动七整洁八教育训练九同业十档案管理三决定业绩的六大因素商品力二演出力三贩卖力四集客力五服务力六管理力四提升业绩的方法脑力激荡五建立成功团队塑造领导者的形象基本认识刻板印象角色扮演第印象如何塑造服装仪容气质气味随身用品习惯动作情绪管理二领导模式走动管理立即指导三沟通热诚学习合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱六店长的管理情绪智商的五大领域认知自己的情绪管理自己的情绪认知他人的情绪人际关系的管理激发下面的情绪二如何善用妥善调适情绪理智搭制行为冷静面对逆境坚定自我激励将心比心结语商店商品人员是店长的管理要项二积极用心规划的有效的管理秘诀销售服务与销售技巧前言销售商品门市销售人员的工作角色为顾客推荐适合的商品提供流行资讯维护舒适的购物环境使顾客认同故我在笛卡儿打破习惯惯性思考门鱼大象二管理秘诀店长该关心什么数字二商品三顾客四工作伙伴五营运目标六活动七整洁八教育训练九同业十档案管理三决定业绩的六大因素商品力二演出力三贩卖力四集客力五服务力六管理力四提升业绩的方法脑力激荡五建立成功团队塑造领导者的形象基本认识刻板印象角色扮演第印象如何塑造服装仪容气质气味随身用品习惯动作情绪管理二领导模式走动管理立即指导三沟通热诚学习合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱六店长的管理情绪智商的五大领域认知自己的情绪管理自己的情绪认知他人的情绪人际关系的管理激发下面的情绪二如何善用妥善调适情绪理智搭制行为冷静面对逆境坚定自我激励将心比心结语商店商品人员是店长的管理要项二积极用心规划的有效的管理秘诀销售服务与销售技巧前言销售商品门市销售人员的工作角色为顾客推荐适合的商品提供流行资讯维护舒适的购物环境使顾客认同信赖本产品销售的基本心态二销售的战略构想三销售的金三角四待机与最佳站立位置五销售服务的十步曲六如何与顾客交谈七销售的最佳武器商品知识八购买意愿的微候九令人动心的销售重点十为达目标之具体确认事项结语销售是门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的销售服务十步曲贩卖演练待机向顾客接近商品提示揣摩需要商品解说劝说推荐销售重点成交收款送客顾客心理与顾客管理前言迎接世纪经济新浪潮谁赢得顾客，即赢得切顾客满意经营二顾客大战的时代来临三谁是顾客四顾客新解五顾客的权利六顾客期望七顾客十诚八服务理念与顾客购买心理八阶段九商圈与顾客购买考虑因素商圈特征立地条件居民特征生活形态交通体系附近设施二顾客考虑距离方便性商品性选择性感觉性十新消费族群趋向族二族十顾客管理的技巧现场的销售管理待机接近接待销售送客二顾客资料管理档案的建立顾客的分类三活用顾客资料卡，创造固定顾客十二顾客的真义结语掌握关键时刻，赢得顾客口碑顾客十诚对任何行业而言，顾客是最重要的人并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的当顾客叫我们时是在帮我们提供服务是应该的，而不是我们在帮助他顾客是我们事业的中心，而非排除在外顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们样有情感的顾客是群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的顾客是让你获得酬劳的人顾客是所有企业的生机顾客生活分类的出发点人生活者的分类重要的生活环境生活方式接近轴生活环境生活方式接近轴心态生活方式接近轴品位二区域代表性商品分类轴生活环境心态品位等级场合款式商品特色种类设计尺寸行销企划与商品陈列前言没有宣传，也没有广告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼般服饰店的三感五气三感穿着愉快满足五气天气景气士气力气才气二万件穿“新”三企划的意义定义界定问题，寻找解决办法要素创意可行性责任生存利基永续经营四企划案的基本步骤界定问题收集资料整理成情报产生创意选择可行性方案实施与检讨五促销活动企划意义目的与形态形象促销活动专案促销活动六促销活动的准备工作七效果分析营业额检讨顾客动员率分析宣传效果公开成果八陈列布置检讨广告的注意兴趣欲望记忆行动陈列的注意商品发生兴趣产生拥有欲确信购买九陈列的基本原则的精义在于商品的正确位置陈列的目的方便看见商品方便选择商品方便触摸商品十决定陈列的五大要素陈列品目陈列数量陈列面向陈列位置陈列形态十陈列的演出重点和分类演出重点展现排面气势强调季节商品演绎流行商品分类客层别用途别价格别十二提升陈列效果的具体作法照明陈列高度陈列形态去除障碍物陈列器具十三商品陈列丰富法加强深度加强广度立体化色彩计划十四商品陈列的思考陈列量统性便利性焦点质量与价值感时效与季节感商品与价格标鉴有关小道具的使用陈列台悬吊式看板立板背景板橱窗陈列柜壁面入口角落气氛结语保持清新是商店陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客总结观念决定态度态度决定行动行动决定习惯习惯决定人格人格决定命运命运决定人生。百读不如闻百闻不如见百见不如思百思不如计百计不如干百干自然会成。谢谢大家！门店管理与导购技巧前言“变”维持现状就是落伍二进步太慢也是落伍三速度是本世纪企业经营的关键认识流通何为流通简言产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。二流通三要素生产者流通业者消费者三流通的演进四业种与业态业种以“交易商品”为主业态以“贩卖立法”为主五竞争形态二自我定位经营理念二优化形象三商品手段三他山之石门店制胜策略计二同业竞争三异业学习四卖场如秀场四服务业制胜策略微笑活力创新价值令人感动沟通招待闲暇有趣想象经济结语不变不行十四种零售业态百货公司量贩店超级市场大型超市仓库型商店精品店折扣店杂货店便利商店连锁店自愿加盟连锁店特许加盟连锁体系购物中心大型购物中心处分品店廉价品店门店制胜策略三十六计良好的立地条件二适切的计划三灵活的资金调控四流的管理人才五合理的管理制度六明确的经营方针七亲切的商店形象八完整的顾客资料九诱人的促销计划十迅速的执行态度十和谐的团队合作十二忠实的从业人员十三系统的培训计划十四明快的库存处理十五明确的主顾客群十六精确的盘点制度十七流畅的动态规划十八美好的商品陈设十九温馨的气氛塑造二十愉快的音乐灯光二十卓越的服务理念二十二敏捷的收银作业二十三健全的保安体制二十四不时的整洁查核二十五特别的服务设计二十六正确的情报来源二十七良好的媒体关系二十八良好的公共关系二十九优异的楼层构想三十卓越的企业文化三十快捷的配送系统三十二适当的电脑系统三十三严谨的查核制度三十四适当的公务维修三十五精准的组织编制三十六优质的礼貌运动成功的店长的管理秘诀前言如何成为个称职成功且快乐的店长我的现阶段任务二成功者找方法失败者找借口三我思故我在笛卡儿打破习惯惯性思考门鱼大象二管理秘诀店长该关心什么数字二商品三顾客四工作伙伴五营运目标六活动七整洁八教育训练九同业十档案管理三决定业绩的六大因素商品力二演出力三贩卖力四集客力五服务力六管理力四提升业绩的方法脑力激荡五建立成功团队塑造领导者的形象基本认识刻板印象角色扮演第印象如何塑造服装仪容气质气味随身用品习惯动作情绪管理二领导模式走动管理立即指导三沟通热诚学习合作提供最佳的服务享受其中的九诱人的促销计划十迅速的执行态度十和谐的团队合作十二忠实的从业人员十三系统的培训计划十四明快的库存处理十五明确的主顾客群十六精确的盘点制度十七流畅的动态规划十八美好的商品陈设十九温馨的气氛塑造二十愉快的音乐灯光二十卓越的服务理念二十二敏捷的收银作业二十三健全的保安体制二十四不时的整洁查核二十五特别的服务设计二十六正确的情报来源二十七良好的媒体关系二十八良好的公共关系二十九优异的楼层构想三十卓越的企业文化三十快捷的配送系统三十二适当的电脑系统三十三严谨的查核制度三十四适当的公务维修三十五精准的组织编制三十六优质的礼貌运动成功的店长的管理秘诀前言如何成为个称职成功且快乐的店长我的现阶段任务二成功者找方法失败者找借口三我思故我在笛卡儿打破习惯惯性思考门鱼大象二管理秘诀店长该关心什么数字二商品三顾客四工作伙伴五营运目标六活动七整洁八教育训练九同业十档案管理三决定业绩的六大因素商品力二演出力三贩卖力四集客力五服务力六管理力四提升业绩的方法脑力激荡五建立成功团队塑造领导者的形象基本认识刻板印象角色扮演第印象如何塑造服装仪容气质气味随身用品习惯动作情绪管理二领导模式走动管理立即指导三沟通热诚学习合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱六店长的管理情绪智商的五大领域认知自己的情绪管理自己的情绪认知他人的情绪人际关系的管理激发下面的情绪二如何善用妥善调适情绪理智搭制行为冷静面对逆境坚定自我激励将心比心结语商店商品人员是店长的管理要项二积极用心规划的有效的管理秘诀销售服务与销售技巧前言销售商品门市销售人员的工作角色为顾客推荐适合的商品提供流行资讯维护舒适的购物环境使顾客认同