话结束前应重复要点，对于数字日期时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问“对不起，请问您是哪位”要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。作好电话记录。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。五业务礼仪正确使用公司的物品和设备提高工作效率。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理整理帐簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。公司内以职务称呼上司。同事客户间以先生小姐等相称。未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。五业务礼仪接待工作及其要求在规定的接待时间内，不缺席。有客户来访，马上起来接待，并让座。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。对事前已通知来的客户，要表示欢迎。应记住常来的客户，要表示欢迎。接待客户时应主动热情大方微笑服务。注如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让个座位并且倒上杯饮品茶咖啡等，在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。五业务礼仪登门拜访拜访时间原则。文件准备。预约及确认。面对面的交流。如何告辞拜访前的准备心理准备克服恐惧感承受挫折力拥有成功的欲望拜访前的准备二物品准备请选出你拜访时可能用到的物品标准旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票刮胡刀小镜子小梳子擦鞋纸唇膏交通图通讯录成交客户介绍拜访前的准备三形象准备原则与您客户层次接近，并略高些。或表现出你的权威六握手礼仪握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。握手是最常见的礼节。握手的姿势力度和持续时间都可表达不同的感情信息手掌直伸，略微用力表平等尊重手心朝上表顺从谦恭，晚辈宜采取这种方式手心朝下则显得比较傲慢粗鲁，不受欢迎双手重叠握住对方，显得真挚热情为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。六握手礼仪握手的先后顺序。如果对方是长者贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。当长者贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。握手时间不宜过长或过短，般控制在秒钟之内。男士与女士握手，时间要短些，用力要轻些，般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服不愉快的感觉。握手时定要用右手除非右手受伤，用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。七介绍礼仪无论是何种形式关系目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。八名片礼仪名片应先递给长辈或上级。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，边递交，边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字马上询问。接过名片后应该注意什么对收到的名片妥善保管，以便检查。九交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。如果来访者离题太远，你可以说“因为我几分钟后还有个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”十通常是不合适的，可以置之不理。嚼舌在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要打听干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。恶语伤人所谓恶语是指那些肮脏污秽奚落挖苦刻薄侮辱类的语言。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。俗话说良言句三冬暖，恶语伤人六月寒。因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。十二社交礼仪禁忌忌衣冠不整注俗话说“人不可貌相，海水不可斗量。”可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的“第印象”。女士装束对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱涂脂抹粉满身珠宝服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。如果您认为自己是个商业上的职业工作者，过分暴露的衣服就都不适合于办公室内穿着。参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装，包括打网球高尔夫和游泳穿的服装。但切忌不能穿牛仔服或短装。在都市中举行的会议，通常穿办公服装而不是运动服装。有些会议在日程上有很正式的晚宴，有的有宴会郊游和临时晚宴等，这时女士应检查下是否需要晚礼服等。男士装束男士不应穿着样子怪异不合时宜的服装，例如，有太多的不同条形图案的西装衬衣和领带，从裤脚露出来的袜子，与西装不合适的袜子，脏的领子翻领裤子肥瘦或样式不合适等。男士还不应佩带显眼的首饰，衣服敞开露出胸膛，梳过时的发式，擦的头油或摩丝太多。脸上的胡须也要修剪整齐。出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。平时的穿着平时出门虽然可以或应该穿得随便些，但还是应该注意要保持干净整洁。如果您穿着随便，而且正好有约会，那么别人穿得很正式而您却穿得很随便，这是很难令人接受的。平时穿着不要将随便当作拖沓。衣服应该合体干净。办公室中穿着的般规则不管对于男士还是女士来说，首先最恰当的是穿着干净，绝对地干净。干净的指甲，干净的头发和干净的服装。合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快容易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水花露水和剃须用品只在别人提出后才受欢迎。如果在您走过去之后，别人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。足以证明，人与人的相处需要其他的辅助用品。牙刷口腔清洁品和除臭剂是与人近距离相处的必需品。十二社交礼仪禁忌忌无信忘恩言而无信社交活动中，最重视个信字。言而有信者，会得到大家的尊重言而无信者，会失去大家的信任。在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。忌忘恩负义俗话说滴水之恩，当涌泉相报。我们中国人贯讲究知恩图报。当你有困难时，别人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答别人的恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报，否则的话，再没有人愿意伸出援手。十二社交礼仪禁忌忌不尊重女士注尊重妇女，是每位有教养的男士应具有的品格和风度。在社交场合，男士应尊重妇女，照顾妇女，时时处处遵守“女士优先”的原则。若在社交场合摆大男子汉的架子，不给妇女应有的尊重，或当妇女需要帮助时视而不见袖手旁观，自然会受到众人的批评。女士优先多数情况下，在户内和户外，夫妇两人走在起，女士总在男士前面穿过大门和狭窄的走廊。但通过崎岖陡峭或光滑的地面时，男士应走在前面如果女士穿着高跟鞋或需要帮助，他需要伸出手。男士应走在女士的前面为她打开车门，但他不必冲出去开门。男士要随着女士上或下电梯带扶梯的电梯，除非她让他先走帮她上或下。他还要先登上条船，或先下公共汽车。并排走路时如果男女并排走路时，持续地保持相对的位置时间比较长时，他应该走在外侧。否则，他如果总是忽略拐弯边的习惯，他应在女士的左边走。当与两个女士在起时，男士不应该夹在中间。从任何边都可以向另边看到两个人，与任何人说话。在晚上，如果她穿着高跟鞋下楼梯走斜坡或在高低不平的路上走，男士应该伸出胳膊，供女士搀扶。在正式的宴会上，如果男士是女士的同伴，或他是婚礼中的迎宾员，男士也应向女士伸出胳膊。男士千万不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。只有在帮她上车或出租车公共汽车楼梯时，他可以把手放在她的肘部下面。他还可以拉着她的手，在人群中清理出条路并领着她过去。十二尊重妇女男士站在边让女士先穿过大门是个惯例。如果门关着，而且门很重，他跑在前面为女士把门拉开或推开并把住是很有礼貌的，也很容易做到。当女士的手里拿满了东西时，男士也应为她把门打开。传统上，如果个旋转门已经在转了，女士应走在男士的前面。如果门没有动，男士先走，将门慢慢地转动，让女士走进身后的下个格中。让位脱下或穿上大衣成功从这里开始！商务礼仪仪表职员必须仪表端庄整洁。发型头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。手指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。脸部皮肤要健康清洁。男士般要每天刮脸，女士应该定期美容。口腔保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。二着装男士挺括合体贴和环境场合的要求符合身份体现个人风格男士穿品牌，女士穿时尚二着装衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖领带外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装衬衫相配。领带不得肮脏破损或歪斜松弛鞋应保持清洁，不得穿带钉子的鞋袜子男士深色为首选手表男士应选择品牌饰品男士除结婚戒指，般不要戴饰品色彩不超过种。二着装女士外套过紧或过于时尚化不可以休闲装代替商务装不可以内衣外穿或外现衣扣衣领要系到位，不要太低商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子袖子服装搭配要协调，以同色系为首选袜子不要过短两截腿不要有破损以肉色浅清色为首选皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选手表女士尽量不选择时装表色彩不超过种。饰品手镯未婚单只右手