法问题处理意外事故的处理交通安全食物中毒意外伤害协助公安机关调查为员工提供各项法律文件结婚申请职称购房开介绍信公证等•处理当日投诉的事件•劳动争议解决•调查投诉原因和提供解决问题的办法•员工辞职面谈•收集员工对公司个部门的意见和建议及反映到有关部门或高层•预防和处理员工关系危机谣言怠工员工投诉处理人员的职责如何处理员工的抱怨•调查和处理每起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见注意倾听亲临出现抱怨的现场调查是否有目击证人保持谈话及调查的私密性必要时及时知会你的上司•如果公司错了则掩盖事实以经理权势压人随意同意员工的条件•乐于接受抱怨•尽量了解起因•平等沟通•处理果断建立健全企业工会组织。女工保护和保健。工会福利活动。开展员工文化娱乐活动。组织丰富多彩的体育活动。加强工会内部沟通。协助组织各类社会公益和公关活动。费用的提留专项专用员工组织的活动和协调员工信息管理员工信息管理是企业的“信息情报部”员工信息管理是企业的“决策参谋部”►员工的内部沟通管理►员工的参与管理员工关系管理的相关职能沟通与参与式管理完整简明体贴言之有物清晰礼貌正确员工的内部高效沟通原则•及时公布公司政策通知•及时反馈和处理员工的投诉或建议电话邮件•加强公司内部网络的管理•办好内部期刊•开展丰富多彩的员工文化体育娱乐活动•加强与员工家属的联系•加强与外地分公司的联系•加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系•定期组织沟通会听取员工意见•及时表彰优秀员工•定期组织员工满意度调查•定期组织员工与高层的见面畅谈会•适时组织公司的大会•切实做好员工离职面谈•积极组织各类推广企业文化的活动•为员工提供劳动法律法规咨询服务加强公司内部沟通交流请选出至少项适合您公司的，员工的参与式管理如何获得员工的最大承诺第层次第二层次第三层次承诺我能贡献什么我属于这里吗我们如何共同成长目标明确成就感发挥最大潜力全力以赴基本问题我得到了什么公司对我工作的期望是什么我是否拥有做好工作所需要的工具和设备盖洛普公司我知道对我的工作要求吗我有做好我的工作所需要的材料和设备吗在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗工作单位有人鼓励我的发展吗在工作中，我觉得我的意见受到重视吗公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗我的同事们致力于高质量的工作吗我在工作单位有个最要好的朋友吗在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗过去年里，我在工作中有机会学习和成长吗参与式管理•订公司目标时邀请员工的参与•绩效考核中的管理层投诉评审•员工意见箱•质量小组•员工俱乐部给员工承担管理任务的机会，是项非常好的激励手段和培训手段•甚至邀请员工家属的参与式管理，因为家属来自各行各业。员工关系管理的相关职能三纪律及冲突管理►员工的纪律管理►员工的冲突管理纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现热炉法则每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么不用手去摸也知道每当你碰到热炉，肯定会当你碰到热炉时，立即就不管谁碰到热炉，都会冲突的二维模型决断不决断不合作合作暴力回避妥协协作适应决断满足自己的要求合作满足对方的要求经理作为冲突调停者的十种失败听完陈述后，就没词了引导双方攻击你向二者之表示赞同缩小问题的严重性在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西建议举行个你可能不是主持人的求借方法会议阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈换话题如要求帮助解决你自己的问题认为双方都有错误，指出两者各自的问题当双方争执时，表达不愉快的情绪如暗示这样会破坏团结员工关系管理的相关职能解聘与裁员►辞退►裁员及临时解聘►合并及收购具有正确的价值观模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者无无期权奖励类型类型类型重用类倍于类的奖励培养类每年加薪去除类没有任何奖励人员比例活力曲线淘汰处理注意的几个原则•不能不教而诛•尽量不伤害其自尊心•不要全盘否定•不要掺杂个人恩怨•淘汰面不易过大•不要以罚代管•不宜理论细节•不要激化矛盾•尽量弥补精神和物质损失•加强宣传教育，认识淘汰的必要性及重要性建立有效的淘汰机制•违法依据劳动法•违纪依据员工手册•不符合规范依据服务规范•不胜任依据绩效考核•没有发展潜力依据企业发展战略•经济性裁员依据企业效益辞退员工的程序•采取“最后行动”前已经进行过正式的警告。员工必须认识到她制度•个人职业生涯规划确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要工作着是快乐的职业生涯规划留人公司最高管理层留才方法二现实型研究型传统型艺术型进取型社交型霍兰德职业倾向测验不是所有人都可以当经理的！！！工作轮换法工作扩大化工作丰富化工作轮换法•定义为减轻对工作的厌烦感而把员工从个岗位换到另个岗位。•好处避免日复日地重复工作，对工作保持兴趣为员工提供了个个人行为适应总体工作的前景个人增加了对自己的最终成果的认识使员工从原先只能做项工作的专业人员转变为能做许多工作的多面手。•适用管理人才后备人才技术人才•注意轮换的附加条件轮换的频率工作扩大化•定义使员工有更多的工作可做。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从个人手中传给另个人而节约时间。此外，由于完成的是整个个产品，而不是在个大件上单单从事项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。•好处增加了员工的工作满意度和提高了工作质量•途径纵向工作装载增加需要更多责任更多权利更多裁量权或更多自主权的任务或职责横向工作装载增加属于同阶层责任的工作内容，以及增加目前包含在工作职位中的权力。“装载”是指将种任务和要求纳入工作职位的结构中工作丰富化•定义工作的深化是个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。•理论基础赫茨伯格的双因素理论。它鼓励员工参加对其工作的再设计，这对组织和员工都有益。工作设计中，员工可以提出对工作进行种改变的建议，以使他们的工作更让人满意，但是他们还必须说明这些改变是如何更有利于实现整体目标的。运用这方法，可使每个员工的贡献都得到认可，而与此同时，也强调了组织使命的有效完成•包括以下几个方面增加员工责任。不仅要增加员工生产的责任，还要增加其控制产品质量，保持生产的计划性连续性及节奏性的责任。赋予员工定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。员工感到所做的依靠他的努力和控制，从而认煤作的成败与其个人职责息息相关时，工作对员工就有了重要的意义。家的感觉真好企业文化留人物质文化行为文化制度文化精神文化最高管理层倡导主持高层管理者的认同线经理的频繁推动部门的系统督导“几代人”的不懈努力公司最高管理层留才方法三企业文化五要素•企业环境是影响企业文化最基本的因素，企业环境通常决定着企业的性质经营的方向和特色以及市场行为，而企业不同的性质经营方向和特色市场行为则取决于自己的产品用户工艺技术竞争对手和政府行为的影响，企业的这些不同点正是产生不同企业文化的基点•价值观是企业文化的核心•英雄人物是公司最重要的要素•典礼仪式是种动态的文化•文化网络则是个组织内的有效沟通方式。问题行为标准•不知道什么是期望行为•员工不清楚标准•标准不为员工接受绩效后果•后果不足以鼓励员工采取期望的行动技巧•员工不知道怎样做阻碍•身体，精神及感情的局限•无法确定在什么情形下按期望行为做事•被要求在同时间完成相矛盾的工作•缺乏足够的资源来做事反馈•无反馈或无效反馈绩效管理留人之本公司中层管理者留才方法说给他听做给他看让他做做看做得好，夸奖他做不好，再改善反复做，成习惯公司中层管理者留才方法二“你来做，你负责”授权•得人心者得天下感情留人世界上什么投资回报率最高感情投资多对员工的生活表示关心别忘了赞扬的威力信任你的员工向员工吐露点小秘密公司中层管理者留才方法三感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人员工关系管理的评估审核员工满意度调查►员工满意度调查进行员工满意度调查的意义员工满意度调查要达到的目的员工满意度调查实施十部曲员工满意度调查实施十部曲取得管理层支持计划实施时间等细节制定调查方案与管理人员同时与员工沟通收集调查资料或者顾问分析并出报告或者顾问跟管理人员分享调查结果及管理人员和员工沟通调查结果管理人员和员工共同制定行动计划与管理人员共同对行动计划进行跟踪内容回顾与行动计划盖洛普公司员工敬业度调查我知道对我的工作要求吗我有做好我的工作所需要的材料和设备吗在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗工作单位有人鼓励我的发展吗在工作中，我觉得我的意见受到重视吗公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗我的同事们致力于高质量的工作吗我在工作单位有个最要好的朋友吗在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗过去年里，我在工作中有机会学习和成长吗打造核心人才力员工关系全方位管理职能基本管理职能沟通与参与管理职能纪律及冲突管理职能员工解聘与裁员职能核心员工管理员工关系全方位管理内容介绍员工关系的审核员工满意度调查及敬业度调查员工关系管理概述职能员工心理解压员工关系管理概述员工关系管理的“屋顶说”以及“土壤说”员工关系管理的定义及包含的要素员工关系管理职能在部门和公司的定位员工关系负责人的关键技能及训练方法公司最高管理者，中层管理者以及人力资源部的职责分工人力资源人力资源管理人力资源发展整体包含如下内容人力资源管理招聘与选材人力资源电子化管理薪酬与福利员工关系管理绩效管理整体包含如下内容人力资源发展员工职业发展员工培训组织发展员工教育员工发展企业与员工的关系您的企业认可哪种说法屋顶学说土壤学说什么是员工关系•是座桥梁在公司和员工之间•好的员工关系表现在员工在工作中的投入度，种程度，敬业度•衡量尺度员工满意度调查的数据员工流失率的高低员工关系管理的范畴劳动关系沟通企业文化动力开发用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递沟通交流价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造职业发展培训工作扩大化工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳动契约心理契约员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位总公司级在个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化区域级对于个下设各大区域或者各分支机构各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设臵个人专门负责企业文化和员工关系管理分公司级在个只有分公司的公司中，因为岗位设