值的方法排除法这是客户要的吗如果不是，干掉！新增法哪些客户还没有，加上！递进法哪些地方还能做得更好，做透！五内部客户价值总结生存的底线执行的方向不战而屈人之兵的武器铁腕！你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！记住，我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手，跟随我起念从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客,走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候有什么可以帮你的吗执行人才三大标准企业选用育留人才的标准第四讲执行人才有什么特点执行人才的特点与性格无关与形象无关与年龄无关与性别无关与心性无关执行人才共有的特点对自己负责！对结果负责！您的企业有这些问题吗员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么普通招聘考核学历中等招聘检查工作水平而如何在招聘时做好文化的兼容领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么受伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟！执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点信守承诺信守承诺信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任和后果承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点什么是真正的承诺警惕身边的假承诺！！！假承诺大体格式如下“假设的条件满足，我就能够完成任务的多少。”“假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”承诺还没开始，就给自己想好了借口。二结果导向结果导向像导弹样，锁定目标，锁定结果，往无前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语凡事首先问自己我要的结果是什么然后清楚地告诉领导或客户“我的结果是”。三永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯的失败就是你选择了放弃永不言败不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败建立不依赖于任何能人的业务体系第五讲制度执行力我们面临过这样的问题吗为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”为什么我们有制度，但是执行不好为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高是什么是战略实施工具，使公司所有员工的“心往起走，劲往块使”！是套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。是套做事方式，使部门和员工形成承诺结果奖惩的自我提高机制。锡恩年执行力探索的精髓业务流程管理体系过程检查对责任结果定义即时激励结果凡事必有结果有结果就必须落实到“我”对“我”不相信就必须检查有检查就必有奖罚结果定义心中有结果，执行有效果！是什么事前定义做事的结果有什么用结果致，下属主动方法执行人重复遍结果定义结果定义合格标准有时间有价值可考核对责任千金重担众人挑，人人头上有指标！是什么对责任有什么用防止推卸责任方法回答只准用“我”，不准用“我们”操作要点没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门经理探照灯系统过程检查人们不会做你希望的人们只会做你检查的闯红灯违章减少了超速违章减少了交通事故死亡人数人，比去年同期减少人。过程检查过程不检查，结果准抓瞎！是什么跟踪检查阶段结果有什么用保证最后结果怎么做第三方公证,公开检查结果人们行动的最大动力来自于结果的反馈操作要点越相信谁，越检查谁只相信数据和事实，不相信人处罚不能代替检查检查人不能变成指令发出人，与执行人商量结果定而不会轻视它，所以狼生的攻击很少失误。领导者明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。狼性总经理的领导哲学中,只有个词适者生存如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者高层领导者的最大使命就是迫使员工进化未来世界只有种公司能够生存,那就是狼性公司未来只有种企业家能够生存,那就是狼性总经理结论中层执行力第七讲执行的脊梁我们的企业有没有这些问题为什么总裁的指令，到了部门就走样了打折了为什么自己很厉害，而你的员工却不成长为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上二问题的根源中层执行力不强中层决定成败。没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。中层不执行的三大危害战略不落实公司不赚钱团队不成长。三中层执行理念做放大镜当司机,不当乘客好乘客的表现自己非常优秀，而团队没有成长自己非常能干，团队业绩般员工都说你是好人，领导总说你太软。司机要看方向,二要顾乘客,团队成长是中层的职责中层经理永远只有个目标赚钱！中层的使命是什么对外客户价值对内员工成长员工客户钱永争第每次完成任务都是在参加奥运会四中层执行的方法“两讲三做”讲清结果讲清后果做检查做奖罚做机制结论中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强中层是战略的第执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定公司命运中层是管理者，管理的核心是检查，没有检查，就没有公司的正常运行，而检查就需要强烈的责任心执行的字真经执行密码第八讲您的企业有这些问题吗公司有制度执行有规则坚持两三天“规则”自然变。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能认真执行专业人才是难招二是要价太高三是培养不了四是怕人挖跑如何快速培养行业优秀的专业人才做事没决心，想了又想，聊了又聊大会小会重复开，工作就是不动弹同样的错误重复犯，同样的问题每次抓，理由总比结果多借口总比业绩多执行人才的工作态度是什么二执行人才如何成为行业顶尖高手结果提前，自我退后什么是不简单能够把简单的事千百遍做对，就是不简单什么是不容易把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。客户的需求团队的意愿公司的战略工作的结果比自己的想法更重要！！！执行真经之十六字原则锁定目标，专注重复锁定目标，将能量和精力聚焦在点上，目标旦确定，切归于简单。专注重复，每天，每月，每年，简单的事情重复做。三执行为什么难执行为什么难事前，做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做晚做或推脱的借口。事中，行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。事后没有结果，理由和借口箩框，让你很无奈。四执行二十四字战略之决心第，成败第二四执行二十四字战略之二速度第，完美第二速度第，完美第二先开枪，再瞄准！保证底线结果，然后加速再加速！速度第完美第二的两个原则差的结果，也比没有结果强不要因为追求完美的结果，而贻误战机先开枪，后瞄准不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法实践是检验真理的唯标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。第部分执行基石四执行二十四字战略之三结果第，理由第二第部分执行基石执行的四十八字真经每天喊起来！认真第，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第，成败第二速度第，完美第二结果第，理由第二打造高效团队执行能力商业人格执行基因第讲什么是执行执行力团队执行力执行,把商业目标变商业结果的行动!执行力,把商业目标变商业结果的行动能力!团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”商业社会是价值交换文化，坚持“规则第，对事不对人”。商业人格障碍之人治文化商业人格障碍之二含糊文化中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。商业人格障碍之三面子文化中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后现代企业是种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。成年人逻辑我不是小孩子了,我要履行自己的责任!社会人心态用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格把握四个要素从依附型向型转变坚守原则去执行！从服从型向主动型转变积极主动去执行！从避责型向守责型转变承担责任去执行！从封闭型向开放型转变开放心态去执行！从个体型向团队型转变协同致去执行！如何获得商业人格实现五个转变结果与任务执行就是要结果第二讲员工的困惑员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意为什么每天下班的时候，总感觉无所获为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是般般为什么都是同龄人，工资差异那么大企业的苦恼做事无结果，借口大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳有疲劳，就是没功劳任务是什么三事儿完成差事领导要办的都办了例行公事该走的程序走过了应付了事差不多就行了心态对程序负责对形式负责对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么三有有时间有价值可考核结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果四怎样做结果三大原则客户原则结果是给客户的，要让客户满意才叫结果交换原则结果是用来交换的，不能交换不叫结果检查原则结果是供人检查的，量化才能检查两个思维外包思维假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例如果你做不好账,我就请个会计来做如果你审计不出来,我可以请审计师来做如果你设计不出来,我可以外请设计师来做如何你加工不出来,我请个技工来做如果你招聘不到人,我请人才中介来做但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！两个思维底线思维最基本的做不到，其他切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例出差，别忘带车票面试，别忘记先看证件吃饭，别忘带钱包财务报表，数据准确。承诺法接到指令，复述次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。五做结果的好方法分解法大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以周为好。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节签约发货回款五做结果的好方法重点法你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情五做结果的好方法紧急不紧急重要不重要结果从那里来只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。结果不能通过思考获得结果面前人人平等•只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。•人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。六结果成就人生客户价值执行的动力与方向第三讲什么是客户客户是衣食父母！是越用越多的资源是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！二企业的问题为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值为什么客户总是流失，而我们却束手无策为什么企业内部互相推诿责任互相扯皮争论不休三什么是客户价值站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向客户价值举例产品物理特性服务客户体验价格交换价格关系或形象客户解决方案非业务价值客户价值的评判标准感激的语言感谢的握手感动的眼泪持续的订单世界级优秀公司的企业理念