来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。启示其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。护士长的管理艺术协调的艺术•对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要主动沟通•错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解•对下沟通协调。对能解决的问题定要尽快解决，时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考•对外争让有度哲理小故事李老先生对我讲，次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，直等到他进去后才松手。李先生向她道谢，女士说“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门！”听了这话，我心里热热的，联想很多。我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则护士长的管理艺术运时的艺术•要善于把握好自己的时间“这事值不值得做”“是不是现在必须做”“是不是必须自己做”•不随便浪费别人的时间•养成惜时习惯能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。比尔盖茨护士长的管理艺术交谈的艺术•做到言之有物•力求以理服人•注意条理清晰，不能信口开河•注意通情达理•要有新意，要有幽默感“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”邓小平护士长的管理艺术激励的艺术•以人为本•“零成本”激励•激励的方式方法很多，有目标激励榜样激励责任激励竞赛激励关怀激励精神激励物质激励等•以精神激励为主，以物质激励为辅“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为个特殊的人”里根哲理小故事对说“我要离开这个公司。我恨这个公司！”建议道“我举双手赞成你报复！！破公司定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”问为什么说“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉些客户，成为公司独挡面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”觉得说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时问现在是时机了，要跳赶快行动哦！淡然笑道老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。启示其实这也正是的初衷。个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位臵，才会给你更多的机会替他创造更多利润。哲理小故事只鸽子老是不断地搬家。它觉得，每次新窝住了没多久，就有种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。”寓言启示录与团队格格不入，问题来自于自己！护士长的管理艺术有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对或者是认为自己“曲高和寡”，般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。帮助护士建立良好的人际关系人际关系是工作环境的部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同到差距护理管理的人性化善待护士的过失在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。旦出现了过失合理的惩罚分析发生过失的原因制定新的防范措施。过失出现后更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。护理管理的人性化管理的职能计划组织人员管理领导控制各自的评说是对还是错位患者说现在医院的服务质量好比是乡间公路变成了国道，开起车来愉快了，但远远赶不上高速公路位归国学者说在国内是患者抱拳“求医”，在国外是医院鞠躬“求患者”位大医院院长自豪地说上月是星级服务评选月，门诊满足率高达位大医院的医生说见面先问患者您好，以前谁问过问好患者就满足了病就好了调查报告医院是冷漠脸谱老大调查公司曾对我国十个城市的名进行了次调查，选择了个主要生产和服务行业，并提供了热心自信快乐满足信心冷漠六个具有脸谱效果的形容词，让被调查者根据自己的感受，选出个能代表该行业形象的脸谱。调查结果显示医院的冷漠脸谱获选率为，在所有行业中获选率最高，是冷漠老大。患者满足感的定义患者满足感广义是指患者对服务结果的感受以及由这种感受导致的情绪反应的总和。患者的需要获得满足后产生的心理和情绪反应。治理学家彼得德鲁克指出营销的目的在于充分熟悉及了解顾客，以便产品或服务能适合顾客需要。核心在于追求顾客患者的满足。满足感的境界第阶段被动服务第二阶段主动服务第三阶段满足服务第四阶段感动服务指导感动服务的三方面思路用户患者每想到的，我们为用户想到做到了用户认为我们做不到的，我们却为用户做到了用户认为我们做得很好了，我们要做的更好感动服务的身体语言交流和蔼的微笑细心的倾听关切的目光温馨的安抚自然的礼让精心的回报沟通医务人员主动向患者介绍相关的医疗技术治疗方法注意事项保健知识等患者向医务人员清楚表达自己的要求服务中的沟通是双向的沟通中医务人员应该是主动的医院内在服务质量的内容有利自身发展奖罚激励动力感受团队精神惠普最早提出公司应“以人为本”年，岁的惠普首席执行官大卫帕卡德参加了次美国商界领袖的会议，与会者就如何追求公司利润侃侃而谈。他站起来说“家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他们做人的尊严”。当时没有个人同意他的观点，看他是异类。他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让员工共享利润和股份，创造了种独特的企业文化，这种文化使惠普公司的利润保持了年的增长。医院的零缺陷文化内涵“两个贴近”机关贴近科室科室贴近患者提出“从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起”“服务的内涵不断充实，但决不能掺水变味”“争取第次就做好”•始终追求服务和非营利的理想•始终坚持患者需求至上，对每位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注•始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升•善于适时而变•持续努力，追求卓越•恪守诚实与正直的道德规范小结总而言之，护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护护患关系及兄弟科室辅助科室后勤器械维修等系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。江南脑科医院护理部王红蕾前言随着社会的日益进步生物医学模式的转变医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极乐观健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。护士长的角色•是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用协调科室内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。护士长的职责•护士长是医院护理工作的贯彻执行者•护士长是科室护理工作的组织管理者•护士长是科室护理质量的检查监控者•护士长是科室护理资源的调配安排者•护士长是科室护理业务活动的组织协调者•护士长是科室护理专业知识的指导传授者•护士长是科室护理人员思想的交流沟通者管理者的能力科学知识管理艺术经验积累护理管理的目的追求效果和效率护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证护理管理者良好的自我形象•具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者•具备精湛的护理业务技术•率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以身作则关于表率的小故事春秋晋国有名叫李离的狱官，他在审理件案子时，由于听从了下属的面之辞，致使个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说“我平常没有跟下面的人说我们起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。启示榜样的力量是无穷的！护理管理者丰富的管理才干科学的领导艺术•护理管理者要有明确的管理目标•正确处理人际关系，搞好协调工作•对下属要以诚相待，充分信任•妥善处理冲突•持续改进领导艺术护理管理的基本特征管理的制度化管理的程序化管理的数量化管理的人性化黑格尔护士长的管理艺术•领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者和领导模式。护士长的管理艺术用人的艺术•端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事•用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补•要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”•善于用人所变护士长的管理艺术决策的艺术•决策是领导者要做的主要工作，决策旦失误，对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费•决策前注重调查决策中注意民主决策后狠抓落实关于决策的小故事很久以前，个人偷了袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择次性吃掉所有的洋葱二鞭打百下三交纳罚金。关于决策的小故事这个人选择了次性吃掉所有的洋葱。开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧样，嘴像火烤般，鼻涕不停地流淌。他说“我口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”关于决策的小故事可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道“不能再打了，我愿意交罚金。”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。启示其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。护士长的管理艺术协调的艺术•对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要主动沟通•错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解•对下沟通协调。对能解决的问题定要尽快解决，时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考•对外争让有度哲理小故事李老先生对我讲，次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，直等到他进去后才松手。李先生向她道谢，女士说“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门！”听了这话，