的请示报告如何处理案例领导不在背景局长正忙于工作，位以爱上访告状闻名的退休职工李来访，林秘书先热情招呼，然后说去看看局长在不在。

局长正忙，说了句告诉他我不在，又低头忙他的去了。

林秘书出来说局长不在办公室，您先回去，有什么事情我可以代为转告。

既然如此，李就走了。

约小时后，局长外出，遇到了正在走廊来回走动的李，李说刚才林秘书说您不在啊！哪里哪里，我直在啊！局长毫不迟疑地回答。

事后，李逢人便说林秘书欺上瞒下，品质差。

面对这种情况，林秘书该如何处理现在林秘书有这么几种选择不能就这么毁我清白，到处解释当时的实际情况。

感到很委屈，到局长那里去诉苦。

找李去理论，告诉他是局长不见他的，请他不要在外面乱说。

以后再出现这种情况，就实事求是地讲领导现在不见。

多思考下，觉得领导也是出于无奈，秘书应当注意维护领导形象，否则会对工作造成不良影响。

听到议论也就笑置之。

问题以上几种选择，哪种比较合适，为什么并对其他几种选择进行分析。

三实训实训不该受的批评实训背景机关，办公室副主任分管财务工作，包括签字报销。

但主任曾告诉过林秘书副主任是协助主任工作的，主任分管秘书工作，今后需要添置设备购买物品可向主任请示并签批。

当林秘书请主任签字报销时，分管财务的副主任也来到主任室，看到报销单就问林秘书我在单位，你为什么找主任批当时财务处长也在场。

实训提示秘书作为机关的重要角色，在工作中涉及各个层次的人员。

处理好领导之间的关系，以及自身同各层领导之间的关系至关重要。

尤其当置身夹缝之中时，要学会驾驭矛盾引导局势协调关系讲究方法逢源有度，这是对秘书处理人际关系的考验。

有时候保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，只洗耳恭听，言不发，适时差开话题，分散矛头指向是很好的方法。

面对上司或者同事的批评，要正确对待，不能因为情绪而影响工作。

秘书就是秘书，不是领导，所有领导都是秘书的婆婆，面对众多婆婆，要注意处理好各方面的关系，任何个婆婆都不能得罪。

面对实训背景中的问题，作为秘书要能够妥善处理好这个问题，不能将问题推给主任，更不能搬弄是非，影响领导间的感情。

实训临时紧急任务实训背景公司临时急需两份材料，而且材料要求高，内容要充实，均须用准确全面的数据加以说明。

经理把这两份材料分别交给林李两位秘书去完成。

林秘书是老员工，且平时留心收集各种资料和各种统计数据，故第二天就把写好的稿子交给经理审阅。

李秘书的稿子到第二天还没写好。

经理只好要求林秘书再辛苦下，把李秘书的那份稿子赶出来。

正在这时，李秘书因为几个数据的问题拿着初稿来找林秘书请教。

实训提示秘书要加强纵横两方面的密切联系。

纵向联系指秘书与领导的关系，横向联系是秘书与同事之间的关系。

为了工作的迅捷有效，秘书应当与办公室的成员或公司内其他部门的人员建立友好的协作关系，因为许多业务需要同仁的协作方可顺利完成。

处理好与同事之间的关系也是搞好工作的大法宝，如果没有和谐的人际关系，就不能有和谐的工作环境，没有和谐的工作环境又怎么能干好工作呢所以，作为职业秘书，要想法设法搞好与同事领导间的关系，利用切可以利用的资源做好自己的工作。

第二节诚实守信本节知识点诚实，就是忠诚正直，言行致，表里如守信，就是遵守诺言不虚伪欺诈。

言必信，行必果不仅是做人的准则，也是秘书处理人际关系的原则之。

只有诚实守信才能获得领导同事的信赖，同时建立起和谐的人际关系，会让你在工作中事半功倍。

但秘书所处的位置比较重要和敏感，为人诚实，并不等于不需要掩饰，掩饰并不是为了欺骗，而是为了保护，既保护自己，也保护领导，甚至整个公司。

二案例分析案例如实汇报背景总经理把销售部秘书小张叫到办公室，问道你们销售部是怎么回事听办公室的同志说，就差你们的年度计划没有报上来了!刚才打电话找你们经理也找不到，上次计划讨论会也没有出席，你们这种拖拖拉拉的作风要改改了!小张心里明白，销售部经理最近因为爱人出差，孩子住院，没有参加讨论会，也耽误了报计划。

在总经理面前没有机会解释，只好回去汇报总经理批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。

我儿子住院个多星期了，哪有时间讨论计划上次会议我不是请了假吗总经理也太不体恤下属了！问题小张的做法对不对他该怎样转达总经理的意思呢案例老总的身份证背景最近，公司正在收购另家上市公司的股份，这件事双方只有少数人知道。

这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方所在地打来电话，说谈判已经完成，让秘书赶紧用快件寄三张作为公司法人代表的总经理的身份证复印件，以办理有关手续。

林秘书正在复印身份证时被财务处长王看到了，问秘书要老总的身份证复印件做什么用。

面对王的提问，林秘书应该怎么回答现在林秘书有这么几种选择这是总经理要的，我不知道！我可以告诉你，但你不能对别人说。

帮老总办个信用卡。

对不起，我暂时不能说。

你问那么多干什么问题以上几种选择，哪种比较合适，为什么并对其他几种选择进行评析。

案例知道的事情说不说背景林秘书的老上级肖强早来找她，林秘书猜想肯定有事情。

果然，肖强说听说公司要调部分人去深圳分公司，名单定了吗你是总经理身边的红人，有什么内幕消息啊不知道我女朋友周蝶会不会去啊他们的关系林秘书早就知道，但人员调动是公司内部的机密，虽然肖强是自己的老，秘书应在征求上司的意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与客户的友好关系。

作为助手，秘书应适时提醒上司并为其安排与客户的定期沟通活动，如起吃吃饭，与客户建立经常性的沟通，以促进彼此的了解与进步的合作。

二案例分析与实训案例分析与实训该送什么案例与实训背景天地公司是家跨国公司，和很多国家的公司有着密切的联系，前不久，公司负责销售的肖涛常务副总，到日本去考察，对方公司盛情款待了肖副总行十几人。

近期，听闻该公司总经理小泉会三，将带着公司市场拓展部到中国开拓市场，肖副总想乘机宴请小泉总经理行，并准备送份得体的礼物给他们，肖副总要求秘书夏炎去准备礼品。

实训提示馈赠是人际交往中常见的种礼节，它是为了表示敬意友好祝贺等心意而赠送物品的种形式。

馈赠适当的礼品，可以表达情意，加深理解，增进友谊。

馈赠需要在礼品选择赠送及收受中遵守定的礼仪规范。

只有符合有关规定的礼仪馈赠，才能有利于情意的表达，为受礼方所接受，使馈赠恰到好处，适得其所。

礼品的选择，要考虑以下几个因素彼此关系。

兴趣爱好。

习俗禁忌。

轻巧为宜。

第十章秘书人际沟通综合实训综合实训怎样给人留下良好的第印象实训背景小如是公司新招聘的办公室秘书，她像多数女孩子样，平时喜欢打扮，喜欢看时尚杂志，穿着打扮得很有个性，十分前卫和新潮薄纱连衣裙小碎纹百褶裙毛皮无后跟鞋她的风格向是浪漫多变的，她就像办公室丛林中的点红，很容易分散周围人的注意力，所以上司多次提醒她要注意自己的形象，同事也笑她好像每天举办时装秀似的，小如压根儿没有放在心上。

到了月底，小如所在的部门同事居然集体联名上交辞呈，原因是他们无法忍受小如的不拘小节，其中着奇装异服被列为几大罪状之，这也引起了上司的同感。

面对这种状况，小如陷入了沉思我平时工作很出色，这么打扮也是为了引起大家的注意，难道就因为这点事情就把我辞退吗实训提示如何给领导同事留下良好的印象，职场新人不妨在下述几个方面做些努力。

遵守规章制度学会与人共事上班不做私事多为企业考虑制定长远目标稳定工作心态综合实训人际沟通中的礼仪训练实训背景作为职业秘书，在现代职场交际中，的情况下是用语言与他人沟通，在沟通中能否给人留下好的印象，礼仪规范很重要。

五实训提示握手的礼仪如初次见面，握手时间不宜过长，如老朋友意外相见可适当加长。

男士与女士握手，时间应较短。

当多人握手时应遵守先高后低先长后幼先主后宾先女后男的原则，多人同时握手时不要交叉，待别人握完再伸手，不可伸手同时与两个人相握。

二引见介绍的礼仪介绍分为自我介绍和他人介绍介绍他人的顺序三电话礼仪遵循响不过三的原则。

接起电话要自报家门，注意礼貌用语。

要做好电话记录，并认真核对记录。

般不在上午之前，晚上以后，以及三餐时间给人打电话。

通电话时注意礼貌用语。

四名片礼仪递送名片接受名片名片的存放。

五迎送客礼仪轿车礼仪轿车乘坐次序礼仪。

上下车礼仪。

进出电梯的礼仪第，要注意安全。

第二，要注意出入顺序。

综合实训运用电子邮件与客户沟通实训背景天地公司是家专门生产医疗保健设备的大型跨国公司，公司的客户遍布大江南北，公司的产品也广受顾客的欢迎。

天上午，负责售后服务的王副总拿着几份打印件给秘书小如，要求小如通过电子邮件将这些事情进行处理。

小如接过文件看，原来是客户的投诉信，投诉产品质量和售后服务等问题。

实训提示作为跨国公司总经理的秘书，为了工作需要，必须有专门的用于工作的电子邮箱。

针对上述情况，在用电子邮件与顾客沟通之前，首先要进行调查，顾客反映的情况是否属实，如果反映的情况属实，那么在与顾客沟通时，首先要代表公司向顾客表示歉意，然后和顾客商量解决问题的办法如果顾客反映的情况不属实，顾客是上帝，你也不能去责怪顾客，要将情况向顾客解释清楚，并协助顾客解决出现的问题。

在整个沟通过程中，要以公司利益和公司形象为重，同时也要兼顾到客户的利益和客户的心情。

综合实训演讲职场女性如何搞好人际关系实训背景在个非常男性化的世界里，女性要想成功，无疑要付出比男性多数倍的努力。

职业女性首先要认识到的就是，职业不过是你的角色之，不要对自己的心理需求视而不见。

遇到困难不要逃避，及时沟通和宣泄才是解决之道。

即使在办公场合，我们也需要女性温柔的面。

实训提示演讲的注意事项善用空间的演讲演讲时的姿势演讲时的视线演讲时的脸部表情有关服饰和发型声音和腔调。

二职场女性如何处理人际关系不要和同事有过密私交用热情温暖每个同事修饰自己也要赞美别人尊重领导还需努力沟通善用礼物建立良好关系出色工作改变花瓶印象第章人际沟通概述第二章处理人际关系的基本原则第三章处理人际关系的基本方法第四章沟通的基本原则第五章沟通的方式第六章沟通中应注意的问题第七章与上司的关系第八节消除紧张情绪第九章与职能部门的关系第十章与客户的关系目录第章人际沟通概述人际关系的含义狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系，而广义的人际关系则还包括个人与单位单位与单位等更广泛的社会关系。

本书介绍的人际关系是指前者。

二人际关系是客观存在的人是种高级动物，过着群居的生活，个人是无法生存的既然人不能单独生存，必须相互依靠，就必然会产生各种各样的人际关系。

秘书无论是在党政机关还是在企事业单位工作，它们都可以称之为职场。

所谓职场就是大家起工作的场所，既然大家在起工作，相互之间就产生了各种关系，如上下级关系秘书与上司的关系同事关系，等等。

这些关系是客观存在的，任何人都不可能回避。

三人际关系是错综复杂的