【定稿】秘书沟通协调与谈判技巧PPT模版培训PPT教材㊣精品文档值得下载

分析问题产生的原因。

提出解决问题的方案。

注明参考文献。

二信函•信函大多针对“对”的情况。

•信函的写作较为自由，只需陈述简单事实就行，无需论证说明，也不需要像报告那样有个醒目的标题。

•商务信函的格式往往会成为个公司企业形象的部分，所以每个机构都有自己写信的格式。

三便函•便函是组织内部沟通的主要书面形式，主要用来发布信息提出问题确认信息等。

发布信息的便函属于下行沟通，般为公司领导人对员工的工作布置，所以书写的时候避免使用居高临下的语气，同时也应该简单明了，切忌拐弯抹角。

提出问题的便函主要是询问公司内部相关的信息，提问应该有定的逻辑性，必要的时候需对提问有所解释。

确认信息的便函就像我们经常用的备忘录，是在会议上临时用来记录信息的，以便会后查阅，如有需要也可以归档保存。

三电子网络沟通的媒介•电子网络沟通媒介主要是指以电子技术产品为媒介的沟通形式，这大大改善了沟通的条件。

具体来说，主要有以下几种电话短信电子邮件网络传真网络新闻发布电话•电话不仅包括普通的电话，也包括近几年兴起的视频电话。

•在电子沟通媒介中，电话沟通最为常见和实用•秘书人员在接电话时的注意事项在电话铃声响次之前拿起听筒耐心听对方讲述做好记录，以备核实查询•秘书人员在打电话的时候的注意事项第，内容简明，在做了简单的自我介绍以后就可以直接切入主题第二，要有礼貌，懂得使用些常用的礼貌用语第三，语速适中二短信•有学者称短信为现代拇指的行为艺术，给紧张的人际交往又增添份活力•短信沟通没有电话沟通那样正式，可以视为电子版的便函。

•用短信沟通的话，定要注明让对方回复，也就是得到反馈信息。

三电子邮件•电子邮件的发送和接收速度都很快，同时还可以实现“对多”的信息交流。

•用电子邮件的时候需注意第，定要谨慎第二，掌握写作的目的第三，在邮件中避免出现错别字和错误的拼写第四，务必每天查看邮箱四网络传真•传真是机关企业进行外部沟通的主要形式之。

•传统的传真机般传真的是纸质书面材料•网络传真大大突破了时空的限制，可以在任何时候任何地点，直接通过互联网把传真件发送到对方的普通传真机上，也可以传真到对方的电子信箱中，相对比较自由。

五网络新闻发布•现在，几乎每个企业都有自己的网站，介绍企业的有关情况，并及时发布企业新闻。

同时也会出版自己的电子刊物，不仅满足了企业合作伙伴的需求，也使主要顾客能够及时便捷地了解企业的发展状况，从而大大提高了信息的传播范围。

第三节沟通障碍和有效沟通•我们每个人都曾是沟通中的信息发送者，相信每个人都有这样的经历，如为什么我说的话他听不懂呢你误解我的意思了！等等。

这说明信息在传递的过程中出现了问题，于是沟通便显得很难。

本节，我们将分析下沟通障碍产生的原因，并探讨有效沟通的原则，以便为我们的有效沟通提供借鉴。

沟通障碍•就像沟通是普遍存在的样，沟通障碍也普遍存在，可以说哪里有沟通，哪里就或多或少地存在着沟通障碍。

有时候，我们自以为信息接收者成功地理解了我们的信息，但是事实并非如此。

语言障碍•无论你有多么好的想法，你说不出来或者表达能力缺乏的话，就不可能传递出去。

•有时即便你说出来了，但是采用的词汇过于专业或者带有方言，也很难被接收者理解。

•信息发送者的语言系统旦与接收者的语言系统发生偏离，有效沟通便很难进行。

二价值判断障碍•基于不同的生活背景和教育背景，每个人的价值判断标准存在很大的差异，可以说当个人开始懂得看世界的时候，他就已经戴上有色眼镜了，这往往也成为沟通的障碍。

三情绪心态障碍•心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说。

如果这个时候需要沟通的话，效果就会受到影响。

•作为秘书，需要接待各种心情各种身份的人，这就需要时刻保持畅快的心情，让对方感觉到沟通的愉悦。

•处理上级在心情不好的时候做出的决定，定要谨慎。

四物质环境障碍•大部分沟通都需要定的物质条件和特定的空间，如会议室特定的手段，如电话网络等。

这些环节如果出现问题，也会影响沟通的效果。

•作为秘书人员，对会议室会客厅的环境应该特别重视，可以适当摆些花草，让人心情舒畅。

五文化差异障碍•不同文化背景的人交流起来往往比较复杂，因为彼此都有自己的生活习惯和宗教信仰。

•只有熟悉对方的文化，沟通才能有效进行。

二有效沟通的原则•真诚性原则•二目的性原则•三连贯性原则•四随机性原则•五适度性原则第四节商务沟通•人际关系的维持需要沟通，商务活动的进行更需要沟通。

沟通能够使商务活动的各方当事人即时表达自己的要求和需要，就像座桥梁样，把商务活动不断引向成功。

本节，我们将初步了解商务沟通的基本知识。

什么是商务沟通•提到“商务”，大部分人都非常熟悉，在我们的现代生活中，商务活动已经几乎无处不在了，每个人可能每天都在从事着或大或小的商务活动。

般意义上的商务活动指的是人们所从事的商品的买卖活动。

随着经济的发展和社会分工的日益细密，商务活动必将在人们的生活中占据越来越重要的地位。

商务沟通的历史•我国最早的商务活动源于商代，在周代得到了进步的发展。

•到了春秋时代，真正意义上的商人诞生了。

•在明末清初的时候，随着资本主义萌芽在我国的发展，商业才被重视和提倡，商人才被尊重。

•现代商务活动已经成为社会的重要组成部分。

二商务沟通的定义•所谓的商务沟通，就是不同个人或组织围绕着商业利益展开的多渠道的沟通过程。

•商务沟通的内涵商务沟通发生在具有不同利益的个人或组织之间。

商务沟通的经济目的明确。

商务沟通的渠道多样。

三商务沟通的类型•直接的商务沟通交换主体直接在场，可以进行面对面的沟通，沟通效果较好。

各种酒会高尔夫球•间接的商务沟通与直接的商务沟通不同的是，在间接的商务沟通中，交换主体最多只有方在场超市购物可谓是间接的商务沟通活动的雏形间接的商务沟通的高级形式电子钱包的使用申请张中国银行的长城电子借记卡获得中银电子钱包安装中银电子钱包申请证书订购商品付款。

•二网上直接调查实务设计份网上调查问卷。

注意采用网上问卷调查时，问卷设计的质量直接影响到调查效果。

设计不合理的网上调查问卷，网民可能拒绝参与调查，更谈不上调查效果了。

因此，在设计问卷时除了遵循般问卷设计中的些要求外，还应该注意下面几点在网上调查问卷中附加多媒体背景资料注意特征标志的重要作用进行选择性调查注意问卷的合理性。

在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性注意保护调查对象的个人隐私。

返回目录书页第七章跨文化沟通•第节文化背景与价值标准•第二节跨文化沟通障碍及解决策略•第三节跨文化沟通语言运用学习目标•了解不同文化背景下的价值标准•掌握跨文化沟通的障碍及其解决策略•学习跨文化沟通中语言和非语言的正确应用第节文化背景与价值标准•随着经济全球化进程的加速，跨国跨文化的交往活动日益频繁，不同文化背景人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显。

在这种社会背景下，跨文化沟通和交流显得日益重要。

尤其是对于秘书人员而言，只有充分了解不同文化背景下的价值观，突破不同文化之间的交流障碍，才能实现有效的跨文化沟通。

文化的界定•文化是个复杂的整体，它包括知识信仰艺术道德法律风俗以及其他作为社会分子所习得的任何才能与习惯，是人类为使自己适应其环境和改善其生活方式的努力的总成绩泰勒•文化可以定义为被个集团所普遍享有的，通过学习得来的观念价值观和行为恩伯和恩伯•从纯主观的角度界定文化的含义，指个社会中的价值观态度信念取向以及人们普遍持有的见解”塞缪尔亨廷顿•文化是种历史的凝结成的生存方式，它不是与经济政治科技自然活动领域或者其他具体对象相并列的个具体对象，而是内在于人的切活动之中，影响人制约人左右人的行为方式的深层的机理性的东西衣俊卿•梁漱溟把文化界定为“个民族生活的种种方面”，其中，主要包括三个层面首先在精神生活方面，如宗教哲学科学艺术等其次在社会生活方面，如社会组织伦理习惯政治制度及经济关系等还有在物质生活方面，如饮食起居种种享用，人类对于自然界求生存的各种事。

二中国传统文化背景与价值观•中国传统文化的背景半封闭的大陆海岸型地理环境家庭手工业与小农业相结合的自然经济并辅以周边的游牧经济家国同构的宗法专制社会。

地理环境•地理环境包括自然地理环境和人文地理环境。

自然地理环境对人类的进步和人类文化的发展产生至关重要的作用。

人文地理环境对人类文化的发展同样也产生过深刻的影响。

农耕经济•农耕经济对传统文化的影响主要有农耕经济的持续性影响了中国传统文化的延续性农耕经济的多元结构影响了中国传统文化的包容性农耕经济的早熟影响着中国传统文化的凝重性。

宗法专制制度•正面影响中华民族的整体观念加强了国家利益君主利益至上的观念被强化了千百年来，中华民族表现出强大的生命力和凝聚力中国传统文化具有重人情轻国法重群体轻个体重义轻利重道轻器等特点。

•负面作用专制主义缺乏民主，使中国人存有严重的服从心态中国人往往对个人主要指统治者的权威和权力存有盲目的崇拜心理“三纲五常”“三从四德”以及“存天理，灭人欲”等封建枷锁使人的个性解放受到极大的束缚和阻碍。

二中国传统文化的价值观•天人合•家族本位•中庸之道•协和万邦三西方文化背景与价值观•与中国传统文化相比，西方文化比较外向，西方文化在发展中显现出的特点，无不受其背景和价值观的影响。

西方文化的背景•地理条件多面临海，海上交通发达，航海贸易繁荣•经济状况注重利用海洋和港湾的优势，从事海洋贸易和运输等商业•政治环境特殊的地理环境决定了西方国家只能是小国寡民式的，很难实现政治上的大统。

二西方文化的价值观•征服自然•个体为本•征服天下四人类世纪的文化价值观•生态和平生态正义生态幸福•全球化时代或者说地球村时代最基本的价值是生态和平，包括人与自然的和平人与人的和平人与物种的和平，在此基础之上，人类文化的多样性价值取向才能各得其所，相互发展。

第二节跨文化沟通障碍及解决策略•进入世纪，世界各国正逐步融入个相互依赖的全球经济体系中，各国在政治经济文化上的交往越来越频繁，国际合作不断加强。

由此而产生种新的沟通方式跨文化沟通。