序合同评审程序分供商的选择和评审程序产品的标识和可追溯性控制程序过程控制程序供应商提供维修产品的控制程序设备管理控制程序服务质素的评控制程序检验测量和试验设备的控制程序纠正和预防措施控制程序顾客投诉的处理程序物品搬运贮存防护控制程序质素记录的控制程序内部质素审检程序培训控制程序服务控制程序商场物业管理要点物业管理服务可以说是门专业学问，戴德梁行物业管理公司以本着小心计算成本及为客户创造最理想的环境为原则，并透过长期的改进和提升，使每座物业的收益和投资潜质得以发挥。而此项投资管理的哲学，使业主能充分保障其不动产投资之权益，不但使其保值，而且更能使不动产增值。本公司建议佳宁娜友谊广场商场部分之之物业管理,必须建立于高档次物业管理之基础，且体现其独特之形象。我司除致力于提供先进之物业管理服务，更为佳宁娜友谊广场之商场部分建立创新之管理模式，如信兴广场地王商业中心，以使其真正树立物业管理品牌，并成为物业精品。设立合理的租户组合，体现商品品牌之均等现象。为方便客户选购商品，及保持商场之形象，在商场物业管理中需顾及租户类别的合理组合。主要原则为同类型之商家需安排在同楼层，在同空间或附近类似空间应建立销售同档次及相近类型之商品专卖柜。若商品之品牌与本商场之形象有所背离，应以尽量回避之原则。保持商场外观之美好形象，以吸引顾客光顾。主要体现在商场之清洁卫生及装饰标志的配备。首先，商场日常管理中，清洁卫生犹其重要，地面之清洁频率及卫生间之洁净程度要求颇高清洁人员的配备及商场之全面清洁维护时间应作合理的安排。另外，在适当的地方必须设置足够及简胆的指示标志或大型展示，以方便顾客购物。良好的商场设施装备及维护保养，为顾客提供方便而不间断的服务。首先如升降机，观光电梯和扶手电梯等，在保养维护及日常清洁方面必须维持定效率及频率另外，空气调节必须调校适宜，特别是在餐厅其他公众娱乐场所等地方。对于餐厅用户所安装的排气装置排水管和隔水池等，必须妥为监管，以免对他人造成滋扰。商场的顾客，除大楼本身之使用者外，游客路人等亦是其吸引消费之对象，故商场设施之使用率般较商务办公楼为高，所以商场设施必须保养得宜，以免对租用户及顾客造成不便。多地化的市场推广活动，树立商场独特的营销形象。为吸引顾客前来消费，物业管理公司应不时与商户联络，商量合办各类推广和宣传活动在节假日，举办各种大型娱乐及应祝活动，籍此推广商场的营销商机。制定合理严谨的安全保卫措施，保障商家及顾客的安全。在商场之日常管理中，安全保卫工作除了保障商家有安全的营商环境，及提供顾客舒适之购物场所外，更重要是保障物业使用人的生命安全，体现其真正之物业品牌形象。另外，逃生通道必须保持畅通无阻，所有固定装置，设备和装饰品，必须达到高度安全标准，使顾客特别是儿童不会容易受伤等。其它事宜至于商场附设之停车场时租车位，可以方便顾客和增加租户的生意额，所以必须向方客提供优良快捷的服务，以增加其对商场之信心。商场内之店铺，餐厅及娱乐场所之开放时间，有别于办公楼。而其组合成份之使用时间，般亦有差异。由于店铺餐厅及娱乐场之开放时间不同，管理公司必须与使用者紧密联系，定订保安措施，清洁及设施维修等时间表，使商场外观及设备保养，都能符合商场整体及使用者之要示求。三管理服务人员配备各类人员数量文化素质佳宁娜友谊场物业管理处人员设置共人其中管理人员人其他人员人。人员文化素质技要求具体如下管理人员共人，要求大专以上文化占，管理处主任要求本科以上，并且物业管理上岗证书物业部人员均需具物业管理上岗证财务部会计须具大专以上学历或中级以上职称具有会计证工程技人员人，要求至少人具有本专业上岗证书，文化程度在高中以上，中级以上技占安管员人，均要求高中以上学历，原则上为退伍军人。人员来源及岗位配置因清洁绿化为外包，故管理处除进场验收接交时有个临时人员外，其余均为合同聘任制，其中从物业管理公司本部了抽调至佳宁娜友谊场，主要为管理处骨，如管理处主任秘书部门主管物业助理财务及安管主任。需要外聘人员为，主要为安管员和工程技人员。各岗位配置如下管理处主任人拟推之管理处主任简历见，秘书人行政人事财务部人工程部人物业部人含安管员人具体岗位职责数量见管理构架四培训培训计划管理处行政人事财务部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，般每年至少次，并负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定。各部门主管配合管理处的要求，制定本部门相应的培训计划，并负责组织实施培训记录由各部门主管交行政人事财务部归档。培训计划分入职培训岗前培训和在职培训二种。入职培训要求新入职员工在第周接受培训和考核在职培训分为管理处每年组织的专业技能培训和参加社会的外部培训。培训方式分为讲课和训练两种入职培训均为讲课在职培训为讲课与训练相结合培训目标入职培训主要为管理处的基本情况组织机构及领导管理处质素方针目标企业精神及物业管理工作基本知识员工手册职业道德及质素意识教育对员工的期望及要求本职位的基本情况职责人员配置及设备设施的分布等职位工作操作流程，在异常情况下的特殊处理程序等在职培训主要为物业管理基础知识消防安全知识大厦设备设施讲座及操作到他人表扬。九档案的建立和管理深圳花园物业管理处的档案建立按照全国优秀住宅小区考评的要求整理分为小区接管资料专业化管理资料管理委员会资料管理运作计算机管理与运用管理人员素质房屋管理及维修养护设备管理市政公用设备管理环境卫生管理绿化管理治安管理治安保卫管理精神文明建设管理处经济效益等来进行归档保存，对所有发生的文件按部门进行编号归类存档。档案管理实行如下制度档案资料指定专人管理搜集并且整理装订归档登记和办理借阅物业档案资料入库应填定入库单，并登记交接人姓名档案资料按照类别分类归档放置，保持档案资料库的整洁燥有关人员在查阅档案资料时，需在登记薄上填写查阅内容，由管理人员借出，阅毕应及时归档如要借出档案资料，需由管理处主任批准档案资料管理员要做好防火防盗措施档案资料管理人员应做好档案资料的进出登记工作，不得丢失档案资料，如有丢失，视情况给予处罚。十质量标准及实施措施实施措施佳宁娜友谊广场的质量标准将分国际及国内标准两个方面作监管及检讨，以求有关服务质量达到较高水平外，亦不断作内部检讨而提升有关服务质素，即通过以下措施达到建立完善的管理制度设立品质管理小组，按和国家全国城市物业管理优秀示大厦标准来检查，审查管理处的工作建立质量文件质量手册程序文件工作规程质量记录加强内部交流和外部交流，以找出不足及时加以改善和提高。标准承诺序号项目完成百分率备注房屋完好率房屋零修急修及时率维修工程质量合格率优良率及回访率清洁保洁特别是公共环境率道路车场完好率化粪池雨水井污水井完好率排水管明暗沟完好率路灯完好率大型及重要机电设备完好率公共文体设施休息设施及小品雕塑完好率小区治安发生率消防设施设备完好率火灾发生率违章发生率违章处理率业户有效投诉率月业户投诉处理率业户投诉处理时限管理人员专业培训合格率业户对物业满意率十社区文化活动社区文化的活动项目物业管理公司深知小区社区文化的重要性并将按季节性而制订整年的区内文化活动计划表及其预算开支以作配合。深圳花园社区文化大致上可划分为户外活动及户内活动，其中再细分为软性项目及硬性项目。户外活动春季春日联谊郊游乐元宵赏灯夏季端阳海浴钓鱼乐球类田径游泳竞技秋季中秋赏月猜灯谜秋日远足攀岩风筝烧烤东冬季冬日嘉年华圣诞联欢户内活动春季春节团拜交谊舞会情人节情书诗比拼夏季乒乓球比赛话剧欣赏霓裳动感迎夏日桌球大赛秋季书法大赛毛笔水笔试酒会红白葡萄酒男士女士精品推广冬季优质咖啡香名品尝小聚音乐舞蹈表演电玩大比拼图案设计庆新年讲座活动卫生健康与你中国名胜旅游景点摄影讲座最新资讯科技讲座救急讲座交友技巧讲座中国民间医疗食用讲座环保讲座家居防盗防火安全讲座亲子睦邻心得社区文化活动伙伴然而上述只是文化活动概括的部份，要每项活动举办得成功与否，则必须事前筹划妥善，编排紧凑并邀请外办专业单位或政府及社区有关部门共同参与方可事半功倍。社区文化活动的推动要推动整个深圳花园内各人员提起兴趣共同参与实非容易之事，因此，定时定稿的区内文化活动刊物实不可少，刊物内容插图色彩趣味写实资讯报导定必精彩方有吸引力。十二便民服务项目旨在为用户提供最出色的服务，管理处将组织专业的管理队伍，通过优质的客户服务，争取高水准的表现，让用户获取最大收益的同时，亦感受到管理公司高效率的运作方式。在日常物业管理服务中，除了实行般大厦所涉及之公共设施管理服务工作外，主要为安全保卫清洁卫生设备运行管理客户服务绿化管理停车场及楼宇监督和管理，还提供系列的便民服务工作，使该物业在管理上更上个档次。无偿服务亲切客户服务客户外出留言备忘定时通告失物待领呼唤出租车服务代订办公文具及用品代订新鲜牛奶类制品代送鲜花代办互联网代办电话有线电视的业务代请医生代订车船飞机票等代办邮政特快专递小件行李物品寄存送报送邮件有偿服务室内维修地板打按每次计算代送餐服务卸装搬运材料代订或邮寄香港及外国部分报刊杂志汽车美容清洗服务室内电器安装传真复印电脑打字室内杀虫服务垃圾清运代购物品洗衣服务室内盆景更换。温馨提示本文来自文库巴巴文档下载平台，文库巴巴是个专注于文档的在线分享平台，提供可研报告资金申请报告项目建议书商业计划书投资分析报告投标书管理手册教学案实施方案策划书立项申请报告免费在线阅读，全站资料均为文档，文档下载平台，让您的工作变得更轻松,佳宁娜友谊广场物业管理投标方案整体设想项目情况实质物业管理服务二管理模式管理架构工作流程信息反馈渠道控制方式商场物业管理要点三管理服务人员配备各类人员数量及文化素质要求人员来源及岗位配置管理处主任简历四培训培训计划培训方式培训目标五物质装备计划物业服务人员住房管理用房管理处配备需用品情况六管理预算说明收入项目支出项目收支盈亏情况增收节约措施七物业维修基金的管理方案物业维修基金的使用程序物业维修基金的管理程序物来维修基金资料的保管小结八管理规章制度过公众制度单位内部岗位责任制管理运作制度考核制度九档案的建立和管理十质量标准及实施措施实施措施标准承诺十社区文化活动