月，由单位邯郸社会科学院验收优秀特此证明证明单位邯郸社会科学院年月日业绩证明兹有项目名称北京餐饮酒店局域网络无线网络及语音电话弱电系统集成项目建设时限个月项目建设地点北京餐饮酒店项目总造价贰拾伍萬项目经理韩士虎该项目已于年月，由单位北京餐饮酒店验收优秀特此证明证明单位北京餐饮酒店年月日第四章技术支持和售后服务技术支持和售后服务针对保定电力职业技术学院本次培训楼网络工程建设项目，我公司不仅以先进可靠的综合布线工程建设模式来确保贵学院业务连续有效地运行，还会向贵学院提供全方位的优良技术支持服务。我们的服务宗旨是保证贵学院的综合布线系统能正常可靠地运行，保证该项目的业务稳定不间断地运转，为各个客户建立相应的客服信息库，将我们所作的每项工程项目中相应的信息详实准确的记录到相应的客服信息库中，以便能够为我们的技术支持和售后服务工作带来方便。技术支持技术支持方式贵学院可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将以最快最有效的原则，调动技术支持技术服务资源，提供技术支持。技术服务工作方式包括以下各项现场支持项目实施期间，项目实施组工程师将根据整个项目的计划进程驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为贵学院服务。项目质保期内，接到贵学院提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师将在小时内做出响应，小时内赶赴现场并解决问题。项目保修期以外，技术服务工程师根据贵学院问题受理意见，需要提供现场服务的，公司将指派技术服务工程师到达现场，解决有关问题。通信支持根据情况，技术服务工程师可通过各种可行的通信手段指导贵学院技术人员解决问题，主要包括电话解答，电子邮件资料传真等方式。定期巡访公司将会安排技术服务工程师对贵学院进行定期巡访，检查系统的工作状态，进行例行维护和协助贵学院完成其它技术工作。资料发布对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。将所积累的问题与解答整理汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查询。售后服务流程服务流程有关人员得到客户问题通知电话支持是否解决问题工程师提供现场支持对问题进行现场诊断是否为硬件故障按规定进行设备维修提供备机备件的快速支持对问题进行记录服务工作结束服务文档问题处理记录表系统变更记录表制定人员进行巡检支持公司技术支持小组支持设备维修完毕后的更换也需记录由商务部负责联系维修和备件支持尽快解决售后服务体系我公司具有丰富的技术支持服务经验，网络应用事业部有支专业的工程组织与施工队伍，为贵学院提供全方位的售后技术支持与服务。售后服务工作主要由我公司网络应用事业部负责，其下设运行维护中心和多个项目组，可按照贵学院要求随时提供各种服务。第五章项目实施本项目的实施实行项目经理负责制。项目经理的主要职责负责汇总编制施工组织设计，制订质量安全措施及资源配备，确保满足合同要求负责施工全过程质量安全进度服务及文明施工的全面管理及检查施工组织设计执行情况贯彻质量方针目标和质量体系程序，做好质量记录负责沟通施工单位与业主的工作业务联系，协调各项目组业务关系负责机具仪表及各项目组之间任务技术力量调配负责工程质量检查工程预验及工程竣工验收工作负责工程结算及遗留问题的处理落实工作。项目总工程师的主要职责贯彻分管工程项目相关的行业技术政策技术标准和规范审批分管工程项目的施工组织设计贯彻质量方针和目标审定分管工程项目的施工机具仪表调配计划处理分管工程项目中的重大技术问题。在保定电力职业技术学院培训楼网络工程的建设过程中，项目工程管理部是最高决策机构，为所有工作人员提供强有力的支持与保障，同时监督项目参与各方行为。项目管理工程部的有效运做，是本项目成功的基础与关键，项目工程管理部全权由项目经理领导。我公司针对保定电力职业技术学院培训楼网络工程专门设立项目工程管理部，其组织机构图如下图所示项目经理项目经理部安全员宣传员质检员工程部项目总工程师项目二组项目三组项目组机具仪表部技术保障部后勤保障部人员配备情况详见附表。项目实施进度安排任务分解和施工计划保定电力职业技术学院培训楼网络工程整体项目任务分解如下材料采购楼宇内信息点布线施工光缆施工信息点的测试光纤熔接及测试项目验收交付使用。工程安装程序安装工程师在工程开始之前根据用户设计绘出详细的工程施工图纸，核对各处电缆总根数与管径是否无误。电缆布管应当随着工程进程在内装修时将管道辅设以便引线，切实注意过梁过柱处理水平电缆接线端子终端盒的编号，应在水平电缆布放前完成在室内装饰基层作好之后喷涂装饰之前安装水平电缆水平电缆布放时，同时安装好布线盒，对号入座边装边检查测试竖井主干电缆布放之前，先安装好总配线室跳线架主控板竖井电缆布放时按系统图和总配线室编号对号入座主干电缆，水平电缆布放完毕进行到位调整，系统中的各个部份均采用高品质的材料及部件，保证系统的各个环节的可靠性，从而保障系统端到端的调试运行。监控设备的安装工程实施细则线缆敷设缆线布放前应核对规格程式路由及位置与设计规定相符。缆线的布放应平直不得产生扭绞打圈等现象，不应受到外力的挤压和损伤。缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰端正和正确。电源线信号电缆对绞电缆光缆及建筑物内其他弱电系统的缆线应分离布放。各缆线间的最小净距应符合设计要求。缆线布放时应有冗余。在交接间设备间对绞电缆预留长度般为，工作区为，光缆在设备端预留长度般为。有特殊要求的应按设计要求预留长度。缆线的聪聪施工班长第十章质量保证期内服务标准和内容快速反应公司市场工程部人员及各主要管理人员技术人员都拥有小时不间断的通讯方式，为客户提供随时的电话支持。并对实训楼网络布线系统提供即时快速响应技术支持服务。现场服务工程项目竣工后，我公司向校区提供年的免费服务，并提供终生维护。在系统运行的各个阶段，我们都将为贵学院提供持续的技术服务，为贵学院解决所有的技术问题。对于每次电话或现场出来的问题，实施工程师应将问题或故障现象处理过程和结果详细记录，填写问题处理记录表。定期回访和保养时间方式频率保修期内定期走访个月电话联系个星期保修期外定期走访二个月电话联系二个星期根据贵学院的实际需要，公司会对贵学院提供固定的定期巡检。对于每次巡检，应将检查内容和结果填写到巡检记录表中。设备维修支持对于综合布线系统设备的硬件故障，在需要维修时需要核对设备验收报告中该设备的产品序号以确定其供货来源，并根据其购置时间确定其保修内容。设备维修由公司商务部门完成。对于非我公司提供的硬件设备或无我公司责任的其他故障，公司全体技术人员应急别人之所急，以解决问题为第目标，为贵学院提供能力范围内的最大帮助。相关文档系统配置变更表问题处理记录表巡检记录表本部分文档由我公司在完成校区综合布线建设项目后对售后服务过程中遇到的配置变更问题处理巡检记录等情况在其发生后由我公司本次项目负责人向校区本次项目负责人针对具体情况移交相应份数。第十章项目设计方案说明概述工程概述此次综合弱电工程完成办公楼有线电视监控系统数据综合布线系统的布线。要求楼层的信息点分布信息点分布层二层个三层个四层五层六层七层八层九层十层十层十二层总共布线系统说明根据专业布线系统设计原则，新校区的布线系统将由工作区子系统水平布线子系统设备间子系统通信间子系统管理子系统干线子系统和园区引进子系统构成。在本方案中充分考虑了布线系统的高度可靠性高速率传输特性及可扩充性。数据主配线间负责管理楼内的计算机数据主干布线含数据主配线架网络设备计算机主机房主服务器远程网络设备打印机等。工作区子系统工作区子系统由各个工作区的的信息插座和工作区跳线构成，按照用户要求，楼层内的信息插座分布如表信息点编号表所示。工作区子系统示意图为了保证计算机网络系统的正常运转，每个信息插口都是个标准的超五类信息插口，可以支持的信息传输。不同型号的计算机和终端可以通过标准跳线方便地连接到电脑信息插座上。故整个系统需要超类非屏蔽信息模块个，型单孔墙装信息面板个。水平布线子系统水平子系统由各楼层内楼层配线间至各个工作区之间的电缆构成。所有的水平电缆全部采用超类非屏蔽双绞线电缆。因此具有很强的抗干扰性，具备很高的备用冗余，使系统具有极高的可靠性及灵活性。根据楼层的实际情况，水平线缆的平均长度为米，整个园区共有信息点个。再加上的施工损耗，故整个宿舍所需的水平超类非屏蔽双绞线的数量可以得出。水平子系统示意图水平电缆从楼层配线天花板线槽引向工作区各信息点，配线间内接线端子与信息插座之间均为点到点端接，任何改变系统的操作如增减用户用户地址改变等都不影响整个系统的运行，为系统的重新配置和故障检修提供了极大的方便。干线子系统各种楼层配线间与主配线间之间的计算机网络系统采用芯室内多模光缆。由于芯多模光缆提供了个全双工传输通道，具有极大的传输带宽和无与伦比的传输质量，既提供了充分的容错冗余，又保证了主干网上的数据传输的质量和速率。而且为将来其他于计算机网络的其他高速传输应用提供了实用的传输连接。垂直干缆路由设计主机房配线架配线架粗钢筋光缆对纤竖井干线区子系统示意图由于采用光纤构成数据主干，将可以利用光电隔离原理，形成对各楼层实现电磁隔离，即所谓的电磁孤岛。这将大大提高系统的电磁干扰抑制能力。通信间子系统各楼层通信间设在大楼的弱电配线间内，每个通信间均设有若干个工业标准机柜根据布线系统和网络系统的实际需要确定。机柜上安装着若干非屏蔽配线架和光纤配线架，用来连接数据线，并留有足够的空间，以安装用户网络集线器设备。通信间安装示意图干缆水平线缆光纤配线架用来连接芯光缆，它安装在标准机柜内。它可以用于目前极为普遍的计算机网络设备，如果需要使用具有其他光纤头的网络设备，只要更换跳线即可有等单芯和双芯跳线供选择。设备间子系统由于布线系统的设备间子系统全部采用先进的机柜型结构，因此布线系统将在各配线机房安装若干个英寸工业标准机柜，其数量由该机房所管理的线缆数量及网络设备的数量决定。就现场的实际考察判断，各配线间均应设有活动地板，线缆可以从地板下进入机柜，这样既方便了走线，也有利于室内的造型安排。数据主配线机柜内安装有端接垂直光缆用的光纤配线架，与