，随时受理业主的投诉和需求。业主电话告知管理服务部，由管理服务部工作人员作好记录，立即通知有关人员进行处理，责任人在半小时内到达现场，或对业主住户做出限时解决的承诺，管理服务部值班人员对处理结果进行追踪记录。公司在收费财务管理会计核算税收等方面按照有关规定执行，制订严格的财务收支管理制度和现金管理制度，定期向业主公开次财务收支情况。为确保公司管理的各物业房屋外观整洁完好，楼宇管理员每天定期巡视各楼宇状况通过巡查来发现房屋所出现的问题，并及时针对问题加以处理解决。建立完善的楼宇巡查制度，严格装修审批和现场监督健全档案记录，确保外观整洁，无破损立面，无改变使用功能及楼道无随意占用现象。对小区业主二次装修，严格按装修管理规程把好装修方案审核关，按规定对装修过程进行巡查和监督，消除了装修隐患和不安全因素。公司工程维修部维修人员均持证上岗。小区内共用设施设备资料齐全，各种管理规章和操作规程健全上墙，各项工作的实施和开展均有详细的记录可供查阅。所辖小区室外共用管网管线均按要求进行了埋地铺设，雨水污水井道等管道排水畅通。维修人员定期对设施设备进行常规性保养和检修，各种记录齐全完整，做到了有据可察。公司有支训练有素，言语规范，认真负责的护卫队伍，实行小时值班巡逻制度。设有门岗巡逻岗车库岗治安监控中心等岗位。各岗位职责考核奖惩制度明确。充分利用小区监控设备落实护卫员岗位责任，明确责任区和重点部位，层层防卫，确保小区居民人身财产安全。机动车和非机动车的管理，均实行严格的登记换证制度，交通标识设置有序，道路畅通，有效地保证了车辆和行人的安全。实行全员义务消防员制，定期培训宣传和演习，由护卫进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保消防安全。小区内环卫设施齐全，垃圾日产日清，保洁工作按作业指导书实行定人定区域定时间定任务的责任制。房屋共用部位随时保持清洁，小区内无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。小区定期进行灭四害消杀活动，年次对化粪池进行疏掏。公司非常重视社区文化活动开展，成立了老年活动中心。今年春节公司举办了很有意义的迎新春活动，得到了业主的好评。随着公司所辖小区各项设施的完善，还将举办各种健康知识讲座体育比赛文娱表演少儿书法大赛老年舞蹈表演等，以后还会组织外出旅游活动，力求丰富小区业主住户的文化生活，做到较好地引导小区业主住户参加有意义健康向上的社区文化活动。公司针对项目的特殊性还制定了相应的完善的规章制度。并将亲情化人性化自由化的管理服务意识贯彻到日常服务工作，加强员工队伍服务意识的培训和管理。用现代化的管理标准，实施共管式物业。为业主创建个健康快乐和谐高尚文明安全的生活居家环境。主要管理项目介绍序号楼盘名称楼盘类型建筑面积获奖情况备注高层多层住宅万国优高层住宅办公楼宇万国优办公楼宇万高层住宅办公楼宇万多层住宅万小高层住宅万市优高层商住楼万本项目定位项目定位高品质高文化内涵高增长价值高档次的顶级叠拼别墅。客户情况社会精英阶层。管理组织架构管理处人员架构图见下页物业管理服务人员岗位设置及岗位描述序号部门职位人数岗位职责描述管理处主任具体实施物业管理服务方案，全面负责管理处经营管理工作客户服务部副主任主管客户服务部工作客服人员物业服务费收取，受理咨询投诉工程部工程主管装修监管，设施设备维养方案的具体实施工程人员水电维修，设施设备维护护卫部护卫主管巡逻及勤务内务管理护卫队员执行项目治消工作保洁绿化部保洁绿化主管负责保洁绿化管理工作保洁员生活区的清洁保洁垃圾清运绿化员负责绿化养护工作合计项目物业服务策划物业管理前期策划准备阶段物业管理是楼宇建成后的延续和完善，是个复杂的系统工程，为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，我公司可在物业管理的不同时期提供各专业项目的服务。物业管理项目前期介入策划在项目入住前期，我们将根据该项目的设计思想，建筑档次以及其它诸多因素，为项目制定套完整的物业管理规划，并据此策划制定筹备工作计划，以确保在入住前全部完成。准备阶段具体服务范围及内容资料规章制度策划准备策划编制项目业主临时公约策划编制项目住户手册策划制定物业管理财务预算策划设计组织架构及工作岗位策划建立各项规章制度策划协助筹备进驻庆典活动准备工作办公后勤物业管理用房配置建议物业管理工作开展的物料工具器械准备各类资料印刷前的认价组织商家等人员招聘培训策划制定员工招聘计划策划制定员工培训计划策划培训内容物业管理概论及物业管理法规处理客户投诉技巧紧急事件处理程序物业财务管理知识各部门工作流程及工作程序的培训节能意识和节能计划的培训工程设施设备的日常保养培训员工礼仪礼貌培训岗位职责培训撰写各类报告及公函各类证照办理及相关政府部门联系政府职能部门联系项目周边关系部门联系物业管理日常事务联系部门物业前期介入阶段处理建立投诉处理程序，加强对管理服务人员的培训，协调好与业主的关台系，诚心为客户服务档案建立与完好率档案齐全，管理完善，简便易查建立档案管理制度，严格执行有关档案管理规定项目物业管理服务承诺项目内容目标服务时间物业服务处行政工作管理服务客户服务热线列明电话号码各地公司自行设定范例周至周六每日小时时间由各公司自行设定投诉咨询般咨询口头电话投诉书面投诉共性投诉个工作日内回复当天口头电话回复两个工作日内书面回复每月至少次公布处理情况维修服务急修项目小修项目工程维修分钟内到场处理两个工作日内修复按约定时限修复清洁服务生活垃圾生活水箱清洗日产日清每半年至少次消防服务消防知识宣传消防演习消防火警每半年至少次每半年至少次分钟内到场处理设备保养电梯系统发电机水泵系统每月至少两次每月至少次每月至少次电梯故障有人被困无人被困分钟内到场救援分钟内到场处理停水停电预期停水停电突发市政停电突发家庭停电至少提前天通知业户即时通知业户小时内到场处理服务监督管理服务报告顾客满意度调查每季度公布每年至少次开发商配合事项项目环境设施设备配置小区内环卫设施配置，如垃圾筒果皮箱等。小区内休息娱乐设施，如儿童娱乐区健身器材公园椅等。小区内楼宇门牌识别系统，如单元楼幢号门牌号等。小区内住户信报箱信息发布点，如室外公告栏楼道信息栏等。小区内车辆导示系统，如行车标志限速禁鸣停车场划线等。便民服务场地提供小区内车辆清洗场地小区内小孩放学学习场地结束语个优秀的物业管理企业，不仅是个好的管理者，同时也是个可信的商业伙伴，能与贵公司合作，将是两个优秀企业的更大收获，恳请有贵公司给予扇合作的大门。全体同仁二五年五月第二部分投标文件及相关说明文件投标人声明书本投标人自愿参加关于项目物业管理的投标工作，特作出如下声明序号声明事项是打否打本投标人的经营项目及范围能满足招标人的要求，并对提供的资质等级副本营业执照副本及授权委托书等投标文件的真实性负责二本投标人具有承担招标人招标项目的供应能力，没有国家地方或行业部门市场禁入的情况三本投标人对本项目所提供的物业管理的质量承担全部的法律责任，如不能满足投标书中的承诺，本投标人愿意向招标人支付合同总价壹倍的违约金。四本投标人承诺报价不低于本企业成本价。五本投标人在本项目的投标过程中，保证具有诚信，公正的立场，绝无串标抬标等现象发生。六本投标人的负责人员工或合伙人与本招标项目的设计招标人不是合伙人或关联企业七本投标人未向招标人及其员工或第三人，支付任何酬金或其它以便促成投标人中标的任何情形发生八本投标人所提供的物业管理服务具有完全的处分权。如发生任何第三人主张投标产品的权利，本投标人愿承担全部责任并赔偿由此给招标人造成的全部损失九本投标人声明本声明书的各项内容均属实，如经招标人查实，发现有不属实的情况，愿承担万元的赔偿金及相关法律责任，同时招标人可视其情况终止本投标人的投标资格，如已中标可取消中标资格，并没收投标保证金。投标人名称盖章法定代表人或授权委托人签名年月日法定代表人授权委托书本授权书声明姓名系的法定代表人，现授权委托为我公司代理人，以本公司的名义参加项目物业管理的投标活动。代理人在开标合同谈判合同签订过程中所签署的切文件和处理与之有关的切事务，本法定代表人均予以承认。代理人无转委权。特此委托。代理人被授权人身份证号投标人法定代表人年月日投标书致在全面研究了贵公司的招标文件及招标补充文件后，我们愿意按本投标书的报价参与投标，此报价按照招标文件的要求，已包含我公司实施本项目物业管理所发生的全部费用，遵照招标文件的要求，承担实施本项目物业管理服务。如果贵公司接受我们的投标，我们将在接到贵公司入场通知书后按合同要求完成物业管理。我们同意在开标之日起天内严格遵守本投标书的各项承诺，在此期限届满之前，本投标书始终对我方具有约束力，并随时接受中标。在合同协议书正式签署生效之前，本投标书连同贵公司的入场通知书构成我们双方共同遵守的文件，对双方具有法律约束力。我们完全同意，我们所递交的投标文件已充分考虑了各种外部因素对报价的影响同意招标文件规定的截止时间同意招标文件中的规定。我们同意履行投标保证的相关条件，同意中标后按招标人的规定缴纳履约保证金。我们完全同意你们选择中标单位的办法，并同意自行承担投标所发生的切费用。投标人法定代表人职务姓名签字委托代理人职务姓名签字投标人地址联系电话传真电话投标人盖章年月日前期物业管理投标书技术标物业管理投标书技术标目录第部分物业管理服务方案前言项目简介物业管理人简介项目定位管理组织架构项目物业服务策划结束语第二部分投标文件及相关说明文件投标人声明书投标书法定代表人授权委托书相关证明文件第部分物业管理服务方案前言物业管理是房屋楼宇建成设的延续和完善，是个复杂的系统工程，它不仅能够延长物业及附属机设备的使用寿命，也能够确保其功效的发挥。在物业管理过程中，物业管理能够提高物业的价值和附加值，也能为开发商业主和使用人提供个安全舒适和谐文明的工作与生活环境提供保障。为此，我公司为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，在不同时期为项目的开发商业主使用人提供良好的各专业项目的物业管理服务。特通过标书的形式向贵公司表达我公司精诚努力与合作的愿望，也为揭开我公司与贵公司绚丽的合作篇