区未来的物业管理工作中将以精品服务，全心全意满足顾客需求为目标开展。住宅产业三分建七分管的客观事实决定了物业管理的重要性，探索文化区物业管理新模式，对于推动住宅产业快速健康的发展，满足作为受益主体高收入阶层的服务需求具有重要的现实意义。近段时间以来，我们反复探讨研究文化区到底需要什么样的管理模式我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于解决提高服务质量与降低管理成本之间的矛盾。我们确立的物业管理模式是紧密围绕服务业主报效社会的核心理念提供精品服务的优质产品倡导以客户为中心的流程管理思想建立以流程为基石的客户需求价值链倡导科学管理和专业服务，规范管理服务行为致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广天天让您满意的服务理念在确定管理模式的基础上，针对高尚住宅小区的特色及实际情况，我们进步提出了全方位物业管理的基本思路。我们的管理思路是采用整体管理和专业管理相结合的办法强调成本控制意识和成本管理程序强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进确保公众服务的规范化与特约服务的个性化确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识致力于共用设施设备的持续改进和功能提升致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境第四章拟采取的管理服务措施结合高尚住宅小区物业管理的难点重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给导入质量管理体系物业已于国内较早通过质量管理体系，虽然业界对物业管理企业竞相进行质量管理体系认证意见不，但我们认为，进行质量体系认证建立了种科学规范的企业内外部监督体系，使企业在说到做到的基础上为做好创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。在物业管理介入及实施过程中，导入质量管理体系是我们开展工作的基础。物业于九七年建立了质量管理体系，并顺利通过英国的第三方认证，通过四年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于年月颁布了版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于去年月份成功获得质量管理体系的转版认证。在物业管理的实施过程中，我们将如既往地推行，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。二结合自身优势，提升服务质量物业在深圳发展已有八年，自身经营管理不断完善，市场表现日益突出，并形成了整套运作较为成熟的管理模式，并于年成功进入全国物业管理市场，相继在江苏承接了昆山凯悦花园石家庄博雅庄园无锡太湖世家深圳龙昆居创新科技广场等大型物业管理项目，结合本地特色，积累了丰富的工作经验。我们认为对于企业而言，物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用物业的管理模式以及在深圳市场成功运作的工作经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及深圳市政策法规。三建立素质优良的员工队伍要实现我们在管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定切。管理处日常运作中的项工作重点就是保证物业用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。在物业管理实施过程中，我们力求挑选批品德好素质好身体好的有志之士充实到物业管理人的队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训加薪升职的机会，甚至介入高层管理。如果这些有志之士把加盟物业视作种机遇的话，我们将充分利用这种机遇造就批人才。四建立全方位式的员工培训机制由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地制造种准则，而是不断依据服务需求的变化而调整，也即服务的层次内容和方向做出相应变化，其中项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了全方位式的培训体系，做到岗前培训在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每层级员工保持服务知识技能与服务需求达到动态平衡。五建立数码社区，实现管理手段现代化纵观全球信息的浪潮，网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。在当今各级组织对信息的通讯和共享有着迫切的需求。我们在物业管理中，力求管理手段现代化及信息网络化，形成个可为业主提供多种信息，为管理提供方便的资源共享的信息网。我们设想在居住区计算机网上建立物业管理处网站，将管理处与业主相关的信息登录在网站上，网站还可通过国际互联网政府主管部门的网络系统深圳总部的计算机网络获取大量信息，业主可通过上该网站得到相关管理服务信息，有利于信息的多层面传递政府主管部门深圳总部可通过电话网业主对周边环境承载的压力。我们还将通过系列活动包括开展废物环艺作品展示会，编印和发放居住区环保手册，在区内设宠物粪便收集区，举办家庭园艺培训班等，提升全体社区成员的环保意识。二环境管理环境卫生管理要点全员保洁，人过地净重点部位，重点保洁。确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日小时保洁服务生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，日产日清，收集和转运采用密闭方式。二环境管理的具体措施及工作标准序号项目具体措施标准垃圾箱每日清洗次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖密闭，桶外壁干净无垃圾粘附物垃圾车池垃圾车池每日冲洗，每周彻底消杀次垃圾车无明显附着物，垃圾池周围无积水污渍楼道地面水泥地面每日清扫次，每隔小时巡扫次，每月冲洗次瓷砖地面每日用地拖擦拭遍大理石地面定期抛光打蜡水泥地面目视无烟头碎纸果皮等垃圾，无积水无尘土无痰迹瓷砖地面干净，无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹公共墙面内墙面每周彻底清洁次，抹灰喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，每日巡扫污染处天棚墙角每周除尘除蛛网无蛛网瓷砖墙面目视无污迹无尘无乱张贴，用白纸巾擦拭表面厘米，纸巾不被明显污染外墙光亮整洁，无明显水渍油渍公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹次目视灯罩表面干净，内部无积尘消火栓电表盖管线等每周用清洁毛巾擦抹玻璃明亮，目视无尘箱顶侧无尘，用白纸巾擦试厘米不被明显污染无明显积尘无蛛网玻璃门窗幕墙每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗次玻璃目视明亮，无灰尘污迹无水珠窗台目视无积尘镀膜玻璃半米之内可照出人影像序号项目具体措施标准楼梯扶手每日用清洁毛巾擦抹无尘，用白纸紧擦拭厘米，纸巾不被明显污染楼梯梯级每天清扫，每周拖抹次，每月冲洗次目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹油污黑印等各种指示牌标识每周清洗擦抹次目视无明显积尘无水珠无破损集中绿地每日清扫次，每隔小时巡扫次草坪目视干净，无明显废纸塑料袋瓶罐等垃圾，无砖头大石子，配自动剪草机宣传栏每天擦抹次玻璃明亮，目视无尘无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘花池每月彻底擦抹及冲洗次。随时清洁污染处瓷贴片干净无明显污迹水垢地面其他公共设施每月彻底擦抹次，随时清洁污染处无乱张贴，无乱涂划，无破损广场地砖小区道路每日清扫次，每隔小时巡扫次，每月冲洗次目视干净，无杂物，无明显污迹，条缝清晰无杂草单车棚地面停每天用清洁毛巾擦抹次每目视无明显污迹，无积尘，无生锈破损车设施季度刷漆次现象雨水井排水沟每周冲洗次，每月彻底消杀三次无明显垃圾，杂物及泥沙，无蚊虫滋生不锈钢门框扶手每周彻底清洁保养次，随时清洁污染处亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，半米内可映出人影镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像三四害消杀维持公共环境卫生，预防疾病的发生，进行除虫灭鼠消杀服务，进而提升小区环境效益。管理处将成立专业的消杀队伍，配备消杀器材，定期对小区进行消杀，每周五将对小区的道路地下排污管道空地绿地楼宇上下的公共部分喷洒药物，进行集中消杀，在不同季节，或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率，进行定点重点防治，减少蚊蝇虫的孳生地。经常巡查抽查，收集业主反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭虫害鼠患。消杀时间每周五下午。二消杀地点垃圾桶污雨水井化粪池绿地楼道天面食堂宿舍设备房消防梯停车场商业网点等。三消杀过程及方法用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害投药放药装笼堵洞，或者向住户发药，消灭鼠患。四经常巡查抽查，收集业主反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇蟑螂白蚁等虫害和鼠患。结束语经考察贵司所提供资料的基础上，对提出上述管理建议，相信贵司能深刻了解本司对该小区的参与兴趣和意愿，真诚希望能有机会为贵司提供服务。通过本管理方案，相信能令贵公司对我们有个较全面的认识和了解。物业管理处的成功运作，是我们实力的最好证明。专业之道，惟惟臻。凭籍优异之品牌先进之管理技术丰富之管理经验，物业致力于向发展商及业主提供完善之物业管理服务。如能有幸成为本小区之物业管理人，我们定当为发展商及业主的利益不遗余力，进步介入小区的施工销售及管理，尽职尽责提供各项专业服务。通过我们所提供的专业技术及管理品牌，定能为贵司带来良好的投资回报与社会信誉。谨希望能够与贵司精诚合作，携手将创造为的精品小区。深圳市物业管理有限公司二二年二月九日提纲关于我们物业简介二企业理念三公司优势四专业的顾问服务机构顾问团二顾问项目概况三项目顾问服务目标服务原则二具体目标四顾问服务的方式五项目顾问组简介组织机构图二职责描述六顾问服务的内容及服务质量保证措施项目顾问基本范围二项目顾问具体内容三顾问服务质量保证措施七顾问服务工作进度表八项目顾问服务费第部分项目物业管理理念第章项目调研为使管理服务工作更加贴近高尚住宅小区中的宅与人，我们深入现场调研，所了解的基本情况如下位于江宁开发区佛城路以南,将军南路以东,牛首河以北,占地面积约