每栋房屋建立系统的档案，及时统计检查的结果，掌握房屋完损情况。管理难点由于缺少设备安装前期的介入管理，设备在使用初期阶段各类技术参数的不稳定性，增加了管理和操作难度管理区域广，各类设施设备安装较分散，人员的配备相应增多，加大了费用开支消防监控室由甲方安排人员值班，旦发生火警意外，增加保障应急程序的协调性。三质量目标服务承诺如果我们获得贵校的物业管理权，我们承诺将按照以下的服务质量标准实行对于学院的物业管理学院项目管理的各项指标达到国家级全国城市物业管理优秀住宅小区大厦工业内达标平分细则的各项分项标准。质量目标共分十项，以表格的形式在下列项中概述以及保证各项质量目标完成的实施。序号指标名称国家标准管理标准测算依据管理主要措施房屋及配套设施完好率以上完好房建筑面积基本完好房建筑面积房屋总建筑面积建立日常检查制度定期进行全面分项检修严格日常管理，无人为损坏事件。房屋零修急修及时率及时维修次数应计报维修次数建立严格的修缮制度，维修人员接到维修通知单小时内完成，并建立回访制度和回访记录。清洁保洁率清洁保洁情况清洁保洁标准建立合理有效的工作质量监督机制，做到定时检查发现问题及时处理维修工程质量合格率以上维修合格工程项次维修工程项次建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度考核制度和奖罚制度。回访率以上维修工程回访次数维修工程项次照明灯及疏散灯完好率完好照明灯疏散灯数量照明灯疏散灯总数主要机电设备完好率以上完好的大型及重要机电设备大型及重要机电设备总计完善机电设备的云做制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有机电保养维修人员全部持证上岗实施小时专人值班出现故障及时排除。消防设备完好率完好消防设备学院消防设备总数实行巡查制度，建档记录。治安消防发生率以下年以下年治安案件实发次数或发生消防面积学院内物业使用学院管理部经理为责任治安消防员下属全体员工均为义务治安消防员落实防火安全三级检查制度保安小时值岗，不定期巡逻消防中心小时值班，统调动人员。有效投诉率以下年以下年有效投诉次数使用人总数做好做细日常工作，采取措施，加强与使用人的沟通，定期走访使用人，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质投诉处理有结果有记录有回访。有效投诉处理率处理的有效投诉数量有效投诉总数管理人员专业培训合格率培训合格人员培训人员总数人员培训自学与培训相结合抓好上岗培训在职培训特殊岗位人员培训培训考核制度与奖罚相结合强化培训结果。服务回访率以上回访次数服务次数建立健全回访制度，做好服务回访记录，加强服务队伍的服务意识。使用人满意率以上以上对管理满意人数基本满意人数使用人总人数采用现代化的科学管理手段，努力完善服务体系，在日常工作中广泛收集使用人意见，加强双方交流及沟通。四拟采取的管理方式和工作计划拟采取的管理方式项目管理组织架构图设立学院管理部，作为管理公司的派出机构，全面负责学院的设施设备及房屋本体维护管理工作。管理部下设公共事务部工程部保安部清洁部和财务部，具体架构如下机构图说明管理部内部采用直线职能制的组织形式，尽量减少管理环节，提高工作效率，保证信息渠道的畅通。管理部内部实行公司领导下的项目经理负责制，下设各专业科。各专业技术负责人构成管理层，基层负责具体的管理服务工作，构成操作层。部门职责说明项目经理室在物业管理公司的直接领导下，全面组织安排内部的日常管理工作根据关里部的实际情况，制定管理部的财务开支计划，并监督实施根据管理部的实际情况，组织对管理部各部门工作绩效进行监督考核负责管理部对外关系的协调。公共事务部负责学院学生公寓的管理负责管理部工作人员日常工作纪律和仪容仪表的检查监督负责管理部内部文件及管理档案的建立和管理负责收集管理信息，接待用户的来访投诉，并进行回访负责管理部内部的人员招聘调动培训考核等工作以及日常的办公行政管理事务。工程部根据物业特点和业主使用人的需要，学院建筑本体电力照明系统给派水系统中央空调系统消防广播系统及电梯等其他基线设施公共场地的日常维护保养计划方案和应急方案，并组织实施制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施负责工程部日常工作效果的检查监督。物业管理公司学院管理部项目经理工程部公共事务部财务部清洁部保安部学生公寓管理班日常事务档案资料处理班④财务部根据国家有关财务管理规章制度及物业管理行业特点，制定管理部财务管理方案，并组织实施负责管理部内部的建帐核算费用收缴及日常的财务管理负责管理部内部所需各类物资材料的采购保管发放统计。保安部负责学院内的安全防范车辆出入停放及人员出入管理等监督检查工作制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施负责保安人员的各项考核工作清洁部负责学院内各部位的清洁保洁的监督检查工作制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施负责清洁员工的各项考核工作。工作流程工作流程图工作流程图说明针对日常物业管理和服务工作，顾身，不避危难，因而减少损害者四维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者五维护公司或工厂重大利益，避免重大损失者。六有其它重大功绩者。第五十七条有下列情形之者，授予特别奖研究发明，对公司有贡献，并使综合成本降低，利润增加较大者二兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者三热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者四开发新客户，市场销售成绩显著者五对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。第五十八条员工的惩罚分为五种罚款由直属主管部门主管书面提出，经公司主管领导批准后执行。二批准由员工的直属主管或有关人员书面提出，报部门备案。三记过由部门主管书面提出，公司主管领导审核批准，报人力资源管理科执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。四降级由公司主管领导书面提出，董事长审核批准后报人力资源管理科执行。五除名由公司主管领导书面提出，董事长批准后执行。第五十九条有下列情形之者，予以罚款或批评工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者，职责所需，经批准者不在此限二上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者三因个人过失致发生，情节轻微者四妨害工作或团体秩序，情节轻微者五不服从主管人吕合理指导，节轻轻微者六不按规定穿着或佩带规定上班者七不能适时完成重大或特殊交办任务者八对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成九在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者十对同事恶意辱或诬害伪证，制造事端者十工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。十二因疏忽导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者十三未经许可携带外人到生产和科研场所参观者十四公司另文规定其它应处罚款或批评的行为。第六十条有下列情形之者，予以记过擅离职守，致公司受较大损失者二损毁公司财物，造成较大损失者三怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较在损失者四个月内受到批评超过三次者五个月内旷工职工累计达二日者六仪器设备车辆等和安全性要求较高的工具，未经使用人同意或违反使用制度，擅自操作者七道德行为不合社会规范，影响公司声誉者八其它重大违反规定者。第六十条有下列情形之者，予以降级未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者二年中记过二次者三散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者四在工作场所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。第六十二条有下列情形之者，予以除名对同事暴力威胁恐吓，影响团体秩序者二殴打同仁，或相互斗殴者三在公司内赌博者四偷窃公司或同事财物经查属实者五无故损毁公司财物，损失重大，或毁涂改公司重要文件者六在公司服务期间，受刑事处分者七年中已降二次者八无故放职三日或全月累计旷职六日或年旷职累计达十二日者九煽动怠工或罢工者十吸食毒品或有其它严重不良嗜好者十伪造或盗用公司印章者十二故意泄露公司技术营业上的机蜜，致使公司蒙受重大损失者十三营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者十四利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者十五参加非法组织者十六有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者十七其它违反法令规则或规定情节严重者。第十三章福利第六十三条试用人员试用期间不享受医疗保险，其自理。第六十四条公司为般员工人身财产意外伤害保险，其费用由公司支付。第六十五条保安员由公司安排住房。第六十六条本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。第十四章辞职第六十七条员工因故不能继续工作时，应填具辞职申请经主管报公司主管领导批准后，办理手续。并视需要，开给离职证明。第六十八条般员工辞职，需提前月提出申请责任人员辞职，根据密级的不同，需提前个月提出辞职申请。第六十九条辞职的手续和费用结算，按公司有关规定办理。第十五章生活与娱乐第七十条公司向员工提供部分生活和用具，并有组强地开展些娱乐活动，以满足员工的基本需要。第七十条向员工提供膳食服务，并按实际价格向员工收取餐费。第七十二条公司设立社区文化小组统筹安排和组织员工的文娱活动，各部门也可自行组织员工进行健康的文娱活动，活动经费自理。第七十三条公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加打麻将之类的消磨意志的活动和违反国家法律法令法规的活动。第十六章安全与卫生第七十四条本公司各单位应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。第七十五条员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。第十七章附则第七十六条本制度解释权修改权董事会。第七十七条本制度自颁布之日起生效。物业管理有限公司简介基本情况以人为本，真诚服务物业管理有限公司成立于年，是地区专门从事物业管理的著名企业，与置业发展有限公司园林工程有限公司组成企业系统。年经广东省建设厅审批通过，我公司获国家物业管理企业二级资质，成为江门地区成立的首个资质最高的物业管理企业。公司自成立以来，树立管理无盲点，业主无怨言，服务无挑剔的管理目标，向业主物业使用人提供优质的物业管理服务服务至诚，精益求精，热情尽献，温暖万家是我们的质量方针，也是对业主物业使用人的承诺和信心保证而且我公司以业主的满意，就是我们的追求为动力，本着以人为本，真