小区物业管理项目投标书45_投标书范本 ㊣ 精品文档 值得下载

多能，最大限度地压缩人员定编数量。

主任管理员管理员保安车辆管理保安队维修运行房管收费客户服务内勤检查消防小区管理处业主管理委员会社区文化清洁绿化二监督约束机制小区监督约束机制示意图二小区监督约束机制说明由政府部门业主及业主委员会物业管理公司对管理处实行全方位监督。

管理处内部运作公开透明，便于大家监督。

强化物业管理公司及管理处的检查考核职能，考核结果与员工工资待遇挂钩。

三激励机制政府主管部门专项检查物业管理考评业主委员会工作会议财务审查康邸物业公司目标责任书小区管理处员工监督栏公布有关投诉电话服务承诺制回访业主意见调查双周检制度定期巡查员工定期考核员工业主内审业主意见调查激励机制示意图二激励机制说明公司激励机制分为两个层次，第层次为员工直接感受的报酬及奖惩体系。

第二层次为沟通提升企业文化体系，满足员工的精神需求。

通过合理的报酬体系设计，完善的绩效管理与考评，严格的奖惩体系，真正做到奖惩分明，优胜劣汰，保护员工长期的工作热情及动力。

通过加强沟通，加强企业文化建设，引导员工形成共同的价值取向和文化观，确保员工积极主动愉快地从事本职工作。

同时对积极上进，追求自我提升的员工，给他们提供培训再教育的机会，随着企业的发展，使员工的自身能力不断提高，尽可能创造条件满足员工自我价值实现的愿望。

四管理工作的控制方式采用定点检查方式，通过管理处受理投诉，追溯处理问题的全过程，检查有无推拖应付之现象，发现问题及时纠正。

实行走访管理层层检查，主任管理员定期不定期对各类人员的工作进行检查量化考核奖优罚劣，从而不断改善工作质量。

实行动态信息反馈控制，定期或不定期走访住户街道办及派出所，听取他们对管理处的意见和建议，并在工作中予以改进。

激励机制奖惩体系报酬体系沟通体系培养提升体系企业文化体系第二部分工作计划依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为接管管理和常规管理两部分，按照轻重有序科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。

接管管理工作计划小区进驻管理对于接管管理工作尤为重要。

方面要接管原来开发商所移交的小区建设施工验收的各种图纸资料，另方面还要办理有关业主的各种入伙交费资料，以便今后进行完善的管理服务，更为了小区业主的切身利益，所以在接管时我们将认真进行接收，严格进行科学分类编号建档整理。

做好登记造册，完善交接签收认可工作，分清责任，对于各类设备设施，结合设备档案，认真核对，办好接收手续。

序号项目内容时间档案接管小区建筑施工竣工全套资料业主资料档案历年业主交费记录签订委托管理合同后周内二设备接管公共设备接管公共设备技术维修档案三环境整治小区内环境绿化的整治二正常期管理工作计划序号项目内容时间机电设备的维修养护设备的基础资料管理设备的运行管理设备的维修管理设备能源和安全管理年月起二保安管理治安管理交通车辆管理消防管理年月起三小区环境管园林绿化管理年月起理清洁卫生管理四财务管理费用收取财务记帐年月起五社区文化活动开展社区宣传举办社区活动年月起六便民服务和完善配套为住户提供便民服务年月起第四节管理人员的配备及培训管理服务人员的配备小区管理处人员配备方案人员配备说明小区管理处拟配备各类人员人，其中管理人员人，技工人，般层员工人。

在管理人员中，大专以上学历人。

二人员素质要求岗位性别要求年龄要求文化程度要求工作技能及工作经验要求人员素质主任人保安队队长人保安员人清洁绿化清洁工人维修工人炊事员人管理员人主任男岁以下大专以上经管专业或机电专业五年以上工作经验具物业管理经历有较强沟通及协调能力内部选派管理员不限岁以下大专物管或经营专业三年以上工作经验熟练使用电脑熟悉会计业务内部选派与外聘相结合管理员男岁以下大专以上建筑或机电专业三年以上物业管理经验熟悉物业管理法律法规，具物业管理上岗证内部选派维修工男岁以下中专以上有中级电工及弱电以上操作证三年以上专业工作经验具土木维修经验内部选派与外聘相结合清洁工不限岁以下初中以上男性以上，女性以上五官端正，动作麻利有专业经验优先会使用清洁设备优先班长内部选派，卫生员外聘保安员车管员男岁高中退伍军人，党员优先身体健康，仪容形象好身高米有物业管理经历者优先内部选派与外聘相结合二管理服务人员的培训培训工作原则理论联系实际，学用致，按需施教，讲求实效。

二培训系统的实施运作培训系统图修正执行培训计划反馈评价系统图说明针对小区的管理特点来设置培训目标并拟订实施计划。

有效运用各种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

通过对员工进行考核，以了解培训的有效性及员工的接受程度。

根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。

强调将理论应用到实践工作中。

培训的组织方式培训职责管理处负责员工日常培训计划协调组织考核等工作。

主管级以上的管理人员根据公司提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估和反馈。

培训形式实行公司与管理处两级的培训，根据培训要求，采取多种形式对员工进行岗前培训和在岗培训，其中在岗培训是的落实，及时纠正不合格服务，清洁作业管理是在各物业内进行各项清洁工作的基本管理制度，以保障各项清洁作业的顺利进行，其具体内容如下根据作业点清洁工作的总体范围和程序细则，制订清洁工作计划表，详细列明各项清洁项目及时间安排。

依据清洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。

保洁员的岗位需根据岗位的范围工作项目卫生标准，按岗位五定的要求实施定员定岗定量定时定标准。

各保洁作业必须按各项清洁工作程序的要求，如大堂清洁工作程序卫生间清洁工作程序等，按卫生标准完成保洁工作。

在进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如小心地滑高空作业清洁进行中等，确保安全作业。

定期的清洁大做工作必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全文明作业。

确保清洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写卫生检查表投诉处理单交接班本楼层工作签到表等，完善管理制度。

各项已完成之定期清洁工作项目，及时向管理部门或客户申报接受检查。

在作业过程中，必须爱护场内公共设施设备，有义务协助业主和管理处维护设备设施的安全，节约使用水电资源。

所有的清洁大做项目如打蜡洗地毡等及有碍正常秩序的工作，应在生活时间以外进行，以维持中心正常的工作秩序已获客户特别同意的清洁项目除外。

在节假日期间，安排适当人员在楼内清洁值班。

如有特别需要可预见灾害如台风暴雨协助做好预防工作措施。

特发灾害事故爆管水浸等，应及时协助调派足够的员工机械到场帮助解救工作。

第十节便民服务及特约服务以业主住户需求为基础，提供便利经济优质的社区服务和特约服务，是日常物业管理工作的项主要内容。

小区管理处将根据业主住户的需求，提供全方位多层次的综合服务。

我们的服务理念提供种类齐全的服务项目，内容涵盖业主住户日常的衣食住行用等每个方面。

同时根据业主住户需求的变化，在实际操作中不断设计和推出满足业主个性要求的服务项目。

注重统筹与组织，确保无偿服务项目提供的可行性。

充分考虑业主住户的需要和承受能力，有偿服务按略低于市场平均价格的标准向业主住户提供。

服务人员以兼职为主，推行服务签单，定期结算制度。

二日常服务措施为切实做好便民服务工作，我们拟向业主提供十四项无偿服务和六十项有偿服务，同时将根据业主住户需要不断推陈出新。

无偿服务类别编号项目内容家政服务残障人士特别服务如协助上下楼临时照顾小孩小进以内代订牛奶代收牛奶自行车充气商代订车票机票务服务代寄代领邮件代订代收发报刊杂志临时代为保管小件物品礼仪服务代联系举办喜事庆典代联系摄影摄像代购代送鲜花礼品安全服务义务检查煤气炉热水器的安全使用情况义务宣传家庭安全用电常识，宣传消防常识园艺绿化养花咨询有偿服务类别编号服务内容参考价格不含材料费家电安装维修窗式空调安装元台分体式空调安装元台空调加雪种元台安装抽油烟机元台安装热水器元台安装排风扇元台安装吊扇元台安装灯具元套安装用电明线元米换电表元个换镇流器元个拆换灯管元支拆换业主入户电源线米元次拆换业主插座线元次拆换业主照明线米元次拆换业主电源开关元个修理电吹风电烫斗元个铺普通地砖元贴墙纸元墙面刷新元安装坐厕元套安装洗脸盆洗菜盆元套换木门锁元套换水龙头口径元个换水表口径元个换门窗元木门维修元个清洁服务清洁抽油烟机提供清洁剂，下同元台清洁空调元台清洁地毯元清洁玻璃元地板打蜡元疏通地漏厕所管道元次疏通排污管元次其他清洁服务元小时人家政服务打扫卫生元小时看护病人元小时买菜做饭元小时代购代售二手家具面议钟点工元小时健康家庭病床市价服务视情况另定礼仪租售鲜花市价服务代接代送客人面议商电话元分钟务服务传真元张打字元字复印元张收电子邮件元次第十节社区文化社区文化目标要通过开展丰富多彩的社区活动，使管理处员工和业主住户形成建设温馨祥和舒适安逸家园的共同目标，增强邻里意识，产生归属感建设爱护小区，产生责任感认识小区，宣传小区，产生自豪感。

二社区文化设想每年拟举办社区的综合文艺联欢和体育竞赛各次，逢重大节日举办专题文体活动。

开设宣传教育学习园地，并通过各种形式和途径对环保知识科普知识社区管理消防治安装修管理等进行宣传教育。

组织业主用户开展各种有益的知识竞赛。

邀请业主走进管理处，开展管理服务开放周活动，发动社区成员参观社区设施设备及内部管理，了解管理处的日常运作。

开展健康家居活动，举办各种家政讲座，开设各类兴趣班等活动，倡导休闲健康家居生活理念。

物业管理有限公司年月目录第节概述第二节物业管理总体设想第三节拟采取的管理方式及工作计划第四节管理人员的配备及培训第五节管理规章制度的建立第六节物业管理报价书及经费收支测算第七节住宅区档案的建立和管理第八节各类经营管理服务指标的承诺第九节保安设施设备保洁服务实施方案第十节便民服务及特约服务第十节社区文化第节概述小区项目小区总建筑面积平方米，其中商业面积平方米，会所面积平方米，住宅面积平方米，地下平方米，共建有幢楼。

绿化率达。

二公司概况物业管理有限公司主要从事住宅大厦物业管理和服务以及装饰装潢和商品经营。

公司在物业管理服务上建立了整套科学化标准化规范化的管理和经营体系。

公司以品牌发展为起点，不断探索经营管理新路子，崇尚业绩注重工作改进的考核激励制度，使公司全体员工始终以积极的心态和专业化的服务技能，为客户提供价格比的高品质专业化服务。

公司制定了完善的管理规章制度，并严格考核。

从作息时间到工作实绩，从保洁保安维修工到收费员，做到任务明确，奖惩分明。

为业主提供全方位高质量的服务是我们的宗旨，使业主的生活无后顾之忧是我们努力的目标。

公司除开展日常的保安保洁保绿公共部位的维修业务外，还提供各种特约便民服务，开设房屋装修维修代叫出租车代缴水电费代购物品等服务。

数年来，我公司以其规范的管理优质的服务精湛的智能化管理技术，赢得了上海市房地产业内人士的赞誉和关注。

三公司优势具有支高素质的管理及运行队伍。

经过不断地开拓创新兢兢业业，塑造了批高素质的物业人员。

人员业务素质高，动手能力强