【定稿】山庄物业管理项目投标书_投标书范本 ㊣ 精品文档 值得下载

爱生活，自我实现而又能关心他人，长幼有序而又平等沟通的目标。

围绕交流新文化新科技等主题。

拟定组织和管理制度包括山庄个性化的文化内涵山庄将把社区文化内涵溶入组织机构管理制度文化建设制度中，制定文化建设计划和文化手册，对社区文化的思想主题行为进行诱导和软性约束。

设置社区文化组织管理职能，专职专责开展社区内的各种文化活动，使业主充分感受到山庄社区文化特有的氛围。

我们将通过循序渐进潜移默化的社区文化建设积累山庄物业管理的无形资产，增强社区凝聚力，提高社区管理档次，让环境文化行为文化精神文化成为山庄社区与众不同的新特色建立湖人人都是物业管理人，人人都是环保监督人，人人争当新风尚新文明新文化带头人的观念。

第二部分山庄物业管理具体方案实行封闭式综合体化管理实行综合体化物业管理体现人性人化物业管理概念技防与人防相结合，试行封闭管理二内部管理架构架构说明物业管理公司在总公司的直接领导下成立，成立之初主要负责山庄物业管理项目。

山庄物业管理处对山庄进行日常管理，履行小区的多项职能，确保管理目标的实现。

事务部面向全体业主客户，接受电话咨询求助投诉，协调指导各班组处理日常物业管理事务和费用收取工作。

负责培训，质量监督，档案，资料，社区文化和对外协调等事物。

维修部负责水电照明消防等设施的维修养护和房屋本体及公共设施的维修保养工作，小时为业主住户提供优质维修服务。

安管部对山庄实行小时治安消防和交通车辆管理，同时履行作为义务消防员的职责，协助事务助理工作。

清洁队负责公用部位的清洁保洁保证小区舒适整洁，达到质量标准。

绿化队负责小区公用部位的绿化的维护修缮和整治。

社区文化负责好以环境文化行为文化精神文化为中心的社区文化建设。

三激励机制以人为本是物业管理公司重要的经营理念，也是企业文化的精髓。

它坚持以人为中心，尊重人理解人关心人培养人，以激励员工上进，实现员工的自身价值为出发点，倡导并营造既相互尊敬，相互信任，又有明确行为规范这样种和谐有序的环境，保持员工队伍的稳定，以实现制定的管理目标。

针对小区物业管理人员新加入，本身基础条件较好，但无物业管理经验的员工，我们将通过统分散等多种方式进行培训交流，依靠激励机制发挥员工的主动性，创造性。

根据上述以人为本的理念，试行以下激励机制目标激励岗位激励效益激励四监督与自我约束机制监督机制山庄在开展物业管理的过程中，将严格按政府及上级主管部门的有关法律法规要求开展工作，定期向总公司报告工作。

检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并制定出日常工作计划，分解量化到部门及各个岗位实行目标管理责任制，并对管理目标进行考核。

每个项目的管理服务过程，按质量体系建立原始记录，通过现场检查，部门自查，外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。

具体方法公开监督制业主住户评议制定期报到制自我约束机制山庄在物业管理过程中，严格执行国家政府发布的有关法规条例和实施细则。

在管理中严格贯彻引入的质量体系。

巡视检查制由管理处对各班组员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正，对重大质量问题或多次重复出现的问题由管理层检讨并制定纠正预防措施。

实行末位淘汰制管理处每年对员工进行全方位考核，实行淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。

五信息反馈及处理机制山庄管理处作为主要的信息处理中心，小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有业主住户的意见箱。

按引入体系中业主住户意见征询程序。

管理处员工的反馈信息。

新闻媒介获得反馈信息后，管理处分析处理，向相关部门人员发出解决办法并监督其及时改进，直到圆满解决。

六工作计划工作流程总公司物业管理公司物业管理公司山庄物业管理处物业管理公司组织山庄物业管理处制定设备设施养护计划，协助制定目标管理，管理处对物业公司负责，定期向公司汇报各项工作进展情况及运作情况。

山庄管理处岗位员工管理处对各班组实行目标管理责任制，确保各项工作计划落实到位，各项物业管理服务统按引入质量体系运作，各项工作量化到各岗位员工，通过全员参与和绩效反馈，保证管理目标的实现。

工作计划安排筹备期组建物业管理公司组建山庄物业管理处制定交接验收计划及交接表格各类资料接收建档设备交接验收道路机电设备标识标识策划实施管理处物资采购人员分配招聘培训运作期员工培训按引入质量体系日常运作业主住户意见调查，评议财务收支预算分析装修管理，控制市省国家优秀物业管理示范小区创建参评质量体系专家审核质量体系国际国内认证七物资装备配制主要维修工具包括发电机和其它电器设备维修工具，电焊机，管道疏通机，冲击钻，高架升降梯等各类维修工具。

每个维修工配常用维修工具套。

办公用品第三部分山庄物业人员管理方案山庄管理处人员的配备图二各类骨干数量专业情况制定消防应急作战方案，每年进行不少于次的消防演习。

开展各种形式安全用电气和防火宣传。

采取日常巡查与定期检查相结合，所有装修实行申报审批管理，管理处跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

小区内所有动火作业，施工单位必须事先申报管理处主任批准，办理动火登记手续，施工单位应指定动火部位监控人，在作业过程中予以监督。

十违章发生率与处理率实施措施组织各种类型的宣传，使业主住户和施工单位明了装修管理规定，减少和防止违章发生。

所有装修实行申报审批跟踪管理，所在施工单位施行不违章承诺，缴纳施工保证金。

日常巡视和装修部位检查相结合，装修部位巡视检查每天不少于二次，及时发现问题及时处理，杜绝违章发生。

所有巡视检查处理记录存档备查。

装修完工后严格按申报审批的图纸进行验收。

十业主有效投诉率和处理率实施措施全体管理处人员以您的满意就是我们的追求为工作宗旨，为业主住户提供优质的服务，日常管理实行闭环控制，使业主住户对我们的满意。

设立小时要求投诉电话和投诉信箱。

按引入体系的投诉处理分析程序运作。

各类投诉信息由信息接收人员在分钟内完成登记，按投诉内容传递至相关责任部门，并在登记录上注明信息至何部门何人所有投诉须统编号，以便跟踪检索。

各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施在预定时间内向业主回复，回复时间不超过二个工作日。

责任部门不能当即处理或需要统协调处理的投诉可向上报管理处主任，由管理处主任协调处理。

十二业主对物业管理满意率实施措施管理处实行公开透明管理，向业主公开服务内容服务质量标准，使物业管理始终处于业主监督之下。

设立征询意见和投诉受理电话，每半年作次业主住户征询意见调查，采取发调查表上门征询员工信息反馈等多种形式将所有征询到的信息进行登记造册，并由管理处主任主持对信息进行分析，及使调整和改进管理服务方案，对出现的不合格项提出纠正预防措施，并对纠正预防措施跟踪，调查处理结果直接向业主公布。

管理处主任每周主持召集各班组长例会，会议内容包括信息反馈分析调整改进服务管理中存在的问题。

十三绿化完好率实施措施严格执行绿化工作计划，计划内容包括工作内容时间要求和质量要求。

管理处班组长每周五按工作计划表对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在绿化管理记录中。

保安巡逻值班员对进入辖区绿地闲杂人员提示制止，防止践踏损坏花木。

十四道路车场完好率实施措施理处指定专人对道路停车场标识，标牌进行维护，按规定实行巡视检查维护修理记录建档备查。

小区道路车场的完善或改进工程进行质量监督，并跟踪管理。

第六部分社区文化对社区文化与物业管理关系的认识社区文化是创造良好的人文环境和满足社区成员业主住户和管理人员，文化需求的重要手段。

随着时代的进步，科技的发展，人们己经不满足于般的卫生绿化安全等良好的服务，人们希望工作生活在个更富有文化色彩，更关注个性发展的环境中，从而得到更丰富的人生体验和精神上的满足。

社区文化正是创造这种环境，满足这种心理需求的重要手段。

社区文化是实施物业管理的润滑剂，物业管理公司只有同业主住户充分地沟通，使管理服务双方达成共识，相互配合，才能使人管百人向千人管自己转变，形成双向共管的局面，使物业管理收到事半功倍的效果，而社区文化正是产生这种沟通的润滑剂。

社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系，社区文化是种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业管理水平更高效果更好。

因此，社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系。

管理应该有文化内涵。

而文化内涵又可以反向推动管理水平跃升。

二山庄社区文化的特点和主题策划山庄社区文化三项主题共建新文明关心社会，关心他人，尊重他人倡导注意社会公德，提高社区成员公民意识组织以行为道德规范主题的宣传活动让在湖工作生活的社区成员更高尚些，更文明些，更热情主动些为老年人组织健康咨询活动交流新科技新文化通过互联网，开辟文化新通道，组建网友沙龙围绕新科技新文化举办各种主题研讨会利用各种纪念日节假日，开展文化活动寓教于乐，通过文化活动丰富业主，住户社区成员的物业管理法规知识为社区成员提供文学座谈艺术交流和体育欣赏的机会，满足大家的文化需求热爱地球，保护环境每月在宣传栏上安排期环保专刊，宣传环保新概念和可持续发展战略培养社区成员节约资源能源的良好习惯引导社区成员熟悉垃圾分类处理的益处和实施方法营造关心环保，热爱环境的良好气氛组织以环保为主题的征文摄影比赛三山庄物业环境文化活动概要湖特有的自然环境构成了社区的环境文化，我们将在以下方面进步加强管理，通过环境文化塑造，提升管理形象。

山庄环境管理主要内容第部分山庄物业概况和物业管理服务总体设想山庄物业概况山庄位于长沙市区东南方向，距东塘广场约公里，西到长潭高速公路公里，其南距株洞公路约公里。

从长沙市中心和湘潭株洲市乘车分别约分钟可达该地它是集优质教育休闲娱乐生活居住为体的高尚社区该社区建设场地环绕碧波荡漾的湖水库，用地面积为万，保留水库面积万，环湖山丘及其他用地万。

其中教育园区建筑面积万，休闲娱乐区万，高尚住宅区万。

小区配套设施有超市，净菜市场，餐厅，银行，医疗中心，干洗店，液化气站，网球场，老年活动中心，儿童娱乐中心。

小区主要机电设备有配用发电机组，供配电给排水，消防设施，自动监视系统，自动报警系统，对讲系统，保安巡更系统等。

二山庄物业管理的指导思想，管理模式和目标承诺指导思想引入国际质量认证标准管理，以安全管理含治安消防等，环境管理含卫生绿化等增加服务文化含量为重点和大力发展社区文化建设为突破口以