开启门等玻璃及不锈钢清洁保养质量标准玻璃表面清洁明亮，无灰尘污渍污垢水渍水迹手印及其他印迹。金属门框门套拉手表面无灰尘污渍污垢水渍水迹手印及其他印迹。木质门框门套表面无灰尘污垢水迹等留存。玻璃与门框接合处的缝隙无灰尘污垢尤其是四只角处。门框与门套的连接处铰链处，旋转门的中轴处，自动开启门的上下轨迹凹凸槽内无灰尘污垢。金属拉手下部无污垢。室内木质墙面墙裙清洁保养质量标准墙面墙裙面无灰尘污渍污垢水迹水渍手印及其他印迹。墙面雕花立体部位的空隙中无灰尘污垢。墙裙沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面，无灰尘污垢水渍。室内墙纸贴墙布表面清洁保养质量标准墙纸贴墙布表面无灰尘污渍污垢印迹。墙纸贴墙布表面凹凸发泡面的立体图案里无污垢。清洁保养后，墙纸贴墙布表面无水迹和潮湿现象。墙纸贴墙布无胶落破损和擦痕。墙纸贴墙布表面色泽鲜艳，有光泽质感立体感强。室内玻璃金属结构框的清洁保养质量标准室内玻璃清洁无灰尘污渍水迹水渍手印及其它印迹。室内玻璃与金属结构框之间的缝隙无污垢存在。室内玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶缝表面无污垢。室内金属结构框的立面平面上无污垢污渍灰尘水迹水渍手印及其它印迹。室内金属结构与墙面窗台立面平面接缝处的缝隙内，无污垢灰尘。室内金属装饰板墙面柱面清洁保养质量标准墙面柱面表面无灰尘污渍污垢水渍水迹手印及其它印迹。墙面柱面拼接缝隙中无污垢。墙面所有凹凸面的上下平面立面无灰尘污垢。拼接伸缩缝中的耐候硅酮密封胶表面无污垢。金属表面有光泽。亚光处理表面有凝重质感，镜面处理表面有强烈反光。金属表面无划伤，碰撞的痕迹。室内涂料表面清洁保养质量标准涂料表面无灰尘污渍污垢印迹。墙面光洁不粗糙无擦痕掉皮。墙面涂料色泽鲜艳无色差质感强。地毯清洁保养质量标准地毯表面无污渍口香胶残留。地毯绒面内无灰尘地毯表面色泽鲜亮，色彩致，无漏洗现象。地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。地板清洁打蜡，地板打蜡层抛光保养质量标准本标准中的地板包括花岗岩大理石水磨石人造大理石地板木地板塑料地板地砖地板涂料覆盖混凝土地板清洗起蜡洁净，干燥后涂蜡。蜡面下无隐显有污垢。蜡面应均匀覆盖，无漏涂之处和蜡面气泡存在。蜡面平滑丰满光泽柔和质感凝重。抛光蜡面无污垢污渍。尘推保养后蜡面无灰尘。蜡面抛光均匀，无抛光擦痕。抛光后蜡面细腻，光泽感强。卫生间清洁保养质量标准地板无污渍污垢水渍水迹。小便器下方地板无尿渍产生。墙角坐厕后侧坐厕隔屏板下方等地板死角处无污垢，污渍。地板釉面砖色泽光亮，无损伤。墙面无灰尘污渍污垢水渍水迹印迹等，墙釉面泽光亮无损伤。门门套无污垢水迹水渍。三日常保洁具体操作步骤室内天花板通风口内嵌式灯饰清洁保养操作步骤用鸡毛掸清扫蜘蛛网灰尘。用浸过全能清洁剂的湿抹布擦拭清除污垢再用干燥洁净吸水毛巾擦拭。对清扫擦拭不到的死角，用老虎夹夹抹布进行除尘。室内大理石花岗岩墙面柱面清洁保养操作步骤用抹水器或中软性擦片擦拭墙面。用刮水器将污水刮净。用干毛巾擦拭，使表面光泽明亮。服务承诺快捷及时动作快捷，清理及时。彻底洁净不遗漏死角，不敷衍了事。统协调与甲方工作人员协调到位，甲方相关负责人检查保洁工作有问题及时改正补救。各保洁员协调致，既作业，又相互协作。安全到位爱护甲方财物，防止消防隐患，遵守法律法规。文明节约遇到业主，微笑，礼貌。主动避让业主行走，切以甲方利益为先。节约成本，节约资源，为甲方省心服务。第三章清洁服务方案日常清洁工作时间根据贵方工作时间的要求，结合我公司清洁服务的经验，我们日常清洁保洁时间确定如下保洁时间区域主要保洁工作保洁重点楼宇公共区域整体巡查保洁收集垃圾大堂电梯厅电梯轿箱通道楼梯洗手间公共洗手间洗刷洁具收集垃圾物业办公室巡查保洁洗刷洁具收集垃圾地下停车场巡查保洁收集垃圾路面绿化地园区道路整体清扫收集垃圾园区绿化地整体清扫收集垃圾楼宇公共区域按日常清洁规程清洁与保洁洗手间分钟清洁次大堂电梯厅电梯轿箱通道楼梯洗手间公共洗手间物业办公室地下停车场路面绿化地设施园区道路园区绿化地大堂道路加班巡查保洁应急清洁值班楼宇大堂园区路面楼宇公共区域按日常清洁规程清洁与保洁洗手间分钟清洁次大堂电梯厅电梯轿箱通道楼梯洗手间公共洗手间物业办公室地下停车场路面绿化地设施园区道路园区绿化地道路绿化地加班巡查保洁应急清洁值班园区路面绿化地二日常清洁管理架构项目经理主管人副主管人办公区域保洁办公区域保洁办公区域保洁排水及渠沟区域保洁轮休替岗保洁地下停车场保洁外围及道路保洁绿化地保洁三日常清洁频次序号服务内容服务频率材料要求质量标准天花扫尘清洁次∕月洁净目视无积尘蛛网明显污迹风口抹擦清洁次∕月中性清洁剂洁净目视无积尘蛛网明显工的投诉，对卫生质量的投诉，并要及时上报清洁管理部或公司。二十负责协调与客户的关系，积极配合客户完成工作。二十二主管必须写工作日记和月工作报告收阅班长工作日记和月工作报告按时参加公司的工作例会月工作报告必须在次日前上交工程部。二十三按时按质完成公司交付的其它工作，要及时汇报结果，服从上司的指令，遵从先服从，后申诉的原则。四员工手册目的为适应公司不断发展的需要，使公司内部管理科学化规范化制度化，不断提高其工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。二员工的行为准则须下级服从上级，切行动听指挥。遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高工作服务质量。三员工工作行为规范按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到早退下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留早退病事假需提前申请。上下班必须行走指定的员工通道，乘指定的员工电梯。进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食聊天唱歌吸烟打架斗殴不准看电视听收录机不准大声喧哗。未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。任何时候都不准与客户和客人争辩不准使用不礼貌语言对待客户。不准聚众闹事，鼓动工人罢工。当班工作时间里，不许在走道楼梯茶水房等处睡觉休息。公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠适用于主管级以上人。四员工工作态度礼貌礼貌是公司员工最起码的行为准则，在与客户和客人接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。微笑微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。反应对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决不准推诿拖拉，务求使客户和客人满意。责任对各项工作要有责任心，要以公司生存与发展为己任，以客户和客人满意为目标，认真负责地做好本职工作。真诚诚实正直不循私情不贪图别人的钱财和物品，不向客户和客人索要小费。细微从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到细致的服务。五员工仪表仪态员工进入岗位必须穿着工作服，正确佩戴工作牌工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处要保持工作服整洁干净严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧。保持身体整洁，勤洗澡勤更衣勤洗发剪发勤修剪指甲。不准梳留怪异发型，女员工不准披发，头发长度不能过肩留海不能过眉，不能染有色指甲和头发男员工头发鬓角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须不准烫发不准留小胡子不准留大鬓角男女员工上班不能戴手链手镯耳环戒指等物，严禁纹身。不准在客人面前打哈欠伸懒腰挖耳鼻梳头发剔牙修指甲。六礼貌待客进入客户办公室时，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。见到客户应礼貌问好，早上应说早上好,其他时间应说您好,。严禁动用或偷盗客户的任何物品。清扫中心须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。不随便处理客户放在台上的废纸，必须处理时应征得客户同意。工作不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。拿工具乘坐电梯时，应让客户优先。七维护公司形象闲谈时不许谈论公司的经营事务及讲公司或者同事的坏话。保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品，严禁偷盗浪费。八技术及操作规范严禁把拖把扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。厕所清扫时，应挂上清扫中对不起，给您带来不便的牌子。清扫地板太滑时，应竖好小心地滑的牌子。工作完毕后应检查遍工作现场，发现问题及时处理。九日常规范文明用语称呼语小姐先生太太。欢迎语欢迎您到我们公司欢迎光临。问候语您好早上好下午好晚上好您辛苦了。祝贺语祝您节日快乐祝您周末愉快祝您生日快乐祝您新春快乐恭喜发财。告别语再见晚安明天见祝您路途快乐祝您路平安欢迎光临。道歉语对不起请原谅打扰您了失礼了。道谢语谢谢非常感谢。应答语是的好的我明白了谢谢您的建议谢谢您的批评不要客气没关系这是我应该做的。征询语请问我能为您做什么吗请问需要我帮助吗。十忌语以下语言是服务忌语，禁止使用不知道不清楚刚做过怎么又脏了我也没办法急什么慢慢来我没空这里不归我管你叫其他人我有什么办法，又不是我搞坏的没完没了有意见找公司去不关我事找我们领导去我就这样了我做不干净附件物业管理保洁投标书商务技术标法定代表人身份证明书单位名称吉林市万洁物业服务有限责任公司住址吉林市高新区松白工业园座四层号成立时间年月日经营期限年月日姓名赵云龙性别男职务经理系吉林市万洁物业服务有限责任公司的法定代表人，参加白山发电厂保洁服务招标事宜，处理切与之有关事务。特此证明。投标人吉林市万洁物业服务有限责任公司第章保洁服务概述，服务项目白山电站区域内及坝面和厂房内保洁服务红石电站厂区域内及坝面和厂房内保洁服务白山电站索桥白山电站江桥吉林松花江大厦保洁服务二投标单位吉林市万洁物业服务有限责任公司三指导思想秉着强力保障优化形象的指导思想，根据白山发电厂物业保洁服务的要求与物业服务需要，我们将提供专业化清洁服务系统化养护服务的体化模式，在做好日常清洁服务工作的基础上，时刻做好物业的保养服务细化服务考核与培训并重清洁服务的核心在于强化细节管理，对于成都天府软件园品牌物业更应如此，针对装修材质高档建筑结构面积较大的特点，我们提出了细化服务，考核与培训并重的清洁服务思路。细化服务是指细化清洁服务的各项工作程序，尤其是日常清洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。方面，严格按照我公司各项管理程序和作业指导书进行操作，另方面，还要结合电厂保洁服务的特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。考核与培训并重是细化服务的重要保障，方面，要针对各项考核标准对各区域各人员进行考核，另方面，还要加强培训工作，采用集中培训观摩学习互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升清洁服务品质。细化服务考核与培训并重是清洁服务的重要内容，也是全面提升清洁服务品质的核心部分，这必将促进其清洁服务工作不断优化，形成