和优势。设备的安全运行是基本保障设备复杂种类繁多，要保证设备的高效可靠安全运行，需要套行之有效的管理办法。物业有专业的机电设备维修保养队伍，形成套独特的机电设备管理模式。公司以和质量管理体系中制定的各类设备程序管理文件及其作业指导书为标准，全面推行全面生产维修模式，变被动维修为主动保养，使我们的设备设施管理更规范化程序化。因此我们对于的设备管理胸有成竹，游刃有余。安全管理是重中之重地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，安全管理是重中之重。针对的特点，在护管员定岗方面，根据小区规划的特点，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，重点加强居住区域安全力量，使业主安心放心。采取分类管理，各有侧重的管理模式物业管理既要为业主提供舒适安静有序的居住环境，又要面对外来单位和个人。这就需要物业管理公司在物业管理服务中，从商业物业管理和住宅物业管理两方面入手，采取分类管理，各有侧重的管理模式，使各分区相对。在商业物业管理中着重优质的礼仪和功能服务，尊重业主的个性彰显和自由空间在住宅物业管理中更多关注人性化管理和亲情关怀。我们要让所有的业主满意，让所有的用户满意，让外来的客户满意，真正感受到我们温馨而周到的服务。塑造良好的外在形象作为市的明星楼盘，承担着引领小康生活标准区的重任，这就要求物业公司在作好各项基本服务的基础上，强化工作人员公务礼仪培训，对内营造温馨的生活环境，对外塑造良好的外在形象。第三章物业管理服务思路物业管理服务思路强化服务意识树立公司诚信形象房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造市经济小康生活区，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立房地产有限公司诚信形象，则是人的首要问题。物业将力贯源于心诚止于完美的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合的各项创优工作，有效树立公司的诚信形象，有力推动销售的继续火爆。细化服务质量营造温馨居住环境物业管理的产品是服务，质量则是物业管理企业得以持续高效快速发展的根源，作为市标准生活区的窗口单位，则更是如此。物业将严格执行和国际质量体系，细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，尤其是护管保洁等基础性工作，物业将利用型质量控制体系加强考核，方面可以促使物业加强客户服务工作，另方面也可加强各项质量考核，为广大业主和公司营造温馨生活新环境。分区控制确保物业服务文明安全融多层小高层门面房，因此其人流量的复杂性和广泛性，决定了安全工作的重要性。物业将结合其情况，把文明安全工作做为项重要内容安排在日常管理服务当中，严格按照和实行小时巡逻监控制度，为业主解除后顾之忧，使的物业迅速保值增值。健全服务体系导入物业服务新模式设备众多，如何加强日常各项维护保养工作，延长使用寿命，确保正常生活秩序，是物业物业管理服务的重要内容。物业将全面导入绿色服务模式，以全面生产维修模式为核心，制订规范的设备维修保养程序，加强设备的日常保养，健全各项服务体系，导入独具特色的创新服务新模式。促进服务沟通建立有效沟通新渠道作为小康生活小区的标志性建筑，市领导和公司都对其寄予厚望，如何在日常管理中就服务质量进行沟通，建立起开发商和物业管理企业之间的有效沟通新渠道是物业物业管理服务的核心内容。物业将结合实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或客户回访制度，并就单位意见或建议及时进行沟通协调，紧密配合的各项迎检创优工作，使其能够早日成为市小康生活标准区。佣金制管理确保物业管理服务质量根据物业及周边物业的特殊情况，方便于和开发商沟通，保证物业管理服务质量，因此物业管理有限公司拟采用佣金制管理办法。佣金制核心含义是指物业管理企业是开发商聘请的管家，开发商可对物业管理服务质量按照双方约定标准进行考核，人员定岗由开发商和物业管理企业根据实际情况进行调整，即开发商可对物业管理服务成本进行控制。按照国家及省物业管理条例有关佣金制的说明，所有发生的合理费用不经由物业公司走账，便于开发商有效地控制成本。第四章物业管理服务承诺物业管理公司郑重承诺，在基础自然条件硬件完备的情况下，接管两年内使其成为省多层住宅小区物业管理的典范年内客户满意率达到以上。年内达到市物业管理示范小区标准。两年内达到省级的物业管理示范小区标准。管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施房屋及配套设施完好率以上采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行次房屋完好率检查。房屋零修急修及时率以上维修人员小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。绿化完好率专人负责绿化养护保洁工作保洁率保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查线端子检查各元件标记标号电度表铅封是否完好检查具备自动合闸功能开关是否正常四照明器具供电线路巡查每日发现灯具和线路问题，及时安排人员维修更换。节约用电，做到人走灯灭，用户下班后，值班人员及时巡检，关闭不必要的照明。楼外射灯按规定的时间停送，并根据季节变化适当调整。同时我公司接管小区后，楼梯间照明将全部改造成红外感应控制二给排水系统生活水泵巡查每日外表保洁，无锈蚀损坏，填料函松紧度适宜紧固螺栓无松动断裂，附件齐全运行无异常振动和噪音，轴承温升正常压力表指针灵活，读数准确检查个月主备泵切换是否正常，控制柜电压电流是否正常，水池浮球是否完好添加润滑油，紧固各部位螺栓年检年检查调整电机轴承，更换润滑油添加或更换密封填料测试绝缘电阻大修年包括年检内容解体清洗，检查叶轮泵体密封环轴套轴的磨损及冲蚀程度，修复或更换更换泵及电机轴承，更换磨损零部件检查基础牢固及完整程度，校正泵体纵横水平度二排污泵巡查每日检查控制箱有无异常，手动自动运行平稳，排水畅通，无异常振动和噪音单向阀位置正确年检年冲洗外表滤网支架上的杂物，做防腐处理水管和泵体连接紧固测试电机线圈电阻和绝缘情况，必要时拆开泵体处理。三水池水箱检查个月检查水质水位，浮球阀及附件等清洗个月清洗工作将委托具备资质的专业清洗公司进行，管理处负责配合和监督工作。清洗后取水样化验，需达到国家标准四井室巡查个月井盖井裙完整，启闭方便防虫网完好无损爬梯牢固，井底干净，流槽畅通五管网巡查每周发现问题漏水锈蚀等及时处理刷漆年对公共部位的管网及支架进行除锈刷漆，保持漂亮的外观，延长设施的使用寿命三消防系统消火栓泵稳压泵巡查个月外表保洁，无锈蚀损坏，填料函松紧度适宜紧固螺栓无松动断裂，附件齐全手盘动轴转动灵活，轴承无杂音保养个月启动分钟，运行应无异常振动和噪音稳压泵添加润滑油小修年检查清洗泵，调整电机轴承，更换润滑油检查联轴器不同轴度和轴向间隙更换磨损零部件和填料空载试车分钟，测试电机电流和绝缘电阻检查基础和防震垫有无损坏二消防风机巡查保养个月外表保洁，无锈蚀损坏及明显变形紧固螺栓无松动断裂，附件齐全启动分钟，运行应无异常振动和噪音风机进出口接头完好年检年检查调整风机及电机轴承皮带传动装置，更换磨损件检查风机叶轮防震垫和风机基础有无损坏添加或更换润滑油测试电机电流和绝缘电阻三消防设施消火栓每周箱门启闭灵活箱体完整水枪水龙带齐全无损坏，水枪卡口无变形阀门无锈蚀滴漏，卡口无变形报警按钮封闭玻璃完整水泵接合器个月接口完整无损坏，表面无锈蚀无滴漏卡口无变形消防管网压力表个月有无跑冒滴漏，压力表指针灵敏，读数准确六房屋设施维修保养工作标准序号项目周期内容及标准建筑结构地基基础年有足够承载能力,无超过允许范围的不均匀沉降肉眼观察无明显裂缝承重构件梁柱墙板屋架年肉眼观察承重构件,平直牢固,无倾斜变形裂缝松动腐朽蛀蚀非承重墙年砖墙平直完好,无风化破损屋面年不渗漏,防水层隔热层保温层完好,积尘甚少,排水畅通楼地面年砼块料面层平整无碎裂地下室顶板年不渗漏二房屋装修广场地面砖年地面平整,无破损室外墙面装饰个月完整牢固,无空鼓剥落破损和裂缝风裂除外室内墙面装饰个月完整牢固，无破损，空鼓和裂缝风裂除外门窗含防火门窗个月完整无损，开关灵活,玻璃五金齐全，油漆完好允许个别钢门窗轻度锈蚀细木装修个月完整,牢固,油漆完好第九章几点说明按建设部物业管理条例规定，小区公共基础设施及大型设备的大中修及更换的费用由房屋专用维修资金承担或业主分摊。物业管理本身是微利行业，物业公司介入后，须投入大量人力物力，本身物资装备成本是按五年折旧分摊到管理服务费中的，如果物业管理合同只签订年，对物业公司来说风险太大。建议物业管理合同签订三到五年，这样也便于创建优秀示范小区。结束语高品味的设计策划高标准的建设施工高水平的物业管理必将给居住生活带来质的变化。创建国际文明生活标准区是物业人的奋斗目标。我们相信，有优越的硬件条件作保障，有人对高档多层住宅小区管理的深入了解，有房地产开发有限公司的大力支持，通过物业人细致入微的管理与服务，通过广大业主的大力配合，定能成为最亮丽最温馨最舒适最宜人的生活区。由于现阶段对的了解未够充分和细致，本方案可能会有各方面的缺陷和不足，若双方合作成功，待物业全面深入的考察完后，将再次提供更加完善和具体的物业管理服务方案。谨望各位领导能从本方案中了解物业的实力以及与省公司合作的强烈愿望。其它未尽事宜，双方另行协商。衷心感谢各位专家领导百忙之中对本物业管理服务方案予以审阅。市物业管理服务标书目录第章物业管理有限公司简介第二章概况及物业管理特点分析第三章物业管理服务