讲授法笔试岗位制度新进员工服务中心主任课时讲授法笔试工作技能新进员工服务中心主任课时演示法示范考试在职培训培训内容培训对象培训部门培训课时培训方式验证考核物业知识全体员工服务中心主要管理人员课时月讲授法笔试岗位知识全体员工课时月讲授法笔试岗位技能全体员工由公司对应职能培训，普通员工由服务中心主任予以培训课时月讲授演示示范考试服务意识全体员工课时月讲授法观察法团队协作全体员工课时月游戏体验法观察法礼貌礼仪全体员工课时月演示法示范考试计算机管理人员按需施教演示法上机考试特殊工种培训维修人员培训内容培训部门培训课时培训方式验证考核维修组管理制度设备巡查规定工程部课时月讲授法笔试考勤制度工程部课时月讲授法笔试维修服务管理工程部课时月讲授法笔试值班卫生管理工程部课时月讲授法笔试各岗位考核指标工程部课时月讲授法笔试各岗位职业技能工程部课时月讲授法示范考试设备设施管理制度电工巡查内容工程部课时月讲授示范示范考试公共设备巡查内容工程部课时月讲授示范示范考试公共照明巡查内容工程部课时月讲授示范示范考试室外设施巡查内容工程部课时月讲授法示范考试安全用电知识消防及应急情况处理般电气知识工程部课时月讲授法笔试电气作业知识工程部课时月讲授示范笔试作业防护工程部课时月讲授示范示范考试电气平衡负载工程部课时月讲授示范笔试电气火灾扑救工程部课时月讲授示范示范考试电器漏电保护工程部课时月讲授示范示范考试设备间消防安全知识工程部课时月讲授法笔试干粉灭火器使用知识工程部课时月讲授示范示范考试消火栓使用知识工程部课时月讲授示范笔试火警报警程序工程部课时月讲授法示范考试突发火灾事件应急程序工程部课时月讲授法示范考试突发停电事件应急程序工程部课时月讲授法示范考试义务消防队的任务工程部课时月讲授法笔试突发跑水事件应急程序工程部课时月讲授法笔试电梯故障应急处理程序工程部课时月讲授法笔试三常规管理方法试用考核服务中心所有员工律实行为期个月的试用期，试用期员工可以请假，但试用期按请假天数顺延。试用期间旷工次或早退累计三次含三次以上，线员工服务中心有权辞退，管理人员服务中心有权退回公司，由公司统处理。另试用期内工作表现不符合岗位要求的，线员工立即辞退，管理人员降级使用或退回公司另行安排。考核机制根据公司的绩效考核管理制度，结合服务中心的实际情况，以及各工作岗位职责的具体要求严格实施绩效考核制度。服务中心应严格贯彻执行按劳分配奖勤罚懒效率优先的基本考核原则在薪酬分配中把员工的收入与其为公司服务中心创造的效益及工作业绩挂钩，通过月度考核予以体现并根据岗位任职资格要求及充分考虑工作能力等因素，调整薪酬标准。运用科学的绩效考核管理办法，激励员工励精图治，发奋图强，保质保量按时完成工作任务。员工考核成绩突出或有优秀的工作表现业务技能管理能力发展潜力的员工，可通过竞争上岗综合评定等形式，在升职时优先考虑。考核结果不佳，工作表现业务技能管理能力等不能胜任或不适宜目前的岗位时，公司或服务中心主任将给予调动降职或辞退。服务中心具体考核办法，服务中心必需严格参照总公司绩效考核管理制度，在不偏离绩效考核制度大方向的情况下，服务中心可根据实际管理需要做相应的实用的调整，但调整后实施前必须经由公司对应职能部门审核后特殊情况下报总经理审批施行。激励机制合理的激励机制是提升员工士气，提升员工作业质量的有效保障，对于表现优秀的员工服务中心及时予以表扬，让他们切实能够在精神上或物质上得到回报和鼓舞对于那些工作不积极工作态度不端正的员工，服务中心及时予以负激励，使当事人产生自我约束的压力感，以达到激励的目的。物质激励金钱般我们常见到的有薪水年节及年终奖金生产奖金绩效奖金红利职务津贴等等。树立推广正确的分配观，保障公司服务品牌的顺利推广，服务中心推广以„心‟换薪以„星‟定薪的分配制度，最大限度挖掘发挥员工的能动性。以心换薪要求每员必须全心全意诚心诚意的投入到服务工作中才能够换取满意的合理的薪酬回报。非金钱的物质面像礼物家庭用品日常生活用品等等。精神激励精神需求是员工日常需求的大重要部分，适当的精神满足可以提升员工的自信自豪以及受人尊敬的感觉，对于实现员工的价值以及员工对于企业的忠诚度具有重要的意义。服务中心负责人或公司领导与优秀员工共进午餐或晚餐，使得员工有种受人尊重的感受和实现自身价值荣誉感。书面表扬，由服务中心负责人或公司领导以书面的形式对优秀员工进行表扬。公开场合正式表扬等。监督机制质量管理采取服务中心主管周检公司品质部月检公司管理者代表季检的三级监督考核机制。公司职能部门负责人或委托他人定期不定期对服务中心进行监督检查，发现问题及时反馈于服务中心负责人或公司对应职能负责人，并追踪服务中心负责人是否采取适当的措施或处罚，以此不断提高服务中心服务质量，树立公司服务品牌形象。第三节移交接管接管前的准备工作成立澳柯玛服务中心。委托管理合同签订后，服务中心主任及其他人员分步到岗，落实管理用房和工具用房，做好各项筹备工作。成立验收小组。工程技术人员进驻现场，了解物业设施设备熟悉设备的构造性能水电气管道线路的铺设位置走向和存在的问题，填写有关质量记录，以便尽快得到解决。物业接管验收计划物业接管验收表物业接管移交书二接管验收程序接管验收开始之前接管验收小组应做好以考勤的发现次扣分未按规定交考勤的表次扣分负责制订绿化养护计划，并负责辖区的绿化管理工作进行监督考核。无绿化养护计划，发现次扣分监督考核不到位的发现次扣分管理不到位，造成影响的扣分制订培训计划，并对绿化工进行定期培训，保证上岗合格率，技术达标率在。无培训计划，发现次扣分。没培训或无培训记录的扣分。培训合格率不达标的扣分。负责本部门的费用控制，要求费用要控制在指标内，并做好本部门的工具器台帐及总帐。费用超出经营指标的不得分。部门未做总帐和工器具台帐扣分。每周例会详细汇报上周绿化养护工作情况，根据项目经理指示，部署本周工作不了解工作，汇报不清每次扣分无工作计划每次扣分每月召开两次部门例会，研讨绿化养护工作的细节缺每次例会扣分未对工作总结部署每次扣分及时向公司领导汇报具体工作请示汇报不及时每次扣分春节国庆节五节等重大节日期间，组织有关部门对小区的绿化进行次全面养护，对检查出的问题填发整改通知书，并落实整改情况不组织检查每次扣分对检查出问题不及时发整改通知书每次扣分不落实检查整改情况每次扣分及时调查处理用户对本部员工的投诉不及时处理投诉每次扣分月内三次以上投诉，责任在本部员工方面每次扣分每天监督检查指导本部员工的工作，纠正工作偏差，对工作失职或违纪的员工提出处理意见不检查监督，未及时纠正下属的工作偏差，每次扣分姑息员工的工作失误或违纪，每次扣分每月对本部门员工进行次考核不进行考核每次扣分员工平均考成绩在分以下，每次扣分定期对工器具进行维修,使工器具正常使用率保证在,完好率在以上。未定期对工器具进行保养的，发现次扣分。工器具未能保证使用率和完好率的发现次扣分。每月号前完成当月绿化养护工作总结不及时完成每次扣分完成质量差每次扣分绿化工岗位考核细则项目工作内容分值检查考核细则考评分每天按时上下班，按公司要求穿戴工作服，工作服要求干净整洁每发现次迟到早退现象扣分。每发现次未穿工作服戴工作牌或工作服不干净整洁均扣分按照要求对乔灌木进行合理的整形修剪，要求树形要美观。草坪平整美观剪口平滑。每发现次乔灌木或绿化绿篱不平整美观扣分。草坪不平整美观发现次扣分。绿化日常养护及修剪出现死株缺株又未及时补植，每发现次扣分。草坪养护不符合要求，每发现次扣分。每月定期浇水抗旱绿化严重缺水发现次扣分。出现干枯或成片枯黄发现次扣分。防风防涝防寒要求暴风雨后小时，草坪内无平米以上积水，树木无倒斜发现暴风雨过后小时，草坪内积水未处理扣分如发现未做防风防涝防寒措施的发现次扣分病虫害防治对于病虫害严重的扣罚分，较严重的扣分。对病虫害防治效果不明显，或管理处月内提出次病虫害严重的扣罚分。每月定期对绿化进行合理施肥因施肥不及时或施肥不当造成的绿化死亡严重的发现次扣分中耕除草未能定期按时除草的，发现次扣分。除草敷衍了事光除表层的发现次扣分。工作产生的垃圾要做到日产日清，不能堆积。绿化场地不允许有大块纸屑各类包装物及泡沫物等垃圾。发现绿化场地内有纸屑包装物泡沫等大垃圾物，发现次扣分。养护垃圾不能做到日产日清，发现次扣分。其它工作绿化成活率未控制在以上的扣分。违反公司规章制度的发现次扣分。顾客投诉率为零顾客投诉次扣分，次以上扣分。盆栽花卉养护要始终保证达到效果，不能有干枯杂草形状杂乱现象。发现盆栽花卉杂乱次扣分。发现盆栽内有枯叶枯枝次扣分。发现盆栽内有杂草次扣分。耐冬的养护及时性不及时防冻次扣分。不及时防晒次扣分。临时安排工作集体割草打药不服从管理调配消极怠工的发现次扣分。与同事相处不和睦的发现次扣分。第三部分需明确的问题及相关建议维修工作是指我方接到报修后对行政办公楼内相关部位及设施进行的零星小修主要包括行政办公楼内照明系统中灯泡灯管的更换及线路故障的排查，办公楼卫生间内岩石法水龙头维修和更换，办公楼内排水系统的疏通，办公楼内办公桌椅螺丝紧固及球形锁的维修。本标书维修养护报价不包括配套设备设施大中修及更新改造费用。二工业园区所养殖的鸽子管理，我方只负责喂食三河道清淤费用不包含在我方成本测算中四绿化工作须明确的问题因绿化灌溉能源贵方负责无偿提供，因此，我方成本中未包含。为保障养护工作的顺利开展，须事先明确使用能源的方法和地点。经与贵方答疑，绿地浇灌水源取自河道水源，故因水源水质问题，导致的草木枯死，我方概不承担责任建议对草地老化严重的局部区域进行更新，改善草坪观赏效果。更新方法条状更新法断根更新法重新建植均可，我方将给予积极的配合。温馨提示本文来自文库巴巴文档下载平台，文库巴巴是个专注于文档的在线分享平台，提供可研报告资金申请报告项目建议书商业计划书投资分析报告投标书管理手册教学案实施方案策划书立项申请报告免费在线阅读，全站资料均为文档，文档下载平台，让您的工作变得更轻松,第部分项目概况及管理定位项目概况澳柯玛工业园位于青岛经济技术开发区前湾港路号，国内知名大型企业,澳柯玛集团集生产科研销售物流为体，工业园占地面积万平方米，其中行政办公楼建筑面积平方米。工业园绿化面积为平方米，工业园区保洁面积平方米。工业园内配套设施齐全，交通便利。二委托管理内容办公大楼内保洁维修及楼内花卉养护公共洗手间公共地面墙面走廊大厅内的玻璃各类事务设备设施楼梯扶手开水房天花板休息室照明系统排水系统办公楼内的报修室内花卉。工业园区绿化养护草坪绿篱乔灌木草坪砖等。管护内容包括乔灌木的整形修剪绿化养护中耕除草防风防涝浇水抗旱病虫害防治合理施肥补栽补种及绿化栽培管理等。工业园区卫生清洁院内所有道路河道停车场货场等地面卫生清洁及在杂草清理。卫生清洁所收集的垃圾清运至工业园内垃圾站。耐冬的养护夏天设置防晒网冬天盖棚以及日常维护病虫害的防