招标文件的商务条款投标文件的响应情况说明偏离响应投标人必须在投标文件中承诺如获中标，定点采购合同下浮率以所有入围中标人的平均综合下浮率为准。具体供应食品价格不得高于当时当地物价部门提供的同等级产品市场零售价格，且不得高于其他任何非政府采购的价格实际购供价格。具体供应食品价格须包含原材料成本包装运输费送货到采购人指定的现场保险上下车利润税金政策性规费售后服务等所有中标人应承担的全部费用。投标保证金金额人民币伍万元整投标保证金缴纳形式见招标公告第六条中标人的投标保证金在与市教育服务管理中心签订了市学校食堂食品原材料肉类定点采购准入协议及相关承诺书后，凭资格认定书复印件和收据税务部门印发的退取。未中标投标人的投标保证金在招标结果通知书发出公示期结束后，凭收据税务部门印发的原额退取不计利息。投标有效期天正本份副本份履约保证金金额入围中标人与市教育服务管理中心签订市学校食堂食品原材料肉类定点采购准入协议及相关承诺书前须向市教育服务管理中心缴纳叁拾万元的履约保证金。履约保证金形式银行汇票电汇支票仅限于使用市区范围内的银行开具的支票，在签订准入协议之前支付。履约保证金在定点采购合同期满天内无息退还但如定点采购单位未能履行合同规定的任何义务，学校有权从履约保证金中得到补偿。定点采购期限自止原材料配送地点各学校指定地点原材料配送时间合同签订之日起按学校要求供货。与学校签订合同时间中标通知书发出后天内与学校签订合同地点招标人指定地点其他不得转包，不得分包和合包投标人代表签字学校食堂食品原材料肉类定点采购项目投标文件招标编号项目名称投标文件内容技术部分投标人名称日期年月日目录服务方案公司简介二本公司供货能力供货品种和品牌供货渠道说明本公司供货能力供货品种供货品种和品牌供货渠道说明三总体项目服务方案四本公司针对本项目配送服务方案本公司日常配送流程本公司针对本项目制定的配送服务方案五质量保证及服务保障承诺六拟投入本项目服务机构主要人员情况表七拟投入本项目的设备工具易耗品情况表二投标人规模与业绩投标人经营实力整体经营面积及分割冷藏等场所详情览表自有的养殖基地基本情况览表自有或专用车辆配备情况览表管理人员及工作人员清单年第季度工资花名册及拟参加本项目工作人员健康证复印件二投标人正在供货的采购单位清单三本公司内部规章制度人事管理制度二安全防患管理制度三卫生保障制度从业人员健康管理制度原料采购查验管理制度卫生管理制度食品包装存储运输管理制度问题食品召回管理制度质量投诉处理制度四文明服务制度服务规范五企业内部考核制度及考核记录等服务方案公司简介市有限公司从年发展至今有多年销售经验的公司，专业食堂肉类蔬菜类水产类冰冻类豆制品调味品家禽类酱腌菜类和蛋类配送农副产品粮油等配送于体的服务公司。本公司在人员方面，有几十个食品原材料采购及配送经验丰富的员工队伍，他们均工作勤恳非常敬业。在肉类采购方面，冻肉则由大型肉制品冷冻厂提供，其他肉类由大型批发市场采购，杜绝用有害饲料添加剂喂养的动物。质量可靠，价格适中，让您买得开心，吃得放心。在价格方面，我们几十个客户单位集中采购，在采购价格上获得更大优势即使些时候价格相同，在质量上也是更胜筹。在运输方面，本公司有专门厢式货车配送，方便快捷。能确保配送时间质量稳定,凭着多年的拼搏与经验，本着诚信为本，坚持不懈，与时俱进的精神，本公司不断发展壮大。目前，与我司合作的客户多达数十家。他们通过与我们的合作，体会到了价格实惠的惊喜,本公司灵活多样的结算方式，热情周到的送货上门服务，让他们的烦恼烟消云散。有限公司愿与广大客户携手创造辉煌美好的明天,相信我们定能做的更好更出色,我们的宗旨诚信为本，安全第我们的方针切为客户着想，努力为客户分忧我们的追求用我们的诚心专心，换取您的放心舒心我们的责任贴心服务，让您无后顾之忧我们的心愿打造个健康的绿色的饮食平台二本公司供货能力供货品种和品牌供货渠道说明本公司供货能力供货品种本公司肉类配送能力如下货物名称供应能力按天计算按月计算按年计算肉类猪肉瘦肉排骨上肉骨牛肉羊肉供货品种和品牌供货渠道说明本公司所采购食品来源主要以省内及全国各地名优企业为主，并对供应商进行严格考察，从供应商的生产能力环境卫生产品质量市场的信誉度品牌的知名度出发，经考察合格后才与其合作。就目前各品种进货渠道说明如下猪肉类肉联厂，要求必须是放心肉，交货时需配有动物卫生检疫及屠宰证明，去除筋杂物，肉质鲜嫩，不注水，符合食品卫生要求对于鲜猪手脚等必须去除切杂毛污物，无异味，交货以干净新鲜大小适中为标准。牛肉羊肉类肉联厂，要求有动物卫生检疫及屠宰证明，去除筋杂物，肉质鲜嫩，不注水，符合食品卫生要求。主要原材料的采购渠道览表原材料名称供应单位营业执照注册号卫生许可证食证号供应商地址猪肉被投诉问题产生的原因对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关。如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。三就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法明显的品质质量问题责任承担规定公司给予无条件免费产品更换不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强四资料的备档保存所有投诉受理过程中生成的资料品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存质量投诉资料的保管期限为五年。四文明服务制度服务规范客服人员须保持良好的形象，做到仪表端庄整洁着装整洁简便，举止文明得体。每晚做好工作总结，计划好次日工作，若有计划变更，须征得主管同意。努力提高综合素质保持高度的原则性，既解决客户问题，同时维护公司利益。讲究公关技巧，保持谦和姿态，讲话有理有据，敏感问题，反应要快，态度坚决，要让客户无懈可击，心悦诚服。客服人员要熟悉公司运作流程，掌握各品种质量价格以及季节性变化。注重客服方式，尊重客户意见与建议，做到完全领悟，记录完整，祥尽解说，避免正面冲突，保持良好的沟通改善。关注客户问题，做到及时解决，及时反馈，并落实到位，不准拖延或推诿。因客观所致未能及时落实问题，须做好备录，并保持与客户好沟通，保证圆满解决。新客户下单，须记好客户负责人姓名职务联系方式，方便公司随时沟通，并连续跟踪十五天，建立良好的稳定的合作关系。认真做好客户档案，保管好客户资料牢记价格周期，合约期限，人员异动变更，送货要求。做好客户跟进表，定期回访。客服员须严格遵守公司各项规章制度，准时参加本部门例会，汇报工作情况，并落实例会精神。客服员必须了解客户性质客户背景客户实力财务信誉保证合作顺畅双方互赢。熟悉客户运作规律订货规律特殊要求发现问题及时协商确认，并反馈公司落实。对客户方违返合同条款，私自改价，总金额折扣，大面积退货，客服员要以公司利益为重，原则性要强。客服员必须掌握配送员送货情况，跟进送货员工作，听取送货员意见和建议。保守公司商业机密，保管好业务资料，防止客户信息泄漏。五内部考核制度及考核记录等考勤条例迟到职工必须做到提前分钟到岗,未到者为迟到。迟到分钟扣分，迟到分钟扣分，迟到分钟停发日工资。早退下班时间未到而提前离岗者为早退。按迟到处理。超假到假不归者为超假。每超假天者扣发天工资，长时间超假者予以除名。二车间条例上班时间未更换工作服，衣帽不全者给予次提醒，二次发现扣除分。严禁着工服离岗，违者扣除分。进入车间者，禁止跃过消毒池,违者扣除分。车间内严禁大声喧哗，打闹，违者扣除分。交接班之前半小时，交班人员定要做好卫生打扫如无交接班，离开车间前，必须及时关闭不用的水电机器设备等。如有违者扣除分。对不服从各级领导调动的扣除分，情节严重者停工。带班人员应积极配合领导工作安排，从严要求自己，从严监督员工，若员工出现差错，处罚员工的同时减半处罚带班人员。三纪律条例工作时间撤离岗位者，根据情节轻重扣除分。无理取闹，打骂领导，拒不接受领导批评者，扣除全部工资并开予以除。凡未经请示私自留宿带公司外人员进车间或在厂内宿舍内喝酒者扣除当月工资的。把公司物品送给外人或私自带回家中者扣除当月工资，情节严重的开除出公司。值班人员玩忽职守，扣除当月工资，造成重大损失者予以开除。拉帮结派，攻击他人者，扣除当月工资，严重者予以开除。搬弄是非，挑动他人闹事者，扣除当月工资，严重者予以开除。四奖励全月没有违反各种条例，认真搞好本职工作的职工给予元奖励。职工充分发挥自己的聪明才智，创新工艺，对生产提合理化建议，提高工效，节源省料，降低成本有明显效益者，办公室根据其效益大小研究决定发给奖励。对于有高度责任心，爱公司如家，不怕危险，不计个人得失，为保护公司内设施财物使其免受损失，避免重大事故发生的优秀职工，由办公室根据其程度予以奖励。以上奖惩条例，自宣布之日起执行。食堂食品原材料投标书肉类封面格式正本或副本投标文件项目名称学校食堂食品原材料肉类定点采购项目项目编号投标人名称加盖公章投标人地址年月日投标文件目录及索引投标文件内容页码备注报价部分食堂原材料投标报价表商务资信部分投标函二资格证明文件经年检合格的营业执照复印件税务登记证复印件经年检合格的食品流通许可证或食品卫生许可证复印件法定代表人的身份证明或法定代表人授权书投标人资格声明银行资信证明上年度法定财务年表包括资产负债表损益表等注册地税务部门出具的上年度完税情况证明或完税凭证复印件近三年以来投标人所获得的荣誉复印件由市级食品药品或质监或工商部门出具的投标人近两年无违规违纪情况证明复印件动物防疫合格证和生猪定点屠宰证等复印件投标货物本年度的同批号质量检验报告复印件其他资格资质证明材料复印件商务偏离表技术部分服务方案二投标人规模与业绩三投标人内部规章制度学校食堂食品原材料肉类定点采购项目投标文件招标编号项目名称投标文件内容报价部分投标人名称日期年月日食堂原材料投标报价表类别肉类项目种类备注肉的品种猪肉牛肉羊肉瘦肉排骨上肉骨其他种类参考价每周市场平均价批发价或市场零售价的计算批发价或市场零售价的计算下浮百分率取小数点后位投标价说明本次投标以参考价为基数，下浮百分率最高者为中标方中标价精确到角元。本表下浮百分率应全部统个，如有多个下浮百分率该标无效其