干扰学生的情况下提供服务等。三人性化管理即以人为本的理念。根据公司服务对象学生的独特群体，对他们进行优质服务同时，生活上多关心帮助思想上多沟通，培养学生积极向上乐观的思想健康心理，互帮互助爱心的培育，增强集体荣誉感，以高校为荣，倾心营造崇尚文明同学亲善亲切自然共建校园的人性化理念。四亲情化管理即把我们所倡导的亲情友情爱情融入到我们的物业管理中去，让我们的每位管理人员像照顾自己的儿女样照顾我们的同学，使我们学生公寓的每位同学都能够感觉到家庭的温暖。五点滴管理点滴管理即全心服务，简单地说，就是物管人员在任何时候，对待我们的学生都要做到认真到不能再认真的程度细致到不能再细致的程度，这就叫实实在在地全心服务。比如同学生病，我们的管理人员要像照顾自己的儿女样关心照顾同学。通过点点滴滴，始终如地把美好生活的每细节都带给学生公寓内的的每位学生。六分钟反应管理站每个员工无论何时接到何任务，必须在分钟内行动，以确保每项工作都能及时准确的落实到位。七品牌服务市场向品牌集中，效益向规模倾斜，高校社区物业管理人深谙此理。在坚持规模化发展任务的同时，始终将品牌服务作为公司头等大事来抓。我公司已在全省多所高校树立起自己的物业品牌，以我们的高校社区品牌服务让师生们在学习休息时真正的感到舒心安心放心称心。八沟通零距离就是我们的员工在日常的物业管理过程中要注重与学生的沟通，要最大限度的与学生交流，深入的了解我们的学生的心理状态，时刻注意学生的心理变化，为我们更好的实施管理服务育人三位体化管理模式打下良好的基础。第三节拟采取的管理方式面对高校学生公寓的物业管理，选择怎样的管理方式才能达到最佳的管理效果，这是我们作为管理公司所确定管理方式的重要课题，我公司在深入调查研究的基础上确定了学生公寓物业管理的管理方式。我们采取的管理方式分为组织机构系统运作程序系统信息反馈系统和激励系统四部分组成。组织机构组织系统组织机构图说明从学生公寓内部管理机构图中可以看出，学生公寓管理站将在高校的领导下，实行我公司分管总经理领导下的主任负责制。这是种垂直领导方式，管理站以下配备管理员值班员保洁员和维修工，其编制力求精干，其人员力求专多能。在拟制计划组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由站长直接负责，各项具体工作在由站长直接安排，学院学生公寓管理站站长人学院管理员人保洁员人维修工人公司值班员人各管理人员向站长负责。这样的结构使权力集中责任明确命令统，联系简捷，工作高效。保洁员负责学生公寓公共部位的保洁管理员和值班员负责学生公寓内的日常服务工作以及安全消防设备管理，分两班小时值班。维修员负责各类设施维修养护工作。二运作程序系统运作程序示意图建立各种规章制度学生公寓验收与接管管理员维修工各级管理服务人员开展管理服务与设施养护工作完善各类配套设施及各部门关系的管理协调工作日常管理服务与维护保洁员各类工种岗位培训整体运作流程图说明从整体运作流程图中看，我们注重于整体设计全面合理，各项工作环节紧密衔接，起到承上启下，相互制约的作用。在整体运作过程中，始终坚持全过程管理，确保指挥与监督的封闭性管理，保证管理有效及时到位，从而在最大限度上避免了缺漏和盲点。整体运作的各个环节管理处逐步按照版的质量保证体系进行运作，它同样适用于学生公寓物业管理站的整体运作方案。在实践中逐步应用现代化的电脑网络系统实现智能化管理。三信息反馈系统信息反馈示意图管理运行机制图信息反馈示意图说明信息也是资源，学生公寓物业管理站的信息来源于执行机构监督机构和信息反馈渠道。组织指挥机构执行实施机构站长管理人员监督机构信息反馈渠道布置反馈监督检查信息传递监督机构分别为学生处相关部门领导业主投诉专职检查员。公司将设立核查反馈控制点来加强日常的监管力度。在监督机构控制方式中，我们采取管理模式中的例行检查和突击抽查相结合的管理反馈方式，而监督控制的措施有预先控制与信息反馈控制相结合。四激励系统激励系统示意图激励系统示意图说明激励是物管部内部对员工管理的主要方式。每个员工的个人权利需要得到尊重并应始终保持旺盛的工作积极性，从而可以在定程度上获得经济效益和社会效益。思想工作机制重在激发每个员工的内在潜能，充分调动员工的个人积极性，适时做好深入细致的思想工作，其主要工作方式有与员工谈心，为员工排忧解难，组织有益的集体活动和家访等。奖惩机制应以表扬奖励为主惩处为辅的原则，但奖惩要分明，用优胜劣汰的方式，纯洁用工队伍，在奖励类型上，要坚持以精神鼓励为主，物质奖励为辅。工资福利机制重在考核，缩小固定部分工资，加大活动部分工资，工资福利机制制培养提升机制文化活动机制思想工作机制奖惩机制激励机制拉大距离不搞刀切，激励员工优质服务，创造业绩和发扬团结向上的团队精神。培养提升机制在实际工作中缺不可，其培养的目标是使员工有较强的事业心和敬业精神，对工作能做到专多能，精益求精。把培养提升培训进修等工作有机地结合在起使之形成种人才培养的良性循环氛围。文化活动机制是沟通物管部内部员工的桥梁，通过文化活动的开展增强员工的自信心和认同感，把员工的利益和公司的利益紧密地结合在起。第四节工作计划根据拟定的管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为前期管理工作和进入正常运行期的管理工作，按照轻重缓急有序进第七章物业管理经费测算及财务管理第节预算的依据与预算的构成指导思想物业管理是保本微利的行业。正确的核算物业管理成本，控制各项成本开支，是保持物业管理规范运作良性经营的基础。高校社区物业本着精心核算严格控制成本的原则以保证高校学生公寓的物业管理服务优质费用适中。二测算依据常州市政府有关物业法规及相关文件招标文件提供的服务项目相关数据资料和实地考察情况行业惯例和专业物业管理经验我公司承诺的各项质量管理指标。三测算项目员工工资及福利行政办公费卫生保洁费小项维修费设备折旧费管理费利润税金第二节物质装备计划为确保学生公寓的物业管理工作有序进行，我们着眼于必需节约实用的原则，配备物资装备，同时管理站依托我公司的资金实力人才实力，做到资源共享，更好地为业主服务。特拟定物资装备计划如下管理用房管理用房按学校所提供的面积安排，具体安排方案另定。二员工宿舍在管理用房面积中划拨定数量的住房面积保证小时职守在各学生公寓管理站的员工能安排集体宿舍住宿，具体方案另定。三前期投入设备配备略第三节物业管理经费测算略为了减轻负担，我们在物资装备的配备上完全按照必需实用节约的原则，同时为了学生公寓物业管理工作的有序进行，我公司将依靠自身的资金人才优势全力支持学生公寓物业管理工作，做到资源共享。第四节财务管理基本思路为了改变公司物管部各管理处捆在起的财务收支管理办法，使各管理处独自承担收支及服务质量的责任。我公司按照版的质量要求等级，采用质量成本双控制的财务管理思路，以充分发挥广大管理人员的积极性和创造性。其运作流程如图所示按管理方案制定全年工作计划制定全年服务质量指标和成本指标按两项指标进行预算并逐项分解至部门岗位免奖金或给予处罚成本不达标运行质量达标给予奖励组织考核确定业绩质量不达标给予处罚成本达标二具体管理办法每月初由公司总经办品质部财务部对学生公寓管理处上月的管理服务质量及管理成本进行考评及核算。公司成立由分管总经理财务部品质部相关人员组成的品质控制小组财务部及安全工作小组等考核小组，按照质量成本双控制责任书中的考核指标对管理处下的各个学生公寓管理站每月的指标完成情况进行考核，按责任书上的规定实行质量成本双控制。优化物料采购流程为进步加强材料成本管理，降低材料成本费用，公司对物料采购流程进行了优化，由公司采购部门统对外订购各类办公用品与维修材料，并制订物料采购申购流程，切实实行严格的采购成本控制采购认证和材料配送方案，进步保证降低成本和提高材料质量。年质量成本双控制责任书项目控制责任指标全年责任指标服务质量综合服务满意率成本费用总收入考核项目计分比例考核指标奖惩办法考核部门按月考核指标内部服务评价按月质量考核计分管理处内部评价分达标时，按上式计质量奖分值，内部评价分未达标时，否决当月全部奖金分值即分半年或年终外部评价达标时，返还当月其他实得分值，但不返还当月质量奖的分值。品质部二成本费用按月成本考核计分凡当月成本费用指标超标，否决当月奖金分值即分。年终考核累计未超成本费用指标时，返还当月应得其他奖分值，但不返还当月成本奖分值凡当月成本费用未超标时，当月奖金分值为满分分，全年累计成本费用低于全年考核指标时，按节约部分的定比例给予奖励金。财务部三总收入按月考核总收入计分凡当月成本完成总收入指标时，免收入奖分值即分，但年终管理处考核累计总收入达标时，返还其应得收入奖分值凡当月完成总收入指标收入奖分值为满分即分，全年累计超标时，按超额部分指标给予奖励金。财务部四安全质量按月考核安全计分凡当月未完成质量，免安全质量奖分值即分凡当月未发生安全质量事故时，当月奖分值为满分即分，年终给予定的奖励金。安全工作小组双方签字公司经理管理处主任第八章设计部分略尾声自我公司接管贵校学生公寓以来，贵校学生公寓的物业管理成为我公司物业管理的核心之，因此，我公司对学生公寓管理给予高度重视，同时也投入大量的人力和物力。托管以来，在学校职能部门的关心支持下，我公司对高校武进校区大学学生公寓管理积累了定的经验。我公司将坚持姓教不动摇，坚持社会效益和经济效益并重不动摇，发扬团结进取高效创新的企业精神，时刻把以人为本的管理理念牢记在每位员工的心中，竭尽全力地用情感人，把我们对师生的亲情友情爱情深入的融入到我们的物业管理之中去，让学生公寓内的每位学生都能亲身感觉到我们的情，我们的爱。温馨提示本文来自文库巴巴文档下载平台，文库巴巴是个专注于文档的在线分享平台，提供可研报告资金申请报告项目建议书商业计划书投资分析报告投标书管理手册教学案实施方案策划书立项申请报告免费在线阅读，全站资料均为文档，文档下载平台，让您的工作变得更轻松,第章高校学生公寓简介本次参与招投标的学生公寓为号公寓号公寓和号公寓，学生公寓号楼由南北两楼组成。南楼层，每室住人，共个房间，北楼层，每室住人，共间，合计有寝室间，总建筑面积为平方米。可容纳人。学生公寓号楼由南北两楼组成，总建筑面积平方米，主体五层局部四层，房间间。每室住人，可容纳人，本楼有部分楼层将安排教工宿舍。学生公寓号楼由南北两楼组成，总建筑面积为平方米，南楼层，为学生公寓，建筑面积为平方米，南楼学生公寓每层间间住人间住人，共有间，可容纳人。这些学生公寓内除学生宿舍外，还配有配电房开水间学生活动室物业值班室接待室等，学生宿舍内配有组合式写字台书橱多用柜脸盆架床椅子电话机等，称得上是现代化的学生公寓，所有这些现代化设备的配备，对于物业管理也提出了相当高的要求。高校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理，其根本的区别就是要在学生公寓的物业管