部门前厅部 职称前台职员 号码 工作职责等候房间 所需设备工作台 工作程序 操作明细 工作目的 为客人登记 在系统中找空房 请房态控制员确认干净房间 为客人登记 , 如果当时没有干净空房，首先在 系统中找空房脏房，马上通知客 房部打扫。 , , 职位 签字日期 职位 签字日期 部门前厅部 职称前台职员 号码 工作职责房间预留 所需设备工作台 工作程序 操作明细 工作目的 预留尚未退房的房间。 为年老的客人或残疾客人预留房 间。 为单身的女商人预留房间。 , 只有在别无选择时才如此，用于 特别推迟抵达的客人，给与客房 部充足的时间以打扫房间，充分 考虑到他们完成工作的时间。 预留房间在低楼层，靠近电梯和 紧急安全出口。 为残疾客人优先预留残疾房。 除非特殊要求，否则预留无连通 门的房间。 目前住在客房内的客人可能延长 居留时间或推迟退房结账。 抯 可以方便客人在紧急事件中容易 进出安全出口。 单身女商人住在有连通门的房间 被视为非安全因素。也已防止有 偶然打开连通门而发生不愉快事 件。 要利用每次同客人接触的机会为 客人提供超前的服务。 起草人 批准人 职位 签字日期 职位 签字日期 部门前厅部 职称前台职员 号码 工作职责检查登记卡 所需设备工作台 工作程序 操作明细 工作目的 打印住店客人报表 按报表检查登记卡 证实所有客人细节 夜班员工使用电脑打印出报表。 , 使用住店客人报告与所有登记卡 对照检查。 根据客人档案核查每份登记卡 如人数房价和房价代码账 目说明等。 , 供参考。 确保所有登记卡根据房号次序放 置在登记卡盒中，无遗漏。并 确认报表中和登记卡中客人信息 相符。 确保纪录的准确性。 标准工作程序 前台接待 等候房间 账目说明 房间预留 检查登记卡 收取现金押金 持旅行社入住卷入住程序 处理延住 重复确认机票 总报告 问候并欢迎客人 团队登记 客人方位 处理客人保密和筛选电话要求 处理预计离店客人 处理客人查询并介绍店内设施 处理客人欢迎品 处理延迟退房的要求 处理留言 处理投诉 处理客人致意 处理叫醒电话的要求 钥匙的授权 失物招领程序 保险箱的钥匙丢失的处理 使用交班本 为客人到达做好准备 打印来客报告和登记卡 散客登记 为确定的预订房间的客 人登记 调房程序 保险箱服务 办理预定 旅行社入住卷