是否作为个活动场所询问设计时应该考虑是否为封闭式半敞开式或敞开式谁做饭，几个人做饭询问有针对性的设计会使客户非常满意客户的朋友使用什么样的厨具询问互相攀比的心理会对客户影响很大，如客户想像的厨房是什么样子的客户的衣着，家具的颜色观察客户喜好何种颜色，何种品味，设计时投其所好，使厨房的款式能与客户的家居环境很好的搭配瓷砖何时铺贴完成，希望工程何时开始，何时结束询问理顺自己的时间坐标，便于与客户明确我们的加工和安装周期是否有些厨房电器想与厨房搭配询问设计时尽量考虑周到客户想用什么风格的厨具询问不要把自己的风格强加给客户，可以对客户进行引导厨房内电器插座的数量及容量询问能否满足厨房所配的电器的使用要求厨房的高度尺寸测量了解客户所需墙柜的尺寸及是否需要加装顶线上下水是否需要改造询问避免二次更改方案，浪费时间使用何种气体询问帮助客户选择合适的灶具墙体的结构形式询问关系到墙柜是否可安全安装油烟机孔是否已挖好询问确定烟道的位置，烟道与灶具的距离不能太远厨房内的其他配管是否已完成询问设计柜体时注意避让厨房内已有的暗设管线的具体走向询问避免在墙柜的安装时，将膨胀螺栓打在预埋的管线上根据客户提供的厨房平面图，用不同的材料计算出价格，给客户有个更直接的了解，客户可以根据自身的经济实力作出选择。可以说先生小姐，我帮您做个预算。您觉得应该怎样布置呢是哦,这样很合理。您放心，换成是我也会有这样的顾虑的。这价格是公司全国统的，电脑直接报价，选择，物有所值,如果客户坚决要求打折，你可以说这样吧，我去请示下经理，看价格能否下浮我会尽力争取。般可采取不打折，送些物品的方式来解决这个问题。提供的厨房电器品牌众多，不同价位的都有，在展厅选购的电器，价格均低于目前市场上的零售价，且享有厂家同等的售后服务。欢迎您在此选购厨房电器，省却麻烦，实现整体厨房体化的愿望。二未签单客户，成为准客户对于有意向但未签单的客户，如果自己拿不下来，可以请展厅经理过来帮忙。展厅经理了解大致的情况后，及时解决问题，问题般如下价格问题这价格是公司全国统的，电脑直接报价，选择，绝对是物有所值,看得出来，您很喜欢这套厨柜，您看这样好不好，价格不变，但我们整体厨柜可以送您些比较实用的电器，您看这样行吗看得出来，您很喜欢这套厨柜，我决定给您九折优惠，如果您对我们的服务满意的话，还希望以后您能给我们多宣传，谢谢,质量问题质量您可以绝对放心，我们的加工工厂位于北京，是全国规模最大厨柜制造商，所有机器全部是德国进口的。是连锁机构，我们不会因质量问题而损害自己信誉的。我们的售后服务特别完善，年保修，终生维修。假如您在使用过程中有任何质量问题，您只须拨打我们的客服电话，服务人员就会上门替您解决问题。我们视质量是的生命，不会拿这个来开玩笑的。如已出设计方案，而客户仍然需要回去再讨论，可以说公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，您可以先签定单，如果在天内决定退定的话，定金全额退还。公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，你可以先签定单，不交定金，如不选择的话，只须在天内把图纸退还给我们即可。请您留下联系方式，好吗以便我们与您进步地联系，更好地为您服务，谢谢,营业员天内与准客户联系次，可以说先生小姐，您好，我是整体厨房的，您选购的厨柜考虑得怎么样了本周六，您看中的那款厨柜，我们有特价优惠活动，欢迎您到我们的展厅来看下，好吗来后，您直接找就行了，谢谢,若客户已经选择了另个品牌，婉言谢绝，可以说先生小姐，您可以给我们提点建议吗希望我们将来能有机会合作，我们定为您提供满意周到的服务。希望您生活愉快,生意不成友情在，以后若有什么事情需要帮忙的话，我定尽力而为。打扰您了，先生小姐，再见,若成功签单，转入第三步。三签单的客户成功签单，客户须缴纳元的定金，可以说先生小姐，您好，请到财务处缴纳定金，好吗请保管好定金收据，付全款时，凭此可直接去掉元，谢谢,约定上门量尺的日期先生小姐，您好，您看哪天去您家里量尺比较方便呢好的，我们月日见。好的，我等您的电话通知。若客户不在展厅选购电器，可以说整体厨房是全国连锁机构，与众多电器厂家有长期的合作关系，并且电器尺寸必须与厨柜相适应，才能合理地安装在厨房中。价格均低于同期市场的零售价，肯定能满足您的需求。我们建议您还是在此选购。若您决定不在选购也没关系，这是我们所采用的电器尺寸详细目录，供您在商场选购时参考。您也可以去电器市场考察价格，然后再来选购。保证所有出售电器均低于当前市场零售价，否则退还您全部差额。不管签单与否，送客户至门外，并说先生小姐，欢迎您再次光临，再见,第四节营业员岗位职责服从店长的工作安排和管理，遵守各项规章制度纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。了解并掌握客户情况，对不同的客户进行分析，制订分类管理计划。对特殊客户实施特殊化服务对般客户实施标准经营服务对主要客户实施个性化服务。认真做好主推产品的宣传促销和市场推广工作，主动为客户介绍各区产品类型的新优特点，引导市场消费，不断扩大市场员培训大纲第部分入职培训第章整体厨房企业文化第二章整体厨房企业制度营业流程与岗位职责第三章整体厨房公司主题歌曲时间安排天第二部分业务基础知识培训第章整体厨房的概述第二章材料的基础知识第三章柜体的结构与厨柜的组成第四章标准模块的种类与分类及说明时间安排天理论学习，天展厅练习考核展厅现场考核书面考核各占。第三部分店面营业员职业化训练第章门店员工日常行为规范第二章顾客购买的心理与购买行为特点分析第三章有效沟通从听开始第四章促进销售增长的方法第五章战胜拒绝第六章销售八段时间安排天理论学习，天展厅练习第四部分整体厨房知识的了解第章样柜的认知与卖点第二章客户问题集中解答第三章整体厨房销售的计价方式与设计软件时间安排天理论学习，天展厅练习考核展厅现场考核书面考核各占。第五部分展厅练习第章厨柜知识的熟悉第二章销售技巧的锻炼第三章业务流程的运用展厅练习的要点加强对厨柜知识的了解接待展厅新来的客户，在客户较少的情况下，两人组，个扮演客户，个扮演营业员，进行演练，并作出点评熟悉整个工作的流程。时间安排天考核展厅现场考核。第六部分展厅实习实习内容培训学员分配到现有五个展厅，跟随老营业员现场学习，掌握营业员工作的全部流程，熟悉各个环节在实习期间内应有销售业绩至少完成套人。时间安排天四周业绩考核由各展厅店长负责考核。总结培训分为四个阶段，每阶段都有相应的考核，所有考核成绩计入档案，作为学员最终录用的标准。整体厨房营业员培训计划时间视各连锁店装修情况与人员招聘情况而定，具体日期以总部安排为准为期十五天地点总部培训室展厅培训日程与内容第天培训内容培训部门培训教师领导致辞企业文化培训中心休息企业制度培训中心午休企业制度主题歌曲培训中心休息主题歌曲培训中心第二天培训内容培训部门培训教师整体厨房的概念培训中心休息材料的基础知识培训中心午休材料的基础知识培训中心休息材料的基础知识培训中心第三天培训内容培训部门培训教师柜体的结构与厨柜的组成培训中心休息柜体的结构与厨柜的组成培训中心午休柜体的结构与厨柜的组成培训中心休息柜体的结构与厨柜的组成培训中心第四天培训内容培训部门培训教师标准模块的种类及说明培训中心休息标准模块的种类及说明培训中心午休标准模块的种类及说明培训中心休息标准模块的种类及说明培训中心第五天培训内容培训部门培训教师展厅练习培训中心现场考核培训中心书面考核培训中心第六天培训内容培训部门培训教师门店员工日常行为规范培训中心休息顾客购买的心理与购买行为特点分析培训中心午休顾客购买的心理与购买行为特点分析培训中心休息有效沟通从听开始培训中心第七天培训内容培训部门培训教师促进销售增长的方法培训中心休息促进销售增长的方法培训中心午休战胜拒绝培训中心休息战胜拒绝培训中心第八天培训内容培训部门培训教师销售八段培训中心休息销售八段培训中心午休销售八段培训中心休息销售八段培训中心第九天培训内容培训部门培训教师展厅练习培训中心第十天培训内容培训部门培训教师样柜的认知与卖点培训中心休息样柜的认知与卖点培训中心午休样柜的认知与卖点培训中心休息样柜的认知与卖点培训中心第十天培训内容培训部门培训教师客户问题集中解答培训中心休息客户问题集中解答培训中心午休客户问题集中解答培训中心休息客户问题集中解答培训中心第十二天培训内容培训部门培训教师整体厨房销售的计价方式与设计软件培训中心休息整体厨房销售的计价方式与设计软件培训中心午休整体厨房销售的计价方式与设计软件培训中心休息整体厨房销售的计价方式与设计软件培训中心第十三天培训内容培训部门培训教师展厅练习培训中心现场考核培训中心书面考核培训中心第十四天培训内容培训部门培训教师展厅练习培训中心第十五天培训内容培训部门培训教师展厅练习培训中心现场考核培训中心天培训内容培训部门培训教师展厅实习各加盟连锁店现场考核各加盟连锁店整体厨房营业员培训手册前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第部分入职培训„„„„„„„„„„„„„第二部分业务基础知识培训„„„„„„„„„第三部分店面营业员职业化训练„„„„„„„第四部分整体厨房知识的了解„„„„„„第五部分展厅实习„„„„„„„„„„„„„附件整体厨房营业员培训大纲„„„„第部分入职培训第章整体厨房企业文化第节诠释全称中文含义为天长地久，引申含义为天长地久，美好生活。通过与国际最著名的厨柜品牌进行合作，共同注册的德国品牌商标，完全按照国际水平与标准进行生产。品质要求工艺水平环保标准完全按照该品牌的程序执行，达到国际流水准。加工工厂位于中国的北京。工厂占地约亩，总投资达亿多元。工厂产品出口于澳洲北美和西欧等发达国家。第二节公司简介整体厨房是国际上最优秀的厨房家居连锁机构之。整体厨房是专门实现普及数码化标准化定制厨柜连锁经营的机构。整体厨房全新整