绍汽大众汽车有限公司是由中国第汽车集团公司德国大众汽车股份公司奥迪汽车股份公司及大众中国汽车投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，是我国第个按经济规模起步建设的现代化轿车生产基地。

汽大众汽车有限公司于年月日正式成立，年月全面建成投产，年月正式通过国家验收，年月日通过德国莱茵技术监督顾问有限公司公司和中国汽车认证委员会质量体系认证中心质量体系认证，并于年月日获得环境管理体系认证证书。

汽大众汽车有限公司位于长春市西南部，占地万平方米。

厂万平方米，二厂万平方米。

汽大众汽车有限公司采用先进的技术和设备，制造当今世界名牌汽车捷达宝来高尔夫奥迪系列轿车。

汽大众汽车有限公司的建成，使我国轿车工业进入了大规模生产的新时期。

年，国家对外经济贸易部确认汽大众为技术先进企业。

年，国家统计局授予汽大众为中国汽车制造名优企业。

年，汽大众汽车有限公司十五万辆轿车项目获年度汽车工业科技进步等奖。

年年，公司连续被美国著名杂志财富评为中国最受赞赏的外资企业。

年，公司荣获中国机械工业核心竞争力强之首的荣誉称号。

在市场经济条件下，汽大众提出了个中心，六个支撑点经营指导方针。

个中心是以用户满意为中心。

六个支撑点是继续保持中国轿车市场技术领先的地位使汽大众产品及质量与国际水平同步成本达到国际水平创造中国最佳的营销网络营造员工最具吸引力的工作环境实现中外方最佳合作交流。

为提高工作效率，公司还将具有国际先进水平的计算机管理系统应用到了生产营销财务等各个领域。

在此基础上，公司提出了成本是第信号，全面强化企业全过程的成本管理。

公司明确规模化要同信息化相结合，全面启动了面向未来流程，大力强化信息系统的建设，向订单生产销售过渡。

经过快速发展，汽大众生产销售每年都以较快的速度递增，累计向国家上交的税金已大大超过建厂投资。

目前，汽大众全员劳动生产率已达到国际汽车工业劳动生产率水平。

汽大众取得了非凡的成绩。

在汽集团，汽大众销量利润贡献度最大在大众集团，汽大众劳动生产率增长率和人均利润率名列前茅。

德国大众集团前任董事长皮埃希博士评价说，汽大众已经发展成为实力强大效益卓著的企业。

汽大众销售有限责任公司介绍汽大众销售有限责任公司是汽大众有限公司的全资子公司，于年月日正式成立，负责大众品牌系列捷达宝来高尔夫等奥迪品牌系列奥迪奥迪等轿车的销售和售后服务。

汽大众销售有限责任公司结合实际，充分利用国外先进的营销理念和管理经验，在超越自我的轨道上，把握市场抓住机遇，提高产品竞争力，在竞争激烈的环境中实现了稳步持续健康的发展。

汽大众销售有限责任公司以客户为中心，以最大限度地提高用户满意度为宗旨，在七年时间里取得了可喜的业绩。

截止年底，大众品牌已累计销售超过百万辆，奥迪品牌已累计销售二十万辆。

汽大众奥迪销售服务网络建设也发展迅速，目前已遍布全国各省会城市和经济发达城市，发展到了百多家奥迪特许经销商。

目前销售公司下设个部门，在全国区域内设有个商务代表处。

汽大众销售有限责任公司在汽大众的整体规划和战略的指导下，正为塑造并提升汽大众的产品品牌价值，提高用户的满意度和忠诚度，建立适应集团公司未来发展的营销体系，为全面完成汽大众的企业发展战略目标而努力拚搏。

汽大众销售有限责任公司组织机构图汽大众销售公司奥迪售后服务部组织机构图汽大众销售公司备件部组织机构图汽大众奥迪特许经销商网络分布图三位体奥迪经销商家其中正式开业家单项服务奥迪经销商家信息提供日期年月日汽大众奥迪特许经销商基本概况奥迪经销商概念汽大众奥迪特许经销商三位体汽大众销售有限责任公司授权在责任区域内从事合同产品的销售服务等经营活动的法人实体。

汽大众奥迪特许经销商单项服务汽大众销售有限责任公司授权在责任区域内从事合同产品的服务等经营活动的法人实体。

在本管理手册中所提到的奥迪经销商，指三位体或单项服务的汽大众奥迪特许经销商，以下简称奥迪经销商。

二奥迪经销商的责任在责任区域内对合同产品进行市场开拓，挖掘市场的潜力，提高产品的知名度和市场份额，提供高于其他竞争对手的售前售中售后服务，为奥迪产品的持续增长做出努力。

维护汽大众奥迪产品的产品信誉和声誉，树立汽大众奥迪品牌的产品形象和服务形象，履行汽大众奥迪特许经销商协议书中规定应承担的责任。

三奥迪经销商与汽大众的关系奥迪经销商与汽大众是合作伙伴关系。

奥迪经销商自主经营自负盈亏，汽大众不参与奥迪经销商的经营管理。

奥迪经销商在责任区域内开展合同产品的销售服务方面的业务，应符合汽大众的标准要求。

奥迪经销商应接受汽大众方面的监督指导，汽大众在业务方面给予支持。

四汽大众奥迪服务理念及服务宗旨汽大众奥迪服务将始终如地贯彻用户第的服务理念，坚持以满足用户日益增长的多样化个性化的需求为出发点，以提高用户满意度为最终目标，通过完善奥迪服务网络，有效提高奥迪经销商的技术和管理水平，多方位的服务营销活动宣传，引入更高层次的服务标准，不断推出领先的个性化服务项目，倾力打造国内整车第服务品牌，以服务赢得用户，赢得市场。

信誉第用户至上是汽大众奥迪经销商严格恪守的服务宗旨。

汽大众查的车辆，发生的所有索赔退换车及法律诉讼所产生的费用由被投诉的经销商负责支付。

此项费用将从该经销商的索赔款中扣除。

品牌形象不能受损，更不能因为未做好影响销售。

希望各经销商本着认真负责的态度做好检查工作，提高客户满意度。

年月日主题词投诉处理办法抄送朱总附件存档记录存档记录序号底盘号用户姓名用户电话交车日期备注服务代码经销商名称奥迪经销商库存商品车存放及检查管理规定目的商品车销售前在经销商处不可避免的存放很长时间，为保证存放车辆有较高的供货质量，特制定下列措施。

二管理要求将车辆小心缓慢的驶入存放地点，并保持足够的间距，不要将车辆停放在树下电线杆下。

去掉仪表板座椅及衣帽架上的纸张及其他物品不包括座椅保护套。

拔下钥匙，放入规定的位置。

打开所有出风口。

将遮阳板翻至顶部。

清洁车内饰的脏物灰尘。

调整好座椅座套及关闭其它各种开关。

关好车门车窗前盖后盖，否则电瓶可能漏电。

手动变速箱需将变速杆挂入档位置自动变速箱需将变速杆挂入档位置。

不要挂入倒车档，不要拉手刹车。

将雨刮片搬离风挡玻璃。

检查轮胎气压，必要时充气。

根据商品车的存放时间，按要求进行每存放个月每存放个月每存放个月每存放个月，每存放个月的例行检查保养检查保养项目见附件。

将检查结果填写到库存整车检查单和库存整车检查汇总表中，并存放在维修档案中。

三处罚措施如果奥迪经销商违反奥迪经销商库存商品车存放及检查管理规定，将参照汽大众奥迪售后服务处罚条例进行处罚发现次，参照汽大众奥迪售后服务处罚条例第条给予处罚。

发现次，参照汽大众奥迪售后服务处罚条例第条给予处罚。

发现次及次以上，参照汽大众奥迪售后服务处罚条例第条给予处罚。

四附件附件库存整车检查单附件奥迪电瓶使用保养常识附件库存整车检查汇总表附件库存整车检查单入库日期检查日期底盘号发动机号定期检查项目合格不合格消除个月个月个月个月年检查车辆是否受到有害物质如鸟粪工业粉尘的侵害，必要时清洁处理交作防腐。

拆下电瓶负极，在拆下电瓶负极之前，需按电瓶的维护保养规定检查状况，必要时进行补充车辆点火移位。

按照奥迪电瓶使用保养常识对电瓶进行维护保养。

检查轮胎气压，必要时充气。

奥迪轿车去掉旧的车辆表面防护，检查是否有损伤并处理，涂上新的表面防护。

检查车辆部件有无老化现象，检查车辆密封情况，进行相应维修处理。

补充适量燃油。

检查更换电瓶。

合格已检查未发现缺陷不合格已检查发现缺陷消除按维修信息，消除缺陷机修工签名检查员签名备注说明表格中个月整车每存放个月后须进行的检查表格中个月整车每存放个月后须进行的检查，以此类推。

如果整车存放第个月时，做整车存放个月后进行的检查，依次类推。

检查后将此表存档，并同时在库存整车检查汇总表检查种类项中作记录。

附件奥迪电瓶使用保养常识奥迪车目前使用的电瓶是免维护电瓶。

经销商库存车电瓶的保养要求如下接车时要对电瓶进行检查电瓶在整车上是否固定好，电瓶外壳表面是否有磕碰伤。

电瓶排气孔是否有灰尘。

检查电瓶负极柱上的初充电日期和车辆生产日期是否相差个月，如发现超过个月，则立即将信息反馈给储运部。

通过电瓶上的电眼检查电容量电眼显示绿区为合格，黑色表示亏电，红区表示电瓶已损坏需要更换电瓶状态所对应的具体颜色，请参考电瓶上的说明。

二经销商的库存车和展车停放时间超过周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线。

每隔个月要通过电瓶电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电。

车辆要每隔三个月对电瓶充电次，三个月是根据车辆生产日期确定，不能以入库时间确定。

三库存车和展车电瓶充电正常充电充电方式采用恒压方式充电，充电电压为。

充电电流开始设定为如果需要设定。

接好极性，正极接正极，负极接负极，夹子和极柱要紧固连接。

多只电瓶同时充电时要选择并联，并且要选择电压接近的电瓶起充电。

充电时电瓶温度能超过，超过要采取降温措施，如停止充电，等温度降下来再充电，或者充电电流减半，或采用物理降温等。

充电间要保持良好的通风。

充电时电瓶周围不允许有明火，明火容易引起电瓶爆炸。

电瓶电量充满的标准电瓶电眼变绿电瓶状态所对应的具体颜色请参考电瓶上的说明。

四故障判别检查车辆怠速状态电瓶电压应在之间，表示充电系统正常。

检查整车电路是否漏电，如果漏电应排除故障。

检查电瓶电眼，显示为绿色，表示电瓶没有问题。

如果显示为黑色，则电瓶需要拆下充电。

如果显示为红色，则索赔电瓶电瓶状态所对应的具体颜色，请参考电瓶上的说明。

附件库存整车检查汇总表序号底盘号入库日期销售日期检查种类备注表检查种类填写规范每个月检查填写每个月检查每个月检查每个月检查每个月检查填写顺序，以入库日期排序，按递增排序。

汽大众奥迪售后服务管理手册从年至今，汽大众奥迪系列各车型陆续投放市场，奥迪品牌以其高贵的品质优美的造型领先的技术和完善的售后服务取得了巨大的成功，牢固地树立了国产第豪华品牌的领军地位。

在同星球同奥迪同品质和奥迪服务全球同步理念的指引下，经过汽大众和奥迪经销商的共同努力，奥迪的品牌形象已深入人心，并得到广大用户的普遍赞誉。

随着奥迪品牌在国际上的竞争对手先后在国内投产，汽车售后服务市场