„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十四看楼车的管理操作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„看楼车管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„看楼车人员管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十五停车场的管理操作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„停车场环境管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„停车场设备管理标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二营销管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„营销策划过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„营销计划制定流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售计划管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„广告推广流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„广告策划工作流„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„广告制作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„广告审批流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„广告执行流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„市场营销完整流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„项目销售情况准备工作计划流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„配合销售的宣传推广工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售日报表流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售周月报流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售现场整体工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现场接待业务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户下订业务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户认购业务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„签订商品房买卖合同业务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„协议合同购房退房总流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„协议录入流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„协议优惠流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„协议交流流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„退订业务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„协议退房流程未交定金„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„协议退房流程定金已付„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„协议退款及违约金流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„交款报帐业务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„合同录入流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„合同优惠政策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„合同交款流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„合同退款流程未交房款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„合同退款流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„合同违约金流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户接待流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户合同签订流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户房屋交付流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户抽诉处理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„用户室内装修申请流程二次装修„„„„„„„„„„„„„„„„接收客户报修流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附表格销售工作计划表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户到访征询单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„来访客户分析表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„签约客户确认单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户签约申请表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售情况周报表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„回收款明细表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„每日销售报表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售日报表二„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售日报表三„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售情况月报表统计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„应收账控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„业主交款情况登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„负面情报分析改善表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„装修标准览表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„施工进度计划表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„按揭借款月供额表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„付款方式览表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„项目销售计价„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现场销控表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„保留楼盘控制表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售情况周报表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本周来访人数统计表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售情况月报表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„楼盘销售情况表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户名册登记表„„„„„„„„品名规格本月上月下月估计实际销售对比销售批标实际销售对比销售指标填表人负责区域工作年月年月本月楼盘广告人员培训会议等工作总结竞争对手楼盘价格促销广告等信息本地顾客对本公司及竞争者楼盘反馈意见和消费行为本地经济发展及相关政策工作建议有要求下月工作计划大纲客户名册登记表序号姓名电话住址来电来访日期预约单位客户追踪跟进情况客户地域分布表编号客户房号客户姓名原居住地址成交日期备注制作人填表日期年月日客户职业统计表职业个体户私企职员国企职员外企职员行政事业单位职员人数百分比制作人填表日期年月日客户年龄统计表年龄段岁以下岁岁岁岁岁岁岁以上人数百分比制作人填表日期年月日客户学历统计表学历小学初中高中中专大专本科硕士及以上人数百分比制作人填表日期年月日客户付款方式统计表付款方式次性付款分期付款按揭轻松按揭年按揭年按揭年按揭年按揭人数百分比制作人填表日期年月日客户家庭月收入统计表家庭月收入元以下以上人数百分比制作人填表日期年月日成交客户档案表编号姓名性别年龄家庭结构现住地址职业行业车辆资金来源认各途径户型首次来访签约时间付款方式销售代表制作人填表日期年月成交客户家庭购房决策统计表姓名序号决策者姓名性别年龄职业学历家庭结构备注制作人填表日期年月日成交客户看房频次统计表序号房号客户姓名第次看房日期成交日期看房记录销售代表备注制作人填表日期年月日客户满意项目调查表编号性名电话满意项目规划设计价格环境交通配套管理其他制作人填表日期年月日客户满意项目统计表满意项目规划设计价格环境交通配套管理其他人数百分比制作人填表日期年月日未成交客户基本情况统计表房号姓名性别年龄电话现住地址职业首次来访终止时间销售代表制作人填表日期年月日未成交客户转移原因分析表编号姓名电话转移目标转移时间转移原因应变对策建议销售代表制作人填表日期年月日退订客户原因分析表编号姓名房号电话落订时间退订时间销售代表备注制作人填表日期年月日意向客户统计表编号日期姓名性别年龄电话现住地址意向单位看房记录销售记录制作人填表日期年月日意向客户档案表编号姓名性别年龄电话现住地址中意单位看房记录观望原因销售代表制作人填表日期年月日实际购房与意向购房客户比率真统计表实际购房客户意向购房客户实际与意向客户比率制作人填表日期年月日客户获取本楼盘信息渠道统计表信息渠道报纸户外广告电视电台熟人介绍宣传资料路过现场其他统计人数百分比客户投诉分析表投诉热点造成原因经营收获改进方法迟交楼房产证房屋质量货不对板商品房预售产生问题类型原因应变措施工期拖延配套设施未到位让买家集中入住分散入住干扰他人生活工程质量出问题客户投诉处理表问题原因解决方法战略收获由交工标准引起的工程问题示范单位个别部分样板房与实楼的差异客户问题管理程序客户处理的原则客户满意度程度评估表实施客户满意战略的八个关健项目描述评估得分对客户要求和期望的认知程度客户关系管理客户服务标准对客户的承诺对质量改进要求的解决客户满意度的确认客户满意效果客户满意比较房地产项目成交客户档案表编号成交日期姓名房号性别房型年龄面积职业单价元学历总价元原宅电话付款方式原住邮编现住电话原住地址备注房地产项目客户投诉记录表投诉日期接待人编号客户房号客户姓名客户电话投诉内空发生原因及处理过程责任部门处理方式改进意见新客户登记表年月日客户姓名客户工作单位家庭现住址家庭人数户型及面积联系电话销售人员老客户登记表年月日客户姓名可接受户型面积洽谈内容联系电话销售人员备注购房者选择付款方式统计表岁岁岁岁以上商品房按揭次性合计别墅按揭次性合计高层住宅按揭次性合计商铺按揭次性合计写字楼按揭次性合计高档公寓按揭次性合计房地产开发公司应收账款控制表年月日工作单位销售人员签订合同时间交付首期时间金额应支付余款时间备注房地产开发公司应收账款月份分析表月份销售额未收账款应收票据累计票据未贴现金额兑款金额累计金额退票金额坏账金额财务部分析及建议复核制表房地产项目退房客户分析表销售代表日期客户姓名电话地址下定日期签约情况首期款情况交易中心登记情况退房原因销售经理意见日期签署人项目经理意见日期签署人营销中心意见日期签署人财务部退款安排日期签署人来访客户登记表尊敬的客户您好，感谢您光临拓新水墨林溪，为了可以向您提供更准确更及时的服务，请您协助我们填写以下表格。

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