1、，如在维修过程中须增加的项目由车间先出份技术报告给，后由通知客户征得客户同意后再维修。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出附维修服务标准业务流程图长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司派工管理规程第版编制日期审核日期批准日期文件编号年月日发布年月日实施派工管理规程目的为了加强对车间的维修管理，使维修车辆达到最快最好的效果。使车间生产保持平衡性，提高工作效率。派工原则要根据车辆维修的难易度，技师的技术水平，预约的车辆，入厂的台次，车辆的交车时间，来进行派工。职责范围包括派工控制及监控维修工单在店内整个流动过程。实施人员由车间调度实施，检验员辅助。规程车间调度必须掌握车间维修技师的技术水平程度，车辆的维修项目，每天的出勤情况，来进行合理的派工安排。对车辆的维修项目要熟悉，确定维修完工时间，设立车辆动态看板，进行填写，对车辆维修进度好进。
2、总经理至少每季度召开次客服专项资金使用情况说明会，检查资金使用情况。客服经理每季度以书面形式向公司报告资金使用情况。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司员工职业发展规划细则第版编制日期审核日期批准日期文件编号年月日发布年月日实施员工职业发展规划细则目标与宗旨为员工创造良好的成长环境以及合理顺畅的晋升通道为公司培养人才，谋求个人与公司的共同发展。二适用范围本细则适用于全体员工。三员工职业发展途径管理类管理类包括人事行政客户服务财务服务前台普通员工主管经理部门副部长部门部长总经理董事会成员销售人员实习员工销售顾问助理销售顾问销售主管销售经理展厅营销经理销售副部长销售部长集团公司销售总监维修人员学徒维修中工维修高工维修技师高级维修技师班组长车间主任种子讲师技术指导技术总监集团公司服务总监四员工职业发。
3、店业务改善组织及岗位描述丰田汽车销售服务有限公司预约维修管理制度第版编制日期审核日期批准日期文件编号年月日发布年月日实施预约维修服务管理制度目的为了快捷方便地为顾客服务，合理安排维修车间工作及提高工作效率，特制定本制度。适用范围适用于售后服务部全体人员。相关文件及记录预约维修服务登记表程序主动预约维修程序定义在未得到顾客要求的情况下，本公司人员主动邀请顾客预约入厂维修的预约称为主动预约。主动预约通常情况分为已定零件到货，通知顾客且约定时间入厂维修投诉及抱怨顾客经过安抚劝诱，邀请顾客约定时间入厂维修准流失顾客及流失顾客经过劝诱及拜访，邀请顾客约定时间入厂维修其他需要主动预约的情况。服务顾问及其他担当遇到需要主动预约的情况时，要根据将要维修的项目及顾客要求，查看近期入厂情况统计表透明车间管理系统，和车间主管零件担当沟通，确定合适预约时间及施。
4、日期文件编号年月日发布年月日实施华运通丰田业务改善组织岗位描述业务改善组组长职责确定业务改善的工作方针和思路，制定相关改善流程和制度。任命业务改善组成员，并监督指导成员的日常工作。每月主持召开业务改善组会议，审核确定月改善计划措施。负责申请业务改善活动所需的经费。定期对业务改善组成员进行考核。综合部蒋亦闻业务部门杨婵杨卫东财务部张泽强金灿曹丽易喜花曾小燕王舜郝杰曹松明李强文攀业务改善组组长谢军兼部门业务改善主管职责负责制定部门业务改善计划，向业务改善小组提交本部门改善工作总结。对部门业务改善工作提出具体要求制定改善措施并监督落实。负责与其他部门协调沟通，确保改善工作卓有成效。落实改善小组的改善计划，并向改善小组汇报改善情况。负责对部门员工进行业务改善培训，提高员工服务意识。向部门员工传达改善小组工作精神及公司改善工作进展。由客服经理兼任。
5、放待修区,前台业务接待员第时间对来店的顾客主动礼貌热情问候，询问是否是预约的顾客，对于预约维修的顾客按本店预约维修管理制度的规定执行。对不是预约维修的顾客按中规定执行。在高峰时间段如不能及时接待客户,应告知客户原因并引导客户到休息室休息不要让客户等太久般分钟内,查看维修履历确认顾客上次来本店时间公里数维修内容，并对顾客信息进行再次确认，保证顾客信息及时更新。倾听顾客需求仔细伶听顾客需求，对于疑难问题使用接车问诊表进行记录。必要时请检验员陪同顾客进行路试。接车前检查对所有来店的顾客按环车检查表中的内容，应在接触客户的第时间铺好三件套，并保证车辆在维修全过程中都使用三件套,车辆三件套每天由值日的叠好放臵维修接待台上,这样可使节省拿三件套时间,从而提高效率如实填写环车检查表，把检查结果通知顾客，并请顾客在环车检查表上签字确认。应提醒客户车内不。
6、展程序服务部长个人发展流程计划员工确定职位目标填写个人职业规划计划表主管领导指导检查填写计划表病签字确认上级领导确认与员工面谈并最终确认人事行政部备案执行员工严格按照计划表进行针对性的学习培训部门经理全程指导评估考核部门经理定期检查员工的学习进程和能力提升情况，每季度员工进行自评每季度部门经理协同人事行政部对员工进行阶段性评估考核部门经理及人事经理帮助员工修正职业计划调整员工根据实际情况可调整职业计划重新制定下阶段的学习提高计划二职位升迁综合评定通过分析员工职业规划全过程及员工自评，经公司员工晋升会议讨论，同时员工综合指标达到升迁职位的标准，人事行政部填写员工晋升意见表，由部门经理人事经理总经理签署意见。培养接替人员物色合适人选接替自身岗位，将工作顺利交接。长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司业务改善组织及岗位描述第版编制日期审核日期批准。
7、行跟踪，方便查看哪些快要出厂车辆，好进行查问。对预约车辆返修车辆要派给具有相应能力和经验丰富的技师。对维修车辆的开始时间和完工时间进行统计，分析维修技师的工作效率。负责在生产过程中的追加项目配件供应时间调整等问题及时与前台和配件部的沟通。对于多工种的车辆要做好各班组之间的配合与沟通，确保在承诺的时间前完工并交给客户。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出附派工管理流程图华运通丰田汽车销售服务有限公司质量检验工作规程第版编制日期审核日期批准日期文件编号年月日发布年月日实施质量检验工作规程目的对车辆维修过程实行全面质量控制，确保车辆维修后所有过程都能符合质量标准管理的要求。范围适用于本公司内所有维修车辆及安装选装件后的商品车。分类本公司规定所有在本公司维修车辆检验过程分自检过程检验竣工检验三个过程。相关文件记录维修车辆最终检验表发动。
8、机变速箱大修作业记录工作程序般维修过程小修常规保养保修安装行装件和维修费在元以下的维修的控制车辆。般维修过程中的小修及保修主修人员以汽丰田维修手册及本公司自编作业指导书作为维修质量控制依据进行自检，自检合格后交与车间主管核划工时后由车间主管检验员进行最终检验送顾客的车辆看不见为止。交车后三天内进行电话回访并记录。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出销售部交车流程图长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司客服专项资金管理办法第版编制日期审核日期批准日期文件编号年月日发布年月日实施华运通丰田客服专项资金管理办法总则为规范客服专项资金的管理，提高资金的使用效益，保证公司客服工作的正常有效的开展，特制定本办法。客服专项资金坚持统管理合理安排专款专用厉行节约的原则。二管理机构与职责公司成立客服专项资金管理委员会，成员由总经理及各部门部长组成。。
9、约维修服务要根据维修车间生产能力安排，每天要由车间主管统计次日可预约量，服务顾问根据此数据来安排预约。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出附预约维修服务登记表长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司业务接待标准规程第版编制日期审核日期批准日期文件编号年月日发布年月日实施业务接待标准规程目的为规范业务接待流程，为顾客提供优质的服务，提高及经销店的形象，特制定本规程。适用范围全体维修业务接待员。职责业务接待员负责规程的实施。相关文件记录环车检查表施工单程序遵循丰田七步法服务流程第步预约有主动预约和被动预约客户来电预约为主动预约,我公司致电给客户为被动预约,预约时须用专用的预约单据记录好客户的要求,姓名,电话,车辆信息和进进厂维修原因告知客户进厂日期,时间如有可能预计费用告知客户感谢客户来电第二步接待确认顾客入厂保安引导客户车辆整齐有序停。
10、要放臵贵重物品接车后把钥匙牌套上,标明车号,车型,姓名从工单钥匙柜钥匙及标牌车辆,可快速找到客户车辆每天每位接车应不要超过台次定下修理要求开具施工单，将顾客委托事项在施工单上详细记录，并将维修时间维修所需配件维修费用交车时间付款方式及旧件处理方式加以明确，请顾客在施工单上签字确认。询问客户是否在店等候,如等候,将顾客引往顾客休息区等待。并在施工单上盖上在厂等候的章提示车间主管合理派工。如是返工顾客或预约顾客，则在施工单上盖上相应的图章并在维修车辆车顶上放上个带有标志的标识生产调度生产调度的书面规程应包括派工,控制以及监控维修工单在店内的整个流动过程,建立有效的沟通体系前台用对讲机呼车间调度到前台开车并把施工单交与车间调度由其进行派工维修。从而有更多的时间来接待客户，维修技师须按以及的规定进行规范作业。分派工时须考虑到维修技师的能力和经验。
11、改善会议记录员，详细记录会议内容，并形成会议纪要。业务改善专员职责严格执行改善小组制定的改善计划。收集关于业务改善的意见和建议，并整理分析提交部门负责人。负责改善现场调查指导工作。每月向部门负责人提交业务改善总结报告。序号文件名称文件编号页码预约管理制度业务接待标准规程派工管理规程质量检验工作规程服务交车工作规程财务部工单审核管理制度维修车辆移动规定安全生产规章制度紧急逃生程序危险品管理规定设备操作规程汇编售后部岗位职责汇编保修业务管理规定零件订货管理规程和管理标准零件报废管理制度零件到货期变更处理规定零件特别订货管理规定行政综合管理条例服务跟踪回访管理制度客户关系部组织机构及岗位描述环境管理工作组织机构及岗位描述投诉处理流程及原则重大投诉规避措施操作规程库存商品车管理规定销售交车工作规程客户服务专项资金管理办法员工职业发展规划细则经销。
12、客服专项资金管理委员会职责包括审定客服专项资金的规章制度审议客服专项资金的预算审批客服专项资金的管理和使用。三资金使用范围及管理本资金用于客户活动改善包括客户投诉处理费用改善奖励费用等客服日常工作。本资金集中存放，指定财务人员负责对资金单独进行核算管理。四资金审批管理本资金必须严格履行资金使用审批手续，每笔支出均须由客服经理或相关部门经理提出资金使用原因及计划，经由总经理主持的客服专项资金管理委员会会议讨论通过。任何笔资金支出经讨论通过后，均须经相关部门经理客服部经理总经理审批签字后予以付款。四资金使用管理任何笔资金在使用期间，相关负责人应按承诺的计划进度实施，及时向客服专项资金管理委员会汇报事项进展情况及资金使用情况。年度专项资金的结余，结转下年度使用，继续用于客服工作的开展。本资金不得挪为他用，禁止相关关联人员占用该资金。五监督检查。
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