doc 五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:151 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:23

五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度

厅部经理大堂副理前台接待经理总机商务中心督导管理实务首席礼宾司预定员前台接待礼宾员商场员工总机话务员商务中心文员第二节前台程序与标准受理电话预订传真信函订房来店预订操作变更预订的处理散客入住程序散客离店程序残疾人接待程序团队入住团队离店长住客人接待服务更换长住客人房卡宾客推迟离店处理双锁门,开双锁门商品发现变质破损超过保管期时,或出现滞存情况,仓管员要及时上报主管,并提出处理意见。政策制定人审批人执行日期管理实务前厅制度与程序制度商场安全管理制度编号执行职位商场全体员工涉及部门五商场安全管理制度营业员坚持每个柜台上锁,售货时才打开每个晚班都必须有至二位经理当班,督导营业员做好安全工作下班前由督导检查柜台安全,收好出样商品,清除所有垃圾桶,防止失火上班时现金柜由经理和营业员当面点清并签名后才放入保险柜,第二天由主管和营业员按单点清后才上柜下班后由当值经理负责检查门窗,熄灯锁门政策制定人审批人执行日期管理实务前厅制度与程序制度商务中心考核条例编号执行职位商务中心全体员工涉及部门商务中心考核条例奖励为客人提供热情周到的服务,并受到客人书面表扬,每次加分。发现问题及时上报,并为酒店避免经济损失,每次加分。向酒店提出合理化建议并被采纳,每次加分。见义勇为,发现隐患及时汇报,避免酒店损失,每次加分。二惩罚当班时不了解客情,每次扣分。发现问题不及时上报,如未造成酒店损失扣分,如造成饭店经济损失,每次扣分,并按酒店赔偿条例赔偿。当班时违反工作程序或劳动纪律,影响服务质量,并造成客人或值班经理投诉,过失提醒次,当班经理检查到每次扣分。没有按照工作程序做,未造成酒店经济损失,每次扣分,情节严重者视情况按酒店规定处理。漏发单子或发错单子,未造成损失每次扣分,造成损失,按酒店规定赔偿,另扣分。接听电话语言不规范,每次扣分。政策制定人审批人执行日期管理实务前厅制度与程序制度商务中心考核条例编号执行职位商务中心全体员工涉及部门对客服务不主动,客人进门不主动起立问候客人,不使用敬语,每次每项扣分,造成客人投诉,过失提醒次。帐单开错,扣分造成损失,按酒店规定赔偿,另扣分。没按规定将客情输入电脑,未造成后果,扣分造成后果,视情节严重,扣分。政策制定人审批人执行日期管理实务前厅制度与程序制度总机组考核条例编号执行职位总机全体员工涉及部门总机组考核条例奖励为客人提供热情周到的服务,并受到客人书面表扬,每次加分。发现问题及时上报,并及时弥补,为酒店避免经济损失,每次加分。向饭店提出合理化建议并被采纳,每次加分。个人业务技能好,每次业务考核成绩在分以上加分,分以上加分,分加分。见义勇为,敢于与犯罪分子做斗争,按饭店规定给予奖励。二惩罚当班时不了解客情,每次扣分,如未造成后果,当事人和相关人员每次各扣分。发现问题不及时上报,造成酒店重大经济损失,当事人和相关人员除按酒店规定赔偿外,每人扣分。当班时违反工作程序或劳动纪律,影响服务质量,未造成影响扣分造成客人或值班经理投诉,过失提醒次。没有按规定检查电话线路及酒店内各电话状况,每次扣分。没有在规定时间内完成部门布臵的工作,每次扣分,次提醒次。上班时私自看电视,每次扣分。政策制定人审批人执行日期管理实务前厅制度与程序制度总机组考核条例编号执行职位总机全体员工涉及部门上班不开班前会,未经允许私自下班,每次每项扣分次过失提醒次,当年累计次,警告处分。接听电话语言不规范,没有热情,每次查到扣分。转接电话基本操作不规范,每次扣分。窃听他人电话,并进行传播,违反职业道德,过失提醒次。电话铃响超过三声接听,每次扣分。抢在客人之前挂电话,每次扣分引起客人投诉,过失提醒次。对客服务中出现与客人顶撞的语言或过于随便的措辞,每次扣分引起客人投诉,过失提醒次。政策制定人审批人执行日期目录第章前厅部组织结构图第二章前厅部岗位职责前厅部经理前厅部秘书大堂副理前台接待经理前台接待员预订员总机督导总机话务员首席礼宾司迎宾员行李员商务中心督导商务中心文员商场经理商场员工医务室医生第三章前厅部各岗位操作程序第节前厅部各岗位每日工作内容前厅部经理大堂副理前台接待经理总机商务中心督导管理实务首席礼宾司预定员前台接待礼宾员商场员工总机话务员商务中心文员第二节前台程序与标准受理电话预订传真信函订房来店预订操作变更预订的处理厅部经理大堂副理前台接待经理总机商务中心督导管理实务首席礼宾司预定员前台接待礼宾员商场员工总机话务员商务中心文员第二节前台程序与标准受理电话预订传真信函订房来店预订操作变更预订的处理散客入住程序散客离店程序残疾人接待程序团队入住团队离店长住客人接待服务更换长住客人房卡宾客推迟离店处理双锁门,开双锁门

下一篇
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第1页
1 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第2页
2 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第3页
3 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第4页
4 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第5页
5 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第6页
6 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第7页
7 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第8页
8 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第9页
9 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第10页
10 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第11页
11 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第12页
12 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第13页
13 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第14页
14 页 / 共 151
五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序_全套管理制度第15页
15 页 / 共 151
温馨提示

1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸),本站只保证下载后内容跟在线阅读一样,不确保内容完整性,请务必认真阅读。

2、有的文档阅读时显示本站(www.woc88.com)水印的,下载后是没有本站水印的(仅在线阅读显示),请放心下载。

3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑,其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。

4、有的标题标有”最新”、多篇,实质内容并不相符,下载内容以在线阅读为准,请认真阅读全文再下载。

5、该文档为会员上传,下载所得收益全部归上传者所有,若您对文档版权有异议,可联系客服认领,既往收入全部归您。

  • 文档助手,定制查找
    精品 全部 DOC PPT RAR
换一批