容仪表必须保持面貌整洁，男员工不准留长发大鬓角小胡须女员工必须化淡妆上岗，不得长发披肩浓妆艳抹留长指甲涂有色指甲油不准在客人面前整理头发化妆打哈欠剔牙伸懒腰挖耳朵抠鼻孔或交头接耳等不文明行为举止上班必须着工装。工装要保持整洁挺括工鞋为黑色，并要保持清洁，皮鞋要光亮男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子不得佩带规范外的饰物上岗必须按规定佩带工号牌。三对待宾客主动为客服务认真回答客人的问题当客人提出要求时，应尽可能立即照客人要求办，若遇非本职事宜，必须向上级或有关部门详询，不得随意应付不准对客人品头论足，在任何时候均应诚恳接受宾客的批评。不得与之发生争辩不得以任何借口向宾客索要钱物，不准同宾客拉关系办私事。四对待工作爱护公司切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，发生损坏时要按价赔偿，并在需要维修时尽快通知上级不得利用工作之便假公济私认真维护周边环境的整洁安全对不整洁不安全现象立即进行整改了解紧急状况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级与同事相互尊敬，主动沟通，并在任何时间场所讲究团结协作精神。五员工储物柜员工储物室柜仅供员工更换工装之用，不得存放无关用品，特别是现金贵重的物品及食品应保持储物间柜的整洁，不得损坏储物间应随时紧锁，发现异常情况，速报上级查找但公司不负责财物丢失的责任储物柜属公司财产，员工可自行换锁或加锁储物柜损坏，由负责者赔偿储物柜钥匙丢失，须报有关部门，并按规定价格赔偿公司在必要时有权随时对员工储物柜进行检查。六工装公司视工作岗位不同为员工发放不同工装应经常保持工装整洁，如有轻微损坏，应向部门经理提出申请，经行政部批准予以更换如损坏责任在员工本人，则由员工按比例赔偿离职时须将全部工装交回行政部，遗失或损坏由本人赔偿员工在离职时，工作未满年者，公司将扣除元的服装损耗费工作满年以上者，公司不予以扣除服装损耗费，服装押金全部退回。七人事记录公司员工必须将以下内容及变更情况及时呈报行政部家庭住址和电话婚姻家庭状况怀孕状况工牌持有状况如遗失或损坏应及时向行政部报告并按规定赔偿，以便申请补发离职时应交回行政部姓名更改学历变更。八营业设施使用工作时间不得接待亲友工作时间不得接打私人电话在客我设施分开的营业场所，员工不得使用客用设施，不得食用客用食品饮料。九拾遗在公司拾得切物品，不论其贵重与否数量多少，律立即上交部门经理部门经理需详细记录在案，按规定处理，占为己有者按贪污论处。十携物离岗员工携带物品离开岗位，应主动将物品交保安人员检查。保安人员有权检查携带者所携带物品及数量，受检查人必须配合。第六章人事管理员工性质员工分临时工合同制员工和特聘员工，不同类别的员工享受不同的待遇。二员工权利和义务权利员工享有平等就业的权利有根据公司薪资福利制度提取薪酬享受有关福利待遇的权利有根据国家规定及公司考勤制度享受节假日的权利有自由支配业余时间的权利有向公司各级管理人员直至董事会，提出自己对工作或个人的意见和看法的权利有接受职业技能培训的权利。特聘员工除外义务员工有遵守国家法令及公司员工手册和公司各项规章制度的义务有服从工作安排，努力做好工作的义务有团结合作，不断改进服务质量，提高工作效率的义务。四试用期试用期限楼面员工自上岗之日起，须经为期天的见习期和个月的试用期共个月，经总经理特批的人员，可缩短或免除试用期。转正新员工试用期或培训期满后，需考核通过考核审批表方能正式上岗，由部门主管逐级签署意见后，交人事文员审核备案。倘公司认为有必要，可缩短或延长试用期或培训期。延长时间般不超过个月。试用期内，公司对试用和培训不合格者，可随时予以辞退，员工亦可提出辞职。但双方均需提前天以书面形式通知对方，并办理离职手续，离职单交人事部门备案。擅自离开公司的，需赔偿因此给公司造成的损失并补办离职手续及相关手续。五合同公司录用员工后，劳资双方签订合同。合同确定后，劳资双方必须严格执行合同规定的有关条款。合同期内，任何方有违反合同条款的情况，按照合同规定的违约处理办法及国家劳动合同法的有关条款执行。合同期满后，视公司需要及本人意愿，可终止或续签合同。履约奖励金为鼓励员工履行合同，公司从每月的营业提成中提部分作为履行约奖励金，于合同履行完毕后如数发给具体情况见劳动合同。六工作时间公司实行每日八小时特殊情况除外，每月公休两天的工作制，特殊工种工作时间由所属主管部门安排。七薪资员工薪资由基本工资各种补贴组成，另视公司营业情况给予定数额的奖金。公司根据不同部门，不同岗位，不同职位制定薪资等级。公司方面将视员工工作业绩状况调整薪资，工作调动后重新定薪。详见工资等级与福利制度八考核各部门考核标准另定实习满七天的员工，由部门予以考核后，再由营业部主任予以考核。已经在岗的员工公司实行每隔三个月考核次。目的了解其履行职责的现状和发展潜力群策群力，提高服务质量为员工的薪酬晋升人事变动及奖惩提供参考依据。原则全面客观公正可操作性强。内容德品德能工作能力勤出勤情况绩业绩味和卫生死角货架是否干净摆放有条理，仓库内鼠类几蟑螂是否绝迹各类物品的标记是否符合要求，有无定型包装各类物品有无保质期有无变质或过季未退货现象各类物品是否做到不沾地不隔墙七吧台各类器皿是否洁净消毒，有无用干净布巾遮盖食用冰是否符合卫生标准操作台水池是否干净无水迹是否有变质过期饮品和食品垃圾是否及时处理吧台内物品是否摆放整齐，各项报表登记及时。八个人卫生工作服是否清洁完好挺括男员工有无留长指甲，蓄胡须，女员工有无长指甲染指甲服务人员化妆是否得体是否做到在服务过程中不抓头挠痒挖鼻子修指甲吸烟有无上卫生间后或工作前不洗手服务人员有无佩带各种不符合规定的首饰服务员有无披头散发，留怪异发型服务员有无使用气味过浓的香水服务员有无上班前吃带有异味的食品服务人员有无口臭体臭。九办公行政部是否严把招聘关对无有效证件者不予录用是否将患有卫生法规定的五种传染病病毒性肝炎痢疾伤寒活动性肺结核化脓性或渗出性皮肤病及接触性皮肤病的从业人员调离和辞退。五处罚规定参照奖惩条例中的规定，对违反本规定者的和部门从严处理。补充内容检查涉及到的岗位，主管人员对卫生质量要负主要责任。岗位主管人员若对检查出的问题不立即采取措施，不解决处理者，第次提醒处罚，第二次警告处罚，第三次下岗培训，对屡犯不改者将视情节可分别做出降职劝退或辞退等处分。每次检查均为优者，对所在岗位负责人及员工记功次。六卫生检查建立档案为确保卫生检查管理的严肃性有案可查，建立每日卫检档案第十二章投诉处理宾客投诉所有员工必须认真耐心听取宾客投诉的内容，不得以任何借口推卸责任，并立即处理，当处理权限超越本身职权时，应立即通知上级给予解决如不能立即处理，则应记清宾客姓名住址和投诉详情，感谢他指出的不妥之处，后对引起宾客不方便的地方表示歉意，然后速转有关方面给予负责的答复。处理结果均记录在案。二员工投诉所有员工对自己的工作或其他方面有意见，应向直接领导申诉如对公司不满意或涉及直接领导时，可直接以书面形式向公司有关领导投诉，所有领导对投诉者或投诉内容均以保密的态度谨慎处理。第十三章安全守则在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，鼎立合作，发现见义勇为奋勇献身的精神，全力保护公司财产及宾客生命安全，并特别强调防范于未然与谁主管谁负责，谁在岗位谁负责，谁操作谁负责的原则。基本要求了解政府相关劳动安全的法令条例平时注意安全教育，让每位员工都掌握有关安全操作的规则。并对相关的治安处罚条例及法规熟知。严禁在公司内携带或拥有危险易燃易爆物品不得私自携带巨额现金或贵重物品入公司注意防火防盗，如发现事故苗头，闻到异味或感觉异常，必须立即查找原因，及时处理并报告有关部门，切实消除隐患员工应在工作中严格按操作规程工作，下班前要认真检查水电火设施凡下班后不再使用的设施，应切掉电源气源以排除不安全因素，确保客人及公司生命财产安全如有失窃等意外情况，要保护好现场，无关人员不得入内，有关人员不得离去，并速报保安部或有关部门处理人如发现形迹可疑者或有不法行为者，应及时报告楼面当值安保人员部有关部门，并主动配合相关人员的工作如遇突发性治安事件，全体员工应本着自制的精神，在不危及自身安全的情况下，做到打不还手，骂不还口不擅自动用或挪用各种消防工具。二火警每位员工都应熟记火警电话，熟悉防火通道及出口位臵，熟悉灭火器的使用方法，在救火过程中听从消防中心的指挥。如发生火警，无论程度大小，必须采取如下措施保持镇静，不可惊慌失措通知总机保安部消防中心经理室，清楚地说明火警地点燃烧物质火势情况及本人姓名工号牌利用就近的灭火器试行将火扑灭属电器火灾可使用灭火器等设备灭火，切勿使用水或泡沫剂若火势可导致人的生命危险时，应呼唤附近的同事援助，迅速组织宾客从消防通道楼梯疏散关闭火警现场的所有电源开关听从消防人员和有关领导的指挥。三其他意外如发生意外，应视情况立即通知部门经理或有关部门处理，如属特殊意外要及时通知总经理出面解决。对出事现场加设警告标志，警告其余人员不得靠近危险区。四建立事故档案及汇报制度凡遇各类安全事故或发现隐患，保安及有关部门必须对其状况原因处理过程结果等详加记录，以备查对或指导工作。第十四章修订解释权本版效力发放与保管修订公司可根据营业状况及工作需要随时修订本手册的相关条款。二解释权员工手册解释权属公司行政管理部。三本版效力月起正式生效执行。四发放与保管公司员工在入职时每人可获得员工手册册，务必妥善保管，勿脏勿折勿失勿散随时备查辞职离开本公司时应交还行政部若遗失，须立即向行政部申请补发，补发费为人民币元整。佰纳休闲会所员工手册年月日目录卷首给员工的致词第章公司概况第二章公司组织机构第三章公司宗旨服务宗旨二口号三形象第四章管理工作制度管理模式二管理原则第五章员工基本行为规范上班二仪容仪表三对待宾客四对待工作五员工储物室六工装七人事记录八营业设施使用九拾遗十携物离岗第六章人事管理员工性质二员工权利与义务三试用期四合同五工作时间六薪资七考核八调职九晋升十降职十辞退十二辞职十三除名第七章培训第八章考勤打卡二误工极其惩罚三加班四公休五病假六事假七请假批准权限及请假办法八销假第九章福利假期二工作餐三半年奖及年终奖四年底双薪五过节费六防暑降温费七员工生日八社会保险九员工娱乐活动第十章奖惩奖励二处罚三申诉第十章卫生检查标准卫检原则二卫生检查项目三卫生检查方法四检查内容与标准第十二章投诉处理宾客投诉二员工投诉第十三章安全守则基本要求二火警三其他意外四建立事故档案及汇报制度第十四章修订解释权发放与保管给员工的话尊敬的员工朋友们欢迎您加入佰纳这大家庭,选择佰纳，意味着您踏进家以追求健康崇尚自然，乐于分享为特质的休闲会所，特质源自尊贵传承，精英聚所，沟通无限，尊重人格这追求卓越的品质