应事先敲门打对讲，征得业主顾客同意后方可进入室内。门岗保安员固定岗礼仪形象规范进车程序和操作形象规范凡进入辖区内装卸货车辆或其他车辆，应主动示意指挥，并引导车辆泊入指定位置或区外停车候位。二示意停车操作形象向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作。三指示行车操作形象向前手伸臂，另臂同时向行车方向示意摆动。四分流车辆操作形象对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为欢迎光临,对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作,或暂无法入区，请稍等马上为您安排，谢谢,。五行车纠纷处理操作形象行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位来车不服从指挥或要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说解释请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉多宽慰实在暂无车位，谢谢合作，请稍候或对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。等等。值班人员应做到你火我不火，你急我客气，你吵我道歉。如遇无法劝说不听行车指挥强行进入的车辆，应报告当班主管或上级管理部门处理。六出车程序和操作形象规范凡开出辖区的过岗车辆，应按照示意停车查货验单收单放行的程序进行。七出车验单查货凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手势。八对不出示货单的车辆，应先询问您好车上装有货吗，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明车载有货，请出示出货单请补办出货单，谢谢合作。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出。九若遇对方没有出货单物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具对不起，麻烦您再返回趟，将物资放行条开来好吗我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解对方开来放行条后应说对不起，让您久等了,。十客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。十凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。十二当客户业主员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说先生小姐您好，请开您的箱包接受检查。检查完毕应说多谢合作，再见,。十三行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。十四若遇贵宾上级领导人员出入，应敬礼问候。十五顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。如当遇问路或咨询时应说您好,请问有什么事可以帮您吗如是访客，请您稍等，我帮您联系下，好吗得到业主同意后说请进业主不在家时应说对不起先生小姐，业主不在家，请您下次再来，或是留下您的联系方式，我帮您转告好吗流动岗巡逻岗保安员礼仪形象规范站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正站直站稳，走要求走军步走直线走稳重。二在巡视中对讲机不用时应挂于右腰际，左手携带记录本，巡视时应精神饱满，行走自然大方，巡逻方式主要为步行。三自行车巡视或检查工作时坐姿端正，停自行车到岗时，不能只脚放在自行车上，只脚踏在地上聊天或指导工作。四巡视中遇到陌生人在小区时说先生小姐打敬礼对不起，打扰您下，请问您住在小区哪栋楼单元，如答不出来应说不好意思，这是私家花园，外来人员是不能进入小区的，请您离开，好吗谢谢您的合作。五遇到业主住户提重物不便时说先生小姐阿姨，您好，您辛苦了，我帮您把东西送回家吧，或我帮您把东西送回家，好吗大堂前台礼仪形象规范遇楼内业主住户进出大堂时，应点头致意面带微笑，或致问候敬语，如您好,早上好,您回来了,等等。二遇到气象台通知有雷雨或台风时应说您好，先生小姐阿姨，今天气象台播放有雨台风请您关好窗户，外出带上雨具。三遇到下雨时说先生小姐阿姨，您好，外面，语言表示为对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好,被查对方如有不满表示，应解释说实在对不起，这是例行公事，请谅解。对于盘问后的人员，都应有道歉敬礼礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。五若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说先生小姐，这里不能停车，请您将车停在地方，多多配合。如对方不听劝阻，则应作进步解释先生小姐，这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车或被他人划坏了你的车辆我们也有责任，请体谅我们的难处。来访客人接待礼仪见有访客，应起身迎候，微笑问候，如欢迎光临，请问找哪个单元问明客人走访对象，即请客人用对讲机与走访业主对话，指示对讲机方位时，应右擘伸出，掌心向上，五指并拢。二在客人使用对讲与单元业主联络时，应静候旁，目视来客，等到业主答复邀请时，再作办理入访登记手续。三客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明请出示证件。四客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路线。五接待来访客人要热情礼貌，杜绝切冷淡粗鲁无礼的言谈态度。六接待公务人员礼仪凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语请出示工作证或介绍信。并指明公务办理方位，必要时应与管理处取得联系，由专人陪同前往。七购房看房客户接待礼仪凡有购房看房客户登门，应热情迎候欢迎光临,并要主动询问请问，需要我帮忙吗。凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明客户所找之楼房方位。保安员交接班礼仪形象规范指挥员带队到交接岗位时,指挥员应下立定口令，接班人员应打报告，指挥员下达出列命令，接班员回答是。二接班队员向左右转，齐步走到交班队员面前，双方同时立正站好，两人之间应保持三至五步距离，双方同时敬礼交班前交班队员是跨立姿势。三敬礼完毕后，双方同时向前跨步，立正站好，交班队员双手将物品交给接班队员，接班队员双手接收物品。四交班队员要将本班需要交待的事项全部仔细交接清楚。五接班队员在确定没有异议的情况下，接班队员应当在记录本上签名。六接班队员签名完毕后，交班队员向右跨步，向前走三步，接班队员向前跨步，同时转体靠脚，保持立正姿势，双方同时敬礼。七交班队员转体，面对指挥员打报告。八指挥员下达口令入列，交班队员应回答是，并齐步走到队列中去。九接班队员开始正常上班，指挥员带队离开。其它礼仪业主开车进小区时说先生小姐您好或早上好上午下午好晚上好，然后双手递卡给业主。二当业主开车出小区时说先生小姐您好,出去啊您走好，祝您路顺风或路平安。遇到车辆乱停乱放时说先生小姐您好，请您把车停放多层车场，好吗或请您把车停放指定位置，好吗三遇公事拜访时说打对讲您好，先生小姐阿姨，打扰您下，我到您家来拜访您，方便吗有空吗四如遇车辆停放超时应说先生小姐,您好，您的车超时，按照地方政府部门收费标准有关规定，请您交费元，谢谢您,五当有访客到时应说先生小姐您好请问您访那楼单元业主请您稍等，我打对讲先联系下，得到业主同意后，请出示您的有效证件登记，谢谢您,请您上楼。六当遇到行人在车道上行走时说先生或小姐，为了您的安全，请您走人行道。七当行人刷卡进出小区时说先生，小姐请您刷卡，您这次没带卡，我先帮您刷下，为了您和小区所有业主的安全，请您以后外出带上卡，谢谢您的合作。谢谢您对我们工作的支持。八来访客人走出时，应主动道别，如您走好,再见,欢迎再次光临,。九凡有楼内外出人员，值岗人员都应目送出楼大门。保安汇编保安员礼仪形象规范汇编手册批准实施目录保安礼仪„„„„„„„„„„„保安员礼仪形象规范总体要求保安礼仪„„„„„„„„„„„仪容仪表及着装保安礼仪„„„„„„„„„„„基本礼仪要求保安礼仪„„„„„„„„„„„门岗固定岗保安员礼仪形象规范保安礼仪„„„„„„„„„„„流动岗巡逻岗礼仪形象规范保安礼仪„„„„„„„„„„„大堂前台保安员礼仪形象规范保安礼仪„„„„„„„„„„„收费岗保安员礼仪形象规范保安礼仪„„„„„„„„„„„应答礼仪保安礼仪„„„„„„„„„„„查询礼仪保安礼仪„„„„„„„„„„„来访客人接待礼仪保安礼仪„„„„„„„„„„„保安员交接班礼仪形象规范保安员礼仪形象规范总体要求业主至上服务第注重礼节真诚微笑使用敬语待人诚恳谦虚态度和善举止得体以理服人。二着装整齐仪表仪容端庄整洁站姿端正精神振作思想集中表情庄重，步履稳重，目光有神，操作规范。仪容仪表与着装值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣挽袖卷裤腿。二不得留长发大鬓角胡须，帽沿下发长不超过，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。三不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链领饰戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜眼疾除外。四举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物嚼口香糖，不得搭肩挽臂，不准靠墙岗亭桌椅及钩脚写记录。五集体活动应遵守秩序，不得吹口哨起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，不能无精打采，副懒洋洋的模样，不能扎堆聊天或做私活，严禁上班期间吸烟。六保安员上班按规定着统的保安服，保持警容严整。七严格按照要求佩戴帽徽肩章号牌饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉指，帽徽与左眉平齐。八工牌统挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安服务部按季节统调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。九要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。十训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿白色球鞋，下班休闲时间不着保安服养成良好的生活习惯，保持上班样的整体形象，不得穿拖鞋进办公室。基本礼仪要求保安员值勤应讲究注意礼仪服务与文明用语，语气亲切，言辞要得体，态度要大方。严禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥琐，低声下气。二与人交谈，态度要真诚大方自然，神态要专注，正视对方，注意对方的反馈和情绪交流，严禁虚情假意言不由衷装腔作势夸夸其谈胡乱恭维赞美夸耀或东张西望似听非听，或处理无关事物，打哈欠，伸懒腰，心不在焉，或滔滔不绝，旁若无人，或居高临下，不容置疑，或味敷衍，低三下四，总之要因事因人因地而定。与人接触应具备敬礼意识。三坐姿要求腿不摇，身不晃端正舒适自然大方严禁歪歪斜斜，翘二郎腿，吊儿郎当。四站姿要直，肩要平，保持身体端正，严禁倚膀靠物，摇头晃脑当着客人面伸懒腰挖鼻孔打哈欠剔牙喷烟圈张嘴大笑点头哈腰装腔作势。五走路要遵循走路的礼仪军姿。两眼平视前方，两臂自然在身体两侧摆，两腿有节奏地交替向前迈步，严禁前俯后仰，左右摇晃，走八字步要遵守交通规则礼让，不要在人行道中乱踩乱撞，横冲直撞，甚至左顾右盼，东张西望，久久注目或掉头追视时髦女性，更不要吃东西吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜，散步时要轻而缓。六值班时遇保安班长以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。进保安部办公室或公司办公室