级领导的管理和支持领导的工作，对分歧问题应采取合理的方式沟通，与同事的关系和同事和睦相处，互相帮助，互相学习。与顾客的关系服务顾客热情，耐心，以顾客的需要为出发点。提供顾客满意的服务。严禁在任何场合与情况下与上级，同事特别是顾客之间发生争执。爱护公司财物员工要爱护公司的财务及设备，不能无故擅自携带任何属于公司的物品外出，无故损坏遗失的要赔偿。员工私人拜访及电话除紧急情况外员工上班时间禁止接待亲友的来访，除紧急情况外员工不得利用公司的电话做私人的用途。卖场不得接打手机，在卖场手机调整为静音或者手机统放进仓库保管。公司信息员工应严格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相关信息，否则公司将保留追究法律责任的权利。员工福利假期有薪年假，休息日，法定假日，病假，事假，婚假，产假，其它相关福利医疗及其它保险等培训入职员工均需接受并通过公司的相关入职培训，否则不予录用，入职的员工将根据其工作表现及资历得到相应的进阶培训员工内部折扣凡入职达到公司规定时间的员工可以享受公司内部购物折的优惠。处罚条理违规内容违规等级违规内容违规等级违规内容违规等级迟到代替他人打卡无故旷工早退拾遗不报在卖场嬉笑打闹，聊天未戴工牌泄露公司或店铺的商业信息在店铺内污言秽语着妆仪态不规范未穿工服顶撞上级擅自离开工作岗位任何对客人，上司，同事不礼貌的行为与同事发生争执，殴打他人或相互打斗使用公司电话办理私人事务发表诽谤或虚假言论，影响公司或其他同时声誉故意破坏，盗窃公司及他人的财物未经允许私自会客工作消极懒散伪造单据文件第章新开店工作流程开店前的准备物料的准备剪刀数字章熨烫斗扫把拖把抹布簸箕水桶脸盆计算器铅笔油笔传真仓库帐本皮尺橡皮文件夹考勤表销售日报表仓库盘点表顾客资料统计表销售小票等。人员的配备店长名，员工按店铺面积招聘，般平米名。各类报表的格式销售日报表日期星期天气货号颜色款式吊牌额折扣销售额合计仓库盘点表日期货号颜色合计合计货品管理收货盘点。在货品到店后，店铺第时间盘货，对公司发货单，发现问题及时与公司沟通，确保店铺期初库存准确无误。每天营业结束后，要把当天销售的货品在库存明细中销掉，确保每天库存准确性，有利于店铺补货。安排及控制货品的销售补货调拨库存情况负责确保货品的整洁整齐及所有产品的质量检查熟悉所有货品的款号特性优点好处洗涤方法面料成份颜色规格，并在空场时考核员工，可以提高员工的产品及库存的了解二可以打发空场时的无聊。产品知识走在销售前面做好次品的记录工作，跟进公司的货品与财物部的数量与帐目的核对工作，做好每日店铺销售前十大后十大库存前十大后十大的货品分析，在每日早会及下班时给员工传达，以便于员工每天的销售有明确的目的与方向性。陈列管理首先做到数据化陈列，保证店铺的陈列符合当地的消费习惯层次。根据销售数据，分析各类货品的销售情况。找出符合店铺销售的主推款和主打风格，然后利用焦点陈列橱窗，模特做店铺形象，促进和提升店铺销售。注意顾客进店后的走向，区分店铺的黄金陈列点及死角，根据店铺情况调整陈列。结合店铺的道具摆放，尽量引导顾客，使其到达死角位置。新开店尤其要注意对员工的招聘和培训。要了解她们的能力，有针对性与员工沟通，及时发现问题并进行引导。第章店铺日常工作流程操作要点卖场操作规范上货能清楚核点件数，验收箱子保证包装完好，若包装有改动要求送货人员起清点数量和签收提货单。拆货能迅速拆开箱子，点清件数并拉到适当位置上货。尽量避开顾客能看到的地方上货能根据货品的尺码颜色件数摆放高度的要求把点好的货品拆封上架。清场能自觉迅速清理货场杂物，准备开铺营业。店内补货留意店内货品的销售情况，销售后及时从后仓补出并知会当值同事。整理后仓能将仓内货品分类主款副款颜色尺码摆放，清理干净仓库。转货按要求将货品点算好，封箱，并填写调货单，由收货发货两方签字，及时传真至公司，以便公司及时做单。退货能按正价货或次货的不同处理方法将货品点算好封箱并填写调货单，由收货发货两方签字，及时传真至公司，以便公司及时做单。收银能依收银工作要求完成工作。陈列能按公司要求，整理货品，保持卖场整洁。清洁能自觉并及时清理货场。安全能时刻提高警惕性，遇到突发事情及时通知店长。货品操作规范熟悉货品销量排行前位的款号，及全部货品的价钱牌洗水标志及其用途。熟悉货品的销售特色。能按要求将货品的尺码颜色的顺序陈列好。清楚货品销量排行前位货品的销售情况。及时主动反映质量和销售问题。熟悉货场和后仓货品的摆放。遇到缺货，能准确迅速从后仓补货，关于货场所缺款号颜色尺码，及时准确地告诉补货同事。店铺环境操作规范主动拣起衣架和地下的垃圾纸张。可以处理的污渍要立即处理，不要依赖清洁同事。主动折叠衣服，整理货品。留意顾客对店铺内的灯光室温陈列等环境情况的反应并及时知会店长，让其做出适当的调整。试衣间内除可摆放张凳子和处理防盗注意事项盗窃者般分为惯盗与般盗窃惯盗通常是多人协同盗窃，日常销售时注意形迹可疑的人，盗窃者通常会左顾右盼，目光不是留意产品而是其他购物的顾客，盗窃者般会经常的光临店铺但很少购买的产品般盗窃者多是普通的顾客，因为私欲的驱使而产生盗窃行为，因为他们的恐惧心理较强，在对待此类顾客的时候，可以制造理由将其带到远离其他顾客的地方进行交涉，对方比较容易妥协并承认盗窃行为防止偷窃首先要以预防为要点与其发现不如努力防止若有偷窃的事件发生，不仅对顾客是大污点，同时也是本店的损失。这不只是顾客单方面的责任，因为本店提供了让人可顺手牵羊的机会，所以也该负起责任。如何防止偷窃事件的发生才是要点。易发生顺手牵羊的情形综合来说是销售员视线无法到达之处，具体来说有成为死角的场所易混杂的场所照明较暗的场所通路狭小的场所商品陈列杂乱的场所„„等。因此，减少上述条件的场所才是防治之道。偷窃客的类型偷窃的顾客有如下的倾向眼神异常飘动携带不自然的大提袋多数顾客同来店，方与销售员交谈，方在店内徘徊将大行李置于商品上方对商品不感兴却在店内走动徘徊„„等情况要特别注意。项偷窃的手段藏入帽子伞手提代等携带物中带着商品走动，找机会隐藏多数顾客同来店，方与销售员交谈，另方在店内进行偷窃带多项商品进入试穿室，边试穿边偷窃藏入衣服内易发生偷窃的处场所成为死角看不见的场所易混杂的场所照明较暗的场所通路狭小的场所商品陈列杂乱的场所偷窃的种类型眼神异常飘动携带不自然的大提袋，穿着不自然的服装多数顾客同来店，方与销售员交谈，另方在店内进行偷窥将大提袋放在商品上，行动不自然对商品不感兴趣却在店内走动徘徊注意上述的场所顾客手段念头，就能防止偷窥发现偷窃事件的处理方法慎重冷静的处理，不要发生何种情况才能称为偷窃即使特定的顾客有顺手牵羊的思想举动，也不可轻易判定。除非有存心不付款带着商品走出店外隐藏商品„„等事实，才能判断这是位顺手牵羊的客人，其处置方法如下。给予表示购买的机会发现事件后的最大要点是，在认定偷窃之前给予顾客有表示购买的机会。具体的作法就是对隐藏商品有顾客说您要商品吗让我替您包装商品等。若在收银台时则说您是否忘了付款等，再次确认。断定偷窃时虽然给予如上的顾虑，但顾客仍无购买的意思时，要以平静的声音说对不起，有些事情想请教您，请给我点时间，将其带入特别室，请求店长同参与，并做适当的处理。发现偷窃时的处置方法项事件的听法和处置的留意点不要以对待偷窃客的态度来接待冷静自然地说话不要以调查的态度，要细听顾客说明事件尽可能往顾客弄错，而让其购买的方向处置注意不要让店内或卖场上的顾客有不愉快的感觉误会顾客隐藏商品的项处置方法与负责者同郑重地道歉详细说明的经过，希望能获得顾客理解必要时，亲自到顾客家中致歉注意事项若处置，会引起人权法律问题，而会往意想不到的方向发展，必须慎重处理依据对象或状况，必要时也可请示警察协助停电检查是否跳闸重新开启后查找造成跳闸的原因如不是跳闸的原因致电店主求助停电时间长超过分钟在白天的时候，可以继续营业，但注意将人员平均的安排在卖场的周围确保卖场没有死角若在晚上突然停电，应马上请店内的所有人在原地不动等待应急灯具的启动或用店铺准备的手电进行照明指引。离门口最近的员工应马上到门口进行看守待视线适应黑暗后，所有员工听从负责人的指挥观察并照顾自己周围的顾客提醒已经选择好货品的顾客按照旁边的导购的引导完成购买其他顾客应在店员的引导下有序的离开店铺，离开店铺时员工可以提醒顾客十分抱歉因为发生了特殊情况，请将你的货品和购物小票同出示后离开店铺，多谢合作了解停电原因并联络公司相关负责人，若确定无法恢复供电则安排闭店若不久恢复供电，暂时停止营业对店铺的货品进行清点，没有较大差异后再恢复营业并在关店后仔细对货品进行盘点确认有无失货第章终端工程物件维护流程项目内容情况评价负责人签字紧急出口所有出口是否通畅备用出口是否上锁，锁具的使用是否正常检查锁具是否有老化破损备用的钥匙是否齐全灯光依次打开各区域的灯光，查看电路是否正常查看灯光亮度是否正常有无变黑和减弱现象灯光照射角度和范围是否符合标准检查灯泡是否有松动现象检查店铺是否留有备用的灯泡电器检查各电源插板连线是否松动插头与插座连接是否紧密连接线有无相互缠绕接线绝缘表层有无破损和电线裸露现象工程物料检查各种物料的连接的松紧度检查物料有无破损检查物料是否出现变形现象电脑擦拭电脑，保证电脑干净与公司联络，定期对电脑程序进行整理和维护定期考核电脑使用人员的实际操作技能，规范电脑的使用流程目录第章终端店铺的重要意义第章终端店铺组织架构第章招聘原则第章终端规章制度店规员工福利处罚条理第章新开店工作流程开店前的准备货品管理陈列管理第章店铺日常工作流程操作要点卖场操作规范货品操作规范店铺环境操作规范店铺日常工作流程店铺日工作流程表店铺日工作流程表店铺日工作流程表第章营业间隙的辅助工作整理和添加货品温习基本业务知识整理及核对销售票据与货款做好交接班班次交接明细表仓库管理款台工作流程第章店铺运营支持流程终端月份货品盘点流程盘点标准明细表补货流程补货注