总公司行政采购低值易耗品采购金额在元以下，由总监审批后，可由行政部采购。

办公文具及耗材用品由行政部于的日日递交次季度采购计划。

物资领用发放管理新采物资经验收合格后，不论是哪类物资律先由行政部办理登记手续，若为固定资产的，使用部门及行政部同时将新购物品纳入固定资产台帐行政部负责建立固定资产总台帐低值易耗品入库表，所有领用须填写领取登记表以旧换新制度用后仍具有实物形态存在的低值易耗办公用品严格实行以旧换新制度。

各区域站点由主管每月日日向行政部报次月办公用品领用计划，由行政部核准后于次月日前统发放。

使用管理固定资产使用根据谁领用谁保管原则，建立固定资产使用管理三级责任制，即领用人为第责任人使用部门负责人为第二责任人行政部为第三责任人，承担管理监督责任根据谁损坏谁赔偿原则，人为故意造成损坏，根据情节予以重罚，最低赔偿原价的二倍以上，造成严重后果并构成违法的，移交司法机关处理因管理不善造成损坏的，除当事人赔偿外，还追究部门负责人及行政部责任。

发现固定资产损坏的，当事人要第时间通知资产保管人及行政部，行政部负责评估损坏程度及调查责任人并作好记录，视情节予以赔偿及处罚，同时安排人员维修等行政部督促各部门对固定资产进行日常清洁保养和维护，对拒不执行的，有权予以元的处罚严禁将固定资产占为己有或擅自改变设备用途，视情节予以处罚。

低值易耗品使用对办公设备，做好日常清洁维护，不得重摔重放。

办公文具及耗材类用品，节约为本，不乱放乱扔，杜绝浪费。

物资变更固定资产凡是发生使用人使用部门使用地点使用数量变动的，均要办理变更手续固定资产变更手续办理程序使用人提出部门主管核准行政部审批办理变更交接手续包括双方验证交接时固定资产完好状况即交接人接收人见证人确认固定资产完好状况的签字手续变更手续办理完毕后，总固定资产台帐及部门台帐作相应变动低值易耗品因人员办公地点变动，发生使用人变动的，需盘点清单，由交接双方签字确认人员离职，行政部门需按离职人员领用清单，如实收回离职人员所领用的办公用品，方可办理有关离职手续。

物资盘点及报废流程固定资产计提折旧采用预计残值率为固定资产原值的的计算方法分类计提固定资产折旧，财务部按月计提固定资产折旧低值易耗品的核算采用次摊销法行政部每年月日前进行公司固定资产办公设备核查与盘点，核对数量检查质量，如发现台帐与实物不符的，追查到底，已查实是不知去向遗失的或损坏严重无法再使用的，严格按条款处理。

行政部于每年月日前向财务提交物资盘点表对报废的设备对象为固定资产办公设备，使用部门提出报废申请，经行政部财务部共同验审后作出判定意见，报公司领导审批。

检查行政部定期或不定期的对物资使用管理情况进行检查，发现隐患及时解决，发现问题及时处理，并定期通报各部门对物资使用管理情况。

本制度自颁布之日起实施。

第四章档案管理制度目的为了加强公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，加强公司信息安全措施，维护公司合法权益，特制订本制度。

适用范围及职责档案管理责任人为行政部公司各部门员工应遵守档案管理要求，有保护档案的义务。

本制度监督责任部门为行政部，第责任人档案管理员第二责任人为各部门指定的保管人员第三责任人为保管人员所在部门的部门经理。

档案分类本制度所称的档案是指过去和现在的公司各级部门及员工从事业务经营企业管理公关宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字图表账册凭证报表技术资料电脑盘片声像胶卷荣誉实物证件等不同形式的历史记录广义上文件资料按来源分为外来文件和内部文件资料，按内容分为行政文件资料和业务文件资料，按重要性分为重要档案般档案具体上分为本公司的档案总共包括四大类十三小类第大类证书类包括二小类荣誉证书非荣誉证书第二大类历史文献类包括六小类历史资料汇总申报材料汇总外部会议资料汇总内部会议资料汇总车辆资料人事档案等第三大类对外对内活动类包括五小类政府部门文件行业协会文件总公司文件部门发文合同书协议书等第四大类其它有保存价值的资料文件审批与执行各级部门撰写文件使用统的格式与编号。

统的格式分四类见附件传真版内部传真商务传真制度版通知版告示通报表扬等告之性发文其它版温馨提示等非正式记录文件。

统的编号行政年份运营部年份信息平台年份配送仓年份。

如行政发文编号各级部门发文由行政部汇总格式化后，呈公司领导做最终的审核批示。

经公司领导的批示后，正本留行政部填写文件记录页见附件归档存查，由行政部将文件复印份送相应部门单位处理并督促执行相关文件提交总公司留存。

文件发放与回收由发文部门根据实际需要确定文件发放对象份数文件发放要填写速递发文登记表见附件，接收人领用人要签名，文件发放对象阅读后，需在文件传阅单见附件上签名，签名表单需交至行政部与正本审批文件起留档对重要的文件，要上交份给总公司人力资源部归档员工因辞职离职等，由行政部原数收回所接收的文件文件更改回收，按信息平台的退货明细对确认。

并开退货入库单和异常情况反馈作表格。

负责对各站点随退货寄回杭州总部的各类单据资料的保管记录，并及时递交给相关负责人，签收作保管记录表。

负责各上游公司的退货，并与信息平台确认。

负责对承包站点退货数据的统计整理，要求以表格形式，每次按平台明细退货清单与承包站点实际退货数量时间对比，次月日前上交运营主管。

协助发货分拨装箱打包以及到货的卸载摆放。

主管安排的其它事务。

四配送仓理货员岗位职责部门运营部岗位名称理货员直接上级仓库主管直接下级无接口部门客服平台各站点责任工作全面负责配送仓发货包装工作日常工作与职责负责每日到货的卸载摆放。

负责当日发货的散货包装，按订单明细准确包货。

负责各区域划分，准确分拨货物。

负责当日发货的分拨装箱打包过磅，登记等工作。

负责仓库分拨场地的安全卫生工作，每周日上午拖次地。

主管安排的其它事务。

第十三章客服部信息平台岗位职责客服部职能负责信息管理制度的编制与实施负责信息管理流程的制定与执行负责信息的收集整理分析负责信息的加工与传递负责协助信息管理科规划物流系统开发及实施。

客服信息平台主管岗位职责部门信息平台岗位名称平台主管直接上级总监直接下级平台文员接口部门运营部各站点储运部财务部责任工作全面负责信息平台工作，订单信息处理及结款等。

日常工作与职责负责管理物流所有合作公司货款的核对，核算各合作公司的收入。

负责追查各平台合公司订单反馈情况，退单开发情况，实际退货情况。

负责与平台文员起及时跟踪未反馈订单。

负责核算每月平台文员薪资的及时反馈率情况负责核算各合作公司的成交率负责协助平台文员处理突发棘手的投诉订单问题。

负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施上级交办的临时性工作二客服专员岗位职责部门信息平台岗位名称客服专员平台文员直接上级平台主管直接下级无接口部门各站点责任工作负责订单信息回访工作。

日常工作与职责负责对再投订单未反馈订单和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。

当日回访数据及时回复给相关信息人员，回访量必须在当天下午和第二天上午完成，回访率必须是。

所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复，跟进此订单送货状况天。

每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。

每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至平台主管处告知运营部。

每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给信息平台主管。

月末协助和监督信息员及时与各站点核对订单库存，并要求各站点负责人签字后，以文本形式交与信息主客。

处理每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处理，投诉处理。

问题处理需在分钟内给与对方答复，投诉处理需在当天给与业务公司相关人员答复，严重问题处理不了的上报平台主管协助处理。

三信息录入分析员岗位职责部门信息平台岗位名称信息录入分析员平台文员直接上级信息平台主管直接下级无接口部门各站点责任工作负责信息录入工作。

日常工作与职责负责每日订单发货信息系统录入，每日各站点反馈表信息录入和整理。

负责每日提取反馈表里异常信息订单反馈给信息平台主管。

每日提取再投订单未反馈订单催货单和不确定订单给信息处理客服专员进行订单回访，当日更新回访数据和及时跟进催单结果反馈给相关客服人员。

每周三次定时定期整理订单信息给各站点下退单。

每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给信息平台主管。

月底及时与各站点核对订单库存，并要求各站点负责人签字后，文本形式交与信息平台主管，涉及丢货赔款订单应及时填表发与站点相关负责人确认签字后交与平台主管。

每周二至三次与上游公司进行货款货物库存结算和对账，初核后索取业务公司签字版对账单，交与平台主管最终审核后财务打款。

第十四章职能部门岗位职责行政经理岗位职责部门行政部岗位名称行政经理直接上级总监直接下级无接口部门运营部各站点信息平台配送仓财务部责任工作全面负责公司行政工作，协助人力资源部做好速递人事工作。

日常工作与职责负责制定公司日常行政管理制度和人事管理制度负责公司接待公关管理工作负责公司行政后勤总务环境和保卫等工作负责制定公司行政人事和办公费用的预算和执行审批负责公司会议管理及日常行政会议的召开。

负责协助人力资源部招聘培训薪酬和考核。

负责行政人事部突发事件的处理及公司领导临时交办事件的处理负责公司员工保险事宜负责协助人力资源部处理员工离职和劳动纠纷事件。

完成领导交待的其他工作。

结束语本制度汇编收录速递管理制度，定稿颁布之日起，相关制度以本汇编颁布日期为准，较之前的，以本汇编规定执行日期较之后的，按最近日期版本执行。

本汇编每半年更新次。

目录目录第编公共制度行政人事类第章速递办公室管理制度第二章速递信息平台仓库电脑使用管理制度第三章速递物资管理制度第四章档案管理制度第五章会议管理制度第六章速递培训管理制度第七章速递通讯联系规定第八章速递行政奖罚制度第九章速递员工行为规范第十章车辆管理制度第二编成本控制与费用管理财务管理类第十章费用预支报销制度第十章自营站点自带交通工具费用报销规定第三编岗位职责及说明书速递组织机构框架图第十章运营部岗位职责第十二章储运部岗位职责第十三章客服部信息平台岗位职责第十四章职能部门岗位职责第编公共制度行政人事类第章速递办公室管理制度目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。

适应范围速递杭州总办公室各部门办公室各区域站点办公室管理规定严格考勤制度。

按时上下班，坚持打卡制度站点由站点主管签到考勤，做到不迟到，不早退，不旷工离开公司站点必须履行因公外出请假手续，自觉将外出单请假单交行政。

言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。

提倡使用您好请再见对不起谢谢等文明用语，体现良好素养。

同事之间相互尊重待人真诚礼貌不搞小团队不讲他人坏话。

严禁在办公场所大声喧哗上班时间不得串岗聊天或做与工作无关的事情。

工作过程中要离开段时间时三十分钟内，应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。

遵守公共礼仪。

接听电话语气和蔼，认真听取