状况了解各项目销售状况，分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议参与并指导各项目业态调整计划参与并掌控各项目租金扶持政策参与了解各商场周边市场租金，对各项目租金定价提出建议参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议参与各项目租户顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期完成领导交待的其他工作参与了解新项目的前期筹备工作协调各项目与商务发展部之间的沟通合作。市场推广经理工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门项目市场推广部主要评估考核人员营运总监副总经理总经理内部关联部门公司营运部公司招商部财务部集团关联部门营销中心外部关联部门工商局各报媒单位各合作单位项次岗位职责概述支持协助各项目市场推广工作审核各项目推广收益和支出预算，并带领各项目达到预期目标根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划，提升公司整体品牌形象和价值统筹和整合广告赞助媒体等资源，提高各项目的活动成效制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程确保各项工作符合公司制度及流程要求长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价值。项次主要工作跟进执行年度月度推广计划及资金计划预算收入领导月度推广促销及其它活动的策划和执行维护和监督商场的整体良好形象制定及监督部门的工作流程指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系谈判跟踪评估广告会刊的投放效果。为推广促销活动寻求赞助商负责月费用跟踪，及供应商评估租户评估双向评估活动评估负责与活动有关的参与租户第三方的联络谈判与跟踪负责制定和掌控商场广告位场内促销位及商场形象的收费标准管理措施并与租凭方进行联络谈判和后期管理房地产智库负责为花车特卖场租赁寻求租户，并谈判跟踪及对其进行管理组织项目商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和方案组织对项目空臵商铺的包装策划赞助方谈判执行和后期管理部门共享文件资料的整理归类存档负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。工程经理工作职责工作关系直接上级部门营运总监业对接部门项目工程物业部主要评估考核人员营运总监副总经理总经理内部关联部门商业发展部财务部行政部项目工程物业部集团关联部门开发公司物业公司各维保单位外部关联部门消防市政环卫规划局项次岗位职责概述支持协助各项目的日常营运工作统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全组织拟定基本营运制度和标准配合商务发展部工作，为前期设施设备的配臵和租赁合同的物业条件提供支持和服务负责审核修订各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行负责对各项目营运的实际数据进行财务分析，提出管控建议，从而最大程度提高营运的利润长期目标提升公司的资产价值。项次主要工作参与并审核各项目工程物业年度预算。跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。组织制定修改工程物业管理制度和流程。审核各项目工程物业年度维护维修改造计划,并跟进实施。指导参与各项目节能降耗措施的落实，并对成果进行评估。督导各项目工程物业制度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。督导协调各项目与物业公司工作合作。制定各种设施设备的维修维保计划，并跟进执行。组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。对招商工作提供租户物业条件的建议和支持支持协助各项目租户的装修工作。协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。部门人员的培训和提升。完成领导分配的其他工作。物业经理工作职责工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门项目物业部主要评估考核人员营运总监副总经理总经理内部关联部门商业发展部财务部行政部项目物业部集团关联部门开发公司物业公司各维保单位外部关联部门消防市政环卫规划局项次岗位职责概述支持协助各项目的日常营运工作统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全组织拟定基本营运制度和标准配合商务发展部工作，为前期设施设备的配臵和租赁合同的物业条件提供支持和服务负责审核修订各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行房地产智库负责对各项目营运的实际数据进行财务分析，提出管控建议，从而最大程度提高营运的利润长期目标提升公司的资产价值。项次主要工作参与并审核各项目工程物业年度预算。跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。组织制定修改工程物业管理制度和流程。审核各项目工程物业年度维护维修改造计划,并跟进实施。指导参与各项目节能降耗措施的落实，并对成果进行评估。督导各项目工程物业制度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。督导协调各项目与物业公司工作合作。制定各种设施设备的维修维保计划，并跟进执行。组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。对招商工作提供租户物业条件的建议和支持支持协助各项目租户的装修工作。协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。部门人员的培训和提升。完成领导分配的其他工作。项目部主要工作职责项目经理工作职责工作关系直接上级部门营运总监下辖部门项目各部门主要评估考核人员营运总监公司总经理公司副总经理内部关联部门公司商务发展部行政部财务部外部关联部门开发公司物业公司集团风控部，当地政府各部门项次岗位职责概述全面负责项目的招商市场推广预算制定与执行营运管理财务分析与报告经营户关系等工作达成项目收入和费用支出的预期目标负责项目的设施安全可靠运行，保持个良好的购物环境管理团队建设安全舒适整洁的购物环境，实施专业化亲情化家庭式的物业管理，避免物业管理与商业运营脱节统高效的品牌管理和营销策划，提升购物中心的社会影响力及感召力量化的考核管理行为纠正优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质利用信息化手段实施对商铺分割产权状况及租户运营状况的有效监控，进行全程数据化的跟综管理坚持多赢理念，沟通渠道通畅。保持切实服务消费者，促进商户的不断赢利，实现租金收入的稳定增长商业项目不同阶段营运管理工作重点商业项目开发期间营运管理重点目的项目开发期间营运工作重点在完善组织架构制度规范工作流程适用范围商业项目的开发前期工作关注重点房地产智库准确的市政定位，合理的商业规划，差异化的业态组合和商品组合，对建筑物开发的全面参数支持和标准接口落位有效的招商组织，强大的运营团队，建立商业资源管理和商务活动监督机制健全完善的企业经营管理模式，制度规范化，表单标准化及业务流程化充足的自有资金保证，良好融资渠道，完善财务监控与组织管理统阶段以物业落位，商铺管理，商户落位，管理商铺的出租率，坪效和入驻租户的租金费用收取为主要目标建立统的物业管理工作公司和工程管理规范，实施总监理责任制，是运营管理的重要基础商业项目开业培育期间营运管理工作重点目的项目开业能顺利安全，顾客满意度较高的商业项目适用范围项目的开业期间工作重点关注业态结构与业态布局的科学性关注租户结构，租约及租金定定义的合理性关注商铺招商，商铺出租率及商铺经营状态与商铺的贡献度关注租金收入，收入的增长点变化及租户往来款的及时性关注宣传促销方案的正确性，结果的准确性与有效性关注客流量和会员体系的建设，固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升关注中心服务范畴，服务质量，租户考核结果与管理措施的完善关注顾客消费服务环境，消费热点及商品与租户的品质质量关注软硬件环境氛围营造及发展超势的确定等商业项目提升期间营运管理工作重点目标让商业楼盘的价值最大化适用范围协信购物中心的商业楼盘房地产智库工作关注的重点多种业态组合和功能组合互补，强调站式超值服务以商铺为主要经营对象，将商铺租金作为主要收入来源，采取灵活多样的计收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标规范的商铺招商与质量管理体系，注重生态效应追求客流量最大化租户会员信息的充分共享提供多样主题，多种方式的购物中心整体促销活动租户奖惩考核管理，量化考核，优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质，提升租户服务的质量提供多种销售收款方式，注重多种方式共存互补，强调信息服务，数据积累和分析严格法制教育和财经纪律，创建企业诚信品牌与良好公众形象推广管理商场推广活动管理制度目的让推广活动更具针对性和有效性对推广资产进行规范管理适用范围协信购物中心各项目流程商家自办类活动商户在公共场地开展推广活动需填写活动申请表至项目推广部业务招商部收到申请书，在周之内进行回复同意或不同意，须讲明原因签字同意后上报项目总经理签字。经同意，商户到项目财务部缴纳场地占用费，凭审批后的活动申请表附缴费发票收据方可开展推广活动。项目承办类活动项目每次推广活动完成后，由项目推广主管提交活动后评估报告报项目推广部经理及项目总经理审核。项目每次推广活动礼品的采购及发放在财务行政部门的监督下执行，活房地产智库动完成后，剩余活动礼品等推广资产由推广主管和行政部共同清点入库。推广资产每季度进行清点核查，需要维修的由项目推广主管提出申请报告，待项目推广经理及项目总经理审核后，上报运营部审核。需要报废的由推广主管和项目行政部门共同提出需求，报推广经理及项目总经理同意。商场品牌形像管理制度目的塑造商场品牌形象适用范围协信购物中心各项目流程类别事项责任部门频率硬件形象管理导示系统的统运用推广部次月商户店招广告的规范推广部次周公共设施的维护工程部随时外立面形象推广部工程部次月客户服务区办公区形象推广部工程部次月软件形象管理客户服务规范业务部随时员工形象规范业务部随时品牌嫁接展示性活动推广部次年商户恳谈会联谊会业务部次年参与公益活动业务部次年卖场气氛渲染推广部根据需要公共区域卫生环境业务部次周品牌形象广告宣传推广部年度计划报批实施媒体宣传管理制度目的统宣传口径，避免媒体误传适用范围协信购物中心各项目流程平面媒体报纸期刊户外短信广告由推广主管和广告公司拟定广告文案，报推广经理修改完善，并签字确认后报项目总经理审核。立体媒体电视电子广告屏立体灯饰广告由推广主管和广告公司提出创意方案，由推广经理组织讨论通过后，报项目总经理审核。平面媒体广告费用的报销需附广告发刊样稿立体媒体广告费用由推广经理指派专人以抽查的方式审核发布时间，抽查验收人签字后方可报销。房地产智库项目经理级以下的员工不接受媒体的采访。序号内容大纲页码内容索引序言二营运部组织架构组织架构职能定位客户管理职能物业管理职能策划管理职能经营管理职能三主要岗位工作职责营运部主要工作职责营运总监工作职责业务经理工作职责市场推广经理工作职责工程经理工作职责物业经理工作职责项目部主要工作职责项目经理工作职责项目业务经理工作职责项目工程部经理工作职责项目物业部经理工作职责四工作标准项目工作检查标准项目经理工作检查要点项目业务部经理工作检查要点项目