，都必须道别欢迎您再次光临,顾客在卖场出现问题时技术争端异议折扣等，在无把握的情况下要找相关领导解决要遵守纪律坚守岗位，离开岗位要报告零售主管岗运营主管岗同意门店店长岗运营主管岗和零售主管岗要主动协助解决问题上级或顾客让做的事要先做，有问题后抱怨。十不准不准在卖场内会朋友吸烟饮食看书报扎堆聊天嬉笑打闹说粗言秽语打手机发短信和做与工作无关的事不准坐姿不端服装不整不准评论责难挖苦顾客或与顾客争吵不准恶意攻击诋毁同行竞争品牌促销员及公司竞争对手不准因忙碌补货开单理货等或用餐上洗手间而怠慢顾客顾客不坐，员工不准坐不准让顾客拿单手拿不动的货物除单手能拿的货物或搬拿货物不准在顾客面前抱怨同事领导公司或本公司产品不准挪用货款厂家促销用品或私取私用公物陈列样品同事件同级别不准处理二次同级解决不了的问题必须交上级解决。五标准门店服务话述语言，是交流和沟通的艺术，良言句三九暖，恶语声三伏寒。面对着卖场内琳琅满目的商品，面对着顾客双双渴求的眼睛，我深深感到，我就是那建立沟通的桥梁。我的每句话，都是代替商品在诉说在表达在展示。句句问候，个个介绍，顾客的疑虑渐渐消融，商品在件件售出，我的成就感和自豪感油然而生了说话的艺术注意要点在营业期间，提倡说普通话，但面对方言浓重的本地人可用本地方言来交流说话时要发音正确清晰易懂语速适中语调自然，使用十大敬语等礼貌用语在为顾客介绍商品时，讲解要清楚完整和全面，杜绝抵毁性语言，注意讲解艺术，有针对性的刺激顾客需求。销售员工作期间不能互相嘻笑调侃，谈论家长里短等与工作无关的话题。您好，欢迎光临是要求员工在店内，只要见到顾客必须开口就说。顾客离开必说欢迎您再次光临,您好，宏图三胞是要求员工在接电话时必说。询问话术介绍话术是要求员工在店内与客户进行产品推荐洽谈时与产品销售服务等话术组合选用的，这类话术的关键要求是以您好开头。推广使用标准话术现场接待话术来有迎声您好，欢迎光临,走有送声欢迎您再次光临,电话接听话术振铃三声以内您好，宏图三胞,通话完毕再见,礼貌话术您好请谢谢对不起再见请稍等让您久等询问话术您好，您需要了解哪种商品您好，您对使用有哪些要求您好，您希望购买的价格是介绍话术您好，这款机器我们这的销售非常好您好，这款机器的外型色彩都是现在是最时尚的,市场评价很高您好，这款机器的功能比较适合您的需求,因为这种功能的特点是您好，这款机器除了性价比特别高,最近还有礼品赠送您好，我们有支特别专业的工程师队伍,随时为您提供服务,您可放心购买,您好，请问您的住址是,我们可以给您免费送货免费上门安装调试，质保期内的硬件故障，在年内我们还提供免费上门的维修服务。您好，购买我们的产品，您尽管放心，我们有全国客户服务热线，全年天，天天为您服务。您好，我们的客服热线，拨打不加区号，长途话费由我们来支付，它为您提供咨询报修服务，如果您有建议或投诉，也可以拨打。检查标准违反现场接待标准话术要求，即对顾客无迎送声，对责任人扣十分，其它违反对责任人扣分。附录服务话术客户你们的售后服务怎么样销售人员您可以完全放心，无论您的产品有任何问题，都可以拨打我们全国客服热线，我们会为您提供妥善的解决方案。客户你们的是干什么的销售人员是本公司的全国统客服电话，可为您提供全面的咨询服务及远程技术支持。如果您对我们的服务感到不满，也可以拨打进行投诉。而且我们的全国客服热线只需收取本地话费。客户那如果产品有质量问题怎么办销售人员我们的产品都是由正规渠道采购，质量般不会有问题。只要包装和附件齐全，天内质量问题可以退货，天内质量问题可以换新。天之后我们的红快服务人员可为您提供全方位的服务。客户你们的宏图电脑的质量怎么样销售人员我们宏图电脑使用的配件都是国际知名品牌，经过专业装配人员在专业流水线装配完成，最后经过严格的拷机程序才会出厂销售。您可以完全放心。客户你们宏图电脑的售后服务怎么样销售人员购买宏图电脑，您可以享受到比其他品牌电脑更贴心的服务。只要包装和附件齐全，天内不高兴即可退货，天之内有质量问题即可换新。客户那天以后呢销售人员宏图电脑是全国联保，年之内硬件问题服务区内免费上门。年内送修免费。客户你们组装电脑的质量怎么样销售人员我们的组装电脑配件都是国际知名品牌，产品质量您可以完全放心。而且我们的专业装配流水线可以保证装配的质量。客户你们组装电脑的保修是怎么样销售人员购买组装电脑，天内不满意退货，在包换期之内，产品有质量问题，我们直接更换新品。年之内硬件问题服务区内免费上门。软件问题年内送修免费。检查标准以上内容要求熟记，与顾客交谈时灵活应用，不必机械照背。顾客询问以上问题时，不能回答以上标准话术的中心思想，而是答非所问，不知所云，则视为不合格，每条对责任人扣分。六我爱我家门店卫生在休假的时候，我喜欢用心的对家做次彻底的清洁。灰尘果皮废纸包装袋统统离开我的视线吧,躺在软软的床上，任凭阳光穿过洁净如新的玻璃洒在地上桌上身上，暖意冲散了冬日的寒气，再邀两三知己神侃番，岂不美哉在上班的时候，我更喜欢把展台擦得尘不染，机器摆的规规矩矩，自己舒服，顾客也舒服。我天三分之的时间在我的展台前工作，这里不就是我的另个家吗店面是客厅，展台是家具，商品是我心爱的摆设，我把这里打扮得漂漂亮亮的，为的就是让我们的客人顾客感觉真舒服创造五星级的洁净门店内外整体卫生要求保持店内整体的整洁通道畅通及店面光线的通透店招整洁明亮保持店外卫生整洁车辆统停放保持店外道旗横幅水牌等设施的清洁完好。各产品销售区域卫生要求货架展台柜台体验区休闲区干净清洁无灰尘玻璃不锈钢架无手印污渍胶痕立柱灯箱画形象背板展板上无随意张贴等招贴画各展柜展台广告牌货架等，无破损无灰尘无胶痕店内装饰品干净整洁无灰尘地面清洁无痰迹积水烟头纸屑等杂物，纸篓杂物不高于墙壁墙顶无吊灰门店主通道无摆放物品，展架等需靠边摆放，保持通道畅通门店营业区域内不得摆放私人物品柜台与柜台之间缝隙无纸张抹布等杂物铁皮柜外工作台面立柱上无粘贴表格纸张出样机器含机模出售机器的卫生要求保证出样机器含机模整洁，没有杂物，浮尘出样机器含机模凡要求加塑封的机器，应及时将塑封外表整平出样机器含机模保持清洁光亮，展柜内所有展品样机样品均应确保外观光洁，性能良好，代表宏三品牌形象凡在门店内对新拆封的笔记本大数码产品，销售员在提交产品给顾客演示的过程中，应注意对新机器保护，并佩带白色手套，保持新机器的洁净，轻拿轻放。功能区办公区域卫生要求收银台综合服务台等区域展示台明亮整洁，不能随意张贴宣传画办公室，更衣室，培训室等区域地面清洁，无痰迹烟头纸屑等杂物，纸篓内杂物不高于所有办公用品需摆放整齐，保持清洁。卫生间卫生要求卫生间应干净整洁无异味无卫生死角闭门器完好地面要保持干净光洁，边角无杂物无污迹无水迹，纸篓内杂物不高于玻璃镜面保持光亮无水点水渍无手印瓷砖墙面隔断板隔断门要保证无污迹无尘土无胶痕小便池上下内外要求保持干净无黄垢无毛发无杂物光亮洁白，在小便器内放入卫生球，并及时检查是否需要补充如果发现卫生洁具损坏，管道阀门龙头漏水，应及时通知相关部门修理或更换卫生间门后应张贴卫生间卫生清洁记录表，保洁人员按规定填写，门店主管进行检查。仓库卫生要求货品摆放整齐有序保持货品架的卫生，仓库坚持天天打扫，做到无积尘无蛛网，保持整洁卫生库房必须保持通风干燥，保持地板清洁，注意防火防潮防虫防鼠。检查标准门店卫生保持是属于全员的责任，门店应该划片包干，责任到人。对于以上条款，每条未执行，对责任人处以分处罚。勤快的双手保持门店内外整体卫生符合要求的要点责任划片包干，落实到人，对自己责任区的卫生，销售员有义不容辞的维护责任销售员要眼勤手勤，随时对卫生进行清理，对死角要定时清扫擦拭随时整理展台商品，对顾客弄乱的商品及时归位。货架展架商品桌椅摆放整齐。顾客离开后，销售员应立即将椅子摆放整齐，横排座椅达到侧看成条直线的要求围坐座椅达到均匀分布推车应整齐停放在配送或仓库区域内。销售分册目录通用销售技巧销售员应具备的素质要求销售技巧二实用销售技巧第节顾客消费群体的区分第二节议价方法第三节主推商品销售技巧第四节附件搭配销售技巧三销售实战百问百答四线销售回答忌语通用销售技巧销售员应具备的素质要求销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度知识和技巧态度态度即销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。销售员的工资基本工资销售提成商品销售额提奖利润增量提奖，这种工资结构极大的激发了他对工作的热情态度，销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品，但是销售人员的态度定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。知识这里的知识是指销售人员对所售商品的专业知识。随着科技的日新月异时尚潮流的更替，产品的更新速度越来越快，因此，销售人员应该不断的学习充实自己，特别是掌握我们所销售产品丰富的商品知识，例如商品的产地功能给顾客带来的好处等等，还有特别关键的是掌握最新的产品销售信息动态和该产品所属行业的最新技术发展知识等。不少销售人员对于商品的专业知识般并不缺乏，产品部门对产品知识的培训从来没有过放松。在销售人员的知识体系中需要增加的是如何更好的站在顾客的角度上去考虑去介绍商品掌握顾客的心态和目的。许多顾客去商店可能多半没有买任何东西，这时的目的并不是买商品，而是作为种浏览，作为种信息的收集，对各种商品产生种最初的印象，销售人员要更多的关注顾客购买的知识。技巧技巧就是在我们生活或者工作中表现出来的专业行为，是目前销售人员最欠缺的项。对于直接面对顾客的线销售人员来说，他们的举动都将给顾客留下非常深的印象。销售技巧可以帮助个普通的销售人员脱颖而出成为个杰出的销售人员，也只有具备了专业技巧和专业销售行为的销售人员，才有可能成为名专业的优秀销售人员。销售技巧销售人员可遵循以下的销售环节流程达成销售接近顾客接近顾客重复顾客的话了解顾客需求概述商品益处详述商品益处总结和销售连带销售您好，欢迎光临处理顾客异议顾客从展台前经过或注意到我们销售的产品时,很可能对我们所销售的商品产生兴趣,我们要设法接近顾客,让我们和我们的商品同时吸引他，并及时使用服务敬语您好，欢迎光临。根据顾客的不同表现引用以下问候敬语顾客在卖场闲逛，东张西望这时，他显得毫无目的，不要急促地去接待，当我们的目光和他碰上时，再打招呼您好，欢迎光临,您随便看，需要什么，我来为您介绍。顾客直注视件商品时这时他显得比较感兴趣您好，您现在看的索尼系列商务笔记本，我可以为您介绍下顾客从看商品的地方扬起脸或转头用目光找人时这时，需要咨询您的眼光真不错，这是三星最新推出的超轻超薄机型顾客径直走向我们，提出要求，表明来