水，注意拖鞋的摆放，台面清洁，烟缸点水工作，告知客人电影院播放时间了解客流量分布情况，备好各种客用物品，检查足包清洁，合理推销做好下班交接的准备工作，垃圾袋的清换，杯具与各种物品准备充足与班各区域进行交接，参加班后例会，做好本班工作记录，在班无任何工作疑问的情况下方可下班班时间工作内容自查个人仪容仪表，参加班前例会。各个岗位进行工作交接，布草设施设备房态客勤卫生及上班未守成工作和特殊情况的了解和处理结果也起进行交接。清理台面，清洗杯具，打开水，使巡台工作及时进展的分区或站岗，做好接待工作，为客人安排地主休息，介绍足包，足疗，饮料及整个康乐中心的消费项目，及时清理台面，做好退房后的卫生工作，不停的巡台，巡房给客人加酒水，提示客人放好自己的随身物品，摆好客人拖鞋，快速的为客人拿酒水，及时清洗杯具给客人介绍介绍演艺节目马上要开始了，引导客人前往演艺厅引导看完节目后的客人疏散到各区去休息或消费清理台面及所有垃圾桶里的垃圾与班交接，开班后例会，经本班主管或领班同意及接班的同事认可后方可下班班时间工作内容开班前例会，整好个人的仪容仪表与上班的同事认真交接安排客人休息，整理台面，做退房的卫生工作换班就餐巡台，提醒客人放好随身物品，摆好拖鞋，为客人盖好被子，安排好刚入店客人休息，清洗杯具，完成本班的日卫生计划工作，在不忙的情况下做好计划外的清洁工作，做好叫醒服务清理所有垃圾桶里的垃圾，清洗杯具与下班做好各项交接包括叫醒服务开班后例会，经本班助理或领班及下班同事的认可后方可下班四工作流程时间工作内容自查仪容仪表，在总控签到定岗。参加班前例会，查看交班记录本，了解当目主要工作任务轮流换岗进餐做当日的清洁卫生工作。自查服务用具，按要求摆放好台面服务用品人员分流定岗，部分人员站岗关注进厅的客人，部分员工去其他区协助同事接待客人。做好演出现场的服务工作，安全工作和合各项推销工作引导客人疏散，做好后期收市的各项工作参加班后例会，总结当日工作。对当区情况揽检遍，与总控交接后下班。二岗位职责及任职要求岗位房区服务员直接上级房区领班岗位职责服从管理，工作守时，遵章守纪，认真完成本职工作任务保持仪表，仪容的整洁，保持良好的精神状态，按时上岗严格执行房区卫生标准，落实本区周计划日计划，及时巡房，巡查以现卫生异常情况，立即清理，随时随地做好卫生清洁工作，不锈钢器皿要质和地毯的保养工作每日按时参加例会，认真学习会议内容，了解客流量和预定情况，做好物品的准备工作认真填写或查看交接记录仔细交接，了解上下两个班次的客服情况，为进步跟时和完善服务工作作辅垫礼貌热情，态度诚恳，服务及时周到，适时主动与客人交流，保持融洽的客我关系掌握各项应知应会，积极引导客人消费团结同事，相互协作，配合技师部做发客人的保健服务工作与同事相互衔接，对顾各及提醒，做好防火防盗工作，保障顾客的生命客的生命财产和公司财物安全掌握电水开关标准，做好节能降耗工作，控制物品消耗，杜绝浪费，检查低值易耗品，按计划及时补货完成上级交待的工作任务二任职要求职业道德宾客至上，优质服务，有较强的服务意识待客礼貌热情周到，助人为乐，不卑不亢，仪表端庄讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利知识要求文化程度具有旅游职业高中毕业或同等学历专业知识掌握所属岗位服务的基本知识和技能，了解卫生知识，掌握本酒店的经营项目和服务项目，了解所属岗位的各种服务设施的使用和保养方法。能力要求有熟练的技术操作能力，按操作程序能完本岗位的接待服务工作。定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的般性部题，有定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。要把酸性药水,烧伤云石台面如何正确吸尘工具吸尘器接线板工作程序插上插头，打开电源开关，在原地试下吸尘器能否正常工作，有无异常情况，如有立即保修。把吸尘器放到尽可能远的地方，倒退着吸，避免扯断电线或拉断软管，吸尘器的扒头在使用过程中不能向下手打着吸，而要沿着地毯的纹路平着吸，人尽量直起腰，让吸尘器扒头与地面平行，这时吸尘器吸力是最大的。在使用过程中如果有任何异常情况应立即停下来报修。注意事项无论吸什么区域都要象吸房间样倒退着吸不能拍打扒头，而要顺着地毯纹路平着吸边角要把扒头顶端部分下下来，顺着墙角进行吸尘有异常应立即报修。塑料袋，水，玻璃，金属，布块，大块纸榍，石块待不能使用吸尘器。如何正确推尘工具推尘杆推尘布药水，静电推尘剂喷壶工作程序检查各项工具是否完好无缺，推尘布确保是干净的。把喷壶里的静电推尘剂搅均匀，然后均匀的喷在推尘布上。必须在静电推尘剂上完全干透以后才能使用，未干时不能产生静电，影响推尘效果会附在地面上油性清洁剂，未干时会造成客人滑倒推尘过程中，人的手臂尽量与地保洁文化石墙面是目前较为时淌的种用各类文化传装饰而成的墙面，其特点是墙面凹凸不平，易于藏尘，清扫时要细心，庆有针对性地用掸子掸除污尘，切忌遗漏。如何刮洗玻璃使用工具百洁布干的镜布牙刷抹布干湿各条水瓢药水全能水，酸性水工作程序检查各项，维修水笼头，活塞下水镜子灯具把清洁剂倒在白洁布上，从镜子镜框清洁起镜框，台面，水笼头，面盆，台面侧方水瓢装有少量清水，浇到镜子上面过次水。用湿抹布擦掉云石台面的水迹，再来擦镜子和镜框上的水迹，再用干的镜布遍。打开面盆冲下，冲掉清洁剂，用湿布擦掉面盆及周围水迹，包括下水的弯管及周围墙面。用干抹布擦亮面盆及水龙头注意事项过水时不要把水浇倒到处都是台面底部，弯管，侧面，抹尘不要遗忘顽固污渍，用牙刷沾上有酸性药水刷洗，立即冲水。如何正确推尘工具推尘杆推尘布药水，静电推尘剂喷壶工作程序检查各项工具是否完好无缺，推尘布确保是干净的。把喷壶里的静电推尘剂搅均匀，然后均匀的喷在推尘布上。必须在静电推尘剂上完全干透以后才能使用，未干时不能产生静电，影响推尘效果会附在地面上油性清洁剂，未干时会造成客人滑倒推尘过程中，人的手臂尽量与地面保持平行状态，退尘杆放于腰部的位置，并置于前方第二次推的地面要和与第次推的地方重叠四分之进度不能过快，并且推尘布不能离开地面推完尘后，把推尘推到角落里，如果脏了就在角落里取下来换洗注意事项推尘剂要干透以后。推尘速度不能过快。推尘布推尘时不能离开地面。第二次与第次重叠四分之。分享转载请注明出处酒店培训师孙红伟对客服务做帐盘点做卫生二岗位职责及任职要求岗位清污员直接上级泳馆领班岗位职责服从管理工作守时，遵章守纪，认真完成本职工作任务上岗要与当班救生员做好各项交接工作，检查和准备清污设备。在晚班救生员的配合，共同完成首次池水的清污工作，并及时清洗过滤设备，沙网泳池池壁测试池水水温及室内环境温度，根据水情况通知工程部按标准给池水加温，并做好记录。按标准比例完成泳池水的更换，将换出的水用于己于冲刷池边四周的人行道，保证地面清洁开馆前小时，再产供销测试水质，进行二次清污，保证池水清洁明亮与早班救生员做好各项工作交接，配合早班救生员现场检查和维护，保证池水运行正常，设备完好。完成上级分办的其他协调工作。二任职要求职业道德宾客至上，优质服务，有较强的服务意识待客礼貌，热情周到，助人为乐，不卑不亢仪表端庄，讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利。知识要求文化程度具有旅游职业高中毕业或同等学历专业知识掌握本岗位服务的基本知识和技能，了解深知识，掌握本酒店的经营项目和服务项目，了解本岗位各种设备设施的使用与保养方法。相关知识了解人文地理旅游资源购物广场所，懂得几种结帐手续。能力要求有熟练的技术操作能力，按操作程序能完本岗位的接待服务工作。具有定的应变能力，能妥善处理服务过程中出现的般性部题，有定的语言文字表达能力，口齿清楚，讲话流利。四工作流程工作内容时间内容与救生员交接，了解当天情况，并抽水冲泡过滤带，对池底进行清污汲尘及池壁刷洗加水随时观察水位情况，水位按标准达到指定的水位线上，开关闭闸门。根据化验检查结果，加入适量的药剂，并开启设备中途随时化验水位情况并对设备进行检查进餐时间过滤带冲洗，并观察水温和水质，及时与工程部联系再次对池底清污，过滤带冲洗，化验水质是否达标，并做好记录做好交班前准备工作，并与下班救员进行交接，水质达标方可下班游泳池池水的清洁和消毒标准序号标准清洁游泳池及水底吸尘对水池质化验，并根据化验结果适量投药达到净化标准标准值,含氧左右,室内游泳池水温控制在左右冲洗刷净泳池脚水池，放满水并加入适量药剂，使池水达到卫生标准的要求，清洁水池周围的环境和设施，冲洗地面，清擦门窗，并用高效消毒剂溶液擦净宾客躺用的靠椅桌子和茶几等设施。营业期间做好循环放水工作，依据游泳客人数和不质情况定期放水换水，经常检查池水的清洁度，除去水中浮物和沉淀物，及时冲洗地面，更换和消毒脚水池。卫生及工作标准项目标准池壁无水垢无污迹池底无杂物无污迹池水无污垢无毛发清澈透明设施设备至少二十分钟检查次过滤带每晚至少三次冲洗五泳池清洁操作与质量标准游泳池底杂质清理的工作程序与标准程序标准准备第上上午以前在无客人使用的情况下清理泳池底杂质，在清理泳池底杂质前应准备好吸尘器等工具设备吸杂质打开机房下水阀门，开动机房循环马达工作人员须将吸尘器放在池底，手持管头沿池底依次吸出水中沉定杂质，直至整个池底杂质吸干净，不留任何异物结束清洗干净后，撤掉吸水管关闭机房内水阀门上述工作须在上午以前完成在无客人使用的情况下游泳池水化验工程序与标准二岗位职责职要求岗位浴区服务员直接上级更衣室领班岗位职责程序标准测试测试氯含量，须保持在毫克升之间测试值,须保持在之间测试水温,须保持在间化验每晚到少三次,每日化验次,时间为上午认真作好记录化验人须签字确认服从管理工作守时遵章守纪，认真完成本职工作任务。保持仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，按时上岗严格执行桑拿区的卫生标准，及时处理现场卫生异常情况，定时定期处潮杀菌，做好浴区保洁防滑工作，熟练掌握桑拿区的各项设施设备的正确操作方法，不断的巡视各项设备的运转情况，发现异常及时处理或上报准备好客人的洗浴物品和布草，检查水池水温和水质，检查干湿两蒸房的温度，浴区的温度湿度，及时调整确保达标对客人热情礼貌，服务周到主动绍介浴区服务设施，客人使用各种设备，耐心为客人解释在浴区的注意事项，细心观察客人细微动向，及时为客人提供帮助和服务后可能出现的客人意外受伤根据客流量随时控制洗浴各项备的开关，做好各项洗浴用品保管工作，电水能源的节约工作，避免因不合理使用而造成不必要浪费提示客人保管好贵重物品，特殊客人重点跟进，力求保障顾客的生命，财产安全做好次更衣服务工作和浴区商品的销售工作，以客我双赢的为销售目标做好顾客的导引导，迎送工作，提高客人的满意度。主动与上级交流沟通，提出合理化建议，保持良好的工作心态。完成上级分办的其他工作任务二任职要求职业道德宾客至上，优质服务，有较强的服务意识，待客礼貌，热情周到，助人为乐，不卑不亢，仪表端庄，讲究卫生，爱护财物，自尊自爱，不图小利知识要求文化程度具有旅游职业高