员工福利公假公司将根据政府有关规定和本店的实际情况制定休假日。每月公休娱乐公司属特殊行业，公司根据实况制定部分岗位每月公休天，有公休的员工因特殊情况加班天计二天工资但须总经理批准，人事部备案部门安排后不得私自调换。节假日婚假丧假根据政府有关规定执行。二病假申请病假必须持本市甲类医院的证明作为依据，直系亲属重病需回家探望也属此例，如急诊应电话通知书本部门。员工请病假天以内，部长批准。员工请病假天者，由大堂经理批准。员工请病假天以上者，报总经理批准。凡员工请病假不符合以上规定或作假者，律以事假或旷工处理。三事假员工如有特殊情况需请假，必须以书面形式提前二天向上级申请，由楼面经理批准后方可休假，否则按旷工处理。员工请事假天由部门主管批准，二天及以上者由副总同意，报总经理室批准。事假期间除扣发工资外，每请事假天扣两天工资，以上类推，直至扣完为止全年累计超过天者，公司将予以除名。四矿工矿工天除罚款外，另扣当月的全额奖金。员工每月矿工累计两天，按辞退处理。五培训所有员工必须接受公司提供的在职或业余的理论和业务技能培训。六因工受伤或死亡员工如因公受伤，应立即通知部门主管或保安人员，般情况下皆送公立医院诊治，如未通知有关部门而自行处理者，后果自负。员工如因违反公司规章制度或操作规范而伤或死亡者，员工应承担相应责任。第七章公司规则组织纪律员工应切实执行直属上司指派的任务，若有疑难或不满，应按先执行后上报的原则。如发生意外，而直属上司又不在场，又必需马上解决，可越级向上级部门请示或反映问题。二考勤制度高层行政人员及所有员工必须在上下班时打卡，由保安人员负责监督，并由行政部门负责考勤监督登记，在工作时间内，事先未经部长经理批准，不得无故早退及撤离职守。员工提前打卡后需换好制服，以便准时向其工作岗位报到。员工如有急事不能按时到岗，应立即通知主管，无故不打卡以旷工处理。员工必须准时到达岗位，到达岗位时要符合本岗位着装要求，上班不在岗也作迟到处理。员工必须依照编定时间表当值工作，如需调换班次，必须得到主管同意，否则作旷工处理。月薪以考勤卡为准。上班时间为下午到凌晨其中上班时间提前分钟为班前会，由各部门主管召开，解决遗留问题，布置工作。为例会时间，检查仪容仪表仪态，进入营业状态为上岗前准备工作。每底下午为每月员工大会。三仪表员工必须保持仪表整洁，并应注意以下各点男职工头发须经常修剪，上班前打好定型水，发脚长度以不盖住耳部及衣领为宜，手指甲应保持清洁，不准留胡须。女职工宜保持雅淡清妆，不宜浓装艳抹，头发应保持清洁整齐及不染其他色，手指甲只准涂无色透明指甲油，并且不宜过长。不准当从梳理头发，化妆及作出不雅观之动作。不准将双手插在口袋中及将身体斜倚靠在墙柱柜台上，并时刻保持面向宾客，节制私语。制服应保持整洁。皮鞋应保持清洁亮度。四工号牌每位员工均由公司发给工号牌，工号牌必须佩带，部门主管有权随时抽查。工号牌如因使用过长而引起的损坏或不慎遗失，须立即向部门报告，并办理补领及换新手续，届时收取工本费元。员工离职或被解雇时，必须将工号牌交人事部，否则将在薪金里扣除工号牌元。员工须经常保持衣柜的清洁和整齐。员工必须紧锁衣柜，公司将不负任何财物遗失之责任。衣柜里不得贮存饮料及食物。公司可派部门部长和保安人员对员工衣柜进行定期检查，员工要爱护衣柜，并不得私自配匙或加锁。离职时必须将衣柜锁匙交回，锁匙如有遗失，赔款元作为换锁费用。五制服公司制服视员工工种而定，主要包括衬衫西裤上装裙领带女装及鞋等。员工应经常更换清洗制服。除因公事而获得部门部长批准外，不得擅自穿着制服离开公司。下班后，必须将制服锁在员工衣柜内。当值员工必须配戴公司发给的工号牌，离职时必须将全部制服交回公司，遗失或损坏者必须负责赔偿。六个人资料所有员工就职时必须提交切有关证件的副本给人事部门。填报求职申请表时如款将真实资料填上，则可能引起日后损失应有的权益，若发生迁移住址电话号码婚姻状况生育子女等变更事宜，应立即通知人事部门。七职工通道员工出入公司必须使用指定的通道，除因工作需要外部门经理批准，不得使用公司其他出口，违者将受纪律处分。八携物离店员工携带物品离开公司须自动开启交保安人员检查。公司任何物品不得私自外带。九公司财产爱护公司财物，若有故意损毁公司财产，或盗窃财物行为，包括食物酒类不论所窃物品是属于公司宾客或其他员工的，均视其情节轻重，予以教育赔偿惩罚或开除。情节严重者，将追究刑事责任。十亲友探访及使用电话员工亲友不准在公司营业场所作私人探访，未得部门批准，不得使用电话与外界联络公事例外。外来电话如非急事，亦不代传递。十拾遗在公司范围内拾获任何物品，不论其价值大小，律即交总台保存，并将详情登记在拾遗记录薄内。总台并及时通知部长，由丢失者本人领取并记录。未领物品封存。十二吸烟基层员工严禁营业时吸烟，其他员工只可在非客区指定地点吸烟，但必须要小心烟火，以免火警。十三严禁赌博吸毒所有员工严禁在公司范围内作任何形式的赌博及类似赌博形式的游戏或吸毒。不准在工作时间上网或玩电脑，手机。十四不准酗酒员工不许带醉上班，更不能在当值时间饮酒如因工作需要，而客人又盛意邀请者，例外处理，如违反将受纪律处分。十五禁用粗言秽语粗言秽语有损个人及公司形象，更引起听者不悦。因此，应尽自律。十六防止贪污索取或收受任何利益，均属违法。防止贪污条例中利益之含义极广，其中包括现金或其他形式之馈赠贷款雇聘或提供其他服务及各种方便等，而贪污行为使公司蒙受经济损失外，更严重影响公司的市场竞争力，对公司及员工的利益损害极大。因此，公司同仁必须竭力防止贪污行为的发生，以免造成严重后果。十七举报贪污如情况属实，公司没收贪污人的不正当收入作为举报人的奖金并给予保密。十八举报违纪如情况属实，根据本手册处理，每们员工都有义务。如是同部门可直接反映部长，若是其他部门直接反映到经理，若经理不在或不处理时直接报总经理。十九资料保密所有员工不得与同事讲座或对外泄漏公司商业秘密。二十公司讯息为确保公司讯息可传达至每位员工，公司采取下列方法员工大会定期举行部门班组会议及摘要指示告示板上张贴通知资料产品知识及其他有关讯息。第八章注意事项待客之道员工必须清楚牢记公司各项服务设施的资料，包括服务范围及方式营业时间等，以便随时能从容答复宾客的询问。满面笑容待宾客，并与宾客保持目光接触，目光专注。应具友善从容的态度助人的精神，并时刻保持冷静充满信心与积极的印象。④无论何时与宾客相遇，定要微笑点头礼貌地打招呼问好，以示热诚亲切公司员工之间亦要相互礼貌问好，以此反映公司的团结融洽友善新生和祥和的气氛。公司规定每天晚上员工与宾客相遇时必须礼貌问候晚上好,或您好或多谢光临等词。每服务程序完成时或结帐时，须向宾客以充满高等谢意的态度说多谢并且做到唱付唱收，若能以宾客姓氏等尊敬语相谢，更能表达亲切感。对宾客的服务要求，应以诚恳礼貌的态度及时迅速的效率，完全达到宾客的要求。如遇到宾客有不合理的服务要求，亦应以礼貌诚恳的态度，婉词解释，使宾客满意，必要时，转告直属上司解决。尊重宾客，成功之道,满脸笑容，极佳印象,声问好，倍感亲切,声声多谢，必获称誉,服务要决笑容是对宾客欢迎的表示，员工应常常面带笑容。礼貌是公司行来的宾客的基本条件。尊敬任何时候应尊重宾客上司及同事。忠诚是员工必备的基本条件，在公司内若有拾遗，应立即交总台记录。守时员工必须严格遵守时间，并在上班前穿着整齐制服当值。整洁必须经常保持个人整洁及地方工具与制服的整洁。责任公司发给员工的工具，制服及财物均须妥善保管爱护。互助员工之间必须互相帮助，忠诚合作，同舟共济。宾客投诉所有员工必须虚心听取宾客的投诉，若该事件要紧急处理，而又超越员工本身权力，应及时通知所属部门或值班经理解决，或写下宾客的姓名及投诉事件的详细情况，并谢其指出不妥的地方，恳切致歉表示不便之处，然后立即转告有关部门主管作出改善。员工信箱员工对工作有不满之处，可直接向直属部门投诉。如仍未得到满意答复或不愿意由直属部门处理，可直接向总经理室投诉，倘员工投诉选择书面方式，须注明姓名及部门，所有投诉将保密处理，也可提出合理化意见和自身的缺陷需得到帮助。第九章安全守则公司力使员工在安全情况下工作及教导员工以安全方法完成任务，员工为自身安全，须遵守公司订立的切安全守则。预防措施防火灾防盗窃防破坏防恶性事故的发生是公司每个员工应尽的义务。下班前认真检查本岗位每个角落和水电设备，打扫卫生，消除隐患，若发现问题本人无能力解决时，下班前应立即报告直接上级。如发现可疑或不法行为的人或事，应立即报告直接上级或直报总经理，情节严重可直接报警。杜绝任何形式的黄与毒。④为避免火警发生，员工应严格遵守公司的切防火守则。员工应熟悉公司的应急通道消防设施位置及灭火工具。火警保持镇静，不可惊慌失措。呼唤附近同事协助。尽快通过电话等方式将火警确切地点通知有关人员并知会值班经理及所属部门或保安人员，必要时直接拨打。在安全的情况下，迅速利用就近的灭火器，或灭火工具控制火势。若火警蔓延，首先协助及疏导客人迅速撤离现场。确信客人完全撤离后自己方可离开，并必须重点保护客人证件档案帐单本现金贵重物品的安全，在可能的情况下迅速隔离切危险物品。意外情况如意外发生人员伤亡事故或特殊情况应采取以下措施特殊事件上报经理或总经理得到指示立即抢救并通知部门部长或经理立即寻找专职医生在安全情况下，不要移动伤员在发生意外的地方，加设标记防止他人进入如果伤员急需抢救必须移动前在原地留下正确的位置图型，以供今后处理事务中作依据。第十章职责与制度工作纪律及服务管理制度为保证服务工作的制度化合理化人性化个性化，不断创造经济效