1、机对车辆验收合格后。车队对所修车辆的价格项目内容维修情况做好记录存档登记。车队主管与司机要在车辆维修记录本上签字登记，以备查验。求购买需要的车辆配件，包括可自行安装维修的项目配件，都适用于以上程序进行操作。十三文件传递程序及标准文件的传递程序所有上报的文件必须有本部门经理的签字日常报告不含费用部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退部门将要发生费用的报告部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退部门印制名片的报告部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室财务部先出小样由行政办审核申领礼品的报告部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退部门采购申请单部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退部门采购报帐单总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退财务部现金支票申请单必须登记金额部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室部门员工。
2、立即预订房间，报副总经理总经理阅。优惠价自付费接单后首先通知前厅部做预订，然后转朱副总签批后立即转客务部。公司下单订餐或预订使用会议室接单后直接转餐饮部宴会预订部并询问宴会使用包厢的名称后再通知公司。收上级文件外来信函或传真交由总经理办公室主任按文件信函或传真的内容报有关老总阅。若传真有收件人姓名可直接转各有关店领导办公室如为急件则须立即口头通报有关店领导。接其他部门转来的表扬信由总经理办公室主任在信的左上角注报副总经理总经理阅的字样并签字注明日期后转领导办公室。接其他部门转来的投诉信首先询问前台客人是否已离店，若客人未离店及时通知被投诉部门经理前去解决，由按总经理办公室主任在信左上角的批注报有关店领导阅示。若客人未离店且投诉之事较为紧急，须迅速上报朱总假日为酒店值班经理，再按批示处理。招待餐申请单报副总经理总经理审批退有关部门。来。
3、析对策和措施，制定营销策略会议纪要由市场营销部经理撰写经总经理审批视情下发，会议决议由总经理办公室市场营销部跟踪督办会议提交资料市场营销部工作总结和工作计划，市场调研和分析报告，竞争对手经营情况报告，资料由市场营销部准备。质量管理与控制专题会议制度会议时间每月日前会议主持总经理与会人员副总经理总经理办公室主任人力资源部经理质检主管及相关部门经理会议内容上月质量管理工作总结，针对问题商讨整改措施，提出当月质量管理与控制重点会议纪要由人力资源部撰写，由总经理办公室报总经理签审下发，会议决议由总经理办公室督办会议提交资料月质检报告大堂副理月工作总结和分析，资料人力资源部准备。各部专题会议制度根据酒店管理需要定期或不定期召开营业会议及人事工程安全消防等专题会议，会议由分管领导召集主持，相关部门参加，总结工作，寻找工作中的不足，对重大问题作出。
4、其登记，并督促归还。外来文件老总批示需转发其它部门应登记并签收。公章的使用方法总经理办公室须核查各部门所持有部门经理签字的用章申请单是否与所需盖章的文件内容相符，若为合同必须有总经理签批，由总经理办公室主任为其盖章，各部门经办人须在登记本上登记，申请单贴在登记本上备查。各类文件须分类存档，年终整理编写目录装订成册。第三章总经理办公室管理制度会议制度为加强信息沟通，提高工作效率，结合酒店经营需要，特制定本制度。制度内容包括每周例会制度会议时间每周会议主持总经理与会人员副总经理各部门经理会议内容每周工作情况通报下周工作计划需配合事宜及需协调解决的事宜。会议纪要由行政秘书撰写经总经理审批每周二上午签发，会议决议执行情况由总经理办公室跟踪督办。会议提交资料每周每月工作总结，每周五下午交总经理办公室。二晨会制度会议时间每周三周五会议主持总经理。
5、人协助机场代表在机场接送客人，为客人提取行李，在机场代表忙的情况下，引领客人到酒店的车辆，为客人开车门，摆放行李在行驶的过程中，随时准备回答客人的问题，为客人提供酒店各营业场所及市内的咨询负责宾客行李的运输保管工作，做到不损坏不丢失无差错。三行车前的准备及下班前的检查工作程序每天上岗时，先领取钥匙，认真检查车辆的状况包括油水刹车轮胎及车身等及车辆清洁状况发现异常情况，记录在车辆交接班本上，并及时汇报车队队长或值班经理车队队长或值班经理在经过核实后，视情形决定是否需要立即维修等司机下班时自己清点检查车辆状况，如有问题及时上报处理必须将车辆停放在指定的位置上，锁上安全锁并将钥匙交至值班经理,交钥匙时应将所有的证件交齐车队队长调查车辆发生异常的原因及责任人，按车队规章及奖惩制度给予相关人员处理。四车辆使用控制程序车队队长根据酒店的用车申请。
6、到总经理办公室找店领导的情况如何处理询问客人的单位部门及姓名最好要张名片并询问事由后，视具体情况让其找有关部门。若客人执意找店领导，可先稳住客人后询问店领导是否见面，如店领导同意见面，将客人引至有关店领导的办公室或店领导在总经理办公室会面，由总经理办公室人员做简单的介绍若店领导不愿见面，则婉转告诉客人，总经理不在办公室，请其留言或下次来电预约。如遇较紧急的事情，可直接上报总经理。如遇较紧急的事情，可直接上报总经理。接待重要客人如国外元首首脑国家领导人等每接到活动通知，须及时将活动上报各位店领导，以便迎送。总办应事前准备好贵宾题词簿交客房部，并随时询问是否已题词，题词簿交回后请各店领导阅后存档。店领导约见的客人到总办后总经理办公室应热情接待，另人须到办公室征求店领导的意见后，将客人引至办公室，并准备矿泉水或茶水。各部门借照片等资料必须。
7、聘表人力资源部总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退人力资源部员工辞职报告部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退人力资源部退押金的现金申请单财务部总经理办公室副总经理总经理总经理办公室财务部转正晋级晋职等报告部门业务培训考核委员会总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退人力资源部请假报告单部门经理级人员部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退人力资源部主管级含以下人员部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退人力资源部宾客住房折扣申请单备注登记房间类型数量抵离日期房价等级押金是部门总经理办公室副总经理总经理总否收取经理办公室退前厅部员工申请宿舍单部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退人力资源部审计报告财务部总经理办公室副总经理总经理按批示转有关部门阅后整改退总经理办公室财务部返佣报告部门财务部总经理办公室副总经理。
8、经理总经理办公室部门员工复职申请部门总经理办公室副总经理总经理总经理办公室退人力资源部政府有关部门所发的红头文件登记后按总经理办公室主任的意见转店领导阅按批示再转呈其他店领导或转有关部门阅退总经理办公室存档总经理办公室须按文件内容落实或催办有关事宜，适时向店领导通报文件落实的有关情况。报表的传递程序注意所有报表均属机密文件，不得传阅或丢失宴会报表每天由餐饮部发来两份报表，分别报副总经理总经理，另份留总经理办公室存档备查。总经理办公室人员接到报表后，首先要查阅是否有重要客人出席，如有须用萤光笔注明后报副总经理总经理。总经理办公室须按报表时间提前到场地检查并及时提醒店领导前去迎接，陪同店领导迎接重要客人的总办人员，须提前告知店领导重要客人的会见或用餐的场地，时间。大堂副理与夜间值班经理工作交接时须通报重要客人到店的时间及参加的活动。收入。
9、以在征询领导的意见后确定，还可以事先定出个月或年的特殊清扫日程，要明确清扫工作方法。九文件整理业务的程序及标准领导处理完毕或正在使用的文件，为防止丢失散乱，需要对文件进行整理。首先要参考领导意见将文件分类，将其放入固定的装具内，使用中还要经常整理，做到查找方便收发手续清楚。十用品的整理的程序及标准此项事务是指应将领导工作中所需的各项用品及备品事先准备齐全，不论是领导经常需要的用品还是时需要的都能及时递上。此工作要根据领导所在地点的不同而有所不同。十车队操作程序及标准问候客人程序微笑目光接触以显示诚恳适当的问候早上下午晚上好，先生女士，我能为您做些什么知道客人姓名后，要称呼客人的姓名认真倾听客人说话保持良好的仪态使用热情礼貌友好的声音对待酒店的所有客人都要礼貌尊敬视同仁。二机场接送客人程序以热情友好的态度对待客人，保证准时无误地接送客。
10、合理安排车辆必须见车单及有值班经理的安排方可出车，不允许私自出车出车前及收车后，及时向值班经理报告，同时报告公里数每天将当天所有的出车记录在车辆行使记录表内控制并记录所有车队费用汽油停车费等，制作每月车辆维修保养计划每月底制作所有内部用车统计表交办公室副主任审核。控制表包括各部门的行驶公里数加油费用及停车费等。十二车辆报修程序规范酒店的内部管理，提高酒店文件处理的效率和质量，迅速准确地传递内外信息，更好地为酒店的经营和管理服务。告车队主管，及时向主管汇报车辆的情况，以便让主管尽早的做好车辆运行的工作安排。由车队主管协调车队内部自行维修排除。如车队不能自行维修的项目，要向部门上级申请报修。待报告审批后，车辆方可进厂修理。修理完成后的车辆。车队主管与司机要及时对车辆维修的质量进行检验。确定该车辆维修项目合格后方可出厂投入使用。车队主管与。
11、会人员副总经理各部门经理会议内容急需协调事宜。三总经理办公会议制度会议时间依事而定会议主持总经理与会人员副总经理总经理指定参加部门经理及相关人员会议内容酒店重大事项的讨论决议酒店重大经营方针政策的讨论制定会议纪要由行政秘书撰写经总经理审批签发，会议决议执行情况由总经理跟踪督办。四专题会议制度财务报表分析会议制度会议时间每月日前会议主持总经理与会人员副总经理总经理办公室主任财务部经理主管会计等会议内容月酒店经营状况分析财务状况分析与对策会议纪要由主管会计撰写经财务部经理总经理审批视情下发，会议决议由总经理办公室财务部跟踪督办会议提交资料财务分析报表，各种财务报表等，资料由财务部准备。营销专题会议制度会议时间每月日前召开，主要研讨次月工作。与会人员副总经理总经理办公室主任市场营销部经理会议主持总经理会议内容上月营销工作总结，当月营销状况。
12、报表收入日报表客房出租情况表每天由财务部报来两份，报总经理。报表每天由前厅部报来两份内容较全的报表，接报表人要查阅是否有预抵的重要贵宾如其它省的省长同行三星级以上酒店的总经理等，再报朱总。月财务报表属绝密每月初由财务部直接报总经理，阅后总经理办公室存档。上述报表除须按顺序存档份，每月装订册。订房单订餐单如何处理本酒店订房单填写订房单应逐项填写清楚订房客人姓名公司名称及职务到店日期离店日期入住房间类型所用各类房间的间数房价全免房餐免房免或相应的折扣价格是否派押金免收与否等，订房单填写后，均须报副总经理总经理审批，店领导签批后将第联留总经理办公室备查，其他两联均转前厅部。客人的房间须提前检查房间设施是否符合客人入住标准，提前检查鲜花水果是否按标准等级和规定时间内摆放。公司订房单订餐单全免挂公司帐先复印两分转客务部，原件存总经理办公室备查。
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