处理和具体办公事务人事部人事部主任名，负责商场人事管理培训和协调工作培训讲师两名，专职商场各部门人员培训营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘考核培训上岗等工作财务部财务主管名，负责商场财务管理会计名，负责商场帐务工作统计名，负责商场销售报表审核和统计工作出纳名，负责商场帐务结算市场部市场总监名，负责商场管理营销和广告策划策划名，负责市场营销策划和文案创作市调名，负责市场调查和分析价格巡查名，负责本商场和其它商场的价格巡查美工两名，负责商场包装设计和美工制作营业部营业总监名，负责商场营业管理和商户管理营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理收银员名，负责服务楼层的收银工作营业员若干名，负责营业店面的营业工作招商部招商经理名，负责商场商户招商和品牌引进招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进客服部客服经理名，负责客户管理服务和投诉意见或建议处理客服专员名，负责客户的管理和服务客服助理两名，负责商场日常客户管理服务和投诉意见或建议处理前厅接待两名，负责商场前厅接待咨询购物引导和各项服务播音员，负责商场广播播音物业部物业经理名，负责物业部的管理工程主管名，负责商场工程事务电工水暖工机械工各名，负责商场用电水暖和电梯等设施的正常工作保安主管名，负责商场的安全保卫工作保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护保洁主管名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责商场日常清洁工作第五条商业形态定位商业形态定位的原则华润万象城整体定位强调精品购物专业化品牌化差异化，具有以下特点强调商品的档次和独有性强调购物环境和氛围营造强调服务水平和服务差异楼层功能定位和商品布局楼层主题功能主营商品雅士休闲馆休闲系列运动系列男士用品休闲沙龙时尚名品馆名媛女装职业装男士正装都市流行馆品牌女装淑女装青春装休闲配饰精品配饰馆品牌男装珠宝玉器钟表眼镜化装品米兰皮具馆男女皮鞋皮具箱包第六条经营模式在经营模式的建立方面，依据市场竞争状况和制胜原则，制定了十二字的经营模式统管理协作经营部分自营统管理华润万象城由库尔勒万象城商业管理咨询公司管理，除沿街门店和部分柜台外，为统形象，提升服务质量，商场对所有商户进行统管理，统楼层商品统商品档次统店面形象统服务标准统视觉设计统售后服务统广告宣传统促销推广全面导入形象识别系统，统市场形象，塑造市场品牌。具体包括商场标志名称和旗帜的标准应用大厅背板接待台门牌室外标识灯箱规范应用大厅服务目录牌室内导向牌规范应用营业区平面图楼层信息牌规范应用标识指示系统规范应用收银台业务台咨询台规范展览展示系统展板规范公用设施标识休息区标识规范进驻商户门头门厅店堂专柜展示服务规范协助经营华润万象城的经营形成协作经营的模式，剔除独门独户单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让全市人民都来此消费。每年度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。每年度的广场文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象促进消费。利用门前广场和室内休闲沙龙，进行文艺演出歌舞表演时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚打造库尔勒旅游购物新形象，促进旅游休闲和旅游消费利用商业管理公司强大的营销网，为商户提供商品信息品牌引进物流配送等服务统商业形象，为经营户免费提供装修商品陈列形象推广等服务，依托整和形象，形成合力，共同做大市场全方位贴心服务，给购物者个享乐的购物天堂。定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费。部分自营对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，部分位置欠佳的铺位，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。第七条经营策略提升和强化商场竞争力,遵循现代精品商场的经营理念,制定了十二字的经营策略整和市场完善政策合理回报整和市场整和市场功能，集购物休闲观光旅游多功能于体整和市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位整和推广，避免单兵作战，整个市场有经营方进行统的广告促销推广完善政策完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力强化托管和统管措施，提高管理水平和能力建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。合理回报保证市场和经营户合理的收益，实现双赢通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者和物业所有者均能获得良好的回报第八条市场管理与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象监督并定期核查进驻商户，保障商品质量和经营信誉定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本策划举办各种促销活动，提升业绩强化客户服务，定期征询客户意见和建议与异业结成合作关系，增加收益进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平配合进驻商户进行新品引进商品代理庆祝促销等事宜辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩协助商户进行帐务处理支持商户获得银行融资贷款按月度季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励协助商户采用计算机进行商品销售服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平与厂家代理商市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象华润万象城公司牵头，与商户以及服装服饰经营户成立万象城商会，支持和配合商户展开各种经营活动第三章商户管理制度第条商户进场和撤离管理制度客户通知告之客户开业时间和与市场营业部的具体联系客户资格审查意见联营合同经营商品和相关手续由招商部移交营业部二客户接洽交代进场等诸项事宜商户守则店铺设备和设施清单等材料交与客户与客户相关的重要档制度汇编发至客户引荐工程部与客户联系有关装修事宜三店铺装修工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单施工单位和施工人员验证登记施工过程中工程部营业部进行施工监管，确保按照时间要求完成施工客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案四验收工程部营业部配合客户进行装修工程验收验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业通知客户去营业部办理开业申请手续五开业营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存盘制作及发放胸卡。六撤离客服部根据营业部同意撤离的书面通知，开出联系单要求工程部协同客服部根据租约及相关资料起和商户验收店铺包括收回电话线路及有关财产等。办公室协同客服部对有关财产办理退返手续物业部跟进商户财产出门监管及保安清洁相关事宜。财务部办理相关财务手续及计算机户口终止。七撤离后各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜若有。客服部将客户的欠费明细总汇等相关数据上报财务部处理。第二条招商流程和审核制度商户的登记和审核商户填写资格审查表交纳元押金，建立登记档案对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域招商部营业部市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首披商户登记的先后顺序享有优先选择权对初选不合格商户进行复审与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权不符合经营要求的商户另行规划不合格商户退还押金商户资格审查审查经营类型审查经济实力审查经营能力审查品牌优势审查商品风格审查商品价位审查市场反映审查销售业绩华润万象城商户审查登记表年月日楼层品牌名称包括附加品牌品牌联系人经理代理商法人代表负责人品牌联系电话手机办公传真品牌类别男装女装化妆品名表眼镜家居箱包鞋其它品牌产地经营地点适应年龄段品牌风格价位档次提供证件代理证书授权书工商税务副本检验合格证其它提供发票增票普票无发票需要场地面积层号柜位以平面图所示为准预计完成的营业额万元月注以上内容由经营户填写以下由招商部填写综合分析价位分析市场分析包括品牌是否适合我商场进入新疆时间及影响力品牌销售预测业绩考察以下由负责人填写审核部门招商部营业部市场部初审意见复审意见与商户签定合同交纳租金或保证金签定正式合同联营或租赁等第三条押金保证金收取制度押金针对登记商户收取，每户收取元登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金登记商户资格审查不合格的，押金全额退还不计取利息商户签定联营合同时，必须向华润万象城交纳元平米的保证金保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还不计取利息第四章物业管理和服务制度第条清洁服务清洁范围清洁内容清洁要求备注商场总体服务清理商场内的所有垃圾每天次收集及清理所有垃圾箱烟灰盅及花槽内的垃圾每天次清洁垃圾箱烟灰盅及花槽内外表面每天次清洁所有告示牌橱窗及指示牌每天次清洁所有花盆及植物每天次清洁所有出口大门每天次清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁防烟门每天次清洁所有扶手栏杆及玻璃表面每天次清洁所有通风窗口每天次打扫空调风口百叶及照明灯片每周次拖擦地台表面，包括花岗岩大理石等每周次清洁所有房间，储物室办公室等每周次全部地台表面打蜡每月次全部地毯清洗每月次抹净积聚尘埃包括电灯箱灯罩及空调风口每月次清洁所有楼梯走廊及窗户每周次清洗所有灯饰每月次扶手电梯抹净扶手带表面及两旁安全板每天次踏脚板梯级表面吸尘每天次扶手带及两旁安全板表面打蜡每周次卫生间抹净所有门每天次抹冲及洗净所有洗手间设备每天次抹净所有洗手间内镜面每天次抹净地台表面每天次天花板及照明设备表面除尘每天次抹净抽气扇每月次更换厕纸毛巾肥皂及清洁液每天次清理卫生桶脏物每天次人行楼梯扫净及拖抹所有楼梯每天次抹净扶手及栏杆每天次洗擦扶手及栏杆每天次洗擦及磨光楼梯表面每季次入口大堂扫净及洗刷大堂入口地台及梯级每天次抹净入口大堂内墙壁表面每天次抹净入口大堂内所有玻璃门窗及装备每天次拍打天花板尘埃每天次电梯扫净及清擦电梯门表面每天次抹净电梯内壁门及指示板每天次电梯天花板表面除尘每天次电梯门缝吸尘每天次抹净电梯通风口及照明灯片每天次电梯表面涂上保护膜每周次电梯槽底清理垃圾遇有需要时电梯大堂防烟大堂及走廊拖抹地台表面每天次抹净防烟大堂及防烟门表面每天次走廊位置清抹及抹光每月次天台地方清理积聚于天台地方垃圾，避免管道阻塞每天次抹净天台大门表面每天次地台起渍打蜡商场地方每季次公共地方每季次写字楼每季次第二条环境卫生保洁名称保洁内容周期逃生口清洗台阶通道上端地面外沿大理石墙身每月日铜垃圾筒，大黄垃圾筒擦净