作时间安排值班岗保安实行小时值班制。早班，中班，晚班，早中晚三班每十天依次轮换次即每月日，日，日为倒班日。小区巡逻巡逻周期分钟次，每小时打卡次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道天面巡查遍。巡逻规律不制定固定路线，但不留死角偏角。大厦巡逻巡逻周期分钟巡逻打卡次。巡逻规律先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。五巡逻检查内容检查各岗位执勤情况日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。交接班时，交接双方班长要到各岗位检查交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。每小时巡逻班长到各岗位巡视次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写保安工作班检表。主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写员工考核表。巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。电子文档保安员车辆管理服务保安工作职责保安部具体负责机动车辆的进出停放和收费管理。保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。二车辆停放制度地下停车库业户的机动车辆应凭停车证方可进入地下车库，无证不得入内。停车证应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。有停车证的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭保安部签发的特别停车证。广场停车场广场停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。凡进入广场停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。按收费规定收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。非机动车助动车摩托车自行车助动车摩托车应停放到指定位置。自行车就停放在车架上，摩托车助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。车主应做好安全防范工作，保安人员不承担赔偿责任。三保安车管服务标准地面引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。按管理处规定对车辆实行收费服务。督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶停放的车辆，不得在小区内学习驾驶和洗车。发生事故应保持现场，立即向管理处报告。引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。车库车辆凭管理处所发停车证放行，及时登记，进车库时问车号车位。无停车证车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。提醒车主关好车窗车门贵重物品不留放车内。劝阻行人自行车助动车和摩托车进入车库。保持车库出入口畅通。经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机。电子文档保安员紧急集合方案目的紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如快速出击方法有效。二适用范围治安突发事件，如突然发生重大抢劫杀人业主住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。受到水灾火灾台风等自然灾害的威胁和袭击。紧急集合方案演练。其它重大意外情况。三应急程序安装报警设施每个管理处保安员宿舍安装个报警铃，治安值班室或消防中心其它员工宿舍应尽量安装报警装置。信号规定与识别当电警铃发生短促断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在秒钟内到达指定地点待命。当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在秒钟即铃响的时间内到达指定位置待命。集合地点略。信号控制在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。每季度演练次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查次。四要求着装必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。坚守岗位各岗位必须留值班员。注意联络和汇报发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。电子文档保安员应急计划和措施目的在发生紧急突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。二适用范围治安突发事件，如突然发生的重大抢劫杀人业主住户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。受到水灾火灾台风等自然的威胁袭击。其它重大意外情况。三职责对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批。对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。四计划对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。在处理治安突发事件时，由值班员大堂保安迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度特性而定。五实施在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。对发生的每事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生。保存事件全过程的有关记录，存档年重大灾害的记录长期保存。为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习训练消防演习和紧急集合演练。讲话要用请您欢迎您谢谢对不起抱歉再见您好您早请稍候请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用不知道不了解不清楚不是我管的等生硬语句。二盘问大件物资物品携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说对不起，请出示您的证件请出示物品出入证，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定不准驶入理由，请求理解支持和配合。三遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名单位住址或其他问题，应先说对不起，请问您的姓名单位住址。即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难推拉和打骂人的行为发生。五值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有请多多关照请多多帮忙请多多指教。认识您很高兴,您好,管理处保安部，请进。对不起，我没听清楚，能否请您再说遍对不起，先生小姐不在公司，您是否需要留言对不起，请问您是哪位能否告诉我贵公司的名称对不起，您和我们管理处联系好了吗先生小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我如果需要，我们会和您联系的，好吗对不起，您拨错了。对不起,请出示您的工作证介绍信身份证。请问您的姓名请提宝贵意见，您还有什么问题谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见,您好，请问需要帮忙吗不客气，这是我的工作职责。电子文档保安服务纪律保安人员必须严格遵守国家政策法令法律法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。二保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三保安人员必须严格遵守个不准不准酒后值勤和在上班时饮酒。不准在岗位上与他人发生争吵或打架。不准在值勤时间吸烟吃零食。不准在夜间值勤时打瞌睡。不准在工作时间看书看报下棋打牌做私活。不准在上岗时携带手机耳机机。不准擅离岗位脱岗串岗。不准佩戴手链项链戒指等各类首饰及其他贵重饰品。不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。不准留鬓角长头发长指甲小胡子。不准向业户司机摊主及其他客户借钱或索讨财物。不准带亲友到岗位上陪岗。不准私分或挪用拾遗物品无主车辆及现金。不准打人骂人及违反七不规定。不准知情不报或包庇坏人。不准当班员工下班后进入工作场所。电子文档保安员职业道德规范热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二遵纪守法，勇于护法，切实做到学法守法用法，以优质服务赢得社会的认可和业主住户的信任。三不计个人得失，乐于奉献。四文明执勤，礼貌待人。五廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。电子文档保安员门岗服务在指定位置指定方向立岗，严禁脱岗。二立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三物业管理区域实行全天小时立岗保安服务。四物业管理区域的大门实行开启服务次日关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门关门服务。五不准拾荒小摊贩推销人员进入物业管理区域。六雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度登记制度和停车收费制度收费标准按所在地物价局规定执行。禁止载有易燃易爆有毒有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。八阻止吨及吨以上大型汽车进入物业管理区域特种车辆和搬家车辆除外。九交接岗时按规范操作。十在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。十上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼有理有节。十二大件物品出门必须凭物品出门证，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。十三特重物特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。十四当物业的电梯设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。十五当物业的设备设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。十六每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。十七各班班长依据检验标准对本班工作进行次班检，填写保安工作班检表。见附十八日检管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写员工考核表。巡视检查分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。十九周检月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检月检，其中对保安工作项单独进行全面检查，并分别填写周检表月检表。附保安工作班检表管理处检查人年月日日期受检人岗位检查内容不合格次数处理结果仪容仪表服务态度工作