岗位上做与工作无关的事情按规定开关各类照明水路音响等系统精神振作举止端正，使用文明礼貌用语，以优良的姿态和工作态度展示公司形象由于值班人员思想麻痹玩忽职守造成损失的要追究责任并按情节轻重作处理，监守自盗者将移交司法机关处理车行门保安负责车辆进出的盘问指挥秩序登记工作无乱停乱放车辆，无交通阻塞现象负责小区进出货物检查登记工作，并做好相关注意事项的提示，如限速限时材料的存放车辆的行驶路线等人员出入时，按大门岗操作规程处理正确使用道闸系统，熟练运用交通指挥动作无小区进出卡的车辆进出严格按公司规定执行做好进出小区车辆检查工作，确保车辆与司乘人员相符，发现车辆有损坏应及时提醒司机精神振作，举止端正，使用文明礼貌用语，以优良的姿态和工作态度展示公司形象由于值班人员思想麻痹，玩忽职守造成损失的要追究责任并按情节轻重处理，监守自盗者将移交司法机关处理停车场保安监守岗位，防止偷车盗车现象的发生做好车辆指挥，确保停放次序提醒司机锁好车门窗，并将车内贵重物品随身带走留意驶入停车场时车辆的情况，发现车辆外观有明显破损现象或车辆饰件欠缺时，应及时提醒司机，并进行相关记录阻止外来车辆及带有危险品车辆驶入车场维护车场设施设备的安全精神振作，举止端正，使用文明礼貌用语，以优良的姿态和工作态度展示公司形象由于值班人员思想麻痹，玩忽职守造成损失的要追究责任并按情节轻重处理，监守自盗者将移交司法机关处理对停车收费岗位的，要求管理人员每班汇总各班收费情况，每周向主管汇总并做好交接班记录中控室岗熟练操作控制调度系统熟悉小区各类管理人员的职责范围，熟悉小区物业环境及人员状况了解各类人员每天工作安排及行动去向监守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，及时处理并做好记录指挥处理紧急情况，下达作战指令，必要时通知有关领导或向社会机构求助，并做好祥细记录负责收集有关住户需求的信息，为住户提供信息和服务有义务对完善控制系统提出建议，提高服务质量完成领导交办的其它任务售楼处保安班长积极组织落实公司的各项规章制度。负责保安人员相关知识的培训警容风纪督查工作。负责保安人员的排班执勤规范管理工作。负责保安器材的配置使用管理工作。负责消防器材及设施的管理工作。负责售楼处应急情况的协调及组织处理工作。协助保洁人员搞好售楼处区域内的绿化维护卫生保持管理工作。完成领导交给的其他工作。售楼保安员做好售楼处内小时安全，防火，防盗等工作。对客户车辆进行引导及停放管理。保证售楼处工作环境不受外来人员故意骚扰。保持良好的精神面貌，文明礼貌用语，接待客户热情主动。当值保安做好每日的工作记录，夜间值班人员保持清醒及警觉状态，遇到重大突发事件及时报告。协助销售人员处理些相关的事情，对项目情况有定程度的了解。不能对客人的提问无所知。七保洁部保洁主管负责小区的清洁管理工作，拟定清洁工作计划和制度负责检查督促辖区卫生清洁状况负责制定保洁员工的培训计划并组织实施考核负责对保洁员收捡的废品，集中收缴与客服部协调处理，收款交财务负责编制保洁人员月度出勤排班计划负责掌握保洁部的物品用品使用发放及控制负责保洁部物品采购计划负责每季度上报外部门保洁用工及物品消耗完成领导交办的其它事宜保洁带班长岗协助主管落实各项保洁工作计划。负责责任区内的保洁及卫生管理。负责所带班次保洁人员对公司规章制度遵守情况的督查，负责对所带班次保洁员的工作质量和工作态度进行监督，根据工作需要调度保洁人员完成各项临时性任务。负责对保洁员进行业务指导。协助班长完成其他日常工作。楼道区域保洁员负责责任区内的卫生清洁和管理，按清洁频次操作程序清洁标准进行清洁做到工作不留卫生死角对业主文明礼貌，不与业主抢乘电梯争行通道。对工作所用工具清洁物品，妥善使用保管，避免丢损。工作过程中清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻。不得借故向他人索取任何报酬。工作注意工作安全，避免发生意外事故。工作注意避免发出大的响声，以免打扰业主所负责区域发现可疑人员时及时报告。责任区域内发现损坏公共设施的情况时及时制止或报告。坚持勤俭节约，随时挑捡可利用的物品对分捡废品及时上缴，集中处理服从部门主管及带班长的工作临时调配售楼处保洁员保持售楼处区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角。执行上级所指派工作，及时完成每日例行工作。经常巡视所属工作范围，遇有欠妥的地方，及时解决。对公司所发工具用料，须妥为使用保管。协助处理突发事件，并执行公司的特别安排。不得借故向他人索取任何报酬。工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤。清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻。做好上级交办的其他工作。样板房保洁员保持样板房区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角。执行上级所指派的工作，及时完成每日例行的工作。对工作所用工具清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放。不得借故向他人索取任何报酬。工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全。清洁完毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃样板间物品。严格按照清洁标准工作，确保清洁质量对待客户热情礼貌，有客户在看样板间时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客户做好上级交办的其他工作。绿化工在保洁主管的领导下，负责小区院落内及院外本物业管理区域内的树木灌木花卉草坪的养护管理负责绿化施工单位质保期内绿化情况的督查养护负责质保期满绿化情况的交接验收接管负责绿化养护器具农药化肥的采购计划的编制负责绿化养护器具的维修保养保管使用负责对绿化树木花卉防移栽采摘草坪防踩踏损坏警示牌的制做设置负责绿化水井的用水管理负责绿化用品消耗情况登记负责绿化养护情况记录并定期汇报协助保洁人员搞好绿化区的卫生清洁管理发现可疑人员时及时报告完成领导交办的其他工作任务五规章规定客户服务管理制度第节业主入伙管理第条入伙前的工作业主入伙前，由开发工程及物业公司三方参加组成联合交接小组，召开会议，制定验收方案，统验收标准，商定交接注意事项和交接日期。物业公司对所接收的建筑物设施设备，分别准备充足的验收记录表格。第二条入伙时的工作由开发工程物业三方共同参加，逐项进行验收，填写验收记录单，验收记录单上必须有三方人员的签字，并式三份，三方各执份。对验收合格项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字对不合格注明存在问题提交工程部和施工单位，限期整改，整改项目必须经过复验，合格后方可接收，物业公司将接收清单交管理处保存。开发公司向业主发出接房通知接房流程及接房费用览表。业主持有财务人员签字的接房费用览表来物业公司签订业主装修管理协议业主公约承诺书，填写业主信息并领取钥匙。由开发工程物业三方共同三家带业主入室验收，管理处对业主提出的房屋质量问题的合理建议，逐项记录在接管验收记录四联单上开发工程物业业主各份，并负责与工程部联系，限期修好，保证业主按时入住。协助业主办理有线电视燃气网络等开户手续。第二节业主维修服务管理第条管理规定保修管理处组织建筑单位施工，费用由建筑单位承担。业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。保修期限以住宅质量保证书上规定的各部位保修时间为依据。④保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，般性维修天内处理。通知施工单位的保修要填写保修单，工程科维修要有派工单。第二条有偿服务对有偿服务，由业主申请，客服部约定维修时间。值班人员填写维修登记表和派工单。维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单采取三联制，客户财务存档各联。维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业户索取吃用财物等。第三节物业收费管理第条收费分工客服中心的收费员负责收取业主管理费水电费款及有偿服务费等各类业务收费并开具收据。建立收费台帐列出缴欠款明细催收欠款。物业经理负责督促和监控项目各类收费的有序进行。财务部负责审核指导项目各类收费。财务部出纳负责审核客服中心收费员汇总的收费明细。，并将审核无误的汇总的收费明细单及收据，交给会计做帐。财务部会计定期根据出纳审核签名核销收据第二条方法和过程控制客服中心相关人员必须熟练掌握本物业之管理费和其它有偿服务费的基本构成及收费标准，按时向业主收取物业管理费专项服务费及特约服务费，杜绝多收少收或错收迟收现象的发生。逾期未收到的帐款，要上门催收，采取有效措施加速资金回笼，确保经营管理工作的正常开展。对逾期未交管理费的业主或物业使用人必须按月进行统计，及时向客服中心负责人和公司财务部汇报，并注意各种欠费的取证和证据保存工作。逾期个月的，应发催交通知书同时联系业主或物业使用人催缴逾期三个月的，应发书面签收催缴通知书同时书面报公司财务处备案，对已补交管理费的也应及时向财务部做好销案手续。在租户弃租而走业主被他人起诉房产被查封或其他重大情况出现时，应及时上报公司总经理，以便及时采取有关法律措施。管理费及代收代支的水电费，必须开具收据装修期间所收取的各类押金，必须开具从公司财务部领取的收据，款项送交银行。开出的任何收据均应注明付款单位名称或房号所属月份以及代收代支的内容，必须做到大小写金额相符，并由经办人签名或留印鉴。各类经营收入开据的收据必须由公司财务部统编发和管理，客服中心收费员使用完毕后，交财务部统保管，原则上采用以旧换新的方法进行。第四节客户投诉处理客服部建立客户投诉登记表，统由客服部客服集中登记，联络相关人员处理。记录内容包括客户姓名电话和投诉内容摘要事后处理结果。任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，并做好详细记录。必须在当天调查核实，并将结果和处理意见汇报客服主管，由客服决定处理办法和责任部门。客户部指定人员根据客户投诉，填写客户投诉处理通知单，为了便于检查跟踪，每份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号相致。对重大问题的投诉，客服部不能直接处理需要协调的问题，报经理，由经理做出最终处理决定。责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复，答复时间不超过天，并在问题解决后将结果反馈到客户部。第五节客户满意度调查客服部应采用电话或其他形式跟踪投诉处理结果，并定期回访或设立用户意见箱。每年至少进行次业主满意度调查请业主填写客户满意度调查。客服对回收的意见进行统计分析，并将结果书面报告客服主管。由客服主管提出修改意见，责成有关部门限期解决。对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。维修回访由经理主管维修负责人担任，向业主了解维修人员服务情况征询改进意见，核对收费情况，请被回访人签名对回访中发现的问题，小时内书面通知维修人员进行整改。满意度调查活动结束后，客服部要记录整理归档保存。物业安全管理制度第节安全护卫管理制度第条保安员管理规定仪容仪表面容整洁，无胡须，无长发。按规定着装，佩戴工作牌。精神饱满，姿态良好。④仪表端正，文明大方。不袖手，不背手或将手插