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【定稿】物业服务企业培训管理手册_管理手册模板

员的培训和职能层人员的培训。第条在职培训政策在职培训由人力资源部协同各部门共同进行规划与执行。高层管理人员每年度参加的培训应不少于课时,中基层管理人员每年度参加的培训应不少于课时,职能层人员每年度参加的培训应不少于课时。部门或人力资源部门的年度培训需求和计划的制订必须按照员工需求计划进行,部门的年度培训需求和计划必须上报人力资源部审核备案。第条培训计划的制订应考虑到高层管理人员,中基层管理人员和职能层人员及新员工的差异。第条培训目标的确定在职培训的目标是培养员工对企业的信任感和归属感,改善员工的工作态度,训练员工的工作方法,提高员工的工作能力和综合素质及企业的竞争力第条培训地点的选择内部培训地点采用普通授课研讨多媒体及录像教学的方式,培训地点可以是企业内部会议室,也可以是离企业较近的培训场所。若采用工作指导的方式,培训地点就是技术人员及操作人员的工作岗位。外部培训地点若采用认证培训的方式,培训地点则是专业培训机构的培训场地和培训教室。第条培训讲师的选择根据培训内容来选择专业培训,需由经验丰富的专业人员技术总监和相应领域的专家来担任培训讲师。公共课和普通励志类培训,可由人力资源经理培训机构的专职培训讲师来担任。根据培训讲师素质来选择培训讲师,需由相关领域的专家或企业的专业人员来担当。培训讲师的资历也很重要,需要熟悉所讲的技术内容,具有丰富的教学经验,才能更好地传授知识。第条企业人力资源部和各部门于上年度结束前提出在职培训计划并报总经理批准,下年度的在职培训原则上按此计划严格执行。第条凡参加在职培训的员工应由该部门将名单报至人力资源部,由企业人力资源部进行资格审查和核准临时决定的在职培训项目,必须经部门经理人力资源经理和总经理审批。第条经过审批的在职培训计划,由人力资源部组织实施。人力资源部负责参加培训员工的考勤考核等工作。第条在职培训结束后,人力资源部将在职培训的组织落实情况进行反馈并对其结果进行评估。第条人力资源部审核参加培训员工的培训记录并对其进行归档。第章高层管理人员的培训第条高层管理人员是指对企业战略决策有重要影响的人员,包括总经理副总经理和高层的技术管理人员。第条高层管理人员的培训目标通过培训使高层管理人员掌握企业内外部经营环境的变化行业发展趋势和竞争重点以及进行相对科学和理性决策的程序与方法提高思维决定和领导等各方面的能力,以确保其正确地对企业进行战略决策和规划。第条高层管理人员的培训方式高层经营管理人员的主要培训方式为学习参加高等院校举办的各类高层经理研修班和海内外参观考察,高层技术管理人员尤其要经常参加些与本行业相关的前沿性的技术交流培训,还要参加高等院校举办的同本企业技术发展方向相关的高级技术研讨班。第条高层管理人员的培训内容高层管理人员的岗位技能的培训内容重点为系统的管理理论和技能,如管理学领导科学与艺术企业经营战略和市场营销等。高层技术管理人员的培训重点为了解本行业或相关行业的技术发展趋势及适合本企业发展的技术方向。第章中基层管理人员的培训第条中基层管理人员是指企业各级部门的负责人。第条中基层管理人员的培训目标是通过培训使中基层管理人员提高综合的管理素质,改善管理工作的绩效及为企业培养高层经理的后备力量。第条中基层管理人员的培训方式包括短期管理专题培训班对企业经营管理问题进行内部研讨等方式。对素质较高和有培养前途的中基层管理人员可以对其进行管理岗位的轮流任职培训及参加高等院校的管理培训或学习。第条中基层管理人员培训的重点为管理的基本知识和技能本职业务知识技能工作方法的改进对下级的管理和培养能力以及领导艺术等。第章职能层人员的培训第条职能层人员是指按照企业的战略及本部门的工作要求实现本职工作的中基层员工,包括技术人员商务营销人员和各类职能人员。第条职能层人员的培训目标技术人员通过培训,掌握本职工作所必需的基本知识新知识和新技术,提高技术水平。商务营销人员通过培训,提高业务水平培养通晓商务理论知识谈判技能和商务合同及流程的商务人员培养通晓营销战略和营销技能的市场营销人员培养精通产品知识与销售技巧的销售人员。第章附则第条在职培训所花的费用由培训项目负责人申请,报财务经理和总经理审核。培训结束后凭各种财务凭证到财务部报销,多退少补。第条本制度提交总经理审批后颁布实施。第条本制度未尽事宜,可随时增补,并提交总经理审批后生效。第条本制度由人力资源部监督执行,最终解释权归人力资源部。编制日期审核日期审核部门修改日期外派人员培训管理制度制度外派人员培训管理制度受控状态编号执行部门监督部门考证部门第章总则第条目的。为了使本企业的员工了解并学习先进的专业技术和管理经验,提高员工素质,满足本企业现实业务和未来发展需求,特制定本制度。第条因为工作性质需要或晋升后任职新工作的需要,个人或部门推荐人员提出申请报送人力资源部审议,呈总经理审批后可参加外派培训,并依人力资源部及财务部管理制度办理外派培训手续。第章外派培训管理规定第条外派培训人员的资格参加外派学习的人员应首先满足外派项目对人员学历能力等方面的要求。如无特殊批准,满足参加外派学习资格的人员应为已在本企业工作年以上年度考核优秀有意愿在本企业长期工作的员工。第条外派培训的内容外派培训的内容包括由政府法令规定或由政府单位主办及核定的技术职业资格评定方面的培训本企业必需的特殊专业知识或技能培训海内外参观和交流考察进修培训中高层经理的硕士或博士的学历培训等。第条本企业人力资源部和各部门于上年度末提出外派培训计划并报总经理批准,下年度的外派培训原则上按此计划严格执行。第条参加外派培训的员工应填写员工培训申请表,由人力资源部进行资格审查和核准临时决定的外派项目,申请人须首先填写外派培训申请表,并经部门经理人力资源经理和总经理审批后报人力资源部备案。第条企业统支付每人平均外派培训费用元以上的培训,受训员工应与企业签订培训协议,双方签字后作为劳动合同的附件执行。培训协议式两份,受训员工和企业各执份。工资待遇按协议规定执行。第条对无需签订培训合同的外派培训人员,培训期间应视其正常上班,薪金发放标准按本企业相关薪金制度执行。第条取得学历的培训,培训费用由员工先行支付。受训员工取得学位后,凭学位证书毕业论文学费发票可获得定比例的学费报销,并为企业服务满定期限具体如下表所示。未满服务期限约定的,需支付违约金,违约金计算方式是未满期限的比例报销金额。学历培训报销览表取得学历学位报销学费比例服务期限学士年硕士年博士约定第条参加外派培训的人员返回后,应于上班后五日内将培训教材书籍学习笔记培训记录和资格证书等有关资料送交人力资源部审核,部分材料由人力资源部归档保管,其受训成绩也应当登记到员工培训记录表。如培训项目为海内外参观和考察,须提交参观考察报告书给人力资源部,供考核之用。第条参加外派培训的人员返回后,应提交参训报告,并将所学知识整理成册,有选择的列为培训教材,并担任相关讲座的讲师,将培训所学的知识技能传授给相关人员。第条外派培训人员的费用须在返回后七个工作日内经本部门经理和主管副总批准人力资源部和相关主管报销的部门审核后,办理报销手续。第条差旅费报销时,应先送人力资源部确定受训资料是否全部送回。人力资源部经过核查后,要在报销单据上注明,如未经人力资源部确认,财务部不予报销办理。第条取得学历的培训,般于业务时间去学习,培训费用由员工先行支付。受训员工取得学位后,凭学位证书毕业论文学费发票可获得定比例的学费报销,并为企业服务满定期限。第章附则第条本制度呈报总经理审核批准后颁布实施。第条本制度中未尽事宜,可随时进行修改和增补,并呈报总经理审核批准后生效。编制日期审核日期审核部门修改日期培训管理操作工具培训调查意见表基本情况姓名性别年龄部门职务填表时间对以往培训的感知可复选以往培训形式课堂讲授式小组讨论式角色扮演式游戏训练案例分析以往参加培训原因自己要求领导指派企业要求自费学习培训后技能绩效提升是否明显明显提升稍有提升效果般不清楚以往的培训是否与个人的绩效考核相联系全部是部分是很少从来没有目前工作中遇到的困难与挑战与职务要求相比,您还欠缺哪方面的知识及技能,需要借助哪些培训来提高自己职业生涯规划目标可以是掌握种技能承担种责任担任种职务达到多少年收入等近期目标中期目标长期目标您对哪种培训方式感兴趣内部培训课堂讲授小组讨论案例分析角色扮演会议其他外部培训专业机构培训去其他单位交流院校合作全脱产学习其他对未来培训的建议和想法可多选您最喜欢最有效最理想的课堂讲授小组讨论式角色扮演式头脑风暴培训方式排序是户外拓展训练军事训练案例分析游戏训练最能接受的培训时间是上班时间休息日下班后无所谓最想要接受的培训课题排序为专业技术知识沟通技巧销售技巧管理技能合适的培训频率是每月次每两月次每季度次每半年次未列出,但有必要写明的内容目前您急需参加的其他培训如学历教育计算机操作技能英语商务礼仪等,至少列出两项迫切希望提高的技能和掌握的知识至少列出两项填写说明请按照实际情况填写此表请于月日之前,以部门为单位交到人力资源部,以便安排年培训计划。培训需求分析表姓名部门日期年月日需求项目含义重要程度熟练程度培训程度口头表达个人有效的语言表达能力书面表达利用正确的语法,清楚地用书面语言表达思想的能力组织策划能为自己和别人建立计划,合理组织和利用各种资源领导才能使人接受你的思想,有效地指导群体和个人完成任务团队建设挑选伙伴,并使其发挥潜力的判断能力目标计划用相互参与的方式与伙伴确定目标的能力时间管理决定优先考虑的事情及活动日程的能力营销能力使用合适的人际模式和交往方法来赢得顾客接受自己的想法和产品的能力情商教育学习控制自己的情绪调节他人的情绪的能力财务管理懂得基本财务术语并具备把它们与日常活动联系起来的能力倾听能力善于同别人交流的理解能力有效沟通有效地向个人或群体表达思想和任务的能力包括口头语言和肢体语言等您其他的培训需求请在选择的编号上打,可多选主管心态效率创新质量管理主管职责授权技巧苦衷处理压力处理冲突化解管理原则员工招聘规章执行业绩评估安全管理过程控制法律基础成本控制员工激励劳资关系领导艺术职业发展您其他的培训需求请填写需求分析填写说明重要程度是指您认为此项内容的重要性程度分值分不重要,分般,分重要,分十分重要熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握程度分值分不熟悉,分般,分良好,分精通培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训程度分值分不需要,分可有可无,分需要但不迫切,分迫切需要您所填写的内容,将有助于我们有针对性地做好培训计划,请如实填写,谢谢您的合作,员工培训计划表编号制表人制表时间年月日培训名称培训对象人数培训内容培训时间课程培训时间培训地点培训机构培训讲师培训方式预期效果费用预算备注参加人员名单姓名职位部门人力资源部经理总经理填写说明培训机构可以是内部部门,也可以是外部企业培训方式分为课堂授课视频教学团体讨论实

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