公用设施的状况，建议经营管理公司及时组织修缮有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权有权就物业管理的有关事项向业主委员会经营管理公司提出质询，并得到答复有权要求业主委员会和经营管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支账目有权对物业管理工作提出建议意见或批评有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求业主委员会或管理公司强制维修养护，按规定分摊费用。二义务在使用经营转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定执行和服从业主委员会或业主大会的决议决定自觉维护公共场所的整洁美观畅通及公用设施的完好按规定缴纳物业管理服务费维修基金等费用业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报经营管理公司审查批准后，向经营管理公司缴纳装饰成品保护押金方可按规定施工，完工后由经营管理公司进行查验，如无违规违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象如渗漏堵冒等，押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改如属统清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费如有额外使用公用设施如电梯供电增容等的，还应承担相应的补偿费用。业主如请经营管理公司对其自用部位及设施设备毗连部位及设施设备进行维修养护，应支付有关费用明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用维护改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理的有关规定和本业主公约，并承担连带责任明白并承诺业主及非业主使用人与经营管理公司在本物业内不存在人身财产保管或保险关系另有专门合同规定除外在本物业范围内，不得有下列行为擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构外貌含外墙外门窗阳台等部位设施的颜色形状和规格设计用途功能和布局等对房屋的内外承重墙梁柱板阳台进行违章凿拆搭建占用或损坏楼梯通道屋面平台道路停车场自行车房棚等公用部位设施及公共场所地擅自损坏拆除改造供电供水供气通讯排水排污消防等公用设施不按规定堆放物品丢弃垃圾高空抛物违反规定存放易燃易爆剧毒放射性等物品和排放有毒有害危险物质及饲养家禽宠物等践踏占用绿化地，损坏涂划园林建筑小品影响市客观瞻或本物业外观的乱搭乱贴乱挂设立广告牌等随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为法律法规及政府规定禁止的其他行为。二业主大会和业主委员会业主大会是由全体业主组成，决定本物业管理重大事项的业主自治管理组织。业主委员会是业主大会的常设执行机构，经政府部门批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主委员会均应接受市区物业管理主管部门的指导与监督。第次业主大会，在本物业交付使用且入住率达到百分之三十以上时，由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主委员会。本物业所有享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权，并应服从业主大会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式会议表决采取投票举手等形式。业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并半年至少召开次。经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点时间内容方式及其他事项予以公告并报告区物业管理主管部门。业主大会必须有已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行如经已住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。业主投票时，以每套住宅为票业主大会的决定和业主委员会章程的内容不得与宪法法律法规和政策相抵触。违反规定的，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。三违约责任违反本公约业主义务条款中项规定的，经营管理公司有权处理，并要求限期整改逾期不整改的，有权强制整改对本物业公共利益造成损失的，物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目及标准，由经营管理公司与业主委员会议定，业主委员会未成立的，经区物业管理主管部门核准后执行。四其他事项本公约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。业主大会可以根据本物业的实际情况对本公约进行修改补充，并提前报区物业管理主管部门核准备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。业主之间业主与业主委员会之间业主与经营管理公司之间因本公约发生的纠纷，协商不成的，提请市物业管理主管部门调解，或提交成都市仲裁委员会依法裁决。本公约式两份，业主经营管理公司各执份。本业主所拥有物业住宅栋号重庆拓新集团速达物业管理有限公司业主签章电话二年月日二年月日三遵守拓新业主临时规约承诺书本人为拓新住宅小区栋单元号房屋的买受人，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益，本人声明如下确认已详细阅读拓新业主临时规约以下称本业主临时规约二同意遵守并倡导其他业主及物业使用人遵守本业主临时规约并同意遵守拓新建设单位或建设单位委托的物业服务企业根据本业主临时规约而制定的规章制度。三本人同意承担违反本业主临时规约的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本业主临时规约的行为承担连带责任四本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本业主临时规约承诺书并送交建设单位或物业服务企业，建设单位或物业服务企业收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。承诺人签章年月日四拓新集团交房验房人员须知拓新集团参加交房验房的员工，都应统着装，佩带工作牌可特别制作，对客户均要谦虚礼貌，展现地产集团公司良好的的精神面貌，以崭新的姿态迎接客户的到来协助交房人员最好组织时间专门培训礼仪规范客户答疑保修期限客服工作内容等。客户前来交房时，应主动与客户打招呼，握手问好，由专人引导客户进入交房现场，并指导客户到销售财务物业等部门办理相关交房手续二客户携带入住审批单到验房处领取钥匙及验房表格，期间要将客户的姓名电话钥匙领用数量登记到验房表上，请客户在钥匙交接记录上签字确认三办理完交房手续后，由验房人员陪同客户前往验房，在前往验房的途中，应向客户介绍地产集团公司的概况及地产集团客服的详细职责服务内容让客户对地产集团公司有整体性的了解，其次应向客户说明各种钥匙的数量及分户门装修钥匙的使用方法。由客户分别试用信报箱对讲门分户门钥匙钥匙四带领客户来到单元门前先验信报箱钥匙，进入楼内带领客户查看电表读数水表读数在管道井内的水表需配备管道井钥匙或由物业工作人员陪同开启，煤气表读数表上的读数是出厂时校表数统计为零并纪录在业主入住验房纪录上五入户时使用装修钥匙开门，同时告知客户何时使用何种钥匙门铃由客户装上电池后方可使用六入户后先介绍对讲电话的使用方法，由客户试用对讲电话的通话功能监视屏及开锁键七由客户自行检查室内其他验收项目，如客户未曾验过房，验房人员应引导客户对验房表格上的验收项目进行查验，例如门窗等是否开启灵活，把手是否牢固灯开关是否可正常使用接线盒内是否有线或者铁丝等视实际情况而定。如客户请专业验房师进行验收时，在取得客户同意的前提下可将验房表格留于客户处，待客户验收结束后将验房表交于验房处。如客户不同意验房人员暂时离开，验房人员应耐心陪同客户至验房结束。八对客户提出的需维修的质量问题要如实记录，对客户提出的其它问题应耐心给予答复，如有不能马上给予答复的问题应先向客户表示歉意，然后将问题进行记录，与客户约好几日内给予答复严禁随意回答客户的提问。验房结束后，由客户和验房人共同在验房表格上签字确认九房屋验收完毕后，验房人员统将客户签字的业主入住验房纪录交回客服中心如有维修项目则安排维修，若暂时不能维修应向客户说明情况，取得客户同意后告知其以后的联系方法和维修时间针对客户提出的关于设计或规划等方面的问题时应及时向现场负责的公司领导反映，待公司领导给予批示后对客户进行回复。如有客户留钥匙进行维修的，应对钥匙进行登记，并严格保管好。十客户办完所有的交房手续领取钥匙离去时，客服人员应主动为客户开门，并鞠躬送客户离开。十现场布置交房现场应保持整齐卫生。每日早晨应提前进行现场布置，将桌椅摆放整齐并保持清洁，将交房过程中需要用到的办公用品提前摆放好，重点要将业主入住验房记录钥匙交接记录钥匙借用记录报修记录地暖打压登记表礼品发放记录等表格准备好，做到井然有致，给业主留下良好的印象。每个验房人员所需的办公用品如验房工具文件夹签字笔等都应做好领用记录，交房结束后，对数量进行核对，并且每日交房结束后，对当日的其它办公用品及要发放给业主的礼品进行数量清点，并清洁卫生，总结天所需物品是否有欠缺，及时补给。十二核对当日交房结束后，由销售公司物业公司客服中心共同核对交房数量整理验房表格和入住审批单核对数量是否正确十三所有参加交房的工作人员对待客户都需要礼貌谦逊，禁止与客户大声争执，人人要做到服务真心诚心用心,十四每日交房结束后，客服专员应将验房表格上客户提出的质量问题录入客服软件中或统计到报修记录中，并于第二天上午将维修单派出，派出维修单后应及时监督施工单位完成维修，维修完毕后及时将维修单收回，并对客户进行回访，回访情况记录到软件或维修单中。对由于交通不便或没有时间的客户将钥匙留于客服中心进行维修的，维修完成后，客服专员应到客户家中进行维修情况检查，确保维修完毕后方可电话联系客户前来查看维修效果并取回钥匙。五业主住户消防安全责任书根据中华人民共和国消防法以下简称消防法和经营管理公司相关规定，为确保拓新不发生火险和消除火险隐患，特制定拓新业主住户消防安全责任书，并确定拓新栋号的住宅业主住户为防火责任人，其责任如下建立以本单元住宅的防火责任人为主导，住宅使用人员共同参与的消防安全小组，认真学习贯彻执行消防法等消防法规及条款。二防火责任人应经常教育住宅使用人员树立防火意识，使用完电器燃气用具后，开关阀门要关闭。三营业用房需配备必需的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换或补充材料。四经常组织住宅使用人员进行消防知识及火警逃生自救技能的学习，要求住宅使用人都会使用所配备的消防设施和器材。五定期对本住宅内部消防工作进行检查总结，并主动配合有关消防监督机关和管理处对本单位消防工作的检查监督。六有义务参加和发动住宅使用人员参与消防部门和经营管理公司组织的消防学习及宣传活动。七配合经营管理公司组织紧急状