导下，负责全中心的计算机及网络系统信息资料统计等管理工作。

计算机是中心现代科学管理的重要工具，各种统计数据是中心现代科学管理的重要信息，信息资料统计室是中心医疗财务等数据信息处理的中心枢纽是中心管理的重要组成部分，工作人员要严格按照统计法的规定进行工作。

建立完整的计算机硬件软件档案，建立健全各种登记，统计制度健全统计台账做好统计汇编。

遵守各种信息资料的保密制度。

负责编报上级规定的各种报表，根据各种统计指标，定期分析提供给中心领导和临床医疗教学科研及中心经济管理的所需各种统计资料，并且不得虚报瞒报拒报迟报伪造或篡改。

监督各种医疗登记医疗质量统计信息资料等填写完整准确原始记录和字迹清楚，妥善保管并逐步实行统计工作的标准化计算机化规范化。

指导各科室站正确使用计算机，规范操作，组织培训，定期对计算机进行保养维护外驱式杀毒数据备份清理网络垃圾，发现问题及时解决并上报主管领导。

熟悉医疗保险接口及数据传送，严格执行社保局医保办的有关基本医疗保险规定。

社区行政后勤部工作制度在社区卫生服务中心主任的直接领导下，负责社区中心的行政后勤管理工作。

根据中心的统部署，制定行政后勤部年度工作计划，并完成年度工作总结。

积极配合社区各部门，为患者为临床线提供各项后勤保障服务。

定期召开行政后勤部工作会议，督促行政后勤各项工作的落实。

及时传达上级工作会议精神，并组织实施。

对行政后勤各部门工作进行检查指导管理协调，提高服务质量做好后勤保障。

为患者提供医疗所需的车辆使用，为社区站物资药品医用废弃物的下收下送提供及时服务。

加强各项综合治理工作，为医务人员和患者提供安全温馨舒适的工作和就医环境。

负责中心经济管理工作，督促检查财务预决算，了解财务收入支出情况。

负责对行政后勤部各项工作指标进行统计整理上报。

全面质量管理监督考核与评价制度社区卫生服务中心必须把工作质量放在第位，把质量管理纳入社区卫生服务中心的各项工作中。

要建立健全质量保证体系，即建立质量管理组织，配备专兼职人员负责质量管理工作。

社区卫生服务中心质量管理组织要根据上级有关要求和中心医疗工作的实际，建立切实可行质量管理方案。

加强对全体人员进行质量管理教育，组织参加质量管理活动。

质量管理工作要有文字记录并由质量管理组织定期进行讲评及奖惩。

质量的检查结果应与评优奖励相结合并纳入科室管理评价。

严格执行各项规章制度及工作常规操作规程，杜绝差错事故，保证医患权利。

绩效评估制度社区卫生服务中心站要坚持服务质量第服务规范，重视社区卫生服务过程中的工作成绩与效果检查评比，及时纠正服务工作中的偏差，确保提供周到满意高质量的社区卫生服务工作。

社区卫生服务中心应有工作质量检查组织，定期或不定期地对中心站的管理与业务进行检查，并做好原始记录。

中心站应注意管理与业务信息的收集整理，定期给予分析，及时调整管理力度，完善业务考核。

重视上级主管部门对社区卫生服务中心和站的绩效评估结果，不断改进服务技巧，提高服务质量。

加强工作人员规范服务的培训，将工作绩效与个人考评挂钩，促进绩效工作的真正落实。

卫生技术人员管理培训与考核制度在中心主任的直接领导下，由中心社区部负责制定年度的业务培训考核计划，并组织实施。

根据社区卫生服务专业技术的业务需要，安排各类专业技术人员继续教育短期培训进修等学习，定期进行监督和检查。

有计划的选送各类专业技术人员，参加全科医师社区护士社区保健医师慢性病管理及康复医疗等业务培训。

各科室业务学习计划由科主任制定，并上报中心社区部备案，个人计划由个人制定，在科内备案。

专业技术人员的继续教育由社区部负责按市级区级自学项目要求每年完成规定学时及学分。

科内每月自行安排次业务学习，并根据情况完成自学，有自学笔记。

社区部社区支持部护理部每年应定期对在职的中级初级人员进行三基业务理论考试及技能考核。

中心办公室社区部对各类专业技术人员业务学习及考核情况做好备案。

中心对各类卫生技术人员按行政业务管理要求做好人员管理，严格考勤考绩，并按要求做好全员聘任上岗工作。

对每年应聘到中心工作的大学本科及大中专毕业生，按中心全科医师社区护士培训细则组织实施。

外聘人员必须具有医师护士资格证注册证并在上级卫生行政主管部门备案，按中心规定要求统考核，经考核试用合格后方可上岗。

差错事故防范管理制度及投诉调查处理制度社区卫生服务中心站要建立差错事故登记本，及时登记发生差错事故的原因经过及处理结果，科主任站长或护土长及时组织讨论与总结。

发生差错应及时报科主任站长或护士长，旦发生事故应及时由科主任上报社区部及中心主管主任，并积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。

发生严重差错或事故后，应及时指定专人对各种有关记录及造成差错事故的药品器械等做妥善保管备查，不得擅自涂改销毁。

差错事故发生后，按其性质与情节分别组织全科或社区中心有关人员进行讨论，吸取教训，改进工作。

发生差错事故的科室站或个人如不按规定及时上报，有意隐瞒，事后经发现，须按情节轻重给予相应的处分。

为了澄清事情的真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时应允许本人参加。

科主任站长或护士长应定期组织医务人员分析差错事故发生的原因，并提出防范的措施。

对发生的医疗事故或可能是医疗事故的事件，应按有关规定做好调查处理工作，并及时上报上级主管部门。

社区卫生医务中心站负责人对患者投诉要认真做好接待调查处理工作，对涉及医疗安全的隐患要及时采取措施予以纠正，确保医疗质量及患者合法权益。

院内感染管理制度社区卫生服务中心应设立中心院感管理机构，负责中心站的感染消毒隔离等项日常工作。

全面负责和协调中心站院感管理工作，确定中心感染的控制指标及各项卫生学标准。

负责监督检查中心有关院感管理条例规章制度的贯彻执行。

有计划有目的的对医疗环境污染情况。

消毒药械使用情况进行检测，并提出考评和改进的意见。

调查收集整理分析有关中心站院感的各种检测资料，并按要求上报。

对发生的院感流行暴发病历要进行流行病学分析，提出控制措施，并要及时向中心领导和上级主管部门汇报。

指导临床合理使用抗生素，创造条件开展各临床科室采样的细菌培养及药敏试验，并将结果向各临床科室反馈，以做为合理使用抗生素时参考。

协助有关科室对购入次性使用物品消毒剂和设备进行检测，推广新的消毒方法和消毒剂。

接受上级主管部门进行的例行检查。

传染病管理制度严格执行传染病防治法及实施办法，设疫情登记本，发现传染病或疑似病人，必须登记并按要求填写报告卡，按时上报传染病报表。

责任疫情报告人在发现甲类传染病乙类传染病丙类传染病病人疑似病人病原携带者时，应在规定时间内向有关科室或当地报告。

传染病暴发流行时，责任疫情报告人应以最快的通讯方式向有关部门报告疫情，并积极配合采取必要的控制措施。

中心相关科室站应依据访视常规进行访视，做好访视记录，不漏项，各项内容填写齐全，访视卡片于小时内返回保健科。

疫源地及时处理，并做好消毒隔离指导，杜绝续发，做好宣传工作。

定期在居委会宣传卫生防病知识，重点居委会要采取挨门入户办法进行宣传，冬春季以预防呼吸道传染病为主，夏秋季以预防肠道传染病为主，秋季重点入户检查居民小厨房卫生，做到四要三不要，提高宣传效果。

协助居委会做好流动人口管理。

疫情报告制度认真贯彻执行中华人民共和国传染病防治法的规定。

凡诊治患者的中西医务人员和检验检疫人员均为法定报告人。

法定报告人必须熟悉国家规定的法定传染病种和报告办法。

发现法定传染病或疑似传染病患者时，要立即按规定的程序报告，不迟报，不漏报，不错报，并要做到早发现早报告早隔离早治疗。

填写疫情报告卡时，要提高填卡质量，要做到字迹清楚，项目要填全。

科主任站长要经常深入科室督促检查疫情报告执行情况，发现问题及时纠正解决。

在检查工作中发现好坏典型要及时表扬或批评。

在填写门诊工作日志时，凡发现确诊为传染病时，要在门诊工作日志表上登记患者的家庭地址和病名。

对不执行本制度或因违反规定造成危害的，要按传染病防治法严肃处理。

消毒隔离制度中心站注射室换药室检查室供应室，以及可以成为传染源的处所等，均应有严格的消毒制度。

诊室留观室治疗室及康复室等也应制定定期消毒制度。

工作人员工作时间必须穿工作服，技术操作时必须戴工作帽和口罩。

接触患者前后应及时洗手。

门诊发现传染病患者时，必须按规定上报疫情。

传染病患者离开后，应视其情况对其接触物品进行消毒。

传染病流行期间，设立临时检疫岗，对每位就诊患者，必须经初步检查后才能进入诊室，可疑传染病患者要进行隔离处理。

患者应在指定地区候诊检查和治疗，不得在中心站各处走动，防止交叉感染。

设立肠道传染病患者的专用厕所。

供应室必须将清洁无菌与污染物品分开。

对高压消毒器应每次进行指示剂消毒效果检查，定期进行细菌培养测定。

洗净消毒过的衣物被服，定期作采样细菌培养送检。

双向转诊制度各社区卫生服务中心应与所上级定点协作医院建立双向转诊关系，签定双向转诊协议，规定双方的权利和义务，以确保转诊渠道畅通。

上级医院推荐有关科室专家组成医疗专家顾问组，解决社区卫生服务中心转诊会诊问题。

制定并履行专家顾问组与社区卫生服务中心站的岗位职责。

双方执行国家和上级卫生基本医疗保险管理部门的有关政策规定。

坚持以病人为中心以质量为核心，全心全意地为病人服务，用比较低廉的费用提供比较优质的基本医疗服务。

社区卫生服务中心站限于技术和设备条件，对诊疗范围以外和不能诊治的患者应及时转诊。

对病情较重的患者，转诊时应派医护人员护送，确保患者途中安全。

社区卫生服务中心站转诊前要同上级医院相应的科室或专家进行联系，上级医院相关科室或专家凭转诊介绍单优先接待病人，确保病员得到及时治疗。

特殊情况可由社区部同上级医院医务处进行联系解决。

上级医院优先安排社区卫生服务中心站转诊的病人在上级医院治疗的心脑血管病糖尿病老年病慢性非传染性疾病的病人，待病情稳定后或康复期应立即转回社区卫生服务中心站继续治疗，做好转诊记录，同时将病情介绍治疗方案同转回。

社区卫生服务中心根据病情安排转入病人到病房门诊家庭病床或社区卫生服务站治疗。

社区卫生服务中心要密切观察转入病人的病情，及时同上级医院的有关科室进行病情反馈，必要时请上级医院专家会诊指导治疗，保证病人治疗的延续。

各社区卫生服务站对诊断及治疗困难的患者，应及时与社区部取得联系，并负责按规定进行转诊，以方便患者到中心或上级医院医疗就治。

为更好地做好双向转诊工作，提高医疗服务质量，中心有责任对医护人员进行理论和业务指导以及带教培训工作。

中心站应建立疑难病例转诊联络方式和电话。

健康教育工作制度社区卫生服务中心与街道办事处共同成立地区健康促进委员会，形成健康教育网络，定期召开例会，制定健康促进和健康教育工作计划，协助有关部门动员社会参与，要利用新闻媒体的作用进行宣传。

大力推进社区健康促进工作，对社区内健康教育宣传中存在的问题及时进行干预。

定期组织专家医务人员为社区居民上课，普及居民健康知识，并按要求定期针对社区不同人群进行健康教育知识与防病知识讲座，开展多种形式的社区健康教育，